AirHelp Score 2023: Hoe hebben wij de vliegvelden beoordeeld?

De ranking van luchthavens is dit jaar belangrijker dan ooit. We hebben 194 van 's werelds grootste en bekendste luchthavens voor 2023 beoordeeld en de resultaten op een rijtje gezet.

Waar komen deze gegevens vandaan? Om een betrouwbare ranglijst op te kunnen stellen, hebben wij informatie over de punctualiteit van elke luchthaven uit onze eigen uitgebreide database verzameld, en deze gegevens gecombineerd met de beoordelingen van passagiers over de voorzieningen van de luchthaven en hun gebruikservaring.

Deze score omvat vluchten tussen 1 januari en 30 september 2023.

Er staan meer dan 4.000 luchthavens in onze database, maar wij hebben de ranglijst beperkt tot de 194 luchthavens met het meeste vliegverkeer en de hoogste populariteit onder passagiers. Ons doel is om een ranglijst te maken van de belangrijkste luchthavens ter wereld, maar helaas ontbreekt een aantal vanwege een gebrek aan gegevens.

Bij de ranking van luchthavens spelen drie factoren een rol. Welke rol ziet u hieronder:

Punctualiteit

We willen passagiers helpen omgaan met vertragingen en annuleringen, dus hebben we een database opgesteld van vluchtgegevens die naar onze mening tot de betrouwbaarste en nauwkeurigste ter wereld behoort.

We gebruiken de statistieken uit die database om voor elke luchthaven de gegevens over op tijd vertrokken en aangekomen vluchten te vinden.

Punctualiteit draagt voor 60% bij aan de score.

Wat geldt als “op tijd”?

Elke vlucht die binnen 15 minuten na de officiële aankomsttijd is gearriveerd, geldt als op tijd. Voor de score van dit jaar hebben we gekeken naar vluchten tussen 1 januari en 30 september 2023.

We hebben berekend hoeveel vluchten op tijd waren en het resultaat uitgedrukt als percentage. Hoe hoger de score, hoe hoger het percentage vluchten dat op tijd was. Een score van 8,5 betekent bijvoorbeeld dat 85% van de vluchten op tijd was.

Wat maakt de database van AirHelp zo betrouwbaar?

• De gegevens zijn afkomstig van meerdere verkopers en zijn door onze verwerkt om deze geavanceerde database te kunnen creëren.

• Om ervoor te zorgen dat onze database tot de meest accurate behoort, vergelijken we onze statistieken met verschillende betrouwbare bronnen, waaronder overheidsinstanties, data van luchthavens, leveranciers van vluchttracking en historische bronnen.

• Bij tegenstrijdige bronnen maken wij geen schatting en nemen ook geen gemiddelde van de scores. In plaats daarvan rangschikken we bronnen op basis van aanzien en is de meest gezaghebbende bron bepalend.

Klantenbeoordeling

Om in kaart te brengen wat passagiers over luchthavens denken, vragen we hen simpelweg naar hun mening! Wij hebben vliegtuigpassagiers uit meer dan 58 landen benaderd en zo meer dan 15.800 unieke beoordelingen over luchthavens verzameld.

We vroegen de reizigers om de meest recent bezochte vliegvelden te beoordelen in 4 categorieën:

• Luchthavenpersoneel

• Wachttijden

• Toegankelijkheid

• Netheid

We vroegen de passagiers om elk vliegveld in elke categorie een score te geven van “zeer goed” tot “zeer slecht”. We gaven elke beoordeling een numerieke waarde en combineerden deze beoordelingen om tot een eindscore te komen. Hoe hoger de score, hoe beter de luchthaven het deed ten aanzien van al deze servicefactoren.

De mening van de klanten draagt voor 20% bij aan de score.

Eten en winkels

Ook vroegen we de passagiers om de winkels en horeca op de bezochte vliegvelden te beoordelen.

Ook hier beoordeelden passagiers elke luchthaven op een schaal van “zeer goed” tot “zeer slecht”. We gaven elke beoordeling een numerieke waarde en voegden deze beoordelingen samen om tot een eindscore te komen. Hoe hoger de score, hoe beter de passagiers de winkels en restaurants vonden.

Eten en winkels dragen voor 20% bij aan de score.

De eindscore

We hebben de scores van alle categorieën meegenomen en het grootste gewicht gegeven aan de punctualiteitsprestaties omdat wij van mening zijn dat deze uiteindelijk belangrijker is dan de kwaliteit van de dienstverlening en de voorzieningen.

De eindscore is als volgt opgebouwd:

• Punctualiteit 60%

• Kwaliteit van de dienstverlening 20%

• Eten en winkels 20%

Terug naar de AirHelp Score 2023 ranking van luchthavens

Wist u dat u compensatie kunt claimen voor vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten in de afgelopen 3 jaar? AirHelp er is om u te helpen na te gaan of uw vlucht in aanmerking komt — snel, eenvoudig en geheel zonder risico’s!