Maak kennis met Herman, AirHelp's eerste robot-advocaat

AirHelp heeft de afgelopen 4 jaar met behulp van verschillende soorten technologie passagiers kunnen helpen bij het verkrijgen van compensatie voor vluchten die waren vertraagd, geannuleerd of overboekt. Tegelijkertijd heeft ons innovatieve team de afgelopen tijd hard gewerkt om stappen te zetten in onze visie op de langere termijn.

We willen namelijk gezien worden als pionier en ‘thoughtleader’ als het gaat om juridische dienstverlening in de luchtvaartindustrie.

Om ons claimproces te perfectioneren gebruiken wij gigantische hoeveelheden aan data, de nieuwste technologie-platformen en de onmeetbare en waardevolle kennis binnen ons team. We gebruiken hiervoor een groot deel van de miljoenen-investering die ons is toevertrouwd door investeerders die onze visie delen. Dit heeft geresulteerd in een volwaardige gespecialiseerde software die het ons mogelijk maakt een claim zorgvuldig te beoordelen, en indien nodig, de meest optimale stappen te bepalen voor een juridisch proces.

We zijn enorm gedreven door technologie maar uiteraard zijn er nog steeds ‘echte’ medewerkers nodig om een sterke klantenservice te kunnen bieden. De technologische ontwikkelingen zorgen er echter voor dat we claims kunnen behandelen tegen steeds lagere kosten. Onze ambities en successen hebben er toe geleid dat we zelfs nieuwe markten gaan ontdekken; we willen onze service uitbreiden om niet alleen vliegtuigpassagiers te kunnen bijstaan, maar ook consumenten die te maken hebben met andere juridische conflicten.

Ons hoofd juridische zaken, Christian Nielsen heeft binnen AirHelp een zeer divers team samengesteld die de afgelopen tijd hebben gewerkt aan ons spannende initiatief. Simona Stagliano (Legal), Piotr Rosiak (Data), Daria Michalska (Design), Agnieszka Woja (Scrum Master) en Gosia Gulgowska (Product) hebben de laatste maanden keihard gewerkt aan onze laatste innovatie. Dit heeft geresulteerd in een 100% robot, die voor 50% bestaat uit recht, en 50% uit data.

Wat heeft deze nieuwe innovatie geïnspireerd?

AirHelp heeft meerdere regels, variabelen en factoren die in beschouwing moeten worden genomen om een claim te kunnen indienen, en om een juridisch proces te kunnen starten. Het is een behoorlijk ingewikkeld proces, waarin geschakeld moet worden tussen meerdere systemen en schema’s. Dit proces werd voorheen uitgevoerd door ons juridisch team, wat bestaat uit zeer bekwame medewerkers. Desondanks was dit proces niet alleen foutgevoelig maar ook enorm tijdrovend. Zodoende bedachten we de oplossing; we laten een computer het werk doen!

Hoe werd dit idee uitgevoerd?

Herman, onze kunstmatige robot is ontstaan tijdens een van onze laatste Hackathons. Ons enige echte eigen robot-advocaatje die het meest optimale proces bepaalt voor onze passagiers met een vliegtuig vertraging of een geannuleerde of overboekte vlucht. Herman onderzoekt alle mogelijkheden en factoren die nodig zijn om een zorgvuldige evaluatie te kunnen maken van de kansen in het claimproces. Hij doet exact hetzelfde wat ons juridische team zou doen, alleen dan een heel stuk sneller en preciezer.

Cool! Maar hoe werkt Herman precies?

Herman is gecodeerd met een eenvoudig kunstmatig brein. AirHelpers voeren de gegevens in die hij nodig heeft om de claim te kunnen beoordelen, bijvoorbeeld: de uitvoerende vliegtuigmaatschappij, de luchthaven van vertrek, de luchthaven van aankomst en de nationaliteit van de passagier. Herman berekent zo de meest optimale stappen voor het juridische proces. Handmatig kan dit afhankelijk van de complexiteit van de claim zeker 20 minuten in beslag nemen. Zeker bij een complexe flight claim die wordt ingediend voor reizen die bestaan uit meerdere aansluitende vluchten biedt Herman uitkomst.

En schuilt er nog iets achter de naam ‘Herman’?

De naam is geïnspireerd door de legendarische militaire tank Herman gecombineerd met Wallentin Hermann; de aanklager in één van de meest cruciale beslissingen van het Europese Hof inzake de bescherming van de rechten van vliegtuigpassagiers. Het is een beetje nerdy, maar ook erg cool!

Hoe ziet de toekomst van Herman & AirHelp eruit?

Op dit moment wordt Herman uitsluitend gebruikt om het proces van het claimen voor compensatie voor vertraagde, geannuleerde of overboekte vluchten te verbeteren. AirHelp heeft echter de ambitie om onze technologie en software verder te ontwikkelen om zo niet alleen vliegtuigpassagiers, maar ook consumenten die te maken krijgen met andere juridische conflicten bij te kunnen staan.

Wauw. Dat is een hele nieuwe definitie van ‘AirHelp’!

We zijn ontzettend trots op onze ontwikkelaars, juridische specialisten, data-engineers en uiteraard ook op de rest van ons geweldige team. Herman is slechts het beginnetje van een reeks aan ambitieuze plannen waarmee we onze service willen revolutioneren. Zo willen de wereld laten zien wat AirHelp aan kwaliteiten in huis heeft! Onze speciale dank gaat uit naar de betrokkenen in dit project, waaronder Simona, Piotr, Daria, Aga en Gosia.

Indien je vlucht in de afgelopen drie jaar vertraagd, geannuleerd of overboekt was, dan kan het zijn dat je recht hebt op een compensatie. Check snel je vlucht en bekijk of je in aanmerking komt, het kost maar 3 minuten! Een vergoeding vertraging vliegtuig kan tot €600 opleveren.