Tarmac delay: wat zijn je rechten bij vertraging op de landingsbaan?

Als je vastzit op de start- of landingsbaan, spoken er waarschijnlijk allerlei vragen door je hoofd. In dit artikel bespreken we alles wat je moet weten over tarmac delays (vertragingen op de landingsbaan), inclusief je rechten en wat je kunt doen in zo’n situatie.

Wat is een tarmac delay?

Heb je weleens in een vliegtuig gezeten, op de landingsbaan, wachtend op vertrek zonder te weten hoe lang het zou duren?

Of ben je geland op je bestemming, alleen om te merken dat je het vliegtuig niet mag verlaten?

Beide situaties worden beschouwd als tarmac delay.

Iedereen die regelmatig vliegt, is gewend aan wachttijden, maar hoe weet je wanneer een normale wachttijd verandert in een echte vertraging? Het helpt om de tijd in de gaten te houden zodra de deuren sluiten. Als de wachttijd ongewoon lang aanvoelt, kun je meten hoe lang je al vastzit.

Bij geannuleerde vluchten kun je vaak compensatie claimen. Maar bij een tarmac delay gelden andere regels. Daarom is het belangrijk om je rechten te kennen.

Wat zegt de wet over tarmac delays?

De regels rondom tarmac delays verschillen per regio. In de VS gelden strikte regels voor hoe lang een vliegtuig op de landingsbaan mag blijven staan met passagiers aan boord. In Europa zijn de regels minder strikt, maar kun je alsnog recht hebben op compensatie bij extreme vertragingen.

Hoe lang mag een luchtvaartmaatschappij je in een vliegtuig houden?

In 2009 meldde het Amerikaanse Bureau of Transportation Statistics dat er in één zomer meer dan 500 vertragingen van minstens drie uur waren. In sommige gevallen zaten passagiers bijna zes uur vast op een vliegtuig dat geparkeerd stond op de landingsbaan.

Om dit soort situaties te voorkomen, voerde het Amerikaanse Ministerie van Transport in 2010 strikte regels in. In Europa gelden ook wetten die de rechten van passagiers beschermen, maar deze zijn iets soepeler.

Europese regelgeving bij tarmac delays

Volgens de Europese wetgeving hebben passagiers recht op bepaalde basisvoorzieningen bij lange wachttijden op de landingsbaan:

• Na 1 uur: Het vliegtuig moet luchtcirculatie, toiletten en drinkwater voorzien.

• Na 5 uur: Passagiers hebben het recht om het vliegtuig te verlaten als het nog steeds niet is opgestegen.

Hoewel passagiers in Europa minder snel het vliegtuig mogen verlaten dan in de VS, hebben zij recht op compensatie bij lange vertragingen, net zoals bij andere vluchtvertragingen.

Wat moet je doen als je vastzit op de landingsbaan?

Als je merkt dat je al langere tijd in het vliegtuig zit zonder updates, houd dan rekening met de volgende stappen:

• Blijf de tijd in de gaten houden. Zodra de vertraging 1-2 uur bereikt, moet de bemanning water en basisvoorzieningen aanbieden.

• Vraag de bemanning naar updates. Wordt er onvoldoende informatie gedeeld? Vraag vriendelijk naar de situatie en herinner ze aan de regelgeving.

• Controleer je rechten. Als je langer dan 5 uur wacht, heb je in Europa het recht om het vliegtuig te verlaten.

Als je airline niet voldoet aan de regelgeving, kun je een klacht indienen:

1. Neem contact op met de luchtvaartmaatschappij via e-mail of hun klantenservice.

2. De luchtvaartmaatschappij heeft 60 dagen om te reageren.

3. Geen reactie of ontevreden met hun antwoord? Dien een klacht in bij de nationale luchtvaartautoriteit of vraag hulp bij organisaties zoals AirHelp.

Het is misschien niet zo eenvoudig als een compensatieclaim voor een geannuleerde vlucht, maar dat betekent niet dat je je rechten niet moet opeisen!