AirHelp+

Als uw bagage zoekgeraakt of vertraagd is, moet u uw identiteitsbewijs, bankgegevens, een foto van uw bagagelabel, uw boekingsbevestiging en een geldig Property Irregularity Report-nummer (PIR) dat u krijgt van de bagageservicebalie op de luchthaven naar ons opsturen. U moet de vereist informatie binnen 28 dagen verstrekken nadat uw bagage is vertraagd of zoekgeraakt. Aanmeldingen die te laat of incompleet zijn, komen volgens onze Algemene Voorwaarden.

Een reis is uw complete reisplan. Dat betekent dat 1 reis uw hele beweging heen en terug omvat, inclusief uitgaande vlucht, terugvlucht en eventuele aansluitende vluchten. Als u een enkele vlucht heeft, telt deze als 1 reis.

Nee. Om veiligheidsredenen kunnen we alleen een bankoverschrijving doen naar de rekening van de persoon die geregistreerd is voor het lidmaatschap van AirHelp+. 

We kunnen de voordelen van uw AirHelp+-verzekering alleen toepassen op reizen die na de upgrade aan uw dashboard zijn toegevoegd. Als u uw reis heeft toegevoegd toen uw oude lidmaatschap nog van kracht was, valt deze niet onder het nieuwe abonnement, zelfs niet als uw vlucht na de upgrade-datum vertrekt.

Het is wel mogelijk om uw reis te verwijderen en opnieuw toe te voegen nadat u een uitgebreider abonnement heeft genomen, op voorwaarde dat u dit ten minste 48 uur voor vertrek doet, en uw vlucht nog niet verstoord is.

AirPayout dekt in de volgende gevallen uw vluchtverstoring niet:

• Als u geen geldige boekingsbevestiging of instapkaart heeft. 

• Als uw vlucht meer dan 28 dagen voor uw geplande vertrek werd geannuleerd. 

• Als uw vlucht werd verstoord als gevolg van: 

  • Een oorlog tussen landen of een burgeroorlog. 

  • Dreiging van explosieven, radioactief afval of elke andere stralingsbron. 

  • Afgekondigde noodtoestanden vanwege gezondheidsrisico's, zoals een pandemie of epidemie. 

  • Eventuele verliezen, schade, aansprakelijkheid of kosten veroorzaakt door een cyberactie of -incident. 

• Als gebeurtenissen het luchtverkeer meer dan 7 dagen verstoort, bijvoorbeeld stakingen, publieke demonstraties of extreme weersomstandigheden. In deze gevallen betaalt AirPayout voor alle vertragingen en annuleringen van vluchten die binnen de eerste 7 dagen van de verstoring van het luchtverkeer optreden. Als uw vlucht valt op de 8e dag van een aanhoudende verstoring, of later, is er geen dekking.

Een e-simkaart is een digitale versie van een simkaart en zorgt ervoor dat u in het buitenland meer data tot uw beschikking hebt.

We werken samen met airalo.com zodat u voor uw reis al gemakkelijk en met korting data kunt kopen. U hoeft alleen maar uw kortingscode in te voeren als u afrekent op airalo.com.

Ja, AirHelp+ is wereldwijd beschikbaar en staat klaar voor alle vliegtuigpassagiers, ongeacht waar ze naartoe vliegen of waar ze wonen.

We maken gebruik van diverse internationale wetten die de rechten van luchtvaartpassagiers beschermen, waaronder EU-verordening EG 261, het Verdrag van Montreal en de Braziliaanse ANAC 400. Zo zorgen we dat alle reizigers de ondersteuning en hulp bij compensatie krijgen waar ze recht op hebben.

Houd er rekening mee dat AirHelp+ geen reisverzekering is (dit kan inclusief AirPayout- en AirLuggage-verzekering zijn, maar dat hangt af van het abonnement dat u heeft gekozen). 

AirHelp+ is het lidmaatschapsprogramma van AirHelp dat passagiers helpt als ze te maken krijgen met vluchtverstoringen. 

Als uw AirHelp+ heeft aangeschaft en uw vlucht is vertraagd of geannuleerd, heeft u mogelijk recht op geld. Ga naar uw AirHelp+-dashboard om te controleren hoeveel u zou moeten ontvangen.

Loungepassen worden uitgegeven voor het AirHelp+-lid. Ze zijn niet geldig voor eventuele medepassagiers.

Als u met passagiers reist die geen eigen lidmaatschap van AirHelp+ hebben, kunnen ze wellicht ook bij de lounge betalen om naar binnen te mogen.

Nee. AirHelp+ biedt alleen dekking voor u, het AirHelp+-lid.

Passagiers die met u meereizen, hebben hun eigen lidmaatschap nodig om gebruik te kunnen maken van voordelen zoals AirLuggage -verzekering en toegang tot de lounge tijdens verstoringen.

Nee. AirLuggage dekt alleen de bagage die is ingecheckt onder de naam van het AirHelp+-lid.

AirLuggage is een makkelijke bagageverzekering. U bent verzekerd bij problemen met uw bagage tijdens toekomstige reizen. Als uw ingecheckte bagage bij aankomst is vertraagd of zoekgeraakt, krijgt u € 100.

Jaarlidmaatschappen worden elk jaar automatisch verlengd, tenzij u uw abonnement opzegt.
In de meeste gevallen wordt de betaling 12 maanden na de aankoopdatum geïnd, zodat uw lidmaatschap ononderbroken doorloopt.

AirPayout is de makkelijkste verzekering ooit. AirPayout volgt uw vlucht proactief en betaalt u snel € 100 uit als u vluchtproblemen ondervindt. Dit komt bovenop de compensatie van de luchtvaartmaatschappij.

U krijgt € 100 als een vlucht op uw reis:

• 3 uur of langer vertraagd is

• Binnen 28 dagen voor vertrek wordt geannuleerd

• Uitgeweken is

Er is geen papierwerk of handtekening nodig en het staat binnen enkele dagen op uw bankrekening. We volgen uw vluchten en laten u weten als u in aanmerking komt voor een uitbetaling.

Om een reis in aanmerking te laten komen voor AirPayout moet u deze ten minste 48 uur voor vertrek aan het dashboard hebben toegevoegd.

Als u AirHelp+ afzonderlijk bij een partner heeft gekocht voor één specifieke vlucht, dan hoeft u niets te doen om de service te activeren.

Als u een jaarlidmaatschap op AirHelp+ heeft aangeschaft, dan is uw lidmaatschap meteen actief en heeft het een looptijd van 12 maanden die elk jaar wordt verlengd. Als u gebruik wilt maken van voordelen zoals AirPayout-verzekering, vluchtstatusupdates en toegang tot de lounge, moet u uw vluchtgegevens in het dashboard invoeren voordat u vertrekt. 

Als u een AirHelp+-abonnement koopt, heeft u recht op toegang tot de lounge op de luchthaven als uw vlucht meer dan 1 uur vertraagd is of minder dan 6 uur voor vertrek wordt geannuleerd. Het aantal gedekte reizen hangt af van het gekochte abonnement.

Om hiervan te profiteren, moet u uw vluchtgegevens hebben ingevoerd in uw speciale AirHelp+-dashboard. U krijgt toegang tot dit gedeelte na aanschaf van AirHelp+.

Als wordt vastgesteld dat uw vlucht verstoord is, ontvangt u een loungepas.

Toegang is afhankelijk van de beschikbaarheid en openingstijden van een lounge op de betreffende luchthaven. Bekijk hier of er een lounge beschikbaar is. Maakt u zich geen zorgen als u uw pas niet meteen gebruikt. Hij blijft 3 maanden geldig in meer dan 1.100 lounges wereldwijd.

AirHelp+ is het lidmaatschapsprogramma van AirHelp dat passagiers helpt als ze te maken krijgen met vluchtverstoringen.

Leden betalen geen kosten als AirHelp hun compensatie voor hen regelt. Ze profiteren ook van een reeks exclusieve voordelen.

Vluchtcompensatie op een eenvoudige manier

• Wij controleren of u in aanmerking komt voor compensatie en zorgen dat u het geld krijgt dat u van uw luchtvaartmaatschappij tegoed hebt.

• We claimen geld terug dat u kwijt was als gevolg van de verstoring (bijv. extra hotelovernachtingen of gemiste excursies; claims van meer dan € 200).

• We helpen u geld te claimen voor zoekgeraakte, vertraagde of beschadigde bagage.

Extra ondersteuning bij vertraagde of geannuleerde vluchten

• AirPayout-verzekering: € 100 extra, betaald binnen enkele dagen na uw vluchtprobleem.

• AirLuggage-verzekering: ontvang € 100 voor zoekgeraakte of vertraagde bagage.

• Toegang tot de lounge op de luchthaven als vluchten op het laatste moment zijn geannuleerd of vertraagd.

• Onmiddellijk 24/7 advies van onze experts.

Voordelen gelden voor vluchten die binnen een geldige lidmaatschapsperiode zijn gemaakt. De voordelen kunnen variëren afhankelijk van het aangeschafte abonnement.

• U betaalt geen kosten als AirHelp compensatie voor u regelt.

• 24/7 ondersteuning via livechat van ons team van experts.

Met extra voordelen exclusief voor leden:

• AirPayout verzekering: een extra € 100 betaald binnen enkele dagen na uw vluchtprobleem.

• AirLuggage-verzekering: Ontvang € 100 voor kwijtgeraakte of vertraagde bagage

• Bagageclaims: wij controleren of u in aanmerking komt en helpen u geld te claimen bij de luchtvaartmaatschappij als zij uw bagage beschadigen, kwijtraken of vertraging laten oplopen.

• Onkostendeclaraties: We controleren of u in aanmerking komt en regelen dat u uw geld terugkrijgt dat u kwijt was als gevolg van de verstoring (bijv. extra hotelovernachtingen of gemiste excursies; minimale claimwaarde: € 200).

• Luchthavenlounges: toegang tot een comfortabele luchthavenlounge als uw vlucht meer dan 1 uur vertraagd is of minder dan 6 uur voor vertrek wordt geannuleerd.

De voordelen kunnen variëren afhankelijk van het aangeschafte abonnement.

Er zijn twee manieren om AirHelp+ aan te schaffen:

Jaarabonnement: Dit geldt voor een periode van 12 maanden en is van toepassing op alle vluchten die vertrekken nadat u AirHelp+ hebt gekocht en voordat het abonnement is verlopen.

Jaarlidmaatschap kopen

Na aankoop van uw jaarlidmaatschap verwerken we uw claims voor vluchten die plaatsvinden tijdens de lidmaatschapsperiode van 12 maanden gratis.

Per boeking: Ons betaal-per-boeking-abonnement, dat alleen verkrijgbaar is bij onze partners, geeft u toegang tot alle claimservices van AirHelp voor de specifieke boeking waarvoor u AirHelp+ heeft aangeschaft.

Na aankoop van het betalen per boeking-plan, zullen we alle claims die u indient voor de specifieke boeking kosteloos verwerken.

Log simpelweg in op het AirHelp+ portaal en volg daar de instructies op om een claim te starten. Uw claim wordt automatisch verwerkt zonder kosten.

AirHelp+ is van toepassing op toekomstige vluchtverstoringen die optreden na de aankoop. AirHelp+ is niet van toepassing indien uw vlucht al verstoord is, of als u al een claim bent begonnen. In plaats daarvan worden onze standaardtarieven in rekening gebracht als we namens u met succes compensatie krijgen.

Er is één uitzondering: als we uw eerdere vlucht beoordelen als een goede kandidaat voor een Goodwill-claim (dat is een claim die niet onder de wet valt, maar waarbij de luchtvaartmaatschappij een voucher kan aanbieden als gebaar van goede wil). In dat geval kunt u een jaarlijks AirHelp+ lidmaatschap kopen, dat van toepassing zal zijn op uw toekomstige vluchten, evenals op de Goodwill-claim voor die specifieke eerdere vlucht.

Een jaarlidmaatschap van AirHelp+ dekt minimaal een periode van 12 maanden. U kunt op elk moment van het jaar annuleren. AirHelp+ wordt dan niet automatisch verlengd wanneer uw huidige periode van 12 maanden afloopt.

Om te annuleren via AirHelp+-dashboardkiest u voor “Lidmaatschap beheren” en selecteert u vervolgens “Lidmaatschap annuleren”. U kunt het lidmaatschap ook opzeggen door een e-mail te sturen naar [email protected].

Annuleringen binnen de eerste 14 dagen:

Als u van gedachten verandert over deelname aan AirHelp+, kunt u binnen de eerste 14 dagen annuleren zodat u een volledige terugbetaling ontvangt. Stuur een e-mail naar [email protected]. Houd er rekening mee dat we AirHelp+ niet kunnen terugbetalen als u binnen die 14 dagen al hebt gereisd met vluchten die onder AirHelp+ vallen.

Het volledige bedrag wordt in rekening gebracht als u AirHelp+ neemt.

Jaarlidmaatschappen worden automatisch verlengd, dus onze volgende rekening volgt over een jaar.

AirHelp+ leden beschikken over een speciaal claimportaal. Log in op het AirHelp+ portaal en volg de instructies op om een claim te starten.

Als u meer hulp nodig heeft, kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.

AirHelp+ verschaft u gratis toegang tot onze vluchtclaimdiensten, maar of u recht heeft op compensatie hangt af van de omstandigheden van uw specifieke vluchtverstoring en de toepasselijke internationale en lokale wetgeving.

Zorg ervoor dat u uw claim indient via het AirHelp + portaal.Zo kunnen wij alle relevante wetten voor vliegtuigpassagiers overwegen en vervolgens proberen de compensatie voor u binnen te halen waar u recht op heeft.

Vergeet niet dat zelfs als uw vlucht niet in aanmerking komt voor geldelijke compensatie, u nog steeds toegang heeft tot onze andere diensten, zoals ons adviezen en expertise via de Live Chat.

Houd er rekening mee dat AirHelp+ geen reisverzekering is (dit kan inclusief AirPayout- en AirLuggage-verzekering zijn, maar dat hangt af van het abonnement dat u heeft gekozen).

AirHelp+ is het lidmaatschapsprogramma van AirHelp dat passagiers helpt als ze te maken krijgen met vluchtverstoringen.

Als uw AirHelp+ heeft aangeschaft en uw vlucht is vertraagd of geannuleerd, heeft u mogelijk recht op geld. Ga naar uw AirHelp+-dashboard om te kijken hoeveel u zou moeten ontvangen.

Om een vliegticket terugbetaald te krijgen, raden we u aan om eerst rechtstreeks met uw reisbureau te overleggen of de ticketprijs proberen terug te vorderen via uw creditcard. In onze ervaring vormt dat de snelste manier om een terugbetaling te ontvangen.

Als u deze opties al zonder succes hebt geprobeerd, kunnen we AirHelp+ leden hulp bieden bij het terugbetaald krijgen van tickets. We kunnen namens u rechtstreeks bij de luchtvaartmaatschappij een verzoek om terugbetaling indienen. De reactietijden van de luchtvaartmaatschappij zijn echter langer dan dat.