Kosten en uitbetalingsmethodes

Ja. We nemen gegevensbeveiliging en privacy zeer serieus. Daarom willen we u ervan verzekeren dat ons gegevensbeschermingsbeleid met betrekking tot de verwerking, het delen en het opslaan van alle persoonsgegevens, waaronder bankgegevens, volledig voldoet aan alle EU-regelgeving voor gegevensbescherming, waaronder de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

U kunt hier het Privacybeleid van AirHelp lezen.

Helaas kunnen we uw betaling niet verwerken in een andere valuta dan de beschikbare valuta’s die in de uitbetalingsfase op uw klantendashboard worden weergegeven. De uitbetalingsmethoden en valuta kunnen per land verschillen en zijn afhankelijk van het feit of u uw claim rechtstreeks op onze website of via een van onze reispartners heeft ingediend.

Zodra we uw compensatie van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen, sturen we u een e-mail met het verzoek in te loggen op uw klantendashboard waar u de gewenste uitbetalingsmethode en valuta kunt selecteren die beschikbaar zijn voor uw uitbetaling. U zult altijd een EUR- of USD-optie vinden, afhankelijk van uw land en of u uw claim rechtstreeks op onze website of via een van onze reispartners heeft ingediend.

AirHelp ondersteunt ook de volgende lokale valuta: CZK (Tsjechische Republiek), DKK (Denemarken), HUF (Hongarije), NOK (Noorwegen), PLN (Polen), SEK (Zweden), GBP (Verenigd Koninkrijk), CAD (Canada), AUD (Australië), ILS (Israël), MXN (Mexico), BRL (Brazilië), CHF (Zwitserland) en RON (Roemenië), die kunnen worden gekozen door klanten die in deze landen wonen.

De kosten van AirHelp behoren tot de laagste in de branche. Bovendien vereisen we geen vooruitbetaling om een claim in te dienen via onze website – we werken op basis van “geen winst, geen kosten”, dus we worden alleen betaald als we erin slagen de compensaties van onze klanten te bemachtigen.

AirHelp werkt op basis van “geen winst, geen kosten”. Dus als we de zaak niet voor de rechtbank winnen, brengen we geen enkele kosten in rekening voor onze diensten – dat is een deel van de belofte van AirHelp.

Dit gebeurt meestal als de door u opgegeven SWIFT-code voor het verkeerde filiaal van uw bank was. De snelste en gemakkelijkste manier om het juiste SWIFT-nummer te krijgen, is door contact op te nemen met uw bank.

Helaas niet. Om veiligheidsredenen en vanwege de wetten voor gegevensbescherming kunnen we alleen geld overboeken naar de rekening van de persoon die als hoofdeiser in de zaak is genoemd. Bij AirHelp nemen we uw veiligheid zeer serieus.

AirHelp brengt geen aanbetaling in rekening om gebruik te maken van onze diensten en we werken op basis van “geen winst, geen kosten”. Als een claim met succes is opgelost en onze klant zijn compensatie ontvangt, zullen we een vast bedrag in rekening brengen dat is gebaseerd op het bedrag van de geclaimde compensatie.

U kunt al onze kosten en meer informatie over onze tarievenstructuur vinden in onzeprijslijst.

Meestal zullen we onze servicekosten aftrekken van de compensatie.

In het geval dat de luchtvaartmaatschappij niet meewerkt, kunnen we uw claim voor de rechter brengen. Alleen als we uw zaak winnen, zullen we gerechtelijke kosten en onze servicekosten inhouden. Het totaal van deze kosten zal niet meer dan een helft van het compensatiebedrag bedragen.

AirHelp zal namens u het volledige claimproces verzorgen en alle gemaakte kosten dragen, inclusief advocaten en gerechtelijke kosten. Als we er niet in slagen om uw compensatie te krijgen wordt er bovendien niets in rekening gebracht, ongeacht hoeveel werk we hebben verricht met betrekking tot uw claim.

Wij zijn er trots op veilige en snelle methoden te bieden om onze klanten uit te betalen. Zodra we uw compensatie van de luchtvaartmaatschappij hebben ontvangen, sturen we u een e-mail met het verzoek in te loggen op uw klantendashboard en uw gewenste uitbetalingsmethode te selecteren. Houd er alstublieft rekening mee dat de uitbetalingsmethoden per land kunnen verschillen en afhankelijk zijn van of u uw claim rechtstreeks op onze website of via een van onze reispartners heeft ingediend.

Wij hanteren een “geen winst, geen kosten”-beleid. Dit betekent dat we alleen een bedrag in rekening brengen als we uw compensatie weten te bemachtigen. Al onze prijzen staan vermeld in de prijslijst. We houden de servicekosten in op uw compensatie. U hoeft dus zelf niets te betalen.

In het geval dat de luchtvaartmaatschappij niet meewerkt, kunnen we uw claim voor de rechter brengen. Mochten we uw zaak winnen, dan houden we naast onze servicekosten ook gerechtelijke kosten in. Het totaal van deze kosten zal nooit meer dan de helft van het compensatiebedrag bedragen.

De kosten die wij in rekening brengen, omvatten elke stap van het claimproces: onze communicatie met de luchtvaartmaatschappij, alle professionele hulp die we via meerdere kanalen bieden en indien nodig de voorbereiding en uitvoering van juridische stappen. Dus zodra uw claim bij ons is, kunt u gewoon achterover gaan zitten en u ontspannen. Wij zorgen voor de rest.

IBAN is een internationaal overeengekomen systeem voor het identificeren van bankrekeningen over nationale grenzen heen. Het bestaat uit maximaal 34 alfanumerieke tekens, waaronder een landcode, twee controlecijfers, uw nationale bankrekeningnummer, filiaalidentificatie en eventuele routeringsinformatie.

Een SWIFT- of BIC-code is een unieke identificatiecode voor zowel financiële als niet-financiële instellingen die wordt gebruikt bij het overmaken van geld tussen banken, met name voor internationale overboekingen. Afhankelijk van uw bank kunt u uw IBAN- en SWIFT-codes terugvinden in uw onlineaccount of op bankafschriften. U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met uw bank. Aangezien het voor ons essentieel is om de correcte bankgegevens te hebben voor wanneer we u compensatie sturen, adviseren wij u om zowel de IBAN- als de SWIFT-codes met uw bank te bevestigen.