Vaakst gestelde vragen

AirHelp en onze officiële partners zullen u nooit vragen geld op te sturen voor uw compensatie bij de luchtvaartmaatschappij.

Helaas zijn er gevallen van phishing bekend waarbij klanten van AirHelp werden gevraagd om geld te betalen alvorens verder te gaan met een claim.

De veiligheid van onze klanten is onze grootste prioriteit. Als u wordt benaderd door iemand die beweert van AirHelp te zijn, vooral als ze om geld en/of persoonlijke gegevens vragen, neemt u dan contact op met onze klantenservice voor hulp. Onze officiële communicatiekanalen vindt u op onze contactpagina.

Het land waar u de claim indient, is bepalend voor de tijdlimiet waarbinnen u een claim moet indienen. Hier is een kort overzicht:

Europese Unie

In de EU heeft u meestal tot drie jaar na de datum van de vluchtverstoring om uw claim in te dienen. Dit verschilt echter per land. Bijvoorbeeld:

• Polen: 1 jaar

• Slowakije: 2 jaar

• Letland: 10 jaar

Hier is een volledige lijst van verjaringstermijnen in de EU per land.

Overige landen

• Brazilië: 5 jaar voor binnenlandse vluchten, 2 jaar voor internationale vluchten

• Saoedi-Arabië: 60 dagen

• Turkije: 2 jaar

Om er zeker van te zijn dat u uw compensatie krijgt, raden we aan uw claim zo snel mogelijk in te dienen.

De regelgeving in de regio waar u vliegt, bepaalt of u in aanmerking komt voor compensatie. AirHelp biedt ondersteuning voor claims onder verschillende vluchtvoorschriften wereldwijd, waaronder EG 261 in Europa, ANAC 400 in Brazilië, PRPR in Saudi- Arabië en meer.

Aangezien elke regeling zijn eigen voorwaarden heeft, is de makkelijkste manier om te controleren of u in aanmerking komt de vluchtchecker van AirHelp te gebruiken Aangezien elke regeling zijn eigen voorwaarden heeft, is de makkelijkste manier om te controleren of u in aanmerking komt de vluchtchecker van AirHelp te gebruiken.

Meestal komt u in aanmerking voor compensatie als:

• Uw vlucht een grote vertraging van enkele uren had

• De vliegtuigmaatschappij verantwoordelijk was voor de vertraging

• U een bevestigde vluchtreservering heeft

• U de claim binnen de vervaltermijn van het betreffende land indient

AirHelp werkt op basis van “geen winst, geen kosten”. Dus als we de zaak niet voor de rechtbank winnen, brengen we geen enkele kosten in rekening voor onze diensten – dat is een deel van de belofte van AirHelp.

We doen ons best om het claimproces zo snel mogelijk te laten verlopen, maar helaas kan het in sommige gevallen even duren voordat u de compensatie krijgt waar u recht op heeft. Er zijn verscheidene externe factoren die het proces kunnen vertragen. Denk aan de reactietijd van de luchtvaartmaatschappij, grote claimaantallen, het aanspreken van de luchtvaartinstanties en mogelijke juridische procedures. Hoewel we er alles aan doen om ze zo snel mogelijk te laten reageren, hebben we vaak geen invloed op deze factoren. We vragen u dus om geduldig af te wachten. U kunt er zeker van zijn dat wij er alles aan doen om uw compensatie te bemachtigen.

Op hoeveel u recht heeft, hangt af van de regelgeving van het land of de landen waar u vandaan vliegt.

In Europa kunt u tot €600 krijgen, afhankelijk van de gevlogen afstand en de vertragingsduur. U kunt hier meer te weten komen.

In Brazilië kan het bedrag sterk variëren en verschilt het per geval, maar u kunt tot €1300 krijgen als compensatie voor wat bekend staat als “immateriële schade”. U kunt hier meer te weten komen.