Compensatie bij instapweigering en overboeking

Als de luchtvaartmaatschappij weigert om u aan boord van uw vlucht te laten gaan – zelfs als u niets verkeerd hebt gedaan – is het belangrijk om uw rechten als passagier van een vliegtuig te kennen en te weten welke stappen u kunt ondernemen. Het kan goed zijn dat u recht heeft op een compensatie instapweigering.

Hier leest u wat passagiers op vluchten binnen de Europese Unie kunnen doen als zij aan boord worden geweigerd:

• Bied uw zitplaats niet vrijwillig aan in ruil voor vouchers of voordelen.

Doet u dit wel, geeft u mogelijk uw recht voor een welverdiende compensatie op. Als de luchtvaartmaatschappij u een heel aantrekkelijk aanbod doet, kunt u natuurlijk overwegen om akkoord te gaan. De uiteindelijke beslissing ligt bij u.

• Bewaar uw boarding pass en alle andere reisdocumenten goed.

Bent u niet in het bezit van een boarding pass, kunt u elk vlucht-document met een boekingsnummer gebruiken. Dit nummer is door de luchtvaartmaatschappij toegekend aan uw vluchtreservering en bestaat uit een 6-cijferige code die zowel letters als cijfers kan bevatten.

• Vraag om uitleg over de instapweigering.

De meest voorkomende reden is dat de vliegmaatschappij u “laat vallen” omdat de vlucht overboekt is maar er zijn ook andere redenen waarom instappen kan worden geweigerd. Deze informatie is belangrijk, met name als u beslist om een claim in te dienen.

• Vraag om een alternatief voor uw vlucht.

U kunt ook een terugbetaling van uw reiskosten en een retourvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt vragen als dit nodig of gewenst is.

• Vraag een vergoeding voor uw instapweigering / overboeking.

Op voorwaarde dat u hiervoor in aanmerking komt, dient de vliegmaatschappij u onmiddellijk te betalen zodra u te maken krijgt met een instapweigering op uw vlucht. Dit geldt als aanvulling op het aanbieden van de hierboven genoemde alternatieve vlucht of terugbetaling.

• Vraag de luchtvaartmaatschappij uw kosten voor maaltijden en dranken te dekken.

Als u gedwongen bent langer te wachten op de luchthaven dan voorzien, moet de luchtvaartmaatschappij eten en drinken aanbieden om het u zo comfortabel mogelijk te maken. Dat getuigt niet alleen van gastvrijheid, in de meeste gevallen is dit zelfs een vereiste.

• Vraag de luchtvaartmaatschappij om een hotelkamer te regelen voor u.

Als u moet overnachten in afwachting van een alternatieve vlucht naar uw bestemming, moet de luchtvaartmaatschappij alle redelijke kosten voor accommodatie en vervoer van en naar de luchthaven dekken indien nodig.

• Bewaar uw ontvangstbewijzen als u extra geld moet uitgeven.

Voor internationale vluchten, zelfs binnen de EU, kunt u extra kosten terugvragen die zijn ontstaan als gevolg van uw vluchtverstoring.

• Controleer of uw instapweigering in aanmerking komt voor compensatie.

Als u niet betaald werd op de luchthaven, kunt u nog steeds naderhand een claim voor vergoeding indienen.
Wilt u meer weten? Bekijk hier informatie over instapweigering en overboeking op vluchten binnen de EU en kom meer te weten over uw rechten als passagier van een vliegtuig.

Als reizigers op vluchten binnen de VS het instappen wordt geweigerd door een overboekte vlucht, is er een goede kans dat ze recht hebben op een compensatie. Hier leest u wat u kunt doen als u te maken krijgt met een instapweigering:

• Bied uw zitplaats niet vrijwillig aan in ruil voor vouchers of voordelen.

Doet u dit wel, geeft u mogelijk uw recht tot elke vorm van extra compensatie op. Als de luchtvaartmaatschappij u een heel aantrekkelijk aanbod doet, kunt u natuurlijk overwegen om akkoord te gaan. De uiteindelijke beslissing ligt bij u.

• Bewaar uw boarding pass en alle andere reisdocumenten goed.

Bent u niet in het bezit van een boarding pass, kunt u elk vlucht-document met een boekingsnummer gebruiken. Dit nummer is door de luchtvaartmaatschappij toegekend aan uw vluchtreservering en bestaat uit een 6-cijferige code die zowel letters als cijfers kan bevatten.

• Vraag om uitleg over de instapweigering.

De meest voorkomende reden is dat men u “laat vallen” omdat de vlucht overboekt is, waarvoor de vliegmaatschappij u dient te compenseren, maar er zijn ook andere redenen waarom u de toegang aan boord kan worden geweigerd welke wettelijk gezien niet worden gedekt.

• Vraag om een alternatief voor uw vlucht.

Denk er ook aan dat u recht kan hebben op een vergoeding voor het missen van een aansluitende vlucht.

• Vraag een terugbetaling voor uw instapweigering.

Op voorwaarde dat u hiervoor in aanmerking komt, dient de vliegmaatschappij u te betalen. Dit geldt als aanvulling op het aanbieden van de hierboven genoemde alternatieve vlucht of terugbetaling.

• Controleer of uw instapweigering / overboeking in aanmerking komt voor compensatie.

Als u niet betaald werd op de luchthaven, kunt u nog steeds naderhand een claim voor vergoeding indienen.

Wilt u meer weten? Bekijk hier informatie over instapweigering en overboeking op vluchten binnen de VS en kom meer te weten over uw rechten als passagier.

Passagiers op internationale vluchten kunnen een claim indienen voor de vergoeding van kosten als gevolg van instapweigeringen, als ze een aantal eenvoudige stappen volgen:

• Bied uw zitplaats niet vrijwillig aan in ruil voor vouchers of voordelen.

Doet u dit wel, geeft u mogelijk uw recht tot elke vorm van extra compensatie op. Als de luchtvaartmaatschappij u een erg aantrekkelijk aanbod doet, kunt u natuurlijk overwegen om akkoord te gaan. De uiteindelijke beslissing ligt bij u.

• Bewaar uw boarding pass en alle andere reisdocumenten goed.

Bent u niet in het bezit van een boarding pass, kunt u elk vlucht-document met een boekingsnummer gebruiken. Dit nummer is door de luchtvaartmaatschappij toegekend aan uw vluchtreservering en bestaat uit een 6-cijferige code die zowel letters als cijfers kan bevatten.

• Vraag om uitleg over de instapweigering.

De meest voorkomende reden is dat men u “laat vallen” omdat de vlucht overboekt is, maar er zijn ook andere redenen waarom het instappen kan worden geweigerd. Deze informatie is belangrijk om aan te tonen dat de fout bij de luchtvaartmaatschappij ligt, met name als u beslist om een claim in te dienen.

• Vraag om een alternatief voor uw vlucht.

• Bewaar uw betalingsbewijzen als u extra geld moet uitgeven.

Deze hebt u nodig om een claim in te dienen en om extra kosten te recupereren die zijn ontstaan als gevolg van uw vluchtverstoring.

Wilt u meer weten? Ontdek alle informatie over instapweigeringen op internationale vluchten en kom nog meer te weten over uw rechten als passagier.

Als uw reis een tussenstop in de EU omvat, kunt u ook nagaan of u in aanmerking komt voor extra compensatie.

Als u geconfronteerd wordt met instapweigering, vertraagde of geannuleerde vluchten, biedt de EU-verordening 261/2004 bescherming aan passagiers. Deze wetgeving legt vast dat luchtvaartmaatschappijen verplicht zijn om compensatie te bieden afhankelijk van de vluchtafstand en de duur van de vertraging. Voor vluchten tot 1.500 km is de compensatie €250 per persoon, voor vluchten tussen 1.500 en 3.500 km is dit €400, en voor vluchten langer dan 3.500 km bedraagt de compensatie €600. Deze verordening zorgt ervoor dat de rechten van vliegtuigpassagiers worden beschermd en nageleefd.

U heeft geen recht op compensatie wanneer uw vlucht wordt geannuleerd of vertraagd door overmacht, oftewel buitengewone omstandigheden. Dit zijn situaties die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen, zoals extreem weer, natuurrampen, medische noodlandingen, stakingen van derden (bijvoorbeeld luchtverkeersleiders) of veiligheidsrisico's zoals terrorisme en politieke onrust. Hoewel deze omstandigheden zeer vervelend zijn, zijn luchtvaartmaatschappijen volgens EU-verordening 261/2004 onder dergelijke omstandigheden niet verplicht om compensatie te bieden aan passagiers.

Desondanks heeft u mogelijk wel recht op andere vormen van bijstand, zoals maaltijden, verfrissingen en accommodatie, afhankelijk van de duur van de vertraging en de afstand van uw vlucht. Het is altijd raadzaam om contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij om te zien welke hulp beschikbaar is in uw specifieke situatie.

Als u niet zeker weet of uw geval onder buitengewone omstandigheden valt, kunt u ook contact opnemen met AirHelp.