VEELGESTELDE VRAGEN
Over AirHelp
Hebt u de afgelopen 3 jaar een vertraagde of geannuleerde vlucht gehad? Dan hebt u volgens de EU-rechten van vliegtuigpassagiers mogelijk recht op compensatie. AirHelp kan u helpen om tot €600 compensatie voor het ongemak te krijgen. De opgegeven compensatiebedragen zijn schattingen en kunnen wijzigen op basis van het daadwerkelijke recht op compensatie van de klant.
Het valt niet mee om de compensatie te krijgen. U krijgt te maken met tijdrovend papierwerk en communicatie met de luchtvaartmaatschappijen, en dan nog is de kans groot dat de luchtvaartmaatschappij uw claim afwijst..
travel.hotels.com werkt samen met AirHelp zodat u gemakkelijker de compensatie krijgt waar u recht op hebt. AirHelp controleert uw vlucht om te bepalen of u in aanmerking komt voor compensatie. We bereiden de benodigde documenten voor, verzamelen bewijs en juridische referenties, en dienen vervolgens namens u de claim in bij de luchtvaartmaatschappij.
Compensatie krijgen is nooit gemakkelijk, maar wij hebben de kennis en kunde om het eenvoudiger te maken.
Hoe gebruik ik de service?
internationalsos stuurt u automatisch een e-mail als uw vlucht die u via travel.hotels.com hebt geboekt in aanmerking komt voor compensatie. Als u een claim voor compensatie wilt indienen via AirHelp, hoeft u alleen maar op de link te klikken om u aan te melden voor de service van AirHelp. Verder moet u uw naam en e-mailadres opgeven en een paar vragen over uw vlucht te beantwoorden. AirHelp doet daarna voor de rest.
Wat zijn de rechten van vliegtuigpassagiers?
In 2004 trad binnen de Europese Unie (EU) Verordening (EG) 261 in werking. Dit is een wet voor de rechten van vliegtuigpassagiers waaraan alle EU-lidstaten zich moeten houden. Hierin staat dat vliegtuigpassagiers financieel gecompenseerd moeten worden als een vlucht is vertraagd, geannuleerd of overboekt. In oktober 2012 heeft het Europees Hof van Justitie een aanvullende uitspraak gedaan. Passagiers hebben recht op compensatie als hun vlucht drie uur of later aankomt, tenzij de vertraging het gevolg is van buitengewone omstandigheden die buiten de controle van luchtvaartmaatschappij vallen, zoals stakingen of slecht weer.
Sinds de invoering van de wet in februari 2005 heeft het Europese Hof van Justitie vele cruciale uitspraken tegen de luchtvaartmaatschappijen gedaan. Hierdoor is de situatie voor vliegtuigpassagiers drastisch veranderd.
Wat is een volmacht?
Een volmacht is een schriftelijke toestemming om in een juridische kwestie iemand te vertegenwoordigen of namens iemand anders op te treden. AirHelp heeft een getekende volmacht van u nodig om namens u geld te kunnen claimen.
De volmacht wordt alleen gebruikt om uw compensatie van de luchtvaartmaatschappij te krijgen, en wel volgens de strikte wet op de rechten van vliegtuigpassagiers. De volmacht geeft AirHelp geen recht om u in andere kwesties te vertegenwoordigen.
Hoe lang duurt de procedure?
Dat varieert per claim. Luchtvaartmaatschappij reageren meestal binnen 4-6 weken. AirHelp houdt steeds contact met de vliegtuigmaatschappijen. Als de luchtvaartmaatschappij uw claim afwijst, neemt AirHelp contact op met de lokale luchtvaartautoriteiten. In sommige gevallen slepen we luchtvaartmaatschappij voor de rechter. Deze procedure kan 6 maanden tot een jaar of wel langer duren.
Hoe word ik betaald?
Als uw claim wordt toegewezen, vraagt AirHelp u op welke manier u uw geld wilt ontvangen.
Tot hoe ver terug kan ik compensatie krijgen?
U kunt compensatie claimen als u de afgelopen 3 jaar een vertraagde, geannuleerde of overboekte vlucht hebt gehad.
Krijg ik de status van mijn claim?
Ja. Als u uw claim bij AirHelp indient, sturen we u e-mails met nieuws zodra er ontwikkelingen rond uw claim zijn.
En als ik niet aan boord van de vlucht was?
Als u géén passagier van de vlucht was, kan AirHelp uw claim helaas niet verwerken.
Kan ik compensatie claimen voor een vlucht die door iemand anders is betaald?
De compensatie is voor de passagier, niet voor de persoon die het ticket heeft betaald.
Ik heb mijn aansluitende vlucht gemist, omdat mijn vlucht vertraagd was. Heb ik recht op compensatie?
Als dezelfde luchtvaartmaatschappij uw aansluitende vlucht verzorgde, hebt u recht op compensatie wanneer de totale vertraging op uw eindbestemming meer dan drie uur bedroeg.
Wat zijn buitengewone omstandigheden die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij vallen?
Een vertraagde of geannuleerde vlucht wordt niet altijd door een luchtvaartmaatschappij veroorzaakt. Onder buitengewone omstandigheden, zoals extreme weersomstandigheden, politieke onrust of stakingen, zijn luchtvaartmaatschappijen niet verplicht om u te compenseren. Als u het niet zeker weet, stuur ons dan de gegevens op uw vliegticket en geef de reden op die de luchtvaartmaatschappij voor de vertraging of annulering gaf. AirHelp zal uw claim dan bekijken.
Heb u nog meer vragen? We beantwoorden die graag voor u.
Neem contact met ons op, dan reageren we zo snel mogelijk: