De rechten van luchtreizigers met een handicap, beperkte mobiliteit en extra behoeften uitgelegd

In de VS is al het volgende bij wet geregeld:

• Een rolstoel of ander hulpmiddel om aan boord te gaan, uit het vliegtuig te stappen of over te stappen op een andere vlucht

• Zitplaatsen die voorzien in de speciale behoeften van mensen met een handicap

• Hulp bij toegang tot luchthavenfaciliteiten zoals ticketbalies, gates en toiletten aan boord

• Hulp bij het inladen en opbergen van hulpmiddelen

• Toelating van hulphonden als deze getraind zijn om taken uit te voeren ten behoeve van iemand met een handicap, waaronder een fysieke, sensorische, geestelijke, psychiatrische of andere geestelijke handicap. Meer tips voor reizen met hulpdieren.

• Emotionele hulpdieren, troostdieren, gezelschapsdieren en geleidedieren in opleiding worden niet beschouwd als hulpdieren.

• Als u reist met een hulphond, kan het zijn dat luchtvaartmaatschappijen u vragen om formulieren van het Department of Transportation inzake de gezondheid, het gedrag en de training van het dier.

• In principe kunnen luchtvaartmaatschappijen niet eisen dat zij van tevoren op de hoogte worden gebracht van een reiziger met een handicap.

• In geval van bijzondere verzoeken vragen luchtvaartmaatschappijen soms om kennisgeving 48 uur van tevoren zodat zij zich goed kunnen voorbereiden.

• Luchtvaartmaatschappijen moeten hulpmiddelen in dezelfde staat teruggeven als waarin ze deze ontvangen hebben. Als de hulpmiddelen zoekraken of beschadigd raken, moeten luchtvaartmaatschappijen de kosten voor reparatie of vervanging vergoeden.

• Het Department of Transportation heeft een gids opgesteld over wat u kunt doen bij problemen tijdens het reizen.

• Het Department of Transportation kan een onderzoek instellen, sancties opleggen en herstelmaatregelen eisen. Passagiers kunnen compensatie ontvangen zoals reisvouchers of financiële vergoedingen, afhankelijk van het beleid van de luchtvaartmaatschappij en de ernst van de tekortkoming.

U heeft recht op assistentie tijdens de volgende onderdelen van uw reis, voor zover nodig:

• Assistentie op de luchthaven van vertrek

• Instappen en tijdens de vlucht

• Verlaten van het vliegtuig

• Overstappen tussen vluchten

• Assistentie op de luchthaven van bestemming

• Om de beste assistentie te krijgen, dient u minste 48 uur voorafgaand aan uw reis contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij, luchthaven, ticketverkoper of touroperator en uit te leggen welke soorten assistentie u nodig heeft en of u onder begeleiding reist.

• Laat het luchtvaartmaatschappijen en luchthavens weten als u reist met een hulphond.

• Luchtvaartmaatschappijen moeten weten of u een elektrisch mobiliteitshulpmiddel meeneemt (bijv. een elektrische rolstoel of scootmobiel)

• Vraag luchtvaartmaatschappijen naar hun beleid met betrekking tot compensatie in het geval van beschadigde mobiliteitshulpmiddelen.

• In het VK kunnen passagiers die discriminatie of mishandeling ondervinden op grond van de Equality Act 2010 compensatie eisen voor “gekwetste gevoelens” en eventuele financiële verliezen als gevolg van discriminatie. De hoogte van de schadevergoeding hangt af van verschillende factoren, waaronder de ernst en duur van de discriminatie en de vraag of de handeling opzettelijk was. Passagiers kunnen ook een claim indienen voor persoonlijk letsel als ze medisch bewijs kunnen voorleggen dat hun gezondheidsproblemen in verband brengt met de discriminatie.

De wet geeft het recht op de volgende assistentie, indien nodig:

• Hulp bij het inchecken en zich verplaatsen binnen de luchthaven

• Hulp met bagage

• In- en uitstappen, inclusief het verzorgen van liften, rolstoelen of andere noodzakelijke voorzieningen om toegang tot het vliegtuig of het terminalgebouw mogelijk te maken

• Ondersteuning tijdens de vlucht en in luchthavens voor en na de vlucht

• Voorrang bij het ontvangen van diensten en assistentie

• Gehandicapten mogen vergezeld worden door een begeleider of hulphond, mits dit van tevoren is geregeld

• Grondafhandelingsdiensten voor assistentiehonden

• Om de beste assistentie te krijgen, dient u minste 48 uur voorafgaand aan uw reis contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij, luchthaven, ticketverkoper of touroperator en uit te leggen welke soorten assistentie u nodig heeft en of u onder begeleiding reist.

• Laat het luchtvaartmaatschappijen en luchthavens weten als u reist met een hulphond.

• Luchtvaartmaatschappijen hoeven geen hulp te verlenen bij het eten of innemen van medicijnen tijdens een vlucht. Als u dit soort hulp nodig heeft, bijvoorbeeld tijdens een langere vlucht, kunnen luchtvaartmaatschappijen u vragen om een begeleider mee te nemen.

• Als u tijdens uw reis moet worden begeleid, moeten luchtvaartmaatschappijen en luchtvaartpersoneel ervoor zorgen dat uw begeleider u de hulp kan bieden die u nodig heeft en, indien mogelijk, moet de luchtvaartmaatschappij deze persoon naast u in het vliegtuig plaatsen.

• Als uw rechten worden geschonden, kunt u een klacht indienen bij de luchtvaartmaatschappij of luchthavenbeheerder. Als u niet tevreden bent met het antwoord, kunt u de klacht voorleggen aan nationale handhavingsinstanties, die de bevoegdheid hebben om boetes op te leggen aan luchtvaartmaatschappijen en luchthavens wegens niet-naleving. U kunt ook een vergoeding vorderen voor eventuele schade of ongemak.

Volgens de Canadese wet moet u in de volgende situaties hulp krijgen als u die nodig heeft:

• Met inchecken en bagageafgifte

• Met in- en uitstappen

• Met aansluitende vluchten

• Bij naar het toilet gaan en terug tijdens de vlucht

• Met zitplaatsen die voldoen aan de behoeften van gehandicapten

• Met mobiliteitshulp en andere hulpmiddelen

• Met hulpdieren die zijn getraind om mensen met een handicap te helpen

• Hoewel in sommige gevallen geen informatie vooraf vereist is, hoeven luchtvaartmaatschappijen de meeste diensten alleen verplicht deze voor u te regelen als u deze minstens 48 uur van tevoren heeft aangevraagd.

• Laat het luchtvaartmaatschappijen en luchthavens weten als u reist met een hulphond. Vervoerders vragen meestal om een officiële bevestiging dat uw hulphond is getraind voor zijn taak.

• Terminals moeten voorzieningen hebben voor hulphonden.

• Vervoerders moeten u zonder extra kosten van extra zitplaatsen voorzien als dat nodig is. Dit kan voor apparatuur zijn of voor een begeleider.

• Als wachten in de rij voor grenscontroles moeilijk voor u is vanwege uw handicap, kunt u de douaniers vragen om u als voorrangspassagier te behandelen.

• Als u een ernstige allergie heeft, laat dit dan minstens 48 uur voor vertrek aan de luchtvaartmaatschappij weten.

• Er zijn bepaalde situaties waarin de ATPDR niet van toepassing zijn, bijvoorbeeld wanneer uw vliegtuig een maximale capaciteit heeft van minder dan 29 passagiers.

• Als zich een probleem voordoet of als u zich zorgen maakt over uw reis, laat dit dan weten aan de vervoersdienst. Als u niet tevreden bent met het resultaat, neem dan contact op met de Canadian Transportation Agency (CTA) en leg uw klacht voor.

De Braziliaanse wet bepaalt dat u in de volgende situaties bijstand moet krijgen als u dat nodig heeft:

• Inchecken en bagageafgifte

• Aankomst op de luchthaven en bij de grenscontrole

• Aan boord van het vliegtuig gaan

• Stoeltoewijzing en mobiliteit in het vliegtuig

• Handbagage opbergen

• Individuele demonstratie van noodprocedures, indien gevraagd

• Reizen met geleidehonden

• Toegang tot het toilet

• Het verlaten van het vliegtuig

• Transfers en aansluitende vluchten

• Aankomen bij de bagageband en ingecheckte bagage ophalen

• De aankomsthal verlaten en de openbare ruimte betreden

• Luchtvaartmaatschappijen kunnen het aantal mensen dat speciale assistentie nodig heeft aan boord van een vlucht niet beperken.

• Wanneer een vliegticket wordt gekocht, moeten luchtvaartmaatschappijen vragen of de passagier een reisgezel, technische hulpmiddelen, communicatiehulpmiddelen of andere vormen van bijstand nodig heeft.

• Het is de verantwoordelijkheid van de passagier met speciale assistentiebehoeften om de luchtvaartmaatschappijen op de hoogte te brengen van hun behoeften. Deze informatie moet worden meegedeeld op het moment van aankoop of uiterlijk 72 uur voor de geplande vertrektijd van de vlucht.

• Technische hulpmiddelen die door passagiers worden gebruikt voor mobiliteit (bv. een rolstoel) kunnen worden gebruikt tot aan de deur van het vliegtuig, op voorwaarde dat ze door de veiligheidscontrole zijn gekomen. Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om gratis één technisch hulpmiddel mee te nemen in de cabine als daar plaats voor is. Als technische hulpmiddelen in het ruim gaan, moeten ze als breekbaar worden behandeld en onmiddellijk na de landing beschikbaar worden gesteld.

• Geleidehonden mogen passagiers tijdens de hele reis vergezellen, ook in het vliegtuig. Het is de verantwoordelijkheid van de eigenaar om documentatie te verschaffen die de hond identificeert en de training bevestigt.

• De wet erkent de veiligheid en waardigheid van passagiers die speciale bijstand nodig hebben. De wet verbiedt het handmatig vervoeren van passagiers, behalve tijdens noodevacuaties.

• In de overgrote meerderheid van de gevallen wordt speciale assistentie gratis verleend.

• Passagiers kunnen klachten indienen bij de ANAC, die een onderzoek kan instellen en sancties aan luchtvaartmaatschappijen kan opleggen wegens niet-naleving. Daarnaast kunnen passagiers via de rechter een schadevergoeding vorderen wegens discriminatie of mishandeling die ze hebben ervaren.