Vlucht restitutie vergeleken met compensatie: wat u moet weten

Wanneer u een EU-vlucht neemt en deze is verstoord, heeft u vaak recht op geld terug van de luchtvaartmaatschappij. Maar als u niet zeker weet of u in het kader van Verordening (EG) nr. 261/2004 om vlucht restitutie moet vragen of compensatie moet eisen, hebben we goed nieuws voor u.

In sommige gevallen heeft u mogelijk recht op beide. Dit is het verschil: Als u de vlucht niet meer kunt nemen, zegt de EU-wetgeving dat u recht heeft op een volledige vlucht restitutie. Maar, afhankelijk van de reden van de verstoring, heeft u mogelijk ook recht op compensatie om het ongemak goed te maken.

U heeft recht op een vlucht restitutie als:

Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 heeft u recht op een restitutie van uw vlucht als deze is geannuleerd. U zult een alternatieve vlucht aangeboden krijgen en als u dat wenst kunt u om een ander alternatief vragen. Maar als geen van de beschikbare vluchten voldoet aan uw reisplannen, kunt u een volledige restitutie aanvragen.

Hetzelfde geldt voor een restitutie van uw vluchtvertraging – als uw vlucht meer dan 5 uur vertraging had, heeft u het recht om te besluiten uw vlucht niet te nemen en om een restitutie te vragen. Dit komt omdat een vertraging van vijf uur net zo lastig is als een volledige annulering.

Ongeacht de restitutie, heeft u recht op vluchtcompensatie als:

Een vlucht restitutie is slechts een van de opties die voor u beschikbaar zijn in het geval dat uw vlucht minder dan 14 dagen voor uw vertrek werd geannuleerd. Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 hebben alle geannuleerde vluchten recht op ofwel:

• Volledige of gedeeltelijke restitutie van uw ticket, met indien nodig een retourvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt.

• Een zo vroeg mogelijk alternatief vervoer naar uw eindbestemming.

• Een nieuw ticket naar uw eindbestemming op een latere datum naar keuze.

Als u ervoor kiest om uw vlucht terugbetaald te krijgen, moet de luchtvaartmaatschappij de terugbetaling binnen 7 dagen sturen. Het moet in geld worden betaald, door middel van (elektronische) bankoverschrijvingen of bankcheques.

Als alternatief kunnen luchtvaartmaatschappijen ook compensatie aanbieden door middel van reischeques of andere diensten, maar alleen met een getekende overeenkomst van de passagier. Als u uw restitutie in geld wilt ontvangen, controleer dan altijd welke documenten u ondertekent voordat u vouchers accepteert!

Als u nog niet bent vertrokken, krijgt u de volledige kosten van uw ticket vergoed. Als u echter al bent vertrokken, wordt het wat ingewikkelder.

Over het algemeen kunt u een gedeeltelijke restitutie krijgen voor het ongebruikte deel van uw ticket.

Er zijn echter gevallen waarin u al vertrokken bent, maar de aangeboden alternatieve vlucht vanwege een vluchtannulering niet meer voldoet aan uw oorspronkelijke reisplan.

Dit kan gebeuren als u een aansluitende vlucht heeft. U neemt het eerste deel van de vlucht, maar wanneer u landt hoort u dat het tweede deel is geannuleerd. Stel u nu voor dat de luchtvaartmaatschappij u geen alternatief kan bieden dat u binnen een redelijke tijd naar uw oorspronkelijke bestemming brengt.

Als dat het geval is, heeft u het recht om volledige restitutie van het vliegticket te eisen. U krijgt dus een teruggave voor het gebruikte deel van uw ticket, evenals voor het deel van het ticket dat u niet heeft gebruikt.

Indien nodig moet de luchtvaartmaatschappij u ook een retourvlucht naar het eerste vertrekpunt bieden op de vroegst mogelijke gelegenheid.

Extra compensatie voor geannuleerde vluchten

Passagiers kunnen zowel een restitutie van een vliegticket als compensatie voor de annulering ontvangen, op voorwaarde dat hun vlucht in aanmerking komt voor compensatie.

Om hiervoor in aanmerking te komen, moet de luchtvaartmaatschappij u minder dan 14 dagen voor vertrek over de vluchtannulering hebben geïnformeerd. Er zijn een aantal andere factoren waarmee rekening moet worden gehouden, bijvoorbeeld of ze u een vergelijkbare vervanging kunnen bieden. U kunt meer lezen over alle vereisten om in aanmerking te komen op onze pagina over vluchtannulering compensatie.

Compensatie voor geannuleerde vluchten

De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de lengte van uw vlucht en van wanneer de alternatieve vlucht zou zijn aangekomen in vergelijking met uw oorspronkelijke vlucht:

Situaties zonder recht op compensatie

Niet alle vluchten komen in aanmerking voor compensatie. Als u ten minste 14 dagen of meer voor uw vertrek op de hoogte werd gebracht van de annulering of vertraging, komt uw vlucht niet in aanmerking voor compensatie.

Volgens Verordening (EG) nr. 261/2004 zijn de luchtvaartmaatschappijen niet verplicht om te betalen als de verstoring wordt veroorzaakt door “buitengewone omstandigheden”. Buitengewone omstandigheden zijn gebeurtenissen die buiten de macht van de luchtvaartmaatschappij liggen. Hiertoe behoren:

Vergeet niet: zelfs als de luchtvaartmaatschappij niet verantwoordelijk is voor de verstoring, heeft u nog steeds recht op een vlucht restitutie en op het ontvangen van zorg.

• Een restitutie ontvangen voor mijn vertraagde vlucht

• Wanneer heb ik recht op extra compensatie

• Op hoeveel heb ik recht?

• Wanneer heb ik geen recht op compensatie?

Een restitutie ontvangen voor een vertraagde vlucht

Een vlucht met enorme vertraging hindert een klant net zo veel als een geannuleerde vlucht. U heeft recht op restitutie als uw vlucht meer dan 5 uur was vertraagd.

Nadat u zo lang heeft gewacht, kunt u ervoor kiezen om afstand te doen van uw vlucht in plaats van te blijven wachten. Op dat moment heeft u recht op een volledige restitutie als u nog moet reizen of een gedeeltelijke restitutie als u al een deel van de route heeft gevlogen.

Als u kunt aantonen dat vanwege de vertraging de vlucht niet langer functioneert voor het doel waarvoor u deze heeft geboekt – u bent bijvoorbeeld te laat om een zakelijke bijeenkomst bij te wonen – kunt u een volledige restitutie vragen, inclusief voor delen van het ticket die u al heeft gevlogen. U kunt indien nodig ook om een ticket terug naar uw oorspronkelijke vertrekpunt vragen.

Net als bij een geannuleerde vlucht moet uw restitutie binnen 7 dagen in geld worden betaald door middel van een (elektronische) bankoverschrijving of bankcheque. De luchtvaartmaatschappij kan u ook compensatie aanbieden in de vorm van vouchers of diensten, maar alleen met een door u ondertekende overeenkomst. Lees altijd eerst de kleine lettertjes zorgvuldig door voordat u iets tekent!

Extra compensatie voor vertraagde vluchten

Net als bij annuleringen, kunnen passagiers zowel een restitutie van een vliegticket als compensatie voor de vertraging ontvangen, op voorwaarde dat hun vlucht in aanmerking komt voor compensatie.

De drempel voor compensatie voor vertraagde vluchten is 3 uur, dus lager dan de drempel van 5 uur vertraging voor vlucht restituties. Tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden, hebben terugbetaalde vluchten dus ook recht op compensatie. U kunt echter ook de criteria om in aanmerking te komen controleren op onze pagina over vluchtvertraging compensatie.

Compensatiebedragen voor vertraagde vluchten

De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de lengte van uw vertraging:

Situaties zonder recht op vluchtvertraging compensatie

U heeft geen recht op compensatie als de reden voor de vertraging een buitengewone omstandigheid is. Dit zijn situaties die buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij liggen, zoals:

Echter, ongeacht of de vertraging onder de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij valt, heeft u nog steeds recht op zorg, zoals maaltijden, drankjes en indien van toepassing accommodatie en vervoer. U kunt hier meer lezen over het recht op zorg.

Er zijn momenten dat u uw vlucht moet wijzigen, of misschien kunt u helemaal niet reizen en heeft u een restitutie nodig. Luchtvaartmaatschappijen zullen meestal een vergoeding in rekening brengen als u probeert uw vlucht te wijzigen, maar er zijn enkele uitzonderingen en manieren om de kosten te omzeilen.

Gratis wijzigingen en restituties binnen 24 uur na boeking

Voor vluchten binnen de Verenigde Staten kunt u uw vlucht wijzigen of een restitutie krijgen als u uw vlucht binnen 24 uur na boeking annuleert, maar alleen als uw vlucht ten minste 7 dagen later plaatsvindt.

Informeer echter bij uw luchtvaartmaatschappij, aangezien sommige luchtvaartmaatschappijen een milder annulerings- en omboekingsbeleid hanteren. Frequent flyers die genoeg miles of punten hebben, hebben vaak ook lagere kosten voor annuleringen en wijzigingen.

Flexibele tickets

Luchtvaartpassagiers hebben ook de mogelijkheid om flexibele vliegtickets aan te schaffen, ook bekend als omboekbare vluchten.

Deze tickets bieden vaak ten minste één gratis datumwijziging voor uw boeking, wat ideaal is voor zakenreizigers of reizigers die wat extra flexibiliteit willen wanneer ze vliegen. Sommige restitueerbare vluchten geven u in plaats daarvan een tegoed op een toekomstige aankoop, dus neem contact op met uw luchtvaartmaatschappij over de voor u beschikbare opties.

De termijn waarbinnen u aanspraak kunt maken op vluchtcompensatie of restitutie varieert per land. In Nederland is de vervaltermijn twee jaar na de vluchtdatum. In andere Europese landen kunnen deze termijnen verschillen, bijvoorbeeld drie jaar in Duitsland en zes jaar in het Verenigd Koninkrijk. Het is belangrijk om binnen deze termijnen een claim in te dienen om uw recht op compensatie of restitutie niet te verliezen. Voor specifieke informatie over uw situatie, kunt u het beste de nationale regelgeving raadplegen of contact opnemen met een dienst als AirHelp.

AirHelp is het meest succesvolle bedrijf voor vluchtcompensatie ter wereld, met advocaten in meer dan 30 landen. We streven elke claim na met behulp van de nieuwste technologie, waardoor we elke claim efficiënt kunnen verwerken. We halen de stress uit het claimproces en doen al het zware werk voor u. Bovendien werken we op basis van geen winst, geen kosten, wat betekent dat het indienen van een claim bij ons altijd risicoloos is.