Vlucht vertraagd? Claim uw vertraging vergoeding met AirHelp!

Is uw vlucht vertraagd en bent u met meer dan drie uur vertraging aangekomen op uw eindbestemming? Dan heeft u volgens Verordening 261/2004 mogelijk recht op een vergoeding, oftewel een vergoeding vertraagde vlucht, voor het geleden tijdsverlies.

Of u nu met vakantie gaat of voor zaken reist, uw vliegtuig vertrekt helaas niet altijd op tijd. Er zijn allerlei oorzaken voor een vlucht die niet op tijd weggaat, maar niemand is blij met het bericht: Delayed Flight. Vaak heeft u als vliegtuigpassagier wel recht op een vlucht vertraagd vergoeding. Daarom willen wij u helpen met het indienen van een claim voor uw vertraging. Als u ook recht heeft op geld terug bij vertraging vlucht, dan kan dit bedrag oplopen tot wel € 600.

We controleren uw vluchtgegevens en alle omstandigheden om te zien of u in aanmerking komt voor een compensatie voor uw vluchtvertraging. We kijken naar factoren zoals het weer, technische omstandigheden en de duur van de vertraging van uw vlucht bij aankomst op de plaats van bestemming. We weten precies welke gegevens relevant zijn om te bepalen of u recht hebt op een claim voor uw vertraging en om welk bedrag het dan gaat. Controleer nu of u ook geld terug krijgt!

Hoe werkt het?

Heel simpel. Geef online (vul op onze website uw vluchtgegevens in) of via de app uw vluchtgegevens aan ons door en wij controleren snel of u geld terug kunt krijgen van de luchtvaartmaatschappij voor uw vertraging in uw vlucht. Verder hoeft u niets te doen. Wij controleren of u een vergoeding vertraagde vlucht kunt krijgen. Vervolgens machtigt u ons om uw claim af te te handelen en voorziet u ons van de vereiste documenten.

Miljoenen mensen hebben een vergoeding ontvangen

Wij houden u regelmatig op de hoogte van de voortgang en zodra de claim is toegewezen, maken we het bedrag aan u over. We hebben al meer dan 5 miljoen passagiers in meer dan 30 landen geholpen om met succes de compensatie te claimen waar ze recht op hebben, dus we weten wat we doen. Uw claim vertraging kan oplopen tot wel 600 euro. Is ook uw vlucht meer dan 3 uur vertraagd? Claim dan nu uw vergoeding!

AirHelp heeft al miljoenen tevreden klanten. Wij zijn natuurlijk niet zomaar succesvol. Dit komt bijvoorbeeld door:

We werken met juridische experts

Indienen van claims voor vertragingen in vluchten is ons dagelijks werk. Met onze gespecialiseerde medewerkers in diverse landen is uw zaak bij ons in betrouwbare handen.

De enige wereldwijde experts

We hebben al voor meer dan 10 miljoen passagiers in 30 landen met succes claims afgehandeld voor een vlucht vertraagd vergoeding of een compensatie bij geannuleerde vlucht. Wij kunnen ook u helpen om geld terug bij vertraging vlucht te krijgen.

Geen succes? Geen kosten!

Uitsluitend als het ons lukt om de schadevergoeding voor uw vlucht die vertraagd was uitbetaald te krijgen, zijn er kosten aan verbonden. U loopt dus nooit een financieel risico met AirHelp.

Geef uw vluchtgegevens door, ontvang updates en krijg uitbetaald voor uw vertraging in uw vlucht. Ook u kunt een vergoeding ontvangen als uw vlucht om wat voor reden dan ook vertraagd is.
Onze betrouwbare juridische experts vereenvoudigen het proces om compensatie te claimen voor passagiers die gedupeerd zijn door vluchtvertragingen. Wij zorgen ervoor dat u het geld ontvangt, precies waar u recht op hebt. Wij kennen uw rechten als vliegtuigpassagier. De vergoeding van een vlucht die meer dan 3 uur vertraagd was, kan oplopen tot 600 euro.

AirHelp: AirHelp heeft al meer dan 10 miljoen passagiers succesvol geholpen schadevergoeding te krijgen voor een vertraging tijdens vluchten. Ons team kent de Europese Verordening 261/2004 van A tot Z en weet precies welke juridische wegen te bewandelen om ervoor te zorgen dat u de vlucht vertraging vergoeding krijgt waar u recht op hebt. En dat bespaart u veel tijd en rompslomp met de luchtvaartmaatschappij of het voeren van een juridische procedure. Een makkelijke manier om geld terug te claimen voor het geval ook uw vlucht last heeft gehad van een vertraging.

Zelf claimen: Luchtvaartmaatschappijen geven u liever een voucher om u tevreden te stellen dan het geld waar u recht u op hebt voor een vlucht die niet op tijd was. Daarom gebeurt het regelmatig dat ze uw claim in eerste instantie afwijzen of niet eens in behandeling nemen. In beide gevallen zit u met het gedoe dat u tijd of geld moet investeren in juridische acties. Zelf een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij kan dus erg lastig zijn.

We hebben een handige checklist samengesteld met zaken waar u op moet letten als u een vertraging van uw vlucht heeft gehad:

1. Bewaar uw instapkaart en alle andere reisdocumenten

Hebt u geen instapkaart? Dan kunt u ook elk ander vluchtdocument met een door de luchtvaartmaatschappij uitgegeven boekingsnummer gebruiken.

2. Vraag om uitleg over de vertraging

Luchtvaartmaatschappijen moeten passagiers een vergoeding betalen als de vlucht meer dan 3 uur vertraagd is, tenzij de vertraging het gevolg is van “buitengewone omstandigheden die zelfs door het treffen van alle redelijke maatregelen niet voorkomen hadden kunnen worden”, zoals onweer. Het is dus belangrijk om te weten wat de oorzaak van de vlucht die vertraging heeft gehad.

3. Noteer de tijd van aankomst op uw eindbestemming

Dit is niet het moment waarop de vliegtuigwielen de grond raken, maar wanneer het vliegtuig effectief aan de gate staat en de deuren worden geopend.

4. Vraag de airline om kosten voor eten en drinken te vergoeden

Als u gedwongen bent langer te wachten op de luchthaven dan voorzien, moet de luchtvaartmaatschappij passagiers “voldoende verzorgen” om het wachten zo comfortabel mogelijk te maken.

5. Onderteken of aanvaard geen aanbiedingen waardoor u mogelijk afstand doet van uw rechten

Dit kan gaan om reisvouchers of andere aanbiedingen. Deze lijken misschien aantrekkelijk, maar u doet mogelijk afstand van uw recht op financiële compensatie bij een vertraging van uw vlucht. Laat daarom het indienen van de claim aan ons over.

6. Kies ervoor om te wachten of annuleer als u meer dan 5 uur vertraging heeft

Als u niet verder wilt reizen, hebt u de mogelijkheid om een terugbetaling en een retourvlucht naar uw oorspronkelijke vertrekpunt te vragen als dit nodig is.

7. Vraag de luchtvaartmaatschappij om een hotelkamer te voor u te verzorgen

Als u moet overnachten in afwachting van een andere vlucht naar uw bestemming, moet de luchtvaartmaatschappij alle redelijke kosten voor accommodatie en vervoer van en naar de luchthaven dekken.

8. Bewaar uw bonnetjes van extra uitgaven als gevolg van het tijdverlies

Voor internationale vluchten, zelfs binnen de EU, kunt u extra gemaakte kosten terugvragen die zijn ontstaan als gevolg van het tijdsverlies dat u heeft geleden

De EU-verordening EG 261/2004 geldt niet alleen voor vluchten binnen de EU maar voor alle vluchten van of naar een EU-land (inclusief ‘ultraperifere’ gebieden zoals Frans Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, La Réunion, Frans Sint-Maarten, Madeira, de Azoren en de Canarische eilanden) en de niet-EU-lidstaten Zwitserland en Noorwegen.

Bepalend voor de hoogte van het compensatiebedrag bij een tijdproblemen vlucht is de aankomsttijd en de afstand van de vlucht. Wanneer een vlucht langer dan 3 uur vertraagd is, kan de mogelijke vergoeding oplopen van € 250 tot € 600. Uw claim indienen kan makkelijk, want wij regelen namelijk uw vergoeding van de vlucht die vertraging heeft gehad.

Bij een verstoorde vlucht kan van alles aan de hand zijn. Wij hebben alles op een rijtje gezet, en weten precies wanneer u recht heeft op een vergoeding.

De compensatie geldt alleen voor vluchten die meer dan 3 uur vertraagd zijn

De aankomsttijd is niet het moment waarop het vliegtuig landt, maar wanneer het vliegtuig bij de gate is aangekomen en de deur geopend is. De tijd tussen de landing en het openen van de deuren kan soms wel 15 minuten bedragen, dus het is belangrijk om dit precies te weten.

Buitengewone omstandigheden

De luchtvaartmaatschappij is niet aansprakelijk voor een vertraging van een vliegtuig als er sprake was van ‘buitengewone omstandigheden’. Hierbij kan het gaan om blikseminslag, medische noodgevallen, zwaar noodweer, door de luchtverkeersleiding opgelegde beperkingen, problemen met de radar van de luchthaven, sabotage, politieke onrust, terrorisme. Let op: de staking van luchtverkeersbeheer of bagageafhandeling, is geen buitengewone omstandigheid. Dit is bepaald door het Europese Hof van Justitie.

Geldt sneeuw als een buitengewone omstandigheid?

Dat hangt ervan af. Als het gaat om een gebrek aan voorzorgsmaatregelen, en andere vluchten zijn onder dezelfde omstandigheden niet vertraagd, kan de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk worden gehouden.

‘Niet-buitengewone omstandigheden’

Luchtvaartmaatschappijen voeren vaak ‘technische problemen’ of ‘operationele omstandigheden’ aan als reden voor vertragingen. Volgens het Europese Hof van Justitie zijn dit echter geen ‘buitengewone omstandigheden’ en dus moet de luchtvaartmaatschappij zich dan gewoon aan houden aan de EG-verordening 261/2004.

Vallen alle vluchten onder de EG261/2004?

Alle routes binnen de Europese Unie zijn gedekt door de EG 261/2004. Dit geldt t ook voor de Europese Vrijhandels Associatielanden: IJsland, Noorwegen, Liechtenstein, Zwitserland en de zogenaamde ‘ultraperifere gebieden’ (Frans Guyana, Martinique, Mayotte, Guadeloupe, La Réunion, Franstalig Sint-Maarten, Madeira, de Azoren en de Canarische eilanden).

EG 261/2004

Een vaak gehoord misverstand is dat EG 261/2004 alleen van toepassing zou zijn op vertraagde vluchten binnen Europa, maar dat is niet het geval. Als een vlucht vertrekt vanuit de EU valt deze onder de verordening EG 261/2004. Ook vluchten die vertrekken uit een land buiten de EU maar die wordt uitgevoerd door een luchtvaartmaatschappij die gevestigd is in de EU:

EG 261/2004 van toepassing: ja/nee

Het is belangrijk om te weten dat vliegtuig vertragingen niet worden berekend aan de hand van vertrektijden maar van aankomsttijden. In september 2014 bepaalde het Europese Hof van Justitie (zaak C-452/13) dat ‘aankomsttijd’ het moment is waarop het vliegtuig zijn eindbestemming heeft bereikt en een van de deuren is geopend. Hierbij is men ervan uitgegaan dat dit het moment is waarop de passagiers het vliegtuig mogen verlaten. Een belangrijke uitspraak voor de vergoeding bij vluchten die om wat voor reden dan ook verstoord zijn.

Het is voor u niet zo eenvoudig om te checken of u recht heeft op compensatie. U heeft geen toegang tot de vluchtgegevens in databases, u kunt niet verwijzen naar vergelijkbare zaken en u bezit waarschijnlijk niet de juridische kennis om te weten of de verordening inzake de rechten van luchtvaartpassagiers van toepassing is.

Daarom is AirHelp er, de expert op het gebied van passagiersrechten. Wij kunnen u in een paar minuten laten weten of u een claim kan indienen of niet. Voer uw vluchtgegevens in de compensatiecalculator in die wij daar speciaal voor hebben ontworpen. Hiermee analyseren we honderdduizenden vluchten, weer gegevens en omstandigheden die invloed hebben op vluchten. U krijgt van ons kosteloos direct een eerste indicatie.

Controleer uw claim in 2 minuten

Als de calculator aangeeft dat u recht heeft op een vergoeding, kunt u ons de opdracht geven om meteen voor uw rechten op te komen. Kiest u voor AirHelp, dan krijgt u de ondersteuning van een partner die al jarenlang met succes opkomt voor de rechten van luchtvaartpassagiers. Wij weten welke tactieken luchtvaartmaatschappijen gebruiken en zorgen ervoor dat u de vergoeding krijgt waar u recht op heeft.

Als u een claim voor uw vlucht indient via AirHelp, hoeft u alleen uw vluchtnummer te weten. Als u de claim direct bij de luchtvaartmaatschappij indient, moet u er rekening mee houden dat u lang op antwoord moet wachten. Zelfs met de Europese Verordening EG261/2004 aan uw zijde, zijn luchtvaartmaatschappijen niet altijd happig – of snel – om u te betalen. Om uw claim de meeste kans van slagen te geven, zijn hier een paar tips.

Wanneer u door een vertraging uw aansluitende vlucht mist, is het belangrijk om meteen contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij. Vaak zullen zij u kosteloos omboeken naar de eerstvolgende beschikbare vlucht. Daarnaast kunt u recht hebben op compensatie of vergoeding voor eventuele extra kosten zoals maaltijden en accommodatie. Bewaar alle bonnetjes en documenteer de vertraging zorgvuldig. Dien een klacht in bij de luchtvaartmaatschappij en overweeg hulp van organisaties zoals AirHelp om uw compensatie te maximaliseren.

De rechten van de vliegtuigpassagiers worden goed beschermd. Lees hieronder waar u allemaal recht op heeft.

Recht op terugbetaling of een vlucht met een alternatieve route

Naast geld terug voor uw vertraagde vlucht voor uw tijdverlies, hebt u ook recht op volledige of gedeeltelijke terugbetaling van uw ticket plus een terugvlucht naar de luchthaven waarvandaan u vertrokken bent als uw vlucht vertraging langer dan vijf uur duurt.

Recht op verzorging

Wanneer u moet wachten totdat de luchtvaartmaatschappij u naar uw bestemming kan brengen, hebt u recht op een aantal gratis services, afhankelijk van de vluchtdetails. De luchtvaartmaatschappij moet u tijdens de vertraging eten en drinken aanbieden en de mogelijkheid om ten minste tweemaal te communiceren via telefoon of e-mail.

Dit is het probleem met reisvouchers

Reisvouchers zijn niet altijd wat ze lijken te zijn. De regels stellen duidelijk dat compensatie contant betaald moet worden of via elektronische betalingen of cheques, tenzij de passagier ervoor kiest om reisvouchers te accepteren. Uiteindelijk is het uw keuze of u de vouchers wel of niet accepteert. Uit statistieken blijkt dat de meeste passagiers vouchers wel accepteren.

Toch is het interessant om uit te zoeken waar u wellicht recht op heeft als u weigert om de vouchers van de luchtvaartmaatschappij te accepteren en aandringt op contante betaling.

Loop niet uw vergoeding mis

De meeste mensen zijn niet op de hoogte van hun recht op de vertraging van uw vlucht compensatie. Uit ons onderzoek onder Europese vliegpassagiers blijkt dat 85% hun rechten niet kent. Hierdoor lopen 13 miljoen passagiers wereldwijd jaarlijks meer dan 5 miljard euro aan de vliegtuig vertraging vergoeding mis.

Noteer het tijdstip waarop de vliegtuigdeuren gesloten worden. Vervolgens kunt u, als het wachten op het opstijgen langer duurt dan normaal, de tijd opnemen dat u op de startbaan staat te wachten. Als het wachten te lang duurt, is er iets wat u kunt doen.

Vertraging op de startbaan

Vertragingen op de startbaan in Europa komen net zo goed in aanmerking voor compensatie als andere vluchtvertragingen. Wachten in een volle vliegtuigcabine op de startbaan is zeker geen pretje. Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om de airconditioning aan te zetten en water te verstrekken, maar wettelijk gezien hoeven ze passagiers uiterlijk pas na vijf uur wachten op de startbaan de mogelijkheid te bieden om het vliegtuig te verlaten.

Veel mensen denken dat hun werkgever recht heeft op de compensatie voor de vertraagde vlucht die u heeft tijdens een zakenreis, maar dat is niet het geval. Het is de passagier die last heeft gehad van het ongemak en hij of zij is dus ook degene die recht heeft op de compensatie, niet degene die voor het ticket heeft betaald. Dit is het algemeen geldende principe voor alle vluchten die verstoord zijn geweest, zoals bepaald in de EU-verordening voor de rechten van vliegtuigpassagiers. Of u in dienst bent van een privé-onderneming of overheidsdienst maakt niet uit.

Als het nodig is om te overnachten, moet de luchtvaartmaatschappij u een hotelkamer en vervoer van en naar de luchthaven aanbieden.

Upgrades en downgrades

Als u een alternatieve vlucht krijgt aangeboden en het geluk hebt dat u een upgrade krijgt, mag de luchtvaartmaatschappij u daar geen extra kosten voor in rekening brengen. Maar als de klasse van de alternatieve vlucht lager is, dan hebt u recht op een korting die varieert van 30-75% van de oorspronkelijke ticketprijs.

Verdere vlucht compensatie

Zelfs als u een vergoeding hebt gekregen volgens de EG261/2004 -verordening, doet dit niets af aan uw recht om ook verder aanspraak te maken. Deze regel is niet van toepassing in gevallen waarin passagiers vrijwillig hun reservering hebben opgegeven. Let er wel op dat het bedrag waarop u recht hebt volgens EG261/2004 in mindering kan worden gebracht op elke andere vorm van extra compensatie die u mogelijk ontvangt.

De verplichting om passagiers te informeren over hun rechten

Luchtvaartmaatschappijen zijn verplicht om passagiers te informeren over hun rechten en de inhoud van EG261/2004. Dit betekent dat elke luchtvaartmaatschappij informatie over de rechten van passagiers moet tonen bij de incheckbalies. Ontdek nu zelf waarom uw recht heeft op compensatie of uw vlucht vertraagd is.

Bij een vertraagde vlucht is de luchtvaartmaatschappij verantwoordelijk voor de betaling van de compensatie. Volgens EU Verordening 261/2004 moeten luchtvaartmaatschappijen passagiers compenseren voor vertragingen van meer dan drie uur, tenzij de vertraging het gevolg is van buitengewone omstandigheden zoals slecht weer of veiligheidsrisico's. De hoogte van de compensatie is afhankelijk van de duur van de vertraging en de afstand van de vlucht (zoals hierboven aangegeven in de tabel). AirHelp helpt u graag bij het indienen van uw claim.