O que fazer se a Latam atrasar voo?

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Nada pior do que chegar ao aeroporto e descobrir que o voo está atrasado. Apesar de essa situação ser muito comum, se a Latam atrasar voo, inúmeras regras precisam ser cumpridas, especialmente com relação à assistência oferecida pela companhia aérea.

E, nas situações mais extremas, se a Latam atrasar voo, o passageiro poderá ter ainda direito à indenização por danos morais.

Entenda quais são os direitos sobre Latam e atraso de voo.

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Quais meus direitos se a Latam atrasar voo?

É a Resolução Nº 400 da ANAC que determina quais são os deveres das companhias aéreas, incluindo em casos de atraso de voo.

Os voos podem atrasar por diversos motivos — das condições meteorológicas à espera por passageiros em conexão —, mas para lidar com a situação de maneira respeitosa e organizada, é preciso cumprir regras.

Isso porque, mesmo que comuns, os atrasos de voo são entendidos como falhas na execução do serviço. Por isso, se a Latam atrasar voo, precisa informar o motivo do atraso e atualizar os passageiros a cada 30 minutos sobre a previsão de embarque.

Existe também o direito à assistência material, descrito em detalhes no artigo 26 da Resolução Nº 400. A companhia aérea deve oferecer essa assistência de maneira gratuita, conforme o tempo de espera.

Logo, se a Latam atrasar voo, você deve contar com esse tipo de assistência:

  • A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone);

  • A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche);

  • A partir de 4 horas: hospedagem em caso de pernoite no aeroporto e transporte de ida e volta para o local. Caso você esteja na sua cidade de domicílio, a empresa pode oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto;

A resolução da ANAC também determina que, em caso de atraso de voo superior a 4 horas, a Latam deve oferecer alternativas ao passageiro: reacomodação em outro voo, o reembolso integral ou a execução do serviço por outra modalidade de transporte.

É justamente nas possíveis situações de Latam atraso de voo superior a 4 horas que pode existir o direito à indenização. Para isso, é importante saber como agir.

Qual o valor de indenização você tem direito pelo atraso do vôo da Latam ?

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Como agir em caso de Latam voo atrasado

Saber a maneira adequada de agir é o primeiro passo para ter seus direitos garantidos e, futuramente, poder entrar com um pedido de indenização. Em caso da Latam atrasar voo, previna-se seguindo esses passos:

  • Guarde o cartão de embarque ou qualquer documento que conste o código de reserva do seu voo (localizador);

  • Tire fotos dos painéis no aeroporto que indicam o atraso do seu voo e registre os comunicados da Latam que mencionam as novas previsões de embarque;

  • Faça valer seu direito à assistência material gratuita: solicite à Latam as refeições e, caso seja necessário, a hospedagem e o transporte;

  • Guarde as notas ficais e qualquer outro comprovante de gastos extras que tenha tido por causa do voo atrasado Latam — você poderá ser reembolsado por isso se a companhia não cumpriu com o que é determinado pela ANAC;

  • Não assine nenhum documento e não aceite nenhum benefício que possa comprometer seus direitos e seu futuro pedido de indenização.


Tenho direito à indenização se a Latam atrasar voo?

Mesmo sendo reembolsado integralmente ou sendo reacomodado em outro voo, com base no que determina os direitos aéreos e o Código de Defesa do Consumidor, o passageiro tem direito a pedir indenização à Latam por danos morais em razão de atraso de voo.

✔️ Quando você teve o seu voo cancelado ou sofreu um atraso de voo e chegou ao destino final com 4 ou mais horas de atraso

✔️ Quando você teve o seu embarque negado em casos de overbooking e chegou ao destino final com 4 ou mais horas de atraso

Descubra agora se tem direito a compensação e qual é o valor a que tem direito!

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Voos atrasados e Coronavírus

De imediato poderíamos pensar que os atrasos de voo ocasionados pela pandemia do coronavírus também poderiam dar direito à indenização. No entanto, essa situação não se classifica exatamente como falha na prestação de serviço porque é entendida como motivo de força maior.

Isso significa que os problemas na malha aérea gerados por essa situação não estão no controle da Latam. Os passageiros continuam tendo direito à assistência quando estão no aeroporto em virtude do atraso, mas não é possível requerer indenização.

Pronto! Essas são as informações mais importantes que o passageiro precisa ter se a Latam atrasar voo e for necessário fazer valer seus direitos.

Não perca o que lhe é devido. Reclame por um voo atrasado, cancelado ou overbook e receba até R$ 10.000.

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Atrasos e cancelamentos recentes

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Companhia aérea

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Status

12/03/2025

05:25

IB758

Iberia

Dusseldorf (DUS)

Madrid (MAD)

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11/03/2025

04:00

LA2165

Latam Airlines Group

Cuzco (CUZ)

Lima (LIM)

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11/03/2025

02:00

LA2164

Latam Airlines Group

Lima (LIM)

Cuzco (CUZ)

CanceladoVerificar indenização

11/03/2025

02:00

LA2164

Latam Airlines Group

Lima (LIM)

Cuzco (CUZ)

CanceladoVerificar indenização

11/03/2025

01:03

LA4223

Latam Airlines Group

Pereira (PEI)

Bogota (BOG)

CanceladoVerificar indenização

11/03/2025

01:03

LA4223

Latam Airlines Group

Pereira (PEI)

Bogota (BOG)

CanceladoVerificar indenização

11/03/2025

23:25

AR1851

Aerolineas Argentinas

El Calafate (FTE)

Buenos Aires (EZE)

CanceladoVerificar indenização

11/03/2025

22:38

DL445

Delta Air Lines

Boston (BOS)

Salt Lake City (SLC)

CanceladoVerificar indenização

11/03/2025

20:35

DL942

Delta Air Lines

Atlanta (ATL)

Memphis (MEM)

CanceladoVerificar indenização

11/03/2025

20:20

AR1879

Aerolineas Argentinas

Ushuaia (USH)

Buenos Aires (AEP)

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  • IB758

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  • LA2165

    Latam Airlines Group

    Cancelado

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    Lima

    CUZ

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  • LA2164

    Latam Airlines Group

    Cancelado

    Lima

    Cuzco

    LIM

    CUZ

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    02:00

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  • LA2164

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    Lima

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    LIM

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A AirHelp é membro da Associação dos Defensores dos Direitos dos Passageiros (Association of Passenger Rights Advocates - APRA), cuja missão é promover e proteger os direitos dos passageiros.

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