Atrasos e cancelamentos no Aeroporto Internacional de Newark - Seu direito à indenização

Viajar é uma experiência que enriquece a alma, mas imprevistos como atrasos e cancelamentos de voos podem transformar essa jornada em um desafio. No Aeroporto Internacional de Newark, em Nova Jersey, é essencial que os passageiros conheçam seus direitos para lidar melhor com essas situações.

Lembre-se: existem direitos reservados a você, garantindo um tratamento justo e a chegada ao seu destino, mesmo diante dos contratempos. Estamos aqui para orientá-lo, para que você possa receber a indenização justa pelo inconveniente.

Então, continue lendo nosso conteúdo feito com muito carinho para descobrir o que você tem direito e conte com a nossa equipe de especialistas para garantir sua indenização. Vamos lá!

O Aeroporto Internacional de Newark, localizado em Newark, New Jersey, fica a aproximadamente 24 km do centro de Manhattan, em Nova York, e é um dos principais hubs internacionais da região. 

Esse aeroporto, assim como outros nos Estados Unidos, é regulamentado pela Administração Federal de Aviação (FAA), que assegura os direitos dos passageiros.

Em caso de atraso ou cancelamento de voos, as companhias aéreas têm a obrigação de fornecer assistência material aos passageiros conforme o tempo de espera. Se o atraso for de uma hora, a companhia deve oferecer meios de comunicação, como internet ou telefone. 

Se o atraso ultrapassar duas horas, a empresa deverá fornecer alimentação, seja por meio de vouchers ou refeições, dependendo da política interna da companhia aérea. E se o atraso for superior a quatro horas, a companhia será responsável por garantir a acomodação ou hospedagem do passageiro, além de fornecer transporte entre o aeroporto e o local de hospedagem, caso necessário.

Vale ressaltar que o aeroporto de origem ou destino não afeta nenhum dos seus direitos, mas eles são válidos independente do local, ok? E se você ainda estiver em dúvida, a nossa equipe está pronta para ajudar a esclarecer e reivindicar seus direitos.

A Resolução Nº 400 de 2016 da ANAC é uma regulamentação importante que define os direitos dos passageiros em situações de voo no Brasil. Porém, ela não se aplica diretamente a voos internacionais, como os realizados no Aeroporto Internacional de Newark, que está localizado nos Estados Unidos. 

A Resolução Nº 400 da ANAC regula os direitos dos passageiros em voos domésticos dentro do Brasil, estabelecendo regras sobre reembolsos, remarcações, assistência material em caso de atrasos e cancelamentos, entre outras obrigações das companhias aéreas.

Portanto, voos originados ou com destino ao Aeroporto Internacional de Newark não estão sob a cobertura dessa resolução, pois são voos internacionais. 

Para esses casos, as normas que protegem os passageiros são definidas pelas autoridades de aviação dos países envolvidos, como a Administração Federal de Aviação (FAA) nos Estados Unidos, e por convenções internacionais, como a Convenção de Montreal, que trata dos direitos dos passageiros em voos internacionais, incluindo questões como compensação em casos de extravio de bagagem, atrasos significativos e cancelamentos.

Se você for viajar de ou para o Aeroporto Internacional de Newark, é importante estar atento às regras específicas da companhia aérea com a qual você está voando e às leis internacionais que protegem os passageiros em voos transnacionais, pois elas são diferentes das normas que se aplicam a voos dentro do Brasil.

Problemas com voos nacionais

Para voos internacionais no Aeroporto Internacional de Newark, nos Estados Unidos, as normas que regem os direitos dos passageiros em casos de atraso ou cancelamento são diferentes da Resolução Nº 400/2016 da ANAC, que se aplica apenas a voos domésticos no Brasil. 

Entretanto, a legislação americana e as convenções internacionais, como a Convenção de Montreal, oferecem proteção semelhante aos passageiros.

Se o atraso de voo for superior a uma hora, as companhias aéreas devem fornecer aos passageiros meios de comunicação, como acesso à internet ou ligações telefônicas, para que possam se manter informados. 

Quando o atraso ultrapassa duas horas, é comum que a companhia aérea ofereça alguma forma de alimentação, seja através de vouchers ou refeições, conforme a política de cada empresa.

Caso o atraso seja superior a quatro horas, a companhia aérea tem a responsabilidade de fornecer acomodações ou hospedagem, se necessário, além de garantir o transporte entre o aeroporto e o local de hospedagem. 

Em situações de atraso superior a quatro horas ou cancelamento do voo, os passageiros geralmente têm a opção de escolher entre reacomodação em outro voo da mesma companhia aérea ou de outra empresa, reembolso total do valor pago pela passagem ou, em alguns casos, a possibilidade de optar por outra forma de transporte, caso disponível.

Problemas com voos internacionais

Para voos internacionais que partem ou chegam ao Aeroporto Internacional de Newark, os passageiros estão protegidos por uma combinação de normas locais e internacionais. 

Nos Estados Unidos, a Administração Federal de Aviação (FAA) regula os direitos dos passageiros, enquanto, em voos com destino ou origem na Europa, o regulamento CE 261/2004 também se aplica, garantindo uma série de direitos em caso de imprevistos.

Nos casos de atraso, cancelamento ou overbooking, as companhias aéreas são obrigadas a oferecer suporte adequado. Isso inclui a disponibilização de meios de comunicação, como acesso à internet ou ligações telefônicas, além de oferecer alimentação, quando necessário, e acomodação, caso o passageiro precise permanecer mais tempo no aeroporto. 

As regras de assistência variam de acordo com a duração do atraso e as políticas internas de cada companhia aérea.

Em voos internacionais, os passageiros podem ter direito a compensações financeiras, principalmente se o voo for de uma companhia aérea europeia ou se estiver regulado pelo regulamento CE 261. 

Isso pode incluir reembolso total do valor da passagem, reacomodação em outro voo, ou até mesmo uma indenização mais ampla, dependendo das circunstâncias.

Agora, vamos detalhar esses direitos em casos específicos de cancelamentos e atrasos no Aeroporto Internacional de Newark. Continue a leitura para entender melhor como garantir seus direitos ao viajar para o exterior.

Se o seu voo foi cancelado no Aeroporto Internacional de Newark, você pode ter direito a compensação, conforme as leis de proteção ao passageiro que se aplicam nos Estados Unidos e nos países de origem e destino do voo. 

Embora as normas americanas não estabeleçam um valor fixo de indenização como na União Europeia, os passageiros podem ser compensados dependendo de fatores como o tempo de notificação do cancelamento e as circunstâncias do voo.

Para voos internacionais, especialmente os com origem ou destino na União Europeia, o regulamento CE 261/2004 pode garantir compensações financeiras que variam entre €250 a €600, dependendo da distância e da duração do atraso. 

No entanto, a compensação nos Estados Unidos pode não ser tão ampla, mas, ainda assim, as companhias aéreas são obrigadas a fornecer assistência material, que inclui alimentação, transporte e acomodação, conforme o tempo de espera no aeroporto.

A lei é complexa, e sempre há algumas exceções e casos especiais. Por isso, a maneira mais fácil de ter certeza do valor da sua indenização é usar a nossa ferramenta gratuita de verificação de indenização.

Se o seu voo partindo ou chegando ao Aeroporto Internacional de Newark sofreu um atraso superior a 3 horas, as regras de assistência aos passageiros dependem da legislação vigente nos Estados Unidos, além das convenções internacionais, como o regulamento CE 261/2004 da União Europeia, quando aplicável.

Nos Estados Unidos, não existe uma legislação equivalente à Resolução Nº 400/2016 da ANAC, mas a Administração Federal de Aviação (FAA) exige que as companhias aéreas forneçam assistência em situações de atraso prolongado. 

Se o atraso for superior a 2 horas, a companhia aérea deve oferecer acesso a meios de comunicação, como internet ou ligações telefônicas. Caso o atraso seja superior a 4 horas, a empresa pode ser obrigada a oferecer alimentação e, dependendo das circunstâncias, acomodações ou transporte entre o aeroporto e o local de hospedagem, caso necessário.

Para voos internacionais que partem ou chegam de países da União Europeia, o Regulamento CE 261/2004 oferece uma proteção adicional, garantindo compensações financeiras para atrasos superiores a 3 horas, dependendo do motivo do atraso. 

O valor da compensação pode variar entre €250 e €600, dependendo da distância e da duração do atraso.

O que fazer em caso de perda de conexão Aeroporto Internacional de Newark?

Se você perder uma conexão no Aeroporto Internacional de Newark, é importante agir de forma tranquila e seguir alguns passos para resolver a situação da melhor maneira possível. 

O primeiro passo é procurar imediatamente o balcão de atendimento da sua companhia aérea. Eles são responsáveis por fornecer orientações sobre os próximos passos, como reacomodação em outro voo ou outras alternativas de transporte.

Em caso de perda de conexão devido a atraso do voo anterior ou problemas operacionais da companhia aérea, você tem direito à reacomodação sem custos adicionais. A empresa aérea deve garantir que você embarque em um voo alternativo para o seu destino final, conforme disponibilidade. 

Se o novo voo for apenas no dia seguinte, a companhia também deverá fornecer assistência, que pode incluir alimentação, acomodação e transporte entre o aeroporto e o hotel.

Caso a perda de conexão seja causada por fatores fora do controle da companhia, como condições climáticas extremas ou situações de força maior, a assistência pode ser limitada. 

Nesse caso, vale a pena verificar se você tem algum seguro de viagem que cubra esses imprevistos, o que pode ajudar a minimizar os custos e a garantir mais conforto durante a espera.

E veja bem, se você não aproveitar nossa ferramenta de consulta de indenizações, pode acabar não sabendo se tem direito a recebê-la. Então, aproveite agora e clique aqui para conferir, de forma rápida e gratuita, na nossa ferramenta disponível no site!

O que fazer se sua bagagem foi perdida, danificada ou atrasada no Aeroporto Internacional de Newark?

Se a sua bagagem foi perdida, danificada ou atrasada no Aeroporto Internacional de Newark, o primeiro passo é se dirigir imediatamente ao balcão de atendimento da sua companhia aérea. 

As equipes de atendimento estão preparadas para registrar a ocorrência e iniciar o processo de rastreamento ou a solicitação de reparo, caso a bagagem tenha sido danificada.

No caso de bagagem atrasada, a companhia aérea tem a obrigação de fornecer informações sobre o prazo estimado para a entrega da sua bagagem. 

Dependendo da política da empresa, você também pode receber um kit de emergência, que geralmente inclui itens essenciais de higiene e vestuário, para minimizar os inconvenientes durante a espera.

Se a sua bagagem foi danificada ou perdida permanentemente, é importante registrar o ocorrido por meio de um “Relatório de Irregularidade de Bagagem” (PIR, na sigla em inglês), que é o documento oficial utilizado para reportar o incidente. Esse relatório é fundamental para que você possa acompanhar o status da situação e solicitar compensação caso necessário.

Em situações de perda permanente ou danos irreparáveis, você tem direito a uma compensação financeira. A compensação varia de acordo com o regulamento da companhia aérea e os tratados internacionais, como a Convenção de Montreal, que regula as indenizações para voos internacionais.

Em todos esses casos, se a companhia aérea não concordar com a compensação, você pode buscar seus direitos na justiça ou recorrer a especialistas no assunto, como nós da AirHelp, para avaliarmos e buscarmos a sua indenização.

O que fazer caso tenha um voo cancelado ou atrasado no Aeroporto Internacional de Newark?

Se você enfrentar um cancelamento ou atraso de voo no Aeroporto Internacional de Newark, é importante saber como proceder para garantir que seus direitos sejam respeitados. Aqui estão algumas dicas úteis para lidar com essa situação:

• Mantenha todos os documentos: Guarde o seu cartão de embarque, bilhete e qualquer outro comprovante de viagem. Esses documentos serão essenciais caso você precise solicitar reembolso ou compensação posteriormente.

• Conheça seus direitos: Os passageiros que voam para ou de Newark, em voos internacionais, são protegidos por normas internacionais, como a Convenção de Montreal, além de regulamentos específicos dos Estados Unidos, como as regras da FAA (Federal Aviation Administration). Se o seu voo for atrasado por mais de 3 horas, cancelado ou se você for preterido no embarque, tem direito a reacomodação em outro voo, reembolso integral ou a execução do serviço por outro meio de transporte, dependendo das circunstâncias.

• Solicite assistência: A companhia aérea tem a obrigação de fornecer assistência material aos passageiros em casos de atraso significativo. Isso inclui alimentação, bebidas e, caso a espera seja prolongada, acomodação em hotel. Pergunte à companhia aérea sobre esses serviços enquanto aguarda a resolução do problema.

• Peça sua compensação: Se o atraso ou cancelamento não for causado por eventos extraordinários (como condições climáticas extremas ou questões de segurança), você tem direito a solicitar uma compensação financeira, que pode incluir reembolso ou até compensação adicional por danos causados pelo desconforto.

• Verifique sua compensação: Para garantir que você está recebendo a compensação adequada, é possível utilizar plataformas como AirHelp, que ajudam a verificar se você tem direito a algum tipo de indenização financeira, tornando essa situação inconveniente em uma compensação justa e merecida.

Na AirHelp, nós defendemos os direitos dos passageiros e facilitamos o processo de reivindicar as indenizações que você tem direito. Então, se você teve problemas com bagagens, cancelamento, atraso de voo, ou bagagem perdida, danificada ou atrasada, nós estamos aqui para te ajudar.

A nossa experiência e a nossa equipe nos permitem lutar pelos seus direitos com eficiência, e atenção, nós só recebemos nossa taxa se você receber a indenização! Portanto, você pode verificar gratuitamente na nossa plataforma se você tem mesmo o direito a uma indenização.

Esse é o primeiro passo que você precisa dar. Logo, deixe a AirHelp cuidar da burocracia enquanto você se concentra em desfrutar de sua viagem. Com a AirHelp, os direitos dos passageiros são sempre respeitados.