AirHelp Score 2024: como classificamos os aeroportos?

A classificação de aeroportos deste ano já está disponível! Pronto para a alta temporada, ele fornece as informações necessárias de comparação dos maiores e mais conhecidos aeroportos do mundo.

Para 2024, classificamos 239 aeroportos de 69 países.

De onde vêm os dados? Para garantir uma classificação confiável, coletamos informações da nossa extensa base de dados a respeito do desempenho na pontualidade em cada aeroporto e combinamos com a opinião dos passageiros quanto às instalações e experiência de uso dos aeroportos.

Essa pontuação considera os voos realizados de 1º de maio de 2023 a 30 de abril de 2024.

Existem mais de 4.000 aeroportos em nossa base de dados, dos quais selecionamos 239, com base nos mais movimentados segundo o tráfego aéreo e maior popularidade entre os passageiros aéreos. Nosso objetivo é classificar os principais aeroportos do mundo, mas, infelizmente, alguns foram excluídos por falta de dados.

Há 3 fatores que contribuem para a classificação de aeroportos. Saiba mais:

Pontualidade

Para ajudar passageiros diante de atrasos e cancelamentos de voos, desenvolvemos uma base de dados de voos que acreditamos ser um dos mais confiáveis e precisos do mundo.

Graças à nossa base de dados, podemos encontrar estatísticas de partidas e chegadas de voos no horário para cada aeroporto.

Desempenho na pontualidade contribui com 60% da pontuação.

O que é “no horário”?

Consideramos um voo no horário qualquer voo que chegou até 15 minutos após o horário de chegada publicado. Para a pontuação deste ano, analisamos os voos do período de 1º de maio de 2023 a 30 de abril de 2024.

Calculamos quantos voos estiveram no horário e expressamos esse número como uma porcentagem. Quanto maior a pontuação, maior a porcentagem de voos no horário. Por exemplo, uma pontuação de 8,5 significa que 85% dos voos estiveram no horário.

O que deixa a base de dados da AirHelp tão confiável?

• Os dados são obtidos de vários fornecedores e processados por nós para a criação de nossa sofisticada base de dados.

• Cruzamos nossas estatísticas com outras várias fontes confiáveis, incluindo agências governamentais, base de dados de aeroportos, fornecedores de acompanhamento de voos e recursos históricos para garantir a precisão de nossa base de dados.

• Quando identificamos conflitos entre as fontes, não “estimamos” uma média do horário. Em vez disso, classificamos as fontes por autoridade, tomando como verdadeiro o número com mais autoridade.

Opinião do cliente

Para avaliar o que os passageiros pensam dos aeroportos, simplesmente perguntamos a eles! Pesquisamos viajantes aéreos em mais de 64 países e obtivemos mais de 17.550 avaliações individuais de aeroportos.

De acordo com 4 fatores, pedimos aos viajantes para avaliarem os aeroportos que mais visitaram recentemente:

• Equipe do aeroporto

• Tempos de espera

• Acessibilidade

• Limpeza

Pedimos aos passageiros para avaliar cada aeroporto em uma escala de “muito bom” a “muito ruim”. Atribuímos a cada avaliação um valor numérico e combinamos todas as avaliações para chegar a uma pontuação final. Quanto mais alta a pontuação, melhor o aeroporto se saiu nesses fatores de qualidade do serviço.

Opinião do cliente contribui com 20% da pontuação.

Alimentação e lojas

Também pedimos aos viajantes para avaliar as lojas e restaurantes dos aeroportos que visitaram.

Os passageiros avaliam cada aeroporto em uma escala de “muito bom” a “muito ruim”. Atribuímos a cada avaliação um valor numérico e adicionamos essas avaliações em conjunto para chegar a uma pontuação final. Quanto mais alta a pontuação, melhor o aeroporto quanto a lojas e restaurantes.

Alimentação e compras contribuem com 20% da pontuação.

A pontuação final

Levamos em conta a pontuação de cada categoria, priorizando o desempenho de pontualidade, já que acreditamos que isso tenha mais peso que a Qualidade do serviço e Alimentação e compras.

A participação na pontuação final é a seguinte:

• Pontualidade contribui com 60%

• Qualidade do serviço contribui com 20%

• Alimentação e compras contribuem com 20%

Voltando à classificação de aeroportos do AirHelp Score 2024

Você sabia também que pode fazer um pedido de indenização para voos atrasados, cancelados ou com overbooking de até 3 anos atrás? A AirHelp está aqui para ajudá-lo a verificar se seu voo é elegível — é rápido, fácil e totalmente sem riscos!