Como saber se meu voo foi cancelado? Entenda quais são os seus direitos

Uma das preocupações mais recorrentes entre passageiros de avião é: “como saber se meu voo foi cancelado?”. Totalmente justificado, afinal, costumamos comprar a passagem e programar toda a viagem a partir do horário de chegada do voo.

Se o voo for cancelado — mesmo que antecipadamente, ou ainda pior, em cima da hora — o passageiro corre o risco de perder compromissos e de ter gastos desnecessários. Ninguém quer passar por isso!

Entenda como saber se seu voo foi cancelado e quais são os seus direitos nessa situação se isso realmente acontecer.

À medida que a data da viagem se aproxima é importante se certificar de que o horário do voo está mantido. Busque se informar com certa antecedência; normalmente é possível conferir a informação a partir de 3 dias antes da viagem.

1) Confirme o status do voo

A maneira mais simples de saber se o voo foi cancelado é buscar no menu do site da companhia aérea (ou no site da agência de viagens) por alguma opção de “status do voo”. A partir de dados básicos, como origem e destino, data do voo ou código localizador é possível verificar a informação.

2) Ligue para a companhia aérea

Se não conseguir confirmar através do site ou do aplicativo, pode ser usado como alternativa alguns dos canais oficiais mais tradicionais, como o atendimento por telefone oferecido pelas companhias aéreas. Será necessário fornecer o mesmo tipo de informação para verificar a situação do voo.

3) Verifique plataformas de monitoramento de voo

Existem canais nacionais e internacionais que monitoram a situação dos voos no mundo todo. Uma única informação é fundamental: o número do voo. No site da Infraero é possível conferir a situação de voos domésticos e no site da Flightaware é possível conferir a situação de voos operados em qualquer lugar do mundo.

No site da Gol, no menu superior, clique em “informações” e depois em “status do voo”. Você pode conferir a partir do número do voo ou por origem e destino, sempre incluindo também a data.

No aplicativo da Gol, no menu inferior, clique em “encontrar viagem” e escolha entre “código da reserva” ou “número do bilhete”. Será preciso informar origem e sobrenome do passageiro.

Se preferir falar com a Gol por telefone, o número geral para pedir informações é 0300 115 2121 (ligando de qualquer lugar do Brasil) e +55 11 5504 4410 (ligando do exterior).

No site da Latam, no menu superior do lado direito, clique em “status de voos”. Basta digitar o número do voo e a data de partida para conferir a informação.

No aplicativo da Latam, no canto direito do menu inferior, clique em “mais” e depois em “status de voos”. Você pode confirmar a situação também a partir do número de voo ou então pela rota, incluindo origem, destino e data.

Se preferir falar com a Latam por telefone, o número geral para atendimento é 0800 0123 200 (ligando de qualquer lugar do Brasil) e + 55 11 2820 4816 (ligando do exterior).

No site da Azul, no menu superior em azul claro, clique em “status de voo”. Você pode confirmar a informação a partir da rota de voo, incluindo origem, destino e data, ou, então, a partir do número de voo e da data.

No aplicativo da Azul, no canto direito do menu inferior, clique em “mais” e depois em “status de voo”. As mesmas opções válidas no site aparecem também no app: origem e destino ou número de voo.

Se preferir falar com a Azul por telefone, o número para atendimento é 4003 1118 (ligando de qualquer capital e região metropolitana), 0800 887 1118 (ligando das demais localidades do país) e 4003 3255 (ligando do exterior).

Em um primeiro momento podemos pensar que não, mas a companhia aérea pode sim cancelar um voo. No entanto, algumas regras precisam ser cumpridas. A primeira delas é a de que o passageiro seja comunicado com 72h de antecedência sobre qualquer alteração no horário ou no itinerário.

Isso significa que, embora você mesmo possa verificar se o seu voo está mantido ou se foi cancelado, é dever da companhia aérea contatar o passageiro. É importante estar atento a todos os meios de comunicação que a empresa possa utilizar para entrar em contato. Normalmente é por e-mail, mas pode ser também por ligação ou SMS.

Se o voo original for cancelado, a companhia aérea deve comunicar o passageiro sempre que em voos domésticos a alteração de voo proposta for superior a 30 minutos em relação à partida original e em voos internacionais, superior a 60 minutos em relação à partida original.

Fica a critério do passageiro escolher entre ser reembolsado integralmente pela passagem OU ser reacomodado em outro voo OU ter o voo remarcado para nova data e horário.

Mesmo se perguntando como saber se meu voo foi cancelado e verificando essa informação com antecedência, você pode passar por um cancelamento de voo de última hora. Por isso é fundamental se atentar para outro direito do passageiro diante dessa situação: assistência material.

É dever da companhia aérea oferecer assistência material de acordo com o tempo de espera do passageiro no aeroporto:

• A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone);

• A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche);

• A partir de 4 horas: hospedagem em caso de pernoite no aeroporto e transporte de ida e volta para o local. Caso você esteja na sua cidade de domicílio, a empresa pode oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto;

Se o seu voo foi cancelado e você chegou ao seu destino final com 4 ou mais horas de atraso em relação ao horário original, você pode ter direito à indenização por danos morais.

Voos cancelados acontecem, mas isso não significa que você tenha que aceitá-los. Você pode ter direito a até R$ 10.000 em indenização por voos atrasados, cancelados ou com overbooking nos últimos 5 anos.