Nome errado na passagem aérea: o que fazer para corrigir

Graças às facilidades da internet, comprar passagens aéreas por conta própria é cada vez mais fácil. Pelo computador ou pelo celular, em poucos cliques você garante sua viagem para qualquer lugar do mundo. 

A facilidade é tanta que, por um ou outro motivo, podemos acabar nos confundindo. O resultado estará lá: nome errado na passagem aérea. Como solucionar? Bem, erros de digitação acontecem e são mais comuns do que imaginamos. Por isso, podem ser facilmente consertados. 

Confira quais são os seus direitos em caso de emissão com nome errado no bilhete de aviao, que erros podem ser consertados e o que você deve fazer para corrigi-los em cada uma das principais companhias aéreas brasileiras.

Sim, é bastante comum erros no nome na passagem aérea, especialmente considerando a quantidade de reservas de voos feitas todos os dias.

Os erros podem ocorrer por uma variedade de razões, desde um simples erro de digitação, a desconhecimento sobre como inserir nomes compostos ou com acentuação, até falhas nos sistemas de reservas.

Embora possa parecer uma pequena falha, um nome errado na passagem aérea pode causar grandes inconvenientes e até mesmo impedir que você embarque no voo sendo, por exemplo, um menor viajando sozinho.

Ter o nome correto na passagem aérea é fundamental para evitar contratempos na sua viagem. A razão principal é a segurança: as companhias aéreas precisam garantir que a pessoa que está viajando é realmente a pessoa cujo nome está no bilhete.

Além disso, o nome na passagem deve corresponder ao nome no passaporte ou outro documento de identificação usado para o check-in. Um nome errado na passagem aérea pode resultar em problemas ao fazer o check-in, embarcar no avião, e até mesmo ao passar pela imigração.

Portanto, é essencial que seu nome esteja correto na passagem para garantir uma viagem tranquila.

Erros no nome da passagem aérea podem ocorrer por diversas razões durante o processo de reserva. Muitas vezes, eles são o resultado de um simples erro de digitação ou desatenção, quando o passageiro não revisa os detalhes antes de confirmar a compra.

Em outros casos, podem surgir de uma confusão com nomes e sobrenomes, especialmente para passageiros de culturas em que a ordem dos nomes difere.

Além disso, podem ser causados por divergências entre o nome oficial usado na identificação e apelidos ou nomes abreviados. Esses erros podem parecer insignificantes, mas um nome errado na passagem aérea pode trazer problemas desnecessários em sua viagem, desde atrasos até a negação do embarque.

Portanto, é crucial prestar atenção durante a reserva.

A primeira informação que você deve ter em mente é que é seu direito fazer a correção do seu nome na passagem de avião. A Resolução Nº 400 da ANAC, o regulamento mais relevante sobre direitos aéreos no Brasil, trata sobre isso:

Art. 8º O erro no preenchimento do nome, sobrenome ou agnome do passageiro deverá ser corrigido pelo transportador sem ônus ao passageiro.

§ 1º Caberá ao passageiro solicitar a correção até o momento do check-in.

§ 2º No caso de voo internacional que envolva operadores diferentes (interline), os custos da correção podem ser repassados ao passageiro.

§ 3º Não se aplica o disposto no §2º deste artigo nos casos em que o erro decorrer de fato imputado ao transportador.

§ 4º A correção do nome não altera o caráter pessoal e intransferível da passagem aérea

Resumindo: erros sutis, especialmente de grafia, que não alteram a identidade do passageiro, mas que poderiam causar transtornos no embarque devem ser corrigidos. Por exemplo, se o nome for Carolina Souza e o bilhete tiver em nome de Carolina Sousa ou, então, em nome de Caroline Souza. 

Só não pode querer trocar de Carolina Souza para João Pedro Silveira, ok? Isso porque as passagens aéreas não podem ser transferidas, portanto, não são válidas alterações que configurem mudança de identidade do passageiro. 

Cada empresa tem o seu próprio protocolo para resolver esse tipo de situação. De modo geral, o que você vai precisar fazer é entrar em contato por telefone, explicar o ocorrido e pedir a correção. Confira como proceder nas primeiras companhias aéreas brasileiras.

É possível realizar alterações no nome da passagem aérea na GOL em casos de erros simples de grafia – como por exemplo, entre o nome Daniele para Daniela – sem qualquer tipo de custo ou justificativa a mais.

A alteração necessária no nome do passageiro talvez possa ser maior do que essa. Se a modificação no nome for por causa de casamento ou separação, talvez seja preciso enviar para a GOL a documentação que comprova essa alteração no nome.

Você pode entrar em contato com a GOL, de segunda a sábado, através do telefone 0300 115 2121 (válido para todo o Brasil) ou através do Chat Gal, o atendimento virtual da GOL feito pelo site. 

O que fazer?

Se o nome da sua passagem aérea da GOL estiver errado, você precisa corrigi-lo o mais rápido possível. Para isso, entre em contato com a GOL pelo site ou telefone da empresa. Informe os seus dados corretos, envie os documentos comprobatórios e confirme a correção dos seus dados para que não haja mais nenhum erro.

Ao que tudo indica, a Latam é a mais rigorosa das companhias aéreas quanto se trata de realizar esses ajustes no nome do passageiro. Tanto é que, no momento de compra da passagem, é pedido que os dados sejam conferidos mais de uma vez.

De acordo com a Latam, o nome do passageiro pode ser modificado apenas uma única vez. É possível alterar até 3 letras do nome ou sobrenome, desde que não signifique alteração completa no nome do passageiro. 

Segundo as regras da Latam, para essa modificação ainda é possível:

• inverter a ordem das letras;

• omitir o primeiro nome de um nome composto;

• ajustar algum nome do meio, sobrenome ou último sobrenome por não ser utilizado legalmente (casamento, adoção ou troca de sexo, por exemplo).

Você deve entrar em contato com a Central de Vendas e Serviços da Latam. O atendimento, feito durante 24h, pode ser realizado a partir dos telefones: 0300 570 5700 (válido para todo o Brasil); 4002 5700 (exclusivo para as capitais) e 55 11 4002 5700 (válido no exterior).

O que fazer?

Você deve entrar em contato com a Central de Vendas e Serviços da Latam. O atendimento, feito durante 24h, pode ser realizado a partir dos telefones: 0300 570 5700 (válido para todo o Brasil); 4002 5700 (exclusivo para as capitais) e 55 11 4002 5700 (válido no exterior).

Se o nome da sua passagem aérea da Latam estiver errada, você tem a chance de corrigi-lo em uma reserva apenas uma vez, e deverá fazê-lo ligando para a Central de Vendas e Serviços da companhia aérea. 

Antes de ligar, considere que: a correção será possível apenas se você comprou sua passagem através da LATAM e ainda não iniciou sua viagem.

Um erro de digitação, uma letra que ficou faltando ou qualquer erro simples como esses podem ser corrigidos na sua passagem aérea da Azul. Outra alteração válida e que pode ser feita sem grandes burocracias é a mudança de número de RG ou de e-mail do cadastro.
Lembre-se de comunicar a companhia aérea sobre o ocorrido com certa antecedência para evitar transtornos na sua solicitação. Você pode entrar em contato com a Azul através do telefone 4003 1118 (válido para capitais e regiões metropolitanas), do telefone 0800 887 1118 (válido nas demais localidades) ou através do chat online pelo site.

O que fazer?

Para alterar o nome da passagem aérea pela Azul é bem simples, basta entrar em contato –seja pelo portal Azul ou por telefone – com a companhia para confirmar a possibilidade de correção.

Esse mesmo tipo de protocolo se aplica para a recém inaugurada Itapemirim, chamada também de Ita. É perfeitamente possível corrigir um erro de grafia na digitação do nome, desde que as modificações não alterem o caráter pessoal e intransferível do bilhete, já previsto por lei.

A Itapemirim recomenda que não sejam utilizados apelidos, abreviações ou até mesmo sobrenomes recebidos após o casamento, caso ainda não estejam incorporados ao documento de identificação pessoal. 

As alterações de nome errado na passagem aérea da Ita podem ser feitas através do telefone 0800 723 2121.

O que fazer?

Na Ita, para trocar o nome da passagem basta solicitar a correção na passagem emitida ligando para a Central de Atendimento ao Cliente e pagando uma taxa suplementar de € 25.

Na próxima seção, vamos abordar algumas etapas críticas para evitar o temido nome errado na passagem aérea. Ao ser cuidadoso durante o processo de reserva e conferir todas as informações fornecidas, você pode evitar transtornos e garantir uma viagem tranquila.

Continue conosco para aprender como não cair nesta armadilha e o que fazer se já caiu. Lembre-se, um passo extra na precaução pode salvar seu dia de viagem.

1. Confira seus documentos antes da reserva

A primeira e mais importante etapa para evitar erros no nome na passagem aérea é conferir seus documentos pessoais antes de fazer a reserva.

As informações em sua passagem devem corresponder exatamente ao que está em seu passaporte ou outro documento de identidade. Verifique cuidadosamente o nome completo, a data de nascimento e o número do documento.

É importante lembrar que alguns nomes possuem acentuação, cedilha ou outros caracteres especiais, que podem não ser reconhecidos por sistemas de reserva estrangeiros.

Também é crucial inserir o nome de casado(a) se este for o nome constante no documento que será utilizado para viajar. Diferenças, mesmo que pequenas, podem causar problemas na hora do check-in ou embarque.

Portanto, antes de clicar no botão 'reservar', faça uma última checagem para garantir que todos os dados estão corretos.

2. Utilize apenas o nome que consta no documento oficial

Ao reservar um voo, é fundamental utilizar exatamente o nome que consta no documento oficial que você irá usar para viajar. Este documento pode ser o passaporte, carteira de identidade ou outro documento aceito pela companhia aérea.

Se você é conhecido por um apelido ou nome do meio, isso pode gerar confusão ao realizar a reserva. Portanto, sempre utilize o nome completo, conforme aparece em seu documento oficial.

Por exemplo, se o seu nome de registro é Maria Silva Santos, mas você geralmente usa apenas Maria Silva, é necessário incluir o Santos na reserva da passagem. Ainda que possa parecer um detalhe pequeno, ignorar essa regra pode levar a complicações na hora do embarque.

Lembre-se, o nome na passagem deve corresponder perfeitamente ao do documento, evitando assim possíveis transtornos.

3. Preste atenção aos detalhes durante a reserva

Prestar atenção aos detalhes durante a reserva é crucial para evitar erros de nome na passagem aérea. A pressa ou distração podem levar a erros de digitação, inversão de sobrenomes ou até mesmo a omissão de partes do nome. Certifique-se de que todas as informações estão corretas antes de finalizar a compra.

Cada detalhe importa, desde a ordem dos nomes até a utilização correta de hifens, acentos e outros caracteres especiais. Se seu nome tem uma grafia complexa ou incomum, certifique-se de que todos os caracteres foram inseridos corretamente.

Além disso, fique atento a possíveis erros de preenchimento automático. Alguns navegadores ou sites podem preencher automaticamente os campos de nome baseados em informações prévias, mas estes podem não estar corretos ou atualizados.

Por fim, sempre revise suas informações antes de finalizar a compra. Isso pode ajudar a detectar e corrigir qualquer erro antes que se torne um problema maior.

4. Evite reservar passagens sob pressa ou distração

Reservar passagens sob pressa ou distração é um cenário propício para erros de nome na passagem aérea. Quando você está apressado ou distraído, é fácil cometer erros de digitação ou deixar de notar erros antes de finalizar a reserva, e até mesmo erros ao comprar um bilhete.

Evitar essas circunstâncias pode poupar-lhe de futuros problemas.

É recomendado dedicar um momento tranquilo e focado para realizar a reserva. Verifique se você está em um ambiente sem interrupções, onde possa concentrar-se na tarefa a ser realizada. Além disso, evite fazer reservas quando estiver cansado, estressado ou com pressa. O ideal é estar descansado e com tempo suficiente para conferir todos os detalhes.

Mesmo que uma oferta pareça urgente, vale a pena tirar um momento para respirar fundo e conferir tudo cuidadosamente. Lembre-se: a economia de tempo ao corrigir um erro pode ser muito maior do que o tempo que você economizaria ao reservar a passagem às pressas.

5. Verifique a confirmação da reserva imediatamente

A confirmação da reserva é um passo crítico para evitar problemas com o nome errado na passagem aérea. Assim que você receber a confirmação da reserva, seja por e-mail ou diretamente na plataforma da companhia aérea, é essencial conferir todas as informações imediatamente.

Verifique cuidadosamente o nome, data de nascimento, número do documento e outros detalhes. Certifique-se de que o nome corresponde exatamente ao que está no seu documento de identificação.

Mesmo um erro aparentemente pequeno, como uma letra trocada ou um acento ausente, pode causar problemas mais tarde.

Se você encontrar algum erro na confirmação da reserva, entre em contato com a companhia aérea ou a agência de viagens o mais rápido possível.

Quanto mais cedo você notificar o erro, mais fácil será corrigi-lo sem custos adicionais ou problemas. Portanto, não deixe para verificar a confirmação da reserva em cima da hora.

Como toda passagem aérea é pessoal e intransferível, não é qualquer solicitação de alteração que será atendida pela companhia aérea. Mudanças que caracterizam substituição do passageiro são proibidas por lei e, portanto, não são válidas.

Na verdade, são erros bastante específicos que serão atendidos. Para evitar transtornos sobre o tipo de ajuste a ser solicitado junto à companhia aérea, confira a seguir o que você tem direito a exigir como modificação.

Esse é, sem dúvidas, o erro mais comum dentre todos. Na pressa de garantir a compra da passagem aérea, é normal que alguma letra seja trocada ou digitada a mais. Como o bilhete precisa estar com o mesmo nome do documento, o melhor a fazer é contatar a empresa e exigir a correção.

É claro que isso não pode ser feito apenas no momento do check-in. Entre em contato com a companhia aérea assim que se der conta do erro. De preferência, com tempo hábil para que a mudança não provoque nenhum tipo de transtorno no seu embarque.

Em muitas situações, na hora de preencher um formulário, é comum que o nome do meio seja deixado de lado. Assim, se o passageiro se chama Pedro Oliveira da Cunha, talvez a passagem tenha sido comprada e emitida em nome apenas de Pedro da Cunha.

O funcionário da companhia aérea, no momento do embarque, normalmente confere apenas o primeiro e o último nome do passageiro. Nesse caso, nome incompleto não significa exatamente nome errado na passagem aérea. 

Entre em contato com a central de atendimento da empresa apenas se você fizer questão que a passagem tenha o seu nome completo; não é algo obrigatório.

Percebeu que cometeu um erro após finalizar a reserva? Não se preocupe, vamos explorar no próximo bloco as etapas que você pode seguir para corrigir um nome errado na passagem aérea.

Desde contatar a companhia aérea até possíveis taxas envolvidas, entender como resolver essa questão pode te salvar de dores de cabeça no dia da sua viagem. Acompanhe conosco!

1. Identifique o erro rapidamente

Ao perceber um erro no nome da sua passagem aérea, o primeiro passo é identificar o tipo de erro. Pode ser algo simples como a inversão de sobrenomes, um erro de digitação ou até a falta de um nome inteiro.

Independentemente do tipo de erro, o importante é identificá-lo o mais rápido possível. Assim que perceber, não demore para tomar as medidas necessárias.

Seja proativo e não espere até o último minuto - quanto mais próximo do voo, mais complicado pode ser resolver a situação. Ter um nome errado na passagem aérea pode ser frustrante, mas uma ação rápida pode significar uma correção mais simples e menos custosa.

2. Entre em contato com a companhia aérea

Depois de identificar o erro no nome da sua passagem aérea, o próximo passo é entrar em contato com a companhia aérea o mais rápido possível. Cada empresa tem suas próprias políticas de alteração de nome, e é crucial saber quais são elas.

A maioria oferece um curto período após a reserva para correções gratuitas de erros menores.

No entanto, grandes alterações ou solicitações feitas próximo à data do voo podem incorrer em taxas. Ao ligar, esteja preparado com sua reserva, detalhes do voo e documento oficial em mãos para agilizar o processo.

Mantenha a calma e seja educado, lembrando que o atendente está lá para ajudar a resolver seu problema com o nome errado na passagem aérea.

3. Verifique a política da companhia aérea

Enquanto se prepara para entrar em contato com a companhia aérea, é fundamental verificar a política específica da empresa em relação a erros de nome na passagem.

Cada companhia aérea tem regras distintas sobre correções e podem variar significativamente em termos de flexibilidade e custos associados.

Algumas permitem alterações menores gratuitas, enquanto outras cobram taxas por qualquer alteração. Essas informações costumam estar disponíveis no site da companhia aérea ou podem ser solicitadas ao atendimento ao cliente.

Entender essas políticas pode ajudá-lo a navegar na situação de ter o nome errado na passagem aérea de forma mais eficaz e evitar surpresas desagradáveis ou custos adicionais.

4. Documentos necessários

Quando se trata de corrigir um erro no nome da passagem aérea, é provável que a companhia aérea solicite documentos oficiais para comprovar a identidade do passageiro.

Normalmente, o documento mais importante é o passaporte, no caso de voos internacionais, ou uma identificação com foto, para voos domésticos.

Além disso, pode ser necessário fornecer um comprovante de residência ou outros documentos que possam ajudar a comprovar a sua identidade. Tenha em mãos também a confirmação da reserva ou o bilhete eletrônico.

Lembre-se de que cada companhia aérea pode ter seus próprios requisitos, por isso, é aconselhável verificar essa informação antes de entrar em contato para resolver um caso de nome errado na passagem aérea.

5. Prazo para correção

O prazo para correção do nome em uma passagem aérea varia de acordo com a política de cada companhia. Alguns oferecem um período de 24 horas após a reserva para fazer quaisquer correções sem cobrança de taxas, enquanto outros podem ser mais rígidos.

Em muitos casos, o ideal é corrigir o erro o mais rápido possível para evitar complicações.

Se estiver muito perto da data do voo, a correção pode se tornar mais complexa e possivelmente mais cara. Atrasos também podem resultar na necessidade de comprar uma nova passagem, caso o bilhete original não possa ser alterado.

Portanto, ao perceber um nome errado na passagem aérea, o melhor é agir rapidamente para resolver a situação e garantir uma viagem tranquila.

6. Possibilidade de reemissão da passagem

Em alguns casos, a alteração do nome na passagem pode não ser possível, dependendo das políticas específicas da companhia aérea. Quando isso acontece, uma solução comum é a reemissão da passagem. Isso basicamente significa cancelar a passagem original e emitir uma nova com o nome correto.

No entanto, é importante estar ciente de que essa opção pode incorrer em custos adicionais, que variam dependendo da tarifa original da passagem e das políticas da companhia aérea.

Além disso, a disponibilidade de voos pode ser um fator a considerar, pois a reemissão da passagem depende da existência de assentos disponíveis no mesmo voo.

Por isso, se você se deparar com um nome errado na passagem aérea, é sempre bom pesquisar e entender todas as suas opções antes de tomar uma decisão.

Como já foi explicado ao longo desse post, esses pequenos ajustes no nome do passageiro estão previstos e fazem parte da Resolução Nº 400 da ANAC. Sendo assim, as companhias aéreas devem fazê-los e sem cobrar nada por isso.

Caso a companhia aérea se recuse a fazer essa correção no nome do passageiro ou queira cobrar por essa alteração, o indicado é entrar em contato com a ANAC e fazer uma reclamação formal. Você deve contatar a Central de Atendimento da ANAC através do telefone 163 ou utilizar o Chat ANAC no site da agência. 

Se o problema persistir, o mais indicado é procurar a ajuda do Procon ou dos Núcleos Regionais de Aviação Civil (Nurac) e fazer valer os seus direitos de passageiro aéreo.

Você sabia que é possível reivindicar uma indenização por atraso de voo, cancelamento de voo ou overbooking que tenha acontecido nos últimos 5 anos? AirHelp está aqui para ajudá-lo a verificar se o problema com o seu voo é indenizável – é rápido, fácil e sem riscos! Verificar agora direito à indenização.

Ao reparar que você informou o nome errado na sua passagem aérea, não hesite em entrar em contato o mais rápido possível com a companhia aérea. Considere que confirmar a correção é essencial para evitar complicações durante o check-in. Dessa forma, você pode garantir uma viagem tranquila e sem contratempos causados por um pequeno erro no nome da passagem.