AirHelp+


Quais são os requisitos para receber meu pagamento do AirLuggage?

Se ocorrer a perda ou o atraso da sua bagagem, você precisará nos enviar: foto do documento de identidade e da etiqueta de bagagem, os dados bancários, confirmação da reserva do voo e o número de Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) válido, obtido no balcão de perda de bagagem dentro do aeroporto. Você deve enviar as informações exigidas em até 28 dias do atraso ou perda de sua bagagem. Envios atrasados ou incompletos não serão elegíveis a um pagamento do AirLuggage, de acordo com nossos Termos e Condições.


O que é uma viagem?

Uma viagem é o itinerário completo do seu deslocamento. Isto quer dizer que 1 viagem cobre todo seu voo, incluindo o de ida, de retorno e quaisquer voos de conexão que possa ter. Se você tiver só um voo de ida, este conta como 1 viagem.


Posso receber meus pagamentos em uma conta bancária com um nome diferente do que estiver na minha assinatura do AirHelp+?

Não. Por motivos de segurança, só podemos fazer uma transferência bancária para a conta da pessoa cadastrada como assinante do AirHelp+. 


Registrei uma viagem na minha assinatura do AirHelp+ antigo e, posteriormente, a atualizei para um nível superior. Minha viagem anteriormente registrada será coberta pelos benefícios do seguro do meu novo plano AirHelp+?

Só podemos aplicar os novos benefícios do seu seguro AirHelp+ às viagens adicionadas ao seu painel de controle após o upgrade. Se você adicionou sua viagem quando tinha sua assinatura antiga, ela não será coberta pela nova assinatura, mesmo que seu voo parta após a data de upgrade.

No entanto, é possível excluir sua viagem e adicioná-la novamente depois de fazer o upgrade do seu plano, desde que você faça pelo menos 48 horas antes da partida e o seu voo não tenha tido ainda nenhum problema.


Quais situações não são cobertas pelo meu seguro AirPayout?

O AirPayout não pode assegurar seu problema com o voo nos seguintes casos:

  • Se você não tem uma confirmação da reserva ou um cartão de embarque válido. 

  • Seu voo foi cancelado há menos de 28 dias antes da partida programada. 

  • Seu voo foi afetado devido a: 

    • Guerra estrangeira ou civil. 

    • Ameaça de explosivos, resíduos radioativos ou qualquer outra fonte de radiação. 

    • Declaração de emergências sanitárias, como uma pandemia ou epidemia. 

    • Quaisquer perdas, danos, responsabilidades ou gastos causados por um ato ou incidente cibernético. 

  • Se um acontecimento causar um problema no tráfego aéreo por mais de 7 dias, como greves, manifestações públicas ou condições climáticas extremas. Nestes casos, o AirPayout pagará por todos os atrasos e cancelamentos de voos que ocorreram nos primeiros 7 dias do problema do tráfego aéreo. Se o seu voo ocorrer a partir do 8º dia ou após um problema constante, ele não será coberto.


O que é o cartão eSIM?

O cartão eSIM é uma versão digital de um cartão SIM. Com ele você aproveita mais dados ao viajar para o exterior.

Nossa parceria com a airalo.com possibilita que você obtenha os dados antes de viajar, de forma fácil e com desconto. Basta usar o seu código promocional ao efetuar a compra na airalo.com.


O AirHelp+ está disponível em meu país?

Sim, o AirHelp+ está disponível em todo o mundo e oferece suporte a todos os passageiros aéreos, independentemente de onde estejam voando ou de onde moram.

Recorremos a várias leis internacionais de direitos do passageiro aéreo, incluindo o Regulamento CE 261 da Europa, a Convenção de Montreal, a Resolução n.º 400 da ANAC no Brasil, e outras, a fim de assegurar o suporte a todos os viajantes e a assistência à indenização que merecem.


Como faço para receber o dinheiro que me foi prometido pela agência de viagem quando comprei o seguro?

Observe que O AirHelp+ não é um plano de seguro de viagem (no entanto, dependendo do plano que você adquiriu, pode incluir os seguros AirPayout e o AirLuggage). 

O AirHelp+ é um programa de assinatura da AirHelp que ajuda os passageiros quando tiverem problemas com voos. 

Se tiver adquirido o AirHelp+ e seu voo sofrer um atraso ou for cancelado, você pode ter direito a uma compensação em dinheiro. Vá até seu painel de controle do AirHelp+ para verificar quanto você deve receber.


Posso levar companheiros de viagem para o lounge comigo?

Os acessos aos lounges são emitidos para o assinante do AirHelp+. Não estão incluídos companheiros de viagem.

Os passageiros que viajarem com você poderão pagar pelo acesso ao lounge se não forem assinantes do AirHelp+.


Posso adicionar companheiros de viagem?

Não — o AirHelp+ cobre apenas você, o assinante do AirHelp+.

Os passageiros que viajarem com você precisarão de uma assinatura própria para acessar benefícios como AirLuggage seguro e acesso ao lounge em caso de problemas.


O AirLuggage cobre as malas dos meus companheiros de viagem?

Não — AirLuggage cobre apenas as bagagens despachadas com o nome do assinante do AirHelp+.


O que é o AirLuggage?

O AirLuggage é um seguro de bagagem simplificado. Ele protege você de problemas com bagagem em viagens futuras. Você receberá € 100 se suas malas despachadas atrasarem ou forem perdidas na chegada.


Como funciona o acesso a lounges do plano AirHelp+?

Ao assinar o AirHelp+, você tem direito a acessar ao lounge sempre que o atraso do seu voo for superior a 1 hora ou o cancelamento inferior a 6 horas da partida. O número de viagens cobertas depende do plano escolhido.

Para usar esse benefício, basta adicionar os dados do seu voo ao painel de controle do AirHelp+. Você terá acesso a essa área ao comprar a assinatura do AirHelp+.

Se acontecer um problema com seu voo, você receberá um passe de acesso ao lounge.

O acesso está sujeito a disponibilidade do lounge e ao horário de funcionamento de cada aeroporto. Você pode verifique a disponibilidade de lounges aqui. Se você não usar seu passe imediatamente, não se preocupe. Permanecerá válido por 3 meses, em mais de 1.100 lounges em todo o mundo.


Quando é a renovação do AirHelp+?

As assinaturas são renovadas automaticamente a cada ano, a não ser que você a cancele.
Na maioria dos casos, o pagamento será efetuado 12 meses a partir da data de compra, para que sua assinatura continue sem interrupções.


O que é o AirPayout?

O AirPayout é um seguro simplificado. O AirPayout rastreia de modo proativo seu voo e paga rapidamente € 100 por problemas com o voo. Isso é além da indenização da companhia aérea.

Você receberá € 100 se algum voo de sua viagem:

  • Atrasar 3 horas ou mais na chegada

  • For cancelado 28 dias antes da partida

  • For desviado

Não é necessário nenhum documento ou assinatura, e o dinheiro cairá em sua conta em alguns dias. Acompanhamos seus voos e você será avisado quando for elegível a um pagamento.

Para que uma viagem se qualifique ao AirPayout, você precisará adicioná-la ao seu painel de controle pelo menos 48 horas antes da partida.


Como ativar minha assinatura do AirHelp+?

Se você assinou o AirHelp+ através de um parceiro para uma viagem de um voo específico, não há necessidade de ativar o serviço.

Se você comprou uma assinatura anual do AirHelp+, ela é ativada imediatamente após a compra e continua ativa por 12 meses, com renovações anuais. Para receber benefícios como o seguro AirPayout, atualizações de voo e acesso ao lounge, adicione os dados do seu voo no painel de controle antes do embarque. 


Como funciona o acesso a lounges do plano AirHelp+ Complete?

Ao adquirir o plano Complete do AirHelp+, você tem direito a acessar o lounge do aeroporto sempre que seu voo estiver atrasado em mais de 1 hora.

Para usar esse benefício, você deve ter adicionado os dados do voo ao seu painel de controle do AirHelp+. Você terá acesso a essa área ao comprar a assinatura do AirHelp+.

Você receberá um cupom para acesso ao lounge do aeroporto quando for identificado um atraso de mais de 1 hora no seu voo.

O acesso está sujeito a disponibilidade do lounge e ao horário de funcionamento de cada aeroporto. Nenhuma alternativa será oferecida se não houver lounges disponíveis. Você pode verificar a disponibilidade de lounges aqui.


O que é o AirHelp+?

O AirHelp+ é um programa de assinatura da AirHelp que ajuda os passageiros quando tiverem problemas com voos.

Os membros não pagam taxas quando a AirHelp garante sua indenização. Eles também se beneficiam de uma variedade de benefícios exclusivos.

Receba a indenização de voo do jeito mais fácil

  • Verificamos se você pode ser elegível a indenização e receber o dinheiro que tem direito da companhia aérea.

  • Recuperaremos o dinheiro que você perdeu devido ao problema (por exemplo: noites extras em hotel ou excursões perdidas; somente pedidos de indenização acima de: € 200).

  • Ajudaremos você a recuperar o dinheiro por atraso, dano ou perda de malas.

Suporte adicional quando os voos sofrem atraso ou são cancelados

  • Seguro AirPayout: um extra de € 100 pago em poucos dias após o problema com seu voo.

  • Seguro AirLuggage: receba € 100 por malas perdidas ou atrasadas.

  • Acesso aos lounges do aeroporto quando os voos forem cancelados na última hora ou estiverem atrasados.

  • Assistência instantânea 24 horas por dia, 7 dias por semana, com nossos especialistas.

Os benefícios se aplicam aos voos realizados dentro do período de subscrição. Os benefícios podem variar dependendo do plano adquirido.


Quais são os benefícios da compra do AirHelp+?

  • Sem taxas para pagar quando a AirHelp ganha sua indenização

  • Atendimento via bate-papo ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, com nossa equipe de especialistas.

Com benefícios adicionais exclusivos para membros:

  • Seguro AirPayout: um extra de € 100 pago em poucos dias após o problema com seu voo.

  • Seguro AirLuggage: Receba € 100 por perda ou atraso de malas.

  • Pedido de indenização relativo a bagagem: verificaremos se você é elegível e o ajudaremos a reivindicar dinheiro da companhia aérea quando ela danificar, atrasar ou perder sua mala.

  • Despesas dos pedidos de indenização: Verificaremos se você é elegível e recuperaremos o dinheiro que você perdeu devido ao problema (por exemplo: noites extras em hotel ou excursões perdidas; valor mínimo de indenização: € 200).

  • Lounges do aeroporto: tenha acesso a um confortável lounge do aeroporto se seu voo sofrer atraso por mais de 1 hora ou for cancelado menos de 6 horas antes da partida.

Os benefícios podem variar dependendo do plano adquirido.


Como posso comprar o AirHelp+?

Existem duas maneiras de comprar o AirHelp+:

Subscrição anual: Cobre um período de 12 meses e se aplica a todos os voos que partirem após a assinatura do AirHelp+ e antes que ela expire.

Adquirir Assinatura Anual

Após adquirir sua assinatura anual, nós processaremos seus pedidos de indenização dos voos que ocorrerem durante o período de subscrição de 12 meses, sem nenhum custo.

Por-reserva: Nosso plano por reserva, que você pode adquirir através dos nossos parceiros, dá acesso a todos os serviços de Pedido de indenização AirHelp, cobrindo uma reserva específica para a qual você assinou o AirHelp+.

Se comprar o Plano por reserva, processaremos gratuitamente qualquer reivindicação ligada à reserva específica.


Como posso fazer uma reivindicação com a AirHelp+?

Basta fazer login na área AirHelp+ e seguir as instruções para iniciar uma reivindicação. Sua reivindicação será processada automaticamente, sem quaisquer taxas.


O AirHelp+ cobre os meus voos anteriores ou as minhas reivindicações atuais?

O AirHelp+ se aplica a problemas com voos futuros, a partir da data de compra. Se o voo já tiver apresentado um problema ou se você já tiver iniciado uma reivindicação, o AirHelp+ não se aplicará. Em vez disso, você será cobrado conforme as nossas taxas padrão caso obtenhamos uma compensação em seu nome.

Há uma exceção: se avaliarmos seu voo anterior como um bom candidato para uma reivindicação de boa-fé (uma reivindicação que não está coberta pela lei, mas para a qual a companhia aérea pode oferecer um voucher como um gesto de boa-fé). Nesse caso, você pode adquirir uma assinatura anual do AirHelp+, que será aplicada aos seus voos futuros e a uma reivindicação de boa-fé para esse voo anterior específico.


Como faço para cancelar minha assinatura do AirHelp+?

Uma assinatura anual do AirHelp+ cobre um período mínimo de 12 meses. Você pode cancelar a qualquer momento durante o ano e, nesse caso, o AirHelp+ não será renovado quando o período atual de 12 meses terminar.

Para cancelar na painel de controle do AirHelp+escolha “Gerenciar assinatura” e selecione “Cancelar assinatura”. Você também pode cancelar sua assinatura enviando um e-mail para [email protected].

Cancelamentos em até 14 dias:

Se mudar de ideia sobre assinar o AirHelp+, você pode cancelar nos primeiros 14 dias para obter reembolso total. Basta enviar um e-mail para [email protected]. Observe que não podemos reembolsar o AirHelp+ se você já tiver viajado em voos cobertos pelo AirHelp+ nesse período de 14 dias.


Quando o AirHelp+ será cobrado?

Será cobrado de você o valor total quando adquirir o AirHelp+.

As assinaturas são renovadas automaticamente. Então, você será cobrado novamente no prazo de um ano.


Tenho o AirHelp+, mas o site da AirHelp rejeitou minha reivindicação. O que devo fazer?

Os membros AirHelp+ têm uma área exclusiva para reivindicações. Acesse a área AirHelp+ e siga as instruções para iniciar uma reivindicação.

Caso precise de mais assistência, sempre pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente.


Tenho o AirHelp+, mas meu voo não dá direito a uma compensação. O que devo fazer?

O AirHelp+ dá acesso aos nossos serviços de reivindicação de voo gratuitamente, mas o seu direito a compensação depende das circunstâncias do problema específico e das leis internacionais e locais aplicáveis.

Envie sua reivindicação pela área AirHelp+, para que possamos considerar todas as leis relevantes de passageiros aéreos para tentar obter a compensação que você merece.

Lembre-se de que, mesmo que seu voo não dê direito a compensação monetária, você ainda tem acesso aos nossos outros serviços, como orientação e conhecimentos especializados, pelo chat ao vivo.


Como faço para receber o dinheiro que me foi prometido pela agência de viagem quando comprei o seguro?

Observe que O AirHelp+ não é um plano de seguro de viagem (no entanto, dependendo do plano que você adquiriu, pode incluir os seguros AirPayout e o AirLuggage).

O AirHelp+ é um programa de assinatura da AirHelp que ajuda os passageiros quando tiverem problemas com voos.

Se tiver adquirido o AirHelp+ e seu voo sofrer um atraso ou for cancelado, você pode ter direito a uma compensação em dinheiro. Vá ao seu painel de controle do AirHelp+ para verificar o quanto você deve receber.


A AirHelp pode solicitar um reembolso de passagem em meu nome?

Para obter reembolso de um bilhete de voo, recomendamos que você primeiro fale diretamente com seu agente de viagens ou tente reivindicar o reembolso do valor do bilhete no seu cartão de crédito. Em nossa experiência, essa é a maneira mais rápida de receber um reembolso de voo.

Se já tentou essas opções sem obter êxito, podemos oferecer assistência aos associados AirHelp+ com reembolsos de bilhetes. Podemos enviar um pedido de reembolso diretamente à companhia aérea em seu nome, mas os tempos de resposta da companhia aérea são mais longos.

A AirHelp foi mencionada:

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A AirHelp é membro da Associação dos Defensores dos Direitos dos Passageiros (Association of Passenger Rights Advocates - APRA), cuja missão é promover e proteger os direitos dos passageiros.

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