Seguro AirLuggage

Se ocorrer a perda ou o atraso da sua bagagem, você precisará nos enviar: foto do documento de identidade e da etiqueta de bagagem, os dados bancários, confirmação da reserva do voo e o número de Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB) válido, obtido no balcão de perda de bagagem dentro do aeroporto. Você deve enviar as informações exigidas em até 28 dias do atraso ou perda de sua bagagem. Envios atrasados ou incompletos não serão elegíveis a um pagamento do AirLuggage, de acordo com nossos Termos e Condições.

Se você for membro do AirHelp+ e ocorrer a perda ou o atraso da sua bagagem, você deverá enviar as informações requeridas no prazo de 28 dias após a ocorrência do atraso ou perda da bagagem. Envios atrasados ou incompletos não serão elegíveis a um pagamento do AirLuggage, de acordo com nossos Termos e Condições.

Você precisará nos enviar seu documento de identidade, dados bancários, foto da etiqueta da bagagem, confirmação da reserva do voo e um número de Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) válido, obtido no balcão de perda de bagagem dentro do aeroporto.

Você tem 28 dias para solicitar seu pagamento e nos fornecer seus dados bancários. Após 28 dias, seu pagamento perderá a validade conforme nossos Termos e Condições.

PIR significa Relatório de Irregularidade de Propriedade. É um documento que serve como prova de que houve atraso ou perda da sua bagagem e permite que as companhias aéreas façam o rastreamento e a sua recuperação. Você pode adquirir o Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) no balcão de bagagens perdidas do aeroporto.

Adquira um assim que perceber a perda da sua bagagem e guarde-o. Você precisará dele para recuperar suas malas e para solicitar o seguro AirLuggage assim que enviar uma foto deste documento.

Precisamos de uma foto da sua etiqueta de bagagem da companhia aérea para verificar se você é o proprietário das bagagens com os seguintes problemas: perda ou atraso — e se correspondem às informações contidas no seu Relatório de Irregularidade de Bagagem (RIB). 

O seguro AirLuggage apenas cobre bagagem despachada com o nome que estiver registrado em sua assinatura do AirHelp+. 

Uma foto da sua etiqueta de bagagem da companhia aérea é uma exigência para receber o pagamento do seguro AirLuggage. Sem ele, não podemos processar o seu pedido de indenização.

Uma etiqueta de bagagem da companhia aérea ou bilhete de bagagem é uma identificação ou bilhete que você recebe ao despachar sua bagagem. Isto permite que as companhias aéreas identifiquem sua bagagem e a encaminhem para o destino final. Também é usado para distinguir malas semelhantes na esteira em seu destino.

Em geral, você recebe duas cópias: uma presa à alça da sua mala e outra anexada ao seu cartão de embarque ou entregue diretamente a você, caso tenha um cartão de embarque digital.

Não esqueça de guardar a cópia da sua etiqueta da companhia aérea, pois você precisará quando for retirar sua mala da esteira de bagagens ou se precisar adquirir um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR), caso ocorra atraso ou perda da sua mala.

Quando você adiciona sua viagem no painel de controle, solicitamos que você responda se está viajando com bagagem despachada. Se a resposta for “não”, nós não aplicaremos o seguro AirLuggage a essa viagem. Nesse caso, você pode utilizar o AirLuggage para proteger quaisquer voos futuros quando viajar com bagagem despachada.

O AirLuggage é um seguro de bagagem simplificado. Ele protege você de problemas com bagagem em viagens futuras. Você receberá € 100 se suas malas despachadas atrasarem ou forem perdidas na chegada.

Você receberá um número de Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) quando relatar o problema de bagagem no balcão de bagagem perdida do aeroporto. Esse relatório funciona como prova do problema com sua bagagem e é um requisito obrigatório para receber o pagamento do AirLuggage.

Se sua viagem estiver protegida com o AirLuggage, você receberá € 100 se suas malas despachadas forem extraviadas ou atrasarem, independentemente do número de malas afetadas.

Ao contrário de outros produtos no mercado, não temos nenhum limite para o número de horas de atraso da sua bagagem. Tudo o que você precisa é de um número de Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) válido do balcão de bagagens perdidas no aeroporto, uma foto da etiqueta da bagagem, seus dados bancários e um documento de identidade válido.

Se a bagagem despachada em seu nome não aparecer na esteira, comunique o problema no balcão de extravio de bagagem dentro do aeroporto e obtenha um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR).

Assim que tiver o Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR), você pode dar início ao pedido de indenização clicando no link do e-mail que enviamos antes do seu voo ou através do seu painel de controle do AirHelp+.  

Solicitamos o envio das seguintes informações: 

• Número do Relatório de Irregularidade de Propriedade (RIB) ou uma foto do relatório

• Uma foto da sua etiqueta de bagagem

• Sua confirmação da reserva de voo 

• Uma foto do seu documento de identidade

• Seus dados da conta bancária 

Enviaremos os detalhes ao nosso parceiro de seguro. Se todas as informações estiverem corretas e válidas, processaremos seu pagamento e enviaremos um e-mail de confirmação em até 48 horas. Depois de receber a confirmação por e-mail, pode levar alguns dias até que o pagamento caia em sua conta.

O AirLuggage protege apenas as malas despachadas em nome do assinante do AirHelp+. As malas despachadas em nome de seus acompanhantes não são cobertas por sua assinatura.

Sim! O AirLuggage cobre suas malas em cada voo que você adiciona à sua viagem no painel de controle do AirHelp+. 

O número de voos que faz parte da mesma viagem, depende de você. Mas, você deve saber que há no máximo 1 pagamento por viagem. Portanto, se houver problemas com a bagagem em dois ou mais voos separados na mesma viagem, você só receberá o pagamento uma vez.

O AirLuggage está incluso nas assinaturas do AirHelp+. No momento, não é vendido separadamente. 

O número de viagens cobertas pelo AirLuggage depende do plano escolhido.

Para que o seguro se aplique, você deve adicionar os dados da viagem no seu painel de controle do AirHelp+ antes da partida programada e confirmar que você viajará com bagagem despachada.

Depois que você nos fornecer as informações de que precisamos, incluindo seu número de PIR, foto da etiqueta de bagagem, identidade e dados bancários, nós as enviaremos ao nosso parceiro de seguros para aprovação. A elegibilidade será determinada dentro de 48 horas. Depois de aprovado, pode levar até 5 dias úteis para que o dinheiro apareça na sua conta.

Trabalhamos com afinco para confirmar a elegibilidade o mais rápido possível. Entraremos em contato dentro de 48 horas após você enviar seus dados para informar o status de sua elegibilidade.

O AirLuggage funciona somente quando você embarca no voo e pode nos fornecer os requisitos corretos após os problemas com a bagagem.

Infelizmente, não podemos cancelar a proteção AirLuggage se você decidir não pegar o voo.

Todas as informações que você nos fornece são imediatamente encaminhadas ao nosso parceiro de seguros para verificação e aprovação. Se encontrarem problemas, como número de Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) inválido ou bagagem não registrada em seu nome, o pedido de indenização será rejeitado.

Se você acredita que o problema com sua bagagem se qualifica para o pagamento do seguro AirLuggage, mas foi rejeitado, você pode solicitar que seu pedido de indenização seja revisado por nossos parceiros de seguro.

Em caso de problemas com a bagagem, a AirLuggage paga a você € 100 por viagem, independentemente do número de malas perdidas ou atrasadas. Esse é o valor que enviaremos para sua conta bancária.

No entanto, o valor real que você receber será na moeda da sua conta e dependerá das taxas de câmbio atuais aplicadas pelo seu banco.

Depois de enviarmos uma confirmação por e-mail de que o pedido de indenização foi aprovado e a transferência bancária foi iniciada, pode levar até 5 dias úteis para que o dinheiro chegue até sua conta bancária.

No entanto, apesar de todos os nossos esforços, pode haver situações em que os bancos podem demorar mais para processar o pagamento.

Se você não receber o dinheiro após 7 dias úteis do recebimento do e-mail, entre em contato com nossos agentes usando nosso bate-papo on-line ou pelo e-mail [email protected].

O pagamento só pode ser enviado para o assinante do AirHelp+.

O AirLuggage oferece pagamentos rápidos e fáceis em caso de perda ou atraso de sua bagagem.

Se a companhia aérea danificar sua mala ou seu conteúdo, ela será responsável pelo custo de reparo ou substituição. Como você é assinante do AirHelp+, podemos ajudá-lo a solicitar a devolução do dinheiro à companhia aérea.

Não, não há necessidade de comprovar o conteúdo da sua mala. Tudo o que você precisa para receber o pagamento do AirLuggage é seu documento de identidade, dados bancários, foto da sua bagagem, confirmação da reserva do voo e um número de Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) válido, obtido no balcão de bagagens perdidas dentro do aeroporto.

O AirLuggage foi projetado para oferecer um pagamento rápido e fácil, para que você tenha dinheiro para cobrir o essencial.
A companhia aérea é responsável por cobrir o custo total de tudo o que for perdido na sua mala. Como você é um assinante do AirHelp+, podemos ajudá-lo a solicitar seu dinheiro de volta à companhia aérea.

Não, desculpe. Um número de Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) é essencial para ser elegível para um pagamento.

Se você não estiver satisfeito com o AirLuggage ou com o serviço que recebeu, queremos saber sobre isto. Preencha nosso formulário de reclamação que será analisado por nossos parceiros de seguro.

Você pode receber seu pagamento se sua conta bancária estiver localizada em um dos seguintes países:

• Andorra

• Argentina

• Armênia

• Áustria

• Azerbaijão

• Bahrein

• Bélgica

• Bósnia e Herzegovina

• Brasil

• Bulgária

• Camarões

• Canadá

• Chile

• China

• Colômbia

• Costa Rica

• Croácia

• Chipre

• República Checa

• Dinamarca

• República Dominicana

• Equador

• Egito

• Estônia

• Ilhas Faroé

• Finlândia

• França

• Guiana Francesa

• Gabão

• Alemanha

• Grécia

• Guadalupe

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Hungria

• Islândia

• Índia

• Indonésia

• Irlanda

• Israel

• Itália

• Costa do Marfim

• Japão

• Jersey

• Jordânia

• Kosovo

• Kuwait

• Letônia

• Liechtenstein

• Lituânia

• Luxemburgo

• Malásia

• Malta

• Martinica

• Mayotte

• México

• Moldávia

• Mônaco

• Marrocos

• Holanda

• Nova Caledônia

• Nova Zelândia

• Noruega

• Omã

• Peru

• Filipinas

• Polônia

• Portugal

• Catar

• Ilha da Reunião

• Taiwan

• Tailândia

• Turquia

• Ucrânia

• Emirados Árabes Unidos

• Reino Unido

• Estados Unidos

• Uruguai

Se o seu país não estiver na lista acima, entre em contato conosco pelo bate-papo on-line ou pelo e-mail [email protected], para que possamos coletar os dados da sua conta bancária e enviar o seu pagamento.