Questões Frequentes

A AirHelp e nossos parceiros oficiais nunca pedem para você enviar dinheiro para receber sua indenização da companhia aérea.

Infelizmente golpistas que praticam phishing têm como alvo clientes da AirHelp e pedem dinheiro para, supostamente, dar andamento ao pedido de indenização.

A segurança de nossos clientes é de extrema importância. Portanto, se alguém entrar em contato com você alegando representar a AirHelp, especialmente se a pessoa pedir dinheiro e/ou dados pessoais, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência. Nossos canais oficiais de comunicação estão disponíveis em nossa página de contato.

O prazo para o envio do pedido de indenização depende do país onde será submetido. Visão geral:

União Europeia

Na UE, em geral, você tem até 3 anos a contar da data do problema com o voo para enviar o seu pedido de indenização. No entanto, esse prazo varia por país. Por exemplo:

• Polônia: 1 ano

• Eslováquia: 2 anos

• Letônia: 10 anos

Veja a lista completa do prazo de prescrição da UE por país.

Outros países

• Brasil: 5 anos para voos domésticos e 2 anos para voos internacionais

• Arábia Saudita: 60 dias

• Turquia: 2 anos

Recomendamos que você envie seu pedido de indenização o mais rapidamente possível para garantir a sua indenização.

O direito a indenização depende dos regulamentos da região do seu voo. A AirHelp trabalha nos pedidos de indenização segundo vários regulamentos de todo o mundo, como o CE 261 na Europa, ANAC 400 no Brasil, o PRPR na Arábia Sauditae outros.

Como cada regulamento tem seus próprios critérios de elegibilidade, a maneira mais simples de verificar se você tem direito a indenização é usar o verificador de voos da AirHelp.

Em geral, você pode ser elegível a indenização se:

• Seu voo sofreu um grande atraso de várias horas

• A companhia aérea for responsável pelo problema

• Você tinha uma reserva de voo confirmada

• Você envia seu pedido de indenização no prazo determinado pelo país

Se a companhia aérea rejeitar o seu pedido de compensação (ou ignorar o pedido), poderemos tomar ação legal. Se ganharmos o seu caso, 35% da compensação irá para os custos de tribunal e de advogado. Caso o caso não seja ganho a AirHelp cobrirá todos os custos. Para mais informação visite a nossa Lista de Preços.

Fazemos o melhor para agilizar ao máximo o processo de reivindicação, mas, infelizmente, em alguns casos, pode demorar um pouco para recebermos a compensação a que você tem direito. Existem diversos fatores externos que podem retardar o processo. Exemplos: tempos de resposta da companhia aérea, altos volumes de reivindicações, tratativas com autoridades da aviação e possíveis processos judiciais. Apesar de fazermos tudo que podemos para que as companhias respondam com rapidez, esses fatores estão muitas vezes fora do nosso controle. Pedimos sua paciência. Tenha certeza de que estamos trabalhando para que você consiga sua compensação.

O valor da compensação dependerá dos regulamentos do país ou dos países em que você estava voando.

Na Europa, você pode receber até R$ 2.700, dependendo da distância percorrida e da duração do atraso. Para saber mais, clique aqui.

No Brasil, isso pode variar bastante, dependendo de cada caso individual, mas você pode receber até R$ 10.000 em compensação pelo que é conhecido como “dano moral”. Para saber mais, clique aqui.