Perguntas frequentes
Sobre a AirHelp
Se você esteve em um voo que sofreu atraso ou que foi cancelado nos últimos 3 anos, de acordo com os direitos do passageiro aéreo da UE, você pode ter direito a uma indenização. A AirHelp pode ajudá-lo a receber até R$ 5.000 de indenização pelo transtorno. Os valores de indenização especificados são estimativas e podem mudar com base no valor final de indenização a que o cliente tenha direito.
Conseguir a indenização não é fácil. Você tem que lidar com papelada e perder bastante tempo se comunicando com a companhia aérea — e ainda há a forte chance de ter seu pedido de indenização rejeitado por ela.
A internationalsos fez uma parceria com a AirHelp para ajudá-lo a obter sua indenização facilmente. A AirHelp analisa o seu voo para ver se você é elegível, prepara os formulários necessários, coleta todas as evidências e referências legais, e envia o pedido de indenização para a companhia aérea em seu nome.
Conseguir a indenização nunca é fácil, mas nós temos o conhecimento e a experiência necessária para tornar o processo mais simples.
Como posso usar o serviço?
A internationalsos enviará um e-mail automaticamente caso seu voo, reservado via internationalsos, tenha direito a uma indenização. Se quiser fazer um pedido de indenização por meio da AirHelp, a única coisa que terá de fazer é clicar no link para se inscrever no serviço AirHelp e fornecer seu nome, endereço de e-mail e responder algumas perguntas sobre seu voo. A AirHelp cuida do resto.
Quais são os direitos do passageiro aéreo?
Em 2004, a União Europeia (UE) redigiu o regulamento CE 261. Trata-se de uma lei que diz respeito ao direitos do passageiro aéreo e aplica-se a todos os Estados-membros. Ela declara que os passageiros aéreos devem ser financeiramente ressarcidos se o voo sofrer atrasos, cancelamento ou se houver overbooking. Em outubro de 2012, o Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE) fez uma declaração adicional a esta legislação, onde os passageiros cujos voos cheguem com três ou mais horas de atraso têm direito a uma indenização, exceto quando o atraso for em função de circunstâncias extraordinárias que não podem ser controladas pelas companhia aérea, como acontece nos casos de greves ou condições climáticas desfavoráveis.
Desde que a lei foi implementada, tivemos várias decisões jurídicas no Tribunal de Justiça da União Europeia contra as companhias aéreas que foram drasticamente marcantes para o cenário dos direitos do passageiro aéreo.
O que é o Formulário de Cessão de Direitos?
Um Formulário de Cessão de Direitos é uma autorização por escrito para representar ou agir legalmente em nome de outra pessoa. A AirHelp requer a assinatura de um Formulário de Cessão de Direitos para reivindicar sua indenização em seu nome.
O Formulário de Cessão de Direitos é usado exclusivamente para solicitar a indenização junto às companhias aéreas, o que é feito de acordo com o restrito código de conduta que rege os direitos do passageiro aéreo. Este código de conduta não autoriza a AirHelp a representá-lo em nenhum outro assunto.
Quanto tempo isso leva?
Varia conforme o pedido de indenização. As companhias aéreas costumam demorar de 4 a 6 semanas para responder. A AirHelp está constantemente em contato com a companhia aérea. Se a companhia aérea rejeitar seu pedido de indenização, a AirHelp entra em contato com as autoridades locais e, em algumas situações, leva o caso a tribunal. Este processo pode demorar 6 meses, 1 ano ou até mais.
Como recebo o pagamento?
Se seu pedido de indenização tiver sucesso, a AirHelp entrará em contato para definir o método de pagamento.
Quão antigo poderá ser o caso?
Você pode fazer um pedido de indenização se um dos seus voos nos últimos três anos tiver sofrido um atraso, cancelamento ou overbooking.
Serei informado sobre o status do pedido de indenização?
Sim. Após enviar o pedido de indenização para a AirHelp, você receberá e-mails a cada novo desdobramento do seu caso.
E se eu não estava no voo?
Se você não era passageiro do voo, a AirHelp não consegue processar seu pedido de indenização.
Posso fazer um pedido de indenização por um voo que foi pago por outra pessoa?
A indenização destina-se ao passageiro, não a quem pagou pelo bilhete.
Perdi meu voo de conexão devido ao atraso de um dos voos. Tenho direito a uma indenização?
Quando a mesma companhia aérea operar o seu voo de conexão, você terá direito a uma indenização se o atraso total no seu destino final for superior a três horas.
O que são circunstâncias extraordinárias fora do controle da companhia aérea?
Um atraso ou cancelamento de um voo nem sempre é responsabilidade da companhia aérea. Em circunstâncias extraordinárias, como condições meteorológicas extremas, instabilidade política ou greves, as companhias aéreas não são obrigadas a lhe pagar uma indenização. Em caso de dúvida, envie-nos as informações do seu voo e indique a razão que a companhia aérea apontou para justificar o atraso ou cancelamento. A AirHelp analisará seu pedido de indenização.
Ficou alguma dúvida? Teremos todo o prazer em ajudar.
Entre em contato e respondermos assim que possível: