Perda do voo de conexão

É muito comum que seja necessário pegar mais de um voo para chegarmos ao destino final – tanto em viagens internacionais quanto em voos domésticos. No entanto, um atraso ou mesmo um cancelamento de voo pode fazer você perder o voo de conexão. Esse tipo de situação é comum, por isso é preciso entender seus direitos como passageiro no Brasil e na União Europeia.

Saiba quais são as obrigações das companhias aéreas em caso de uma perda de voo de conexão e como evitar passar por esse tipo de transtorno. Entenda se o problema envolvendo o seu voo pode se qualificar para uma indenização de até R$ 10.000.

Por mais frustrante que possa ser, perder voo de conexão pode acontecer com frequência. Diante de qualquer problema que ocasione o atraso do primeiro voo, já se perde o segundo – é o tal efeito dominó.

No Brasil, a Resolução nº 400 da ANAC, a mais relevante das leis que tratam sobre direitos dos passageiros aéreos, especifica quais são as obrigações das companhias aéreas em caso de perda de voo de conexão. O passageiro pode escolher entre:

✔️ Receber reembolso integral da passagem, incluindo a taxa de embarque OU

✔️ Ser reacomodado em outro voo da mesma companhia OU

✔️ Ser reacomodado em um voo de outras companhias, caso não haja disponibilidade na empresa em que você comprou a passagem aérea OU

✔️ Remarcar o voo para uma nova data e horário, sem custo

Essa mesma resolução da ANAC esclarece também sobre o direito à assistência material. Essa assistência varia de acordo com o tempo de espera no aeroporto:

• A partir de 1 hora: comunicação (internet, telefone);

• A partir de 2 horas: alimentação (voucher, refeição, lanche);

• A partir de 4 horas: hospedagem em caso de pernoite no aeroporto e transporte de ida e volta para o local. Caso você esteja na sua cidade de domicílio, a empresa pode oferecer apenas o transporte para sua residência e desta para o aeroporto;

Tenha em mente que essa assistência material é válida para os casos em que houve a perda de um voo e, consequentemente, a mudança de planos. Se a longa espera entre um e outro voo já estava prevista na compra da passagem, essa assistência não pode ser solicitada.

Muitos passageiros fazem confusão com os termos ou entendem que são sinônimos. Na aviação, as duas palavras têm relação com voos que exigem paradas, ou seja, não são diretos. No entanto, o significado de cada uma delas é diferente.

• Escala é quando o avião pousa, alguns passageiros desembarcam e outros permanecem. Esses que permanecem estão em escala. Isso significa que será preciso fazer uma parada, mas não será preciso trocar de aeronave.

• Conexão é quando o avião pousa e todos os passageiros desembarcam, procuram pelo novo portão de embarque e embarcam novamente em outra aeronave.

Ou seja, quando um voo tem conexões, os passageiros recebem no check-in um bilhete para cada momento em que precisam trocar de avião. Na prática, isso permite que o passageiro saia do aeroporto na cidade de conexão, sem comparecer ao último voo.

No Brasil, os voos de conexão são muito mais comuns. Em virtude da pandemia do coronavírus e da necessidade de seguir o protocolo de higienização das aeronaves, é ainda mais difícil haver escala. Ainda que a aeronave esteja seguindo para o mesmo destino de muitos daqueles passageiros, todos terão que desembarcar e aguardar nova chamada.

À medida que o primeiro voo atrasa, aumentam as chances de perder o voo de conexão. Esse cenário é ainda mais provável em viagens internacionais, uma vez que a rota pode não ter tantos horários por dia e a espera por outro voo pode ser mais demorada. O recomendado é agir dessa maneira:

1) Guarde seu cartão de embarque e quaisquer outros documentos da viagem

No futuro, para um eventual pedido de indenização, você vai precisar ter esses comprovantes em mãos.

2) Converse com um funcionário da companhia aérea

Ao desembarcar do avião, procure pelo balcão de atendimento da companhia aérea. O procedimento padrão já é tentar reacomodar o passageiro em um próximo voo para o mesmo destino.

3) Solicite um voo alternativo para o seu destino

Como já dito, esse é o procedimento padrão. No entanto, o passageiro tem direito a escolher entre reacomodação, reembolso e execução do serviço por outra modalidade de transporte. Se a realocação no próximo voo não for interessante para você, peça o reembolso ou um voo de regresso ao seu destino original.

4) Pergunte se a companhia aérea cobrirá os gastos com alimentação

Lembre-se que se a espera no aeroporto for superior a 2 horas, a companhia aérea deve fornecer refeição ou um voucher individual para essa mesma finalidade.

5) Peça à companhia aérea a acomodação em um hotel

Caso a espera pelo próximo voo seja superior a 4 horas e exija pernoite, é dever da companhia aérea oferecer acomodação em um hotel e o translado de ida e volta até lá.

6) Verifique o que vai acontecer com a sua bagagem

A sua bagagem também deve ter ficado para trás ao perder o voo de conexão. Pergunte se é possível pegar a mala de volta. Se a espera for longa, ter acesso aos pertences pode ser muito importante.

7) Comunique as pessoas envolvidas sobre a perda de conexão

Se for visitar amigos ou familiares, comunique-os para que não fiquem preocupados. Se for se hospedar em hotel, é importante avisar sobre o provável atraso para que a reserva não seja cancelada. Lembre-se que é dever da companhia aérea oferecer facilidades de comunicação em atrasos superiores a 1 hora.

8) Guarde os recibo se a perda de conexão tiver causado despesas extras

A depender do motivo da viagem, a perda da conexão pode desencadear faltar compromissos e ter despesas extras. Guarde comprovante de reservas pré-pagas (do hotel ou do aluguel de carro, por exemplo) porque talvez seja possível recuperá-las.

9) Verifique se a sua perda de conexão dá direito à indenização

Utilize a nossa ferramenta verificar indenização para descobrir de maneira rápida e fácil se é possível pedir algum tipo de indenização pela perda de voo de conexão.

Você já se perguntou por que tantas pessoas perdem seus voos de conexão? Apesar de parecer simples, vários fatores podem levar a este contratempo frustrante. Vamos explorar os principais motivos que fazem os viajantes perderem seus voos de conexão. 

Desde atrasos inesperados até erros de planejamento, descubra as armadilhas comuns e como evitá-las para garantir uma viagem tranquila e sem interrupções.

Fatores meteorológicos

Os fatores meteorológicos são uma das causas mais comuns de perda de conexão de voo. Condições climáticas adversas, como nevascas, tempestades, nevoeiros ou chuvas intensas, podem causar atrasos significativos ou até cancelamentos de voos. 

Isso afeta não apenas o voo atual, mas também a cadeia de voos subsequentes, incluindo as conexões.Quando o clima desfavorável afeta um aeroporto, pode levar a atrasos na decolagem, problemas na aterrissagem e, em alguns casos, alterações na rota de voo. 

Essas mudanças podem diminuir drasticamente o tempo disponível para fazer a conexão de voo, especialmente em aeroportos grandes e movimentados. 

Por isso, é sempre aconselhável verificar as previsões meteorológicas antes da viagem e considerar um tempo de conexão maior se estiver viajando em condições climáticas potencialmente instáveis.

Problemas com a tripulação

Problemas com a tripulação são outro motivo significativo para a perda de voos com conexão. As companhias aéreas operam com regras estritas sobre as horas de trabalho da tripulação para garantir a segurança dos passageiros. 

Se, por exemplo, a tripulação de um voo anterior atingir o limite máximo de horas de trabalho devido a atrasos, pode ser necessário aguardar a chegada de uma nova equipe antes de prosseguir. 

Essa troca pode levar a atrasos inesperados, afetando os passageiros que têm voos de conexão programados.Outras vezes, problemas de saúde ou emergências pessoais da tripulação podem resultar em mudanças de última hora, causando atrasos enquanto a companhia aérea busca substitutos. 

Esses imprevistos, embora necessários para manter os padrões de segurança, podem impactar significativamente os horários de voo e, consequentemente, as conexões dos passageiros.

Manutenção não programada

A manutenção não programada é uma causa frequente de atrasos de voos, podendo resultar na perda de conexões. 

Essa manutenção pode ser necessária devido à detecção de uma irregularidade técnica ou problema mecânico durante uma inspeção de rotina ou mesmo logo antes da decolagem. 

Embora essas intervenções sejam importantes para garantir a segurança do voo, elas podem levar a atrasos imprevistos.As companhias aéreas, ao identificarem qualquer sinal de problema técnico, priorizam a realização de reparos ou verificações adicionais, que podem demorar mais tempo do que o inicialmente previsto. 

Esses atrasos, embora inconvenientes, são essenciais para assegurar que todos os aspectos da aeronave estejam funcionando corretamente antes de decolar, o que, por vezes, afeta o itinerário dos passageiros, especialmente aqueles com voos de conexão apertados.

Distâncias Longas nos Aeroportos

A distância longa entre os portões de embarque nos aeroportos é outra razão comum pela qual os passageiros perdem voos de conexão. 

Em aeroportos grandes e internacionalmente movimentados, a distância entre os portões de desembarque e embarque pode ser considerável, muitas vezes exigindo que os passageiros percorrem longos corredores, utilizem trens ou ônibus internos, e até mesmo passem por controles de segurança adicionais ou alfândega.Para aqueles com tempo de conexão limitado, essas distâncias podem ser particularmente desafiadoras. 

Além disso, a falta de sinalização clara ou dificuldades em navegar por um aeroporto desconhecido pode aumentar ainda mais o tempo necessário para chegar ao portão de embarque. 

Por isso, é aconselhável sempre verificar com antecedência o layout do aeroporto e considerar um tempo de conexão mais longo ao planejar viagens com escalas em grandes aeroportos.

Mudanças de Portão

As mudanças de portão de última hora em aeroportos são uma ocorrência relativamente comum e podem ser uma razão significativa para a perda de voos de conexão. 

Essas alterações podem ser causadas por uma variedade de fatores, incluindo atrasos de voos anteriores, necessidades operacionais da companhia aérea ou problemas no portão originalmente designado.Quando uma mudança de portão acontece, os passageiros, especialmente aqueles em conexão de voo apertada, podem encontrar dificuldades em chegar ao novo portão a tempo. 

Isso é particularmente desafiador em aeroportos grandes, onde os portões podem estar localizados em terminais diferentes ou distantes um do outro. 

Por isso, é importante manter-se atento aos anúncios e monitores de informação do voo e, se possível, utilizar aplicativos de companhias aéreas ou do aeroporto para receber atualizações em tempo real.

Posso sair do aeroporto em conexões longas? Sim, você pode sair do aeroporto durante uma conexão. E, somente é recomendado, caso o tempo de conexão for longo (superior a 4 horas). De qualquer forma, todo passageiro pode transitar dentro e fora do terminal durante uma conexão.

Caso perca uma conexão, é necessário tomar algumas atitudes, seja ela culpa da companhia ou sua. Então continue com a gente.

1. Guarde seu cartão de embarque e quaisquer outros documentos da viagem

Se você perder um voo com conexão, um dos primeiros passos a serem tomados é garantir que você tenha todos os seus documentos de viagem em ordem, incluindo o cartão de embarque e quaisquer outros documentos relacionados. 

Estes documentos são essenciais, pois contêm informações importantes, como os detalhes do seu voo original e a prova de sua reserva.Manter esses documentos à mão facilitará o processo de reacomodação em um novo voo, pois você poderá fornecer rapidamente as informações necessárias à companhia aérea ou ao agente de viagens. 

Além disso, em alguns casos, você pode ter direito a compensações ou reembolsos, e a posse desses documentos ajudará a agilizar quaisquer reivindicações ou procedimentos administrativos relacionados. 

Portanto, sempre mantenha seu cartão de embarque e outros documentos relevantes acessíveis e em um local seguro durante toda a viagem.

2. Converse com um funcionário da companhia aérea

Se você perder um voo com conexão, é crucial conversar imediatamente com um funcionário da companhia aérea. 

Dirija-se ao balcão de atendimento mais próximo ou procure um representante da companhia no aeroporto. 

Eles estão equipados com as informações e os recursos necessários para ajudá-lo a resolver a situação. Explique claramente sua situação e forneça os detalhes do seu voo perdido.O funcionário da companhia aérea pode ajudá-lo a reagendar seu voo, fornecer informações sobre voos alternativos disponíveis e orientá-lo sobre possíveis compensações ou acomodações, se aplicável. 

Em casos de voos perdidos devido a razões sob o controle da companhia aérea, como atrasos ou cancelamentos, você pode ter direito a assistência adicional. 

A comunicação rápida e eficaz com o pessoal da companhia aérea é essencial para minimizar atrasos adicionais e garantir que você chegue ao seu destino final.

3. Solicite um voo alternativo para o seu destino

Após conversar com um funcionário da companhia aérea sobre a perda do seu voo com conexão, o próximo passo é solicitar um voo alternativo para o seu destino. Normalmente, a companhia aérea irá acomodá-lo no próximo voo disponível para o mesmo destino sem custos adicionais, especialmente se a perda da conexão foi devido a circunstâncias sob seu controle, como atrasos no voo anterior.Seja claro e objetivo sobre suas necessidades de viagem, e não hesite em perguntar sobre diferentes opções de voo. Em algumas situações, pode haver mais de uma rota ou horário disponíveis. 

Também é importante perguntar sobre as políticas de compensação, como vouchers para alimentação ou acomodação, se você tiver que esperar um período considerável pelo próximo voo. 

Ser proativo e comunicativo ajudará a garantir que você chegue ao seu destino final com o mínimo de inconvenientes possível.

4. Pergunte se a companhia aérea cobrirá os gastos com alimentação

Ao lidar com a perda de um voo com conexão, é importante perguntar à companhia aérea se eles cobrirão despesas adicionais, como gastos com alimentação. 

Em muitos casos, quando o atraso é de responsabilidade da companhia aérea – como atrasos mecânicos ou de tripulação –, ela pode oferecer vouchers para refeições ou até mesmo acomodação, se necessário.Não hesite em questionar sobre esses benefícios, especialmente se você enfrentará um longo período de espera até o próximo voo. 

As políticas variam entre as companhias aéreas, mas muitas oferecem essas cortesias como parte de suas obrigações de atendimento ao cliente em situações de atrasos prolongados. 

Ter essas informações claras pode aliviar parte do estresse financeiro e desconforto associado à esperas inesperadas em aeroportos.

5. Peça à companhia aérea a acomodação em um hotel

Se o seu voo com conexão perdido resultar em uma longa espera até o próximo voo disponível, especialmente se for durante a noite, é aconselhável pedir à companhia aérea a acomodação em um hotel. 

Muitas companhias aéreas têm políticas de fornecer hospedagem para passageiros afetados por atrasos significativos ou cancelamentos de voos que estão fora do controle do passageiro.Ao solicitar acomodação, informe-se sobre os detalhes do hotel, incluindo transporte de e para o aeroporto. Algumas companhias aéreas podem oferecer hospedagem diretamente, enquanto outras podem fornecer um voucher. 

É importante esclarecer esses detalhes com a companhia aérea para garantir que suas necessidades de alojamento sejam atendidas e para evitar despesas adicionais inesperadas durante a sua viagem.

6. Verifique o que vai acontecer com a sua bagagem

Quando você perde um voo com conexão, é essencial verificar o que acontecerá com a sua bagagem. Normalmente, se a bagagem foi despachada, ela será automaticamente transferida para o próximo voo disponível para o seu destino final. 

No entanto, em caso de atrasos prolongados ou pernoite, é importante confirmar com a companhia aérea se você terá acesso à sua bagagem ou se ela permanecerá em trânsito.Se você precisar de itens essenciais que estão na bagagem despachada, informe a companhia aérea. Em algumas situações, eles podem conseguir recuperar a bagagem para você ou fornecer um kit de necessidades básicas. 

Manter-se informado sobre o status da sua bagagem ajudará a evitar preocupações adicionais e garantir que seus pertences cheguem com segurança ao destino.

7. Comunique as pessoas envolvidas sobre a perda de conexão

Comunicar-se com as pessoas envolvidas é um passo importante quando você perde um voo com conexão. 

Isso inclui informar familiares, amigos ou colegas de trabalho que possam estar esperando por você no seu destino final, ou que precisem estar cientes de mudanças nos seus planos de viagem. 

Se você estiver viajando para um compromisso importante, como uma reunião de negócios ou evento, é essencial notificar os organizadores ou participantes relevantes sobre o atraso e a nova previsão de chegada.Atualizar essas partes interessadas ajuda a gerenciar as expectativas e pode auxiliar na reorganização de agendas e compromissos. 

A comunicação rápida e eficaz pode minimizar inconvenientes e mal-entendidos, além de fornecer tranquilidade para aqueles que se preocupam com seu bem-estar.

8. Guarde os recibo se a perda de conexão tiver causado despesas extra

Se a perda de seu voo com conexão resultar em despesas extras, é crucial guardar todos os recibos e comprovantes desses gastos. 

Estes podem incluir custos com alimentação, acomodação, transporte e até mesmo chamadas telefônicas necessárias devido ao atraso. 

Manter um registro detalhado dessas despesas é importante, pois você pode ter direito a reembolso ou compensação pela companhia aérea, especialmente se a perda do voo foi devido a circunstâncias sob seu controle, como atrasos mecânicos ou cancelamentos.Ao solicitar um reembolso ou compensação, esses recibos servirão como prova dos custos incorridos. 

Certifique-se de consultar a companhia aérea sobre seus procedimentos de reivindicação e as despesas elegíveis para reembolso para garantir que você seja adequadamente compensado.

9. Verifique se a sua perda de conexão dá direito à indenização

Se você perdeu um voo de conexão, é importante verificar se tem direito a alguma forma de indenização. As regras para compensação variam dependendo da companhia aérea, da região e das circunstâncias específicas da perda da conexão. 

Em muitos casos, especialmente na União Europeia sob o Regulamento CE 261/2004, os passageiros têm direito a compensação se a perda da conexão for devido a atrasos, cancelamentos ou overbooking por parte da companhia aérea.Entre em contato com a companhia aérea ou consulte suas políticas para entender seus direitos. 

Além disso, considere buscar aconselhamento ou serviços de empresas especializadas em direitos dos passageiros aéreos, como a AirHelp, que podem fornecer orientações e assistência no processo de reivindicação de compensações. 

É importante agir rapidamente, pois existem prazos para a solicitação de indenizações. Se você fizer esta pergunta: o que acontece se eu não embarcar na conexão, a sua resposta neste artigo foi respondida!

Sim, de acordo com a lei brasileira é possível pedir indenização por danos morais quando houve a perda de voo de conexão. Essa possibilidade existe mesmo quando houve o reembolso ou a reacomodação em outro voo. A indenização pode ser válida nessas situações:

✔️Quando você teve o seu voo cancelado ou sofreu um atraso de voo e chegou ao destino final com 4 ou mais horas de atraso;

✔️Quando você teve o seu embarque negado em casos de overbooking e chegou ao destino final com 4 ou mais horas de atraso.

O prazo para entrar com pedido de indenização depende do tipo de voo. Se tiver sido um voo doméstico, o prazo é de 5 anos. Se tiver sido um voo internacional, o prazo é de 2 anos.

Os voos operados dentro da União Europeia ou com origem nos países do bloco estão protegidos pelo CE 261, o regulamento europeu de direitos aéreos. A perda de voo de conexão não está propriamente citada, mas como esse é um caso que normalmente envolve atraso, cancelamento ou overbooking, também estará protegido pelo regulamento.

É possível pedir indenização por perda de voo de conexão na União Europeia de acordo com algumas condições. Lembre-se que é possível entrar com ação mesmo que a companhia aérea tenha providenciado outro voo em substituição.

A legislação europeia não tem relação com a cidadania do passageiro. O CE 261 cobre os direitos dos viajantes de qualquer nacionalidade cujos voos tenham partido e/ou chegado de um aeroporto situado no espaço comum. Para isso, basta saber a origem e o destino do voo e em que país a companhia aérea está sediada.

A quantia depende da razão que provocou a perda do voo de conexão. A causa mais comum para que isso tenha ocorrido é o atraso de voo e esses são os valores citados na tabela abaixo. Caso tenha sido motivado por cancelamento de voo, confira aqui quais seriam os valores.

Ao perder um voo de conexão, é o trajeto completo da viagem que importa, e não a etapa da viagem que foi diretamente afetada. Isso significa que quaisquer percursos que faziam parte da reserva e foram operados pela mesma companhia aérea podem ser incluídos.