Catálogo de Serviços AirHelp+
1. INTRODUÇÃO
O Catálogo de Serviços AirHelp+ é a nossa lista completa dos Serviços AirHelp+ que podem estar disponíveis para você como Membro do AirHelp+.
Os Serviços AirHelp+ são regidos pelos Termos, pela Declaração de Privacidade e por quaisquer termos específicos do serviço e/ou de Terceiros da AirHelp, conforme indicado abaixo. As nossas Taxas serão aplicadas. Lembre-se de que os Serviços AirHelp+ podem ser prestados por Terceiros da AirHelp e seus recursos e disponibilidade podem estar sujeitos a alterações periódicas.
Se tiver quaisquer perguntas, dúvidas ou preocupações, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou consulte nossas Perguntas Frequentes.
2. DEFINIÇÕES
O Catálogo de Serviços AirHelp+ deve ser lido em conjunto com nossos Termos, onde você encontrará todas as definições dos termos usados aqui.
3. O QUE ESTÁ INCLUSO EM CADA PLANO DE ASSINATURA AIRHELP+
O AirHelp+ tem diferentes planos de assinatura. Nem todos os planos de assinatura incluem todos os serviços e recursos descritos neste Catálogo. Cada plano de assinatura tem sua própria combinação de serviços e recursos AirHelp+ e limitações em seu uso. Você pode comprar um plano de assinatura AirHelp+ através do site AirHelp ou por um parceiro, como uma agência de viagens on-line ou terceiros.
Os atuais planos de assinatura disponíveis para compra no site da AirHelp estão descritos em nossa página do AirHelp+ e as taxas de assinatura em Nossas Taxas - Brasil.
Se você já comprou sua assinatura AirHelp+, tem um plano antigo ou não comprou pelo nosso site, mas através de um parceiro, como um agência de viagens on-line, então seu plano de assinatura provavelmente será diferente dos atuais publicados em nosso site.
Você pode encontrar os dados e recursos do seu plano de assinatura no e-mail de confirmação do pedido, no Painel de controle do AirHelp+ou enviando-nos um e-mail para [email protected].
4. SERVIÇO DE COMPENSAÇÃO
Assinantes do AirHelp+ têm direito ao Serviço de Compensação conforme descrito nos Termos. O uso do Serviço de Compensação para subscrições anuais deverá ser limitado a uma Reclamação por mês e a doze (12) Reclamações por ano-calendário.
De acordo com os Termos, a AirHelp não oferece nenhuma garantia ou declaração de que você obterá a Compensação de Voo. A AirHelp usa sua Discricionariedade para determinar como e quando prestar o Serviço de Compensação de acordo com os Termos. E você não terá direito ao reembolso da tarifa de Assinatura caso a AirHelp decida não prosseguir com o Pedido de indenização. Você reconhece que a AirHelp usa sua Discricionariedade para prosseguir ou não com as Reclamações conforme Direitos dos Passageiros Aéreos menos desenvolvidos, em particular quando uma Reclamação pode não se enquadrar no Regulamento CE 261 ou Reino Unido 261.
5. STATUS DO VOO
Os Membros terão acesso gratuito às informações do status do voo, que serão disponibilizadas no Painel de controle do AirHelp+ e por e-mail.
A AirHelp não oferece nenhuma garantia com relação à confiabilidade, precisão ou exatidão das informações sobre o status do voo. O status do voo apresentado é obtido diretamente por um Terceiro da AirHelp e não é vinculativo. Os Membros ainda devem seguir os horários originalmente programados e todas as instruções da Companhia Aérea e do aeroporto.
6. PROTEÇÃO ADICIONAL
Dependendo do tipo de Assinatura do AirHelp+ que você adquiriu, você poderá se beneficiar de um ou mais de nossos produtos de Proteção Adicional descritos nesta seção.
Observe que a AirHelp não é uma agência de seguros. A AirHelp opera como um intermediário de seguros registrado de acordo com a regulamentação alemã. A AirHelp não atua como agente de risco, desempenha apenas a função de intermediário. Quando você se beneficia de um de nossos produtos de Proteção Adicional adquirido antes de 1º de abril de 2024, o produto está sendo fornecido e regido pela Apólice de Seguro Master “Atraso de Voo na Chegada, Desvio e/ou Cancelamento” emitida para a AirHelp como Segurada Principal (número do certificado: AHPLUS100010423) por battleface Underwriting Services SRL em nome da Hamilton Insurance DAC; para as aquisições realizadas em ou após 1º de abril de 2024, o produto está sendo fornecido e regido pela Apólice de Seguro Master “Atraso de Voo na Chegada, Desvio e/ou Cancelamento” emitida para a AirHelp como Segurada Principal (número do certificado: AHPLUS100010424) por battleface Underwriting Services SRL em nome da Eir Försäkring AB.
O AirPayout permite que os membros qualificados recebam dinheiro, independentemente de terem recebido algum valor por meio do Serviço de Indenização, quando seu voo tiver sofrido atraso ou cancelamento, conforme descrito na apólice de seguro que pode ser baixada no painel de controle do AirHelp+. Para obter mais detalhes, consulte nossa página do AirPayout. Mais detalhes podem ser encontrados no e-mail de confirmação de compra que enviamos quando você se torna um assinante do AirHelp+.
Para que a Proteção Adicional do AirPayout seja válida, você deve:
Registrar cada viagem no seu Painel de controle do AirHelp+ pelo menos 48 horas antes do horário programado da partida do primeiro voo dessa viagem.
Quando solicitado, forneça um comprovante de identificação, seja uma cópia de seu passaporte válido ou carteira de identidade nacional.
Quando solicitado, forneça o comprovante do código da reserva válido, o registro de nome de passageiro (PNR) ou o bilhete eletrônico com o seu nome.
Se você não fizer isso, não se beneficiará dessa Proteção Adicional.
O AirLuggage permite que os membros qualificados recebam dinheiro, independentemente de terem recebido algum valor por meio do Serviço de Compensação, quando sua bagagem sofrer atraso ou for perdida, conforme descrito na apólice de seguro que pode ser baixada no painel de controle do AirHelp+. Para obter mais detalhes, consulte nossa página do AirLuggage. Mais detalhes podem ser encontrados no e-mail de confirmação de compra que enviamos quando você se torna um assinante do AirHelp+.
Para que a Proteção Adicional do AirLuggage seja válida, você deve:
Registrar cada viagem no seu Painel de controle do AirHelp+ pelo menos 48 horas antes do horário programado da partida do primeiro voo dessa viagem.
Fornecer:
Um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) com o seu nome;
Uma cópia de suas etiquetas de bagagem
Um código da reserva válido, o registro de nome de passageiro (PNR) ou o bilhete eletrônico com o seu nome
Comprovante de identificação, sendo uma cópia do seu passaporte válido ou da carteira de identidade nacional
Se você não fizer isso, não se beneficiará dessa Proteção Adicional.
Para todas as Proteções Adicionais, a AirHelp e/ou a seguradora reserva-se o direito, a sua exclusiva discricionariedade, de recusar quaisquer pagamentos quando ajuizadamente acreditar que pode haver fraude e/ou durante o processo de investigação de possível fraude.
7. ACESSO A LOUNGES
O serviço de acesso ao lounge (“Acesso ao Lounge”), conforme descrito abaixo, é prestado pela COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (“Collinson”), uma empresa registrada na Inglaterra e no País de Gales sob registro corporativo nº 02474708, com sede no seguinte endereço: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, Inglaterra.
Os Termos de Uso e a Política de Privacidade da Collinson, conforme atualizados periodicamente pela Collinson, aplicam-se ao seu uso do Acesso ao Lounge.
Descrição do Acesso a Lounges
Os membros do AirHelp+ terão acesso a determinadas Salas VIP durante um problema com o voo da seguinte forma:
Você deve registrar cada viagem no Painel de controle do AirHelp+ pelo menos 48 horas antes do horário programado da partida do primeiro voo dessa viagem.
A partida do voo será monitorada pelo sistema de rastreamento de voos da Collinson.
Uma vez feito o registro prévio e aprovado, o fornecimento de um e-mail válido e um número de celular, a Collinson dará a você um passe para a sala VIP por e-mail e SMS, caso o sistema de rastreamento de voos desta empresa identifique que o seu voo:
Sofreu atraso por mais de 60 minutos no aeroporto de partida (o “limite máximo de Atraso”);
Foi cancelado menos de 6 horas do horário programado da partida.
É preciso saber acessar o e-mail ou o número de celular que você forneceu no momento do registro, baixar e apresentar o passe da sala VIP para usar o serviço de Acesso.
Um atraso que atenda ou exceda o Limite de Atraso pode ser anunciado como um único período de atraso ou como resultado de uma consequência de vários atrasos menores incrementais, totalizando o Limite de Atraso.
A Collinson dependerá exclusivamente de seu sistema de rastreamento de voos para determinar se os Membros se qualificam para acesso ao lounge. Você aceita que a Collinson não tem a precisão do sistema de rastreamento de voo e você não vai depender dela para acompanhar os horários programados da partida do seu voo.
O passe do lounge será válido por um período de 90 (noventa) dias a partir da data do cupom e poderá ser usado dentro do período de validade em qualquer aeroporto participante. Somente as pessoas mencionadas na confirmação por e-mail terão direito a receber o Acesso a Lounges. O Acesso à Sala VIP é disponibilizado a você de forma intransferível, não reembolsável e imutável. Não será oferecida nenhuma alternativa em dinheiro ou crédito. Sempre que necessário, ao acessar a sala VIP do aeroporto, você concorda em cumprir as regras e políticas do local.
8. BENEFÍCIOS DE VIAGEM E OFERTAS
A AirHelp trabalha regularmente com terceiros a fim de oferecer aos membros do AirHelp+ ótimos descontos em produtos e serviços de viagem. Você pode verificar no seu Painel de controle do AirHelp+ quais descontos e benefícios de viagens estão disponíveis no momento.
9. SUPORTE 24 HORAS, TODOS OS DIAS
Acesso preferencial ao serviço de suporte on-line da AirHelp 24 horas, todos os dias.
10. OUTROS RECURSOS DO SERVIÇO
A AirHelp pode adicionar ou remover recursos e funcionalidades de qualquer dos Serviços AirHelp+ a qualquer momento.
11. ALTERAÇÕES
A AirHelp reserva-se o direito de adicionar ou remover um Serviço AirHelp+ a qualquer momento e atualizará imediatamente o Catálogo de Serviços AirHelp+ caso um serviço seja adicionado ou removido.
Em caso de inconsistência, a versão em língua inglesa do Catálogo de Serviços da AirHelp+ deverá prevalecer sobre qualquer versão em outro idioma.
Atualizado: 23 de maio de 2024.
Versão: AHP2.24
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