Perguntas Frequentes sobre o Programa de Afiliados de Viagens

Tem alguma pergunta sobre o nosso programa? Estas são as perguntas mais frequentes

AirHelp é um serviço que ajuda os passageiros das companhias aéreas a obter a compensação que lhes é devida após um voo com perturbações (incluindo cancelamentos, atrasos e sobrelotação). É com orgulho que, desde que começámos, em 2013, já ajudámos mais de 16 milhões de passageiros com problemas de viagem.

Trabalhamos com todas as companhias aéreas. O mais importante é onde ocorreu a perturbação do voo, pois conseguirmos ajudar os passageiros que voam na UE, onde estão cobertos pela enquadramento do CE 261.

Esta legislação cobre a compensação de passageiros se:

• O voo estiver atrasado mais de 3 horas.

• O voo tiver sido cancelado menos de 14 dias antes da partida.

• O embarque tiver sido recusado ao passageiro sem culpa própria (por exemplo, por ter chegado muito tarde ou faltar a documentação exigida).

Em termos de localização, os voos incluídos são

• Todos os voos com partida de um aeroporto da UE, independentemente da nacionalidade da companhia aérea.

• Todos os voos que aterram em aeroportos da UE, se operados por companhias aéreas da UE.

• Voos dentro da UE.

Fácil!
Basta indicar-nos o seu nome, e-mail e site principal onde iria promover a AirHelp aqui.

Não é necessário criar o seu próprio Website para promover a AirHelp. Porém, a promoção acontece através de uma hiperligação, por isso, é necessário ter uma forma de partilhar a sua hiperligação de afiliado online.

Contamos que os nossos afiliados sejam ativos online, com promoções regulares e seguidores envolvidos. Ter uma visão clara de como o nosso produto pode chegar aos seus seguidores e a localização do nosso conteúdo é importante para a organização do programa, bem como para definir as comissões. Se não tem a certeza se preenche estes requisitos, contacte-nos em [email protected] para que possamos discutir o seu caso.

Os atrasos nos voos acontecem a todos!

Estamos abertos a aceitar diferentes tipos de Website e de tráfego, desde que não apresentem tópicos adultos ou violentos. Não é necessário ter um grande número de seguidores, no entanto, se não tivermos informações suficientes sobre a dimensão do seu público durante a candidatura, entraremos em contacto consigo.

Quanto mais pessoas virem a sua hiperligação e quanto mais explicar como a AirHelp pode ajudar os passageiros aéreos, maior será a probabilidade de uma conversão.

Não impomos nenhuma via específica de promoção, mas o principal é a partilha da hiperligação de afiliado rastreável no seu formato completo e inserida como hiperligação no-follow otimizada para SEO.

O tráfego seguinte é estritamente proibido para os afiliados da AirHelp:

• Ligação direta (deep linking) à página global www.airhelp.com ou dissimulação de identidade (spoofing) do site de qualquer forma.

• Fraude com palavras-chave (brand bidding). Os afiliados não estão autorizados a utilizar a sua hiperligação de referência de afiliado numa campanha de tráfego pago, nem a licitar outros erros ortográficos da marca AirHelp no Google ou no Bing

• Anúncios com hiperligação direta no Google, Bing, Facebook e Instagram. As campanhas de marketing PPC em motores de pesquisa são admissíveis, mas devem direcionar o tráfego para uma página de destino criada pelo afiliado, que apresenta a sua hiperligação de referência.

• E-mails comerciais não solicitados

• Incentivo de doorways ou tráfego automatizado

• Redes de teaser/banner

• Fazer-se passar pela AirHelp em qualquer canal local das redes sociais

A AirHelp tem a sua própria equipa interna de anúncios pagos, que trabalha em todos os nossos mercados. Esta equipa trabalha de forma independente do programa de afiliados.

Apenas podemos pagar aos afiliados por reclamação bem-sucedida e não pagaremos, em circunstância alguma, por cada clique. No entanto, não proibimos os afiliados de apresentar anúncios pagos nas suas páginas que contenham a sua hiperligação de afiliado.

Sabemos que a maior parte dos passageiros espera até estar nos seus computadores portáteis para apresentar o pedido de reclamação (por ter de reunir toda a documentação), mas estamos abertos a estabelecer parcerias com aplicações como nossos afiliados!

Entre em contacto com [email protected] para saber como podemos trabalhar em conjunto.

Receberá uma percentagem da taxa de utilização da AirHelp por cada reclamação bem-sucedida.

Uma reclamação bem-sucedida significa qualquer reclamação relativamente à qual tenhamos conseguido ajudar o passageiro a receber uma compensação da respetiva companhia aérea.

Para mais informações, partilhe os seus dados de tráfego com [email protected] e poderemos discutir a questão.

O dinheiro que ganhamos não é segredo: a AirHelp recebe uma comissão por cada reclamação ganha, até um máximo equivalente a 50% se tivermos de ir a tribunal, para cobrir as nossas taxas legais. No entanto, nem todas as reclamações têm o mesmo valor.

Quanto mais longe os seus seguidores voarem e quanto mais pessoas viajarem juntas, maior será o valor da reclamação e, por conseguinte, maior será a sua comissão.

Uma vez por mês, o AirHelp gera automaticamente uma fatura com todas as reclamações provenientes da sua hiperligação que foram liquidadas com sucesso nesse mês. A nossa equipa financeira transferirá o dinheiro para si através de uma transferência bancária.

Com base no artigo 44.º da Diretiva IVA da UE, os serviços entre empresas (B2B) são tributados no país do destinatário do serviço (AirHelp). A AirHelp está sediada em Berlim e trabalha sob o registo de empresa: AirHelp Germany GmbH. Isto significa que as filiais estabelecidas na UE têm de fornecer o seu número de IVA. As faturas serão emitidas com 19% de IVA para além do total da comissão para os afiliados na Alemanha e 0% de IVA para os afiliados estabelecidos noutros locais da UE. Caso os requisitos nacionais sejam diferentes, a fatura funcionará como um documento oficial para o seu consultor financeiro.

O programa de afiliados não está ligado ao serviço de apoio ao cliente e não pode influenciar diretamente o processo de reclamação ou os seus prazos.

Muitos fatores influenciam o tempo necessário para que uma reclamação seja paga com êxito, desde a rapidez de resposta do passageiro até às decisões da companhia aérea relativamente à reclamação.

A nossa prioridade é obter justiça para os nossos clientes o mais rápida e eficazmente possível, mas pode ainda demorar alguns meses até conseguirmos obter êxito, sobretudo se a companhia aérea não reagir e tivermos de intentar uma ação legal.

Os afiliados receberão o seu pagamento no mesmo mês em que o pagamento da companhia aérea for recebido e, enquanto a reclamação permanecer aberta no nosso sistema, a compensação do afiliado não expirará.

Gerimos o nosso próprio programa de afiliados internamente, através da nossa própria solução de software. Mas também pode encontrar-nos em:

Admitad

CJ Network

Pode promover a AirHelp através do nosso programa privado ou de qualquer uma das nossas redes de parceiros. No entanto, a AirHelp não pode, contratualmente, aceitar afiliados que tenham previamente subscrito a nossa oferta através de qualquer uma das nossas redes. A conta dos parceiros que, em qualquer altura, sejam apanhados a fazê-lo será imediatamente encerrada. A AirHelp não é obrigada a remunerar por quaisquer reclamações geradas por parceiros da rede no nosso programa privado.

Não podemos aceitar inscrições de parceiros que incluam o seguinte:

• Hiperligação incompleta ou inexistente durante o registo (por exemplo,"www.facebook.com"em vez do nome da conta). As atividades de afiliação offline das empresas terão de ser discutidas expressamente.

• Plataformas, Websites, canais vazios ou em construção

• Contas privadas em redes sociais sem um número considerável de seguidores

• Websites sem marca ou dados de contacto

• Parceiro que se envolve em tráfego proibido

• Parceiros que foram anteriormente editores da nossa oferta nas nossas redes

• Conteúdo que seja de alguma forma ilegal, que viole os direitos de propriedade, prejudicial, que seja ameaçador, difamatório, obsceno ou indecente, assediante ou discriminatório com base na deficiência, raça, sexo, etnia, orientação sexual, idade ou de outra forma censurável