Reembolso e compensação: Kenya Airways

Se já teve voos atrasados ou cancelados com a Kenya Airways, pode ter direito a receber uma compensação de até 600 € por pessoa.

Os mais recentes dados de desempenho de pontualidade da Kenya Airways revelam que, de 735 partidas de voos nas últimas 24 horas, 42.04% foram pontuais.

Quantos voos foram cancelados hoje?

• De acordo com os nossos dados mais recentes, a Kenya Airways cancelou 99 voos em 24 horas.

• Foram cancelados 12.12% dos voos domésticos e 13.76% dos voos internacionais.

• Se o seu voo foi cancelado e teve um aviso com menos de 14 dias, pode receber até 600 € de compensação. Clique aqui.

Compensação por voo cancelado da Kenya Airways

Independentemente de estar em casa ou no estrangeiro, ao saber do cancelamento do seu voo da Kenya Airways, terá muitas perguntas e preocupações. A primeira coisa que deve saber é que a Kenya Airways deve encontrar um novo voo para si ou oferecer-lhe um reembolso total.

Mas como os cancelamentos de voos quase sempre perturbam os seus planos de viagem, deve verificar se também tem direito a reclamar uma compensação por cancelamento do voo da Kenya Airways devido a essa perturbação.

De acordo com a legislação da UE, a Kenya Airways deve pagar aos passageiros até 600 € por pessoa quando cancelar voos com pouca antecedência – ou seja, qualquer cancelamento de voo menos de 14 dias antes da partida.

Exceções:
A Kenya Airways não terá de pagar qualquer compensação se puder oferecer um voo de substituição com horários de partida e chegada semelhantes aos do voo original. Pode verificar os requisitos exatos na nossa página de compensação por cancelamento de voos.

As companhias aéreas também não têm de pagar uma compensação em caso de circunstâncias extraordinárias. Isso significa que, se ocorrer uma situação incomum que esteja fora do controlo da companhia aérea, mas force ao cancelamento, não haverá lugar a compensação por cancelamento de voo por parte da Kenya Airways. Exemplos típicos incluem mau tempo ou uma greve do controlo de tráfego aéreo.

Quantos voos sofreram atrasos hoje?

• Os nossos dados mais recentes mostram que num período superior a 24 horas, 12 dos voos da Kenya Airways sofreram atrasos iguais ou superiores a 3 horas.

• De 132 voos domésticos, 0.00% sofreram atrasos superiores a 3 horas. A taxa foi de 1.99% para voos internacionais.

• Os passageiros que chegarem ao seu destino com mais de 3 horas de atraso podem ter direito a compensação. Consultar voo.

Compensação por atraso do voo da Kenya Airways

Sempre que ficar à espera devido a atrasos nos voos da Kenya Airways, vale a pena verificar se pode ter direito a compensação pelo tempo perdido. Se a Kenya Airways for responsável pelo atraso, a legislação da UE diz que os passageiros devem receber até 600 € por pessoa quando houver atrasos de 3 horas ou mais.

Quando reclama compensação por atraso do voo, a Kenya Airways verifica a que horas o voo chegou ao destino final. Isso ocorre porque, para reclamações de compensação por atraso do voo, é importante saber a hora da chegada e não a hora de partida. A AirHelp possui uma das bases de dados mais abrangentes de estatísticas de voo disponíveis no mercado, para podermos sempre sustentar as reclamações de compensação por atrasos de voos da Kenya Airways com o tempo exato do atraso.

Exceções:
As companhias aéreas como a Kenya Airways não têm de pagar compensação se houver algum motivo externo para o atraso. Isso significa que os atrasos causados pelo mau tempo, um incidente no aeroporto ou greves no controlo de tráfego aéreo não são elegíveis para compensação. Esse tipo de situações são as chamadas circunstâncias extraordinárias.

Pode saber mais sobre o que está e o que não está incluído na nossa página de compensação por atraso do voo.

Embora a Kenya Airways não seja uma companhia aérea europeia, tem de cumprir as leis europeias sempre os seus voos partirem de um aeroporto europeu. Isso significa que os passageiros que partem de um aeroporto europeu com a Kenya Airways estão protegidos pelo regulamento CE 261, uma das leis mais abrangentes do mundo sobre direitos dos passageiros aéreos.

Isto concede aos passageiros o direito de reclamar uma compensação por atraso de voo, ou uma compensação por cancelamento ou sobrelotação à Kenya Airways, se a Kenya Airways for responsável pelo problema. Isto é um acréscimo aos seus direitos de reembolso de voo.

Infelizmente, as mesmas proteções não se aplicam a voos na outra direção. Os passageiros da Kenya Airways que aterram na UE não são cobertos pelo CE 261, se o aeroporto de partida estiver fora da UE. Para esses voos, terá de verificar que outros direitos dos passageiros aéreos são aplicáveis.

Que voos da Kenya Airways estão protegidos pelo Regulamento CE 261?

A tabela mostra os valores em €, conforme especificado no regulamento CE 261. As distâncias e os valores são semelhantes ao abrigo da legislação do Reino Unido.

Há exceções e circunstâncias especiais que podem afetar o valor da compensação que a Kenya Airways lhe deve no seu caso específico. A forma mais fácil de saber o valor da sua compensação é utilizar a nossa verificação de compensação gratuita.

Estatísticas de voo: atrasos e cancelamentos da Kenya Airways

Pontualidade da Kenya Airways (24 horas):

Total de voos: 735
Voos pontuais: 309
Taxa de pontualidade: cerca de 42.04% de todos os voos foram pontuais
Grandes atrasos (superiores a 3 horas): 12
Cancelamentos de voos: 99

O número de voos apresentado é uma estimativa baseada nas bases de dados internas e de terceiros.