Compensação por atrasos e cancelamentos de voos no aeroporto Frankfurt

Ficar preso no aeroporto é o pesadelo de muitos viajantes e estamos aqui para ajudar se isto lhe acontecer. Se tiver passado por cancelamentos ou atrasos de voo num aeroporto Frankfurt, a AirHelp pode explicar-lhe os seus direitos e indicar-lhe se é elegível para compensação.

Pode ter direito até 600€ por pessoa se a sua companhia aérea for responsável pelo atraso. Introduza os detalhes do seu voo na nossa calculadora de compensação fácil de utilizar e descubra hoje qual a sua compensação.

Uma vez que o aeroporto Frankfurt FRA se encontra na UE, existe uma elevada probabilidade de os viajantes de qualquer lado do mundo estarem protegidos por uma legislação conhecida como Regulamento (UE) n.º 261/2004.

Isto significa que se teve um atraso, cancelamento ou sobrelotação de voo no aeroporto Frankfurt, tem direitos! A legislação especifica os cuidados que a companhia aérea deve fornecer. Além disso, quando a companhia aérea é responsável pelo atraso, o Regulamento CE 261 determina a quantia de compensação devida ao passageiro, até 600€ por pessoa. Tem, normalmente, até 3 anos para reclamá-la.

Não importa de onde veio, apenas para onde voou e se foi com uma companhia aérea da UE.

Está protegido pelo Regulamento CE 261?

Os atrasos no aeroporto são stressantes, tanto para a cabeça como para a carteira. As boas notícias é que, graças ao Regulamento CE 261 da UE, pode conseguir uma compensação de até 600€ se os seus voos sofrerem um atraso de 3 ou mais horas.

Existe uma exceção importante quando se trata de atrasos no aeroporto Frankfurt. Se existirem circunstâncias extraordinárias envolvidas, as companhias aéreas não têm de pagar compensação por um voo atrasado. As circunstâncias extraordinárias são situações fora do controlo da companhia aérea. Um bom exemplo disto podem ser condições meteorológicas adversas no aeroporto Frankfurt ou um problema no controlo do tráfego aéreo. Uma vez que a companhia aérea não causou o atraso, esta não será responsabilizada por isso.

Outro aspeto importante é que a legislação vê um atraso como a hora em que finalmente chegou ao seu destino em comparação com o tempo de aterragem escrito no seu bilhete. Isto é importante para voos atrasados a partir do aeroporto Frankfurt, porque não é o período de tempo que esperou no lounge de partidas que importa. Para uma compensação, no mínimo, o que importa é o período de tempo entre o qual era suposto aterrar e quando realmente aterrou no seu destino final.

Pode obter mais informações sobre compensações por voo atrasado aqui

O Regulamento CE 261 da UE apoia os passageiros quando existem cancelamentos no aeroporto Frankfurt. Segundo a legislação, a sua companhia aérea deve oferecer-lhe um voo alternativo para o seu destino ou um reembolso, caso o prefira.

Além disso, pode ter direito a até 600€ em compensação se os cancelamentos forem anunciados a menos de 2 semanas da partida.

Existem algumas exceções importantes, tal como se a sua companhia aérea conseguiu encontrar-lhe um voo alternativo que chegaria a uma hora semelhante da sua hora de chegada original. Ou se o aeroporto Frankfurt cancelou os voos em vez da companhia aérea, uma vez que isto significa que a companhia aérea não foi responsável pelo cancelamento. Estes tipos de exemplos são denominados circunstâncias extraordinárias e incluem situações como uma greve do controlo do tráfego aéreo, condições de voo perigosas no aeroporto Frankfurt ou qualquer aspeto fora do controlo da companhia aérea.

Pode ler mais sobre a compensação por cancelamento de voos aqui.

Pode ser necessário considerar algumas exceções. A forma mais fácil de saber qual a sua compensação é utilizar a nossa verificação de compensação gratuita.

É claro que os atrasos ou cancelamentos de voos não são agradáveis. Para que fique descansado, indicamos o que deve fazer caso lhe aconteça:

• Reúna os comprovativos do atraso ou do cancelamento do voo (por exemplo, e-mails da companhia aérea, fotografias das informações de partida).

• Mantenha todos os documentos de viagem. Pergunte à sua companhia aérea porque é que o seu voo foi afetado.* Peça à companhia aérea para pagar as suas refeições e bebidas.

• Preste atenção àquilo que a companhia aérea lhe oferece. Não assine nada que renuncie ao seu direito a compensação.

• Mantenha todos os recibos que comprovem que esta perturbação lhe custou mais dinheiro.