AirHelp Score 2023: Como classificámos as companhias aéreas?

O AirHelp Score está de volta! A nossa classificação global anual de 2023 das melhores companhias aéreas compara 83 companhias aéreas durante o período entre 1 de janeiro e 30 de setembro de 2023.

De que forma calculamos o resultado? Combinamos muitas informações – desde dados factuais sobre a pontualidade das companhias aéreas às opiniões dos clientes baseadas na sua própria experiência de voo. E estamos numa posição única para determinar a forma como as companhias aéreas se comportam quando os voos não correm como planeado.

O nosso objetivo é classificar as companhias aéreas mais populares e conhecidas. De uma lista de 800 companhias aéreas em todo o mundo, selecionámos a maior em termos de número de passageiros e popularidade. Algumas companhias aéreas são excluídas quando não conseguimos obter dados.

Para ajudar a entender os nossos dados, esclarecemos as 3 métricas que utilizamos no AirHelp Score da companhia aérea.

Pontualidade

A AirHelp mantém uma base de dados de informações sobre voos que está entre as mais exatas e fiáveis do mundo. Utilizamos a nossa base de dados para encontrar dados estatísticos para todos os voos entre 1 de janeiro e 30 de setembro de 2023, o que nos permite calcular a quantidade de voos de uma determinada companhia aérea que foram pontuais.

A pontualidade contribui em 33,33% para a pontuação

O que conta como pontualidade?

Consideramos que é pontual qualquer voo que tenha chegado num intervalo de 15 minutos da hora de chegada anunciada. Primeiro, calculámos quantos voos foram pontuais e expressámos esse número em forma de percentagem. Quanto mais alta for a pontuação, maior é a percentagem de voos pontuais. Por exemplo, uma pontuação de 8,5 significa que 85% dos voos foram pontuais.

O que torna a base de dados da AirHelp tão fiável?

• A AirHelp recolhe dados de vários fornecedores comerciais. Combinamos estes dados para criar a nossa própria base de dados sofisticada de informação sobre voos.

• Para garantir que a nossa base de dados está entre as mais exatas, cruzamos as nossas estatísticas com uma variedade de fontes fiáveis, incluindo agências governamentais, bancos de dados de aeroportos, fornecedores de seguimento de voos e recursos históricos.

• Se encontrarmos alguma discrepância entre as fontes, não “estimamos” uma média do tempo. Em vez disso, classificamos as nossas fontes por autoridade e consideramos que o organismo com mais autoridade é o mais fiável.

Opinião do cliente

Para avaliar a qualidade do serviço dos aeroportos e das companhias aéreas, fizemos perguntas às pessoas que os utilizam. Realizámos centenas de inquéritos nos quais pedimos a opinião aos passageiros aéreos sobre mais de 58 países, tendo recolhido mais de 15 300 classificações de companhias aéreas.

Pedimos aos passageiros que classificassem as companhias aéreas com as quais voaram mais recentemente em 5 fatores:

• Tripulação

• Conforto do avião

• Limpeza do avião

• Oferta de refeições

• Entretenimento a bordo

Os passageiros classificaram cada fator numa escala de muito bom a muito mau. Demos a cada classificação um valor numérico e calculámos a média destas classificações para chegar a uma pontuação final. Quanto mais alta a pontuação, melhor é o desempenho da companhia aérea em todos estes fatores de serviço.

A opinião do cliente contribui em 33,33% para a pontuação

Processo de reclamação

Acreditamos que uma companhia aérea deve ser avaliada não só pela forma como trata os seus passageiros durante o dia a dia normal, mas também pela consideração que mostra aos clientes quando as coisas correm mal. Este é um aspeto que podemos avaliar melhor do que ninguém graças ao acesso a informações privilegiadas sobre a forma como as companhias aéreas gerem as reclamações de compensação válidas dos clientes.

Para chegar a uma pontuação, dividimos o desempenho nos vários fatores:

• Tratamento de reclamações: de que forma as companhias aéreas tratam das reclamações válidas? Estas ignoram ou rejeitam indevidamente as reclamações ou exigem que as encaminhemos para advogados?

• Tempo de resposta: quanto tempo demoram as companhias aéreas a responder às reclamações e pagam aos passageiros assim que uma reclamação é aceite?

• Pagamento da reclamação: as companhias aéreas resolvem as reclamações válidas que aceitam?

• Reclamações litigiosas: como são resolvidas as reclamações litigiosas válidas?

Quanto mais alta é a pontuação, melhor foi o desempenho da companhia aérea em todos estes fatores.

O processo de reclamação contribui em 33,33% para a pontuação

A pontuação final

Cada uma das categorias acima contribui de igual forma para a pontuação e classificação total da companhia aérea.

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Sabia que pode reclamar uma compensação por voos atrasados, cancelados ou sobrelotados de até 3 anos antes? A AirHelp está aqui para ajudar a verificar se o seu voo é elegível – é rápido, fácil e sem riscos!