Singapore Airlines é oficialmente a melhor companhia aérea do mundo

Quem disse que as viagens aéreas perderam o glamour?

Sejamos honestos: os últimos 12 meses não foram os melhores para voos comerciais.

Uma série de notícias desagradáveis; Falhas de abastecimento de combustível, problemas informáticos e um bolo de aniversário de manteiga esmagado, tudo isto contribuiu para dar a sensação de que o modelo de negócios da indústria aérea precisa de uma atualização.

Mas estamos aqui para lhe dar as boas notícias.

Enquanto os motores de pesquisa de viagens colocam o preço acima de tudo o resto, o AirHelp Score não. Valorizamos a pontualidade, a eficiência do apoio ao cliente e a qualidade do serviço. O que realmente importa.

Na AirHelp esperamos que, colocar estes detalhes em primeiro lugar encoraje as companhias aéreas a corrigir os seus erros e acabar com o sofrimento do seu público.

Quando dizemos que a Singapore Airlines não só saltou do 3º para o 1º lugar no nosso ranking das melhores companhias aéreas, mas que o Aeroporto de Singapura também ocupa o primeiro lugar para melhor aeroporto do mundo com uma pontuação de 9.07, é algo para tomar conhecimento.

O estado da cidade-ilha é o indiscutível rei dos céus em 2017.

O Ranking da AirHelp para as Melhores Companhias Aéreas faz as Perguntas que Realmente Importam

• A companhia aérea chega a tempo ao destino?
• Como lidam as companhias aéreas com as reclamações?
• O que dizem os passageiros das suas experiências de viagem?

Todas as perguntas têm a mesma importância, um terço da pontuação final para cada uma. Quanto mais alta a pontuação, mais provável é que chegue ao destino a tempo, que cuidem de si enquanto está a bordo, e que se houver atraso, cancelamento ou impedimento de embarque, a companhia aérea irá tratá-lo corretamente.

1º Lugar: Singapore Airlines

Com uma pontuação sólida no processo de reclamações de apoio ao cliente, excelente pontualidade e um 10 na qualidade de serviço, a Singapore Airlines ultrapassa a Qatar Airways para primeiro lugar, com uma pontuação de 8.73.

2º Lugar: Etihad Airways

A Etihad Airways também merece reconhecimento pela sua pontuação na qualidade de serviço, mas decepciona com a pior pontuação no apoio ao cliente, das 10 melhores companhias aéreas. Pela forma como tratam de reclamações quando algo corre mal, facilmente se percebe porque conseguiram chegar ao segundo lugar.

3º Lugar: Qatar Airways

Uma vez intocável, a Qatar Airways continua a oferecer um serviço excelente, mas desce para o terceiro lugar na nossa lista. Singapore Airlines, não fiquem muito confortáveis, a Qatar irá voltar ao topo.

Em Portugal

No ranking das companhias aéreas, a TAP surge na 51.ª posição. Apesar de ter descido na tabela, comparativamente ao último ranking divulgado (verão de 2016), a transportadora portuguesa melhorou a sua pontuação final, tendo passado de 7 para 7,2 pontos. Ainda entre as companhias aéreas portuguesas, a SATA, na 75.ª posição, melhorou a pontualidade (passou de 7,2 para 7,8) e manteve a qualidade e serviço (6).

Ranking da AirHelp para os Melhores Aeroportos

Em 2017, pensamos em criar uma referência para a excelência dos aeroportos. Aplicamos uma metodologia rigorosa semelhante ao nosso ranking das melhores companhias aéreas, a AirHelp Score para os melhores aeroportos oferece a verdade de como os maiores hubs do mundo tratam os passageiros.

Medimos a pontuação da seguinte forma:

• 45% Pontualidade
• 45% Qualidade de Serviço
• 10% Opiniões no Social Media

1º Lugar: Aeroporto de Singapura

O Aeroporto de Singapura estreia-se no primeiro lugar como o melhor aeroporto do mundo com uma pontuação de 9.07. Uma excelente posição para Singapura, que também se encontra no primeiro lugar com a melhor companhia aérea do mundo. Vai ser difícil superar!

2º Lugar: Munich International

Como já seria de esperar, os três melhores aeroportos do mundo atingem a pontuação 10/10 para qualidade de serviço, mas os nossos dados mostram que o Munich International consegue o segundo lugar graças à sua excelente pontualidade. E apesar dos 1,000 voos que partem e chegam ao aeroporto todos os dias, cerca de 6% a mais do que o terceiro lugar, que já agora…

3º Lugar: Hong Kong International

Comparado com Shenzhen (6.51), o seu aeroporto rival na China, o Hong Kong Internacional está muito avançado. No entanto, existe concorrência com alguns aeroportos europeus, o Copenhagen Hastrup (8.04) e Helsínquia-Vantaa (8.03), ambos muito aproximados a um lugar no pódio.

Em Portugal

No ranking dos aeroportos, o Aeroporto General Humberto Delgado, em Lisboa, é o único português da lista, ocupando a 57.ª posição, entre 76. A pontualidade é o parâmetro com a pontuação mais elevada (7,4), seguindo-se a análise de redes sociais (6,5) e a qualidade e serviço (6).

Voos atrasados acontecem, mas isso não significa que tenha que os aceitar. Pode ter direito a até 600 euros em compensação por voos atrasados, cancelados ou sobrelotados nos últimos 3 anos.