Perda de voo de ligação? Veja que fazer para conseguir a sua compensação
Se crê ter direito a uma compensação pela perda de voos de ligação, o primeiro passo para fazer valer os seus direitos de passageiro é conhecê-los. Informe-se sobre o regulamento CE 261 2004 A da União Europeia (UE) e, com a ajuda, da AirHelp veja se tem ou não direito a uma indemnização. Sabia que pode conseguir até 600 euros?
Perdeu o voo de conexão?
Perder um voo, seja pelo atraso do voo ou porque o voo é cancelado, nunca é uma coisa boa. Contudo, sabia que segundo a legislação europeia no âmbito dos Direitos dos Passageiros Aéreos tem direito a uma compensação?
Referimos ao regulamento CE 261/2004, criado para proteger os direitos dos viajantes. Segundo esta lei, em determinadas circunstâncias, os passageiros têm direito a uma compensação monetária. Assim sendo, se a perda do voo de ligação cumprir determinados requisitos, poderá ter direito a uma compensação até 600 euros.
Perda de voos de ligação em voos na Europa: O que fazer?
Os passageiros de voos provenientes ou com destino à União Europeia devem proceder da seguinte forma em caso de perda de voo de ligação:
1. Certifique-se de que todos os voos estão incluídos na mesma referência da reserva. Isto é que não foram adquiridos individualmente.
IMPORTANTE: Se tiver adquirido os voos individualmente, ou seja, estes não se encontrem incluídos numa única reserva, então não terá direito a compensação.
2. Verifique se o atraso na chegada ao seu destino final foi superior a três horas.
Para ter direito a uma compensação, o atraso na chegada ao seu destino final deve ser superior a três horas.
3. Pergunte qual a razão do atraso
Quanto mais específica for a razão, melhor. Se lhe disserem que se deve a “circunstâncias operacionais” ou a “inconformidades de segurança do voo”, peça mais detalhes. Isto, porque se pretender apresentar uma reclamação mais tarde, esta informação será importante.
Por exemplo, se o atraso que resultou na perda de voo de ligação tiver sido causado por circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas severas, emergências médicas ou greves laborais, estas são justamente consideradas circunstâncias extraordinárias e, como tal, fora do controlo das companhias aéreas. O mesmo se aplica às restrições de controlo de tráfego aéreo, falhas no radar do aeroporto, atos de sabotagem ou de terrorismo. As companhias aéreas são responsabilizadas apenas pelo que são capazes de controlar.
4. Utilize a nossa ferramenta gratuita de verificação de elegibilidade e veja se a perda do seu voo de ligação tem direito a compensação.
Perda de voos de ligação nos EUA
Vejamos um exemplo de um voo de ligação perdido ao viajar de Los Angeles para Varsóvia, via Nova Iorque e Frankfurt.
Imaginemos que o primeiro voo é feito com uma companhia aérea americana, como a Delta, e as duas últimas etapas com a Lufthansa, uma companhia da UE. Se o voo de Frankfurt para Varsóvia se atrasar por mais de três horas, as últimas duas etapas da viagem são normalmente consideradas para a distância contemplada. Ou seja, de Nova Iorque a Varsóvia.
A perturbação ocorreu num voo abrangido pelo regulamento CE 261 e, uma vez que a Lufthansa também operou o voo desde Nova Iorque até Frankfurt, este é, em princípio, incluído (apesar de ser anterior à perturbação).
Por outro lado, se o causador do atraso tiver sido o voo de Los Angeles até Nova Iorque, este não será abrangido pelo regulamento CE 261. Embora esta regra geralmente se aplique, alguns tribunais nacionais interpretam o regulamento de forma diferente e podem não incluir os voos de ligação anteriores na distância contemplada.
Perda de voos de conexão nos nos EUA: O que fazer?
Anteriormente, explicamos como proceder na Europa. Se a perda de voos de conexão for nos Estados Unidos, a situação é bem diferente. Isto, porque os passageiros em voos domésticos nos Estados Unidos têm os seus direitos muito limitados, no que toca aos voos de transbordo.
No entanto, se uma etapa do seu voo de ligação ocorrer na Europa, pode ter direito a compensação. Por isso, aqui ficam algumas dicas para que posteriormente possa pedir uma indemnização por atraso de voo:
Guarde o cartão de embarque e outros documentos de viagem.
Se não tiver o seu cartão de embarque, pode utilizar qualquer documento do voo. O importante é que tenha um comprovativo com o número de referência da reserva. Este número é atribuído pela companhia aérea e consiste num código composto por seis dígitos, que pode incluir letras e números.
Negocie com a companhia aérea
As companhias aéreas dos Estados Unidos não são obrigadas a compensá-lo, mas não custa pedir, certo? E, acredite, uma boa capacidade de negociação – ou para regatear (como preferir – pode ser muito benéfica. Principalmente se for um passageiro frequente ou um cliente preferencial!
Uma etapa do seu voo passou pela Europa?
Se alguma etapa do seu voo de ligação ocorreu na Europa – por exemplo, se viajar da Europa para os Estados Unidos com uma companhia aérea americana e com escala numa cidade europeia, feita com uma operadora local – então, poderá ter direito à indenização por atraso de voo.
Se tem dúvidas, então, use a ferramenta da AirHelp e em poucos segundos fique a saber se tem direito à compensação e quanto poderá ganhar. O simulador da AirHelp é gratuito e muito fácil de usar.
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