Esforçamo-nos ao máximo por tornar o processo de reclamação o mais rápido possível, mas infelizmente, em alguns casos, pode levar algum tempo a receber a compensação que lhe é devida. Há vários fatores externos que podem atrasar o processo, tais como os tempos de resposta da companhia aérea, os elevados volumes de reclamações, lidar com as autoridades de aviação e eventuais processos judiciais. Embora façamos tudo ao nosso alcance para pressionar a companhia aérea a responder rapidamente, muitas vezes, estes fatores estão fora do nosso controlo. Pedimos-lhe que seja paciente e garantimos-lhe que estamos a trabalhar para obter a sua compensação.
