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Questões Frequentes
Como posso saber se tenho direito a compensação?
Ver compensaçãoSeguro AirLuggage
Quais são os requisitos para receber o meu pagamento AirLuggage?Existe um limite de tempo para informar a AirHelp sobre a minha bagagem em falta?Recebi uma mensagem do AirHelp+ a informar que sou elegível para pagamento. Quanto tempo tenho para solicitá-lo? Porque é que estão a pedir a etiqueta da minha bagagem de avião?O que é um RIB? O que acontece se eu não tiver a minha etiqueta de bagagem aérea?Seguro AirPayout
Recebi uma mensagem do AirHelp+ a informar que sou elegível para pagamento. Quanto tempo tenho para solicitá-lo? Qual é a diferença entre uma compensação e um pagamento?Sou elegível para o AirPayout se tiver uma perda de ligação e chegar com atraso ao meu destino?Que situações não são abrangidas pelo seguro AirPayout? Adicionei a minha viagem ao painel de controlo, por que razão não está protegida pelo seguro AirPayout?Creio que sou elegível para o AirPayout. Porque é que o AirHelp diz que eu não sou?Submeter Reclamações
Onde posso encontrar o número do meu processo judicial brasileiro?Em que voos posso efetuar uma reclamação, de acordo com a legislação brasileira?O que é um número do CPF?Que informações deve conter a minha reclamação de despesas adicionais?O que constitui um comprovativo de despesas adicionais?O que são despesas adicionais?Taxas e Modos de Pagamento
É seguro partilhar os meus dados bancários? Posso receber a minha compensação noutra moeda?Em que moedas efetuam o pagamento da compensação?Que diferenças há entre as vossas taxas e as das outras empresas do setor de compensações por voos com perturbações?Existem custos adicionais em caso de ação legal?Por que motivo o formulário está a rejeitar o meu código SWIFT?AirHelp+
Quais são os requisitos para receber o meu pagamento AirLuggage?O que é uma viagem?Posso receber o meu pagamento AirPayout ou AirLuggage numa conta bancária com um nome diferente do nome que consta da minha inscrição no AirHelp Plus? Registei uma viagem na minha subscrição do AirHelp Plus Essential e mais tarde atualizei a minha subscrição para o AirHelp Plus Complete. A minha viagem registrada anteriormente será coberta pelos benefícios do seguro Complete? Que situações não são abrangidas pelo seguro AirPayout? O que é um cartão eSIM?Documentos e Privacidade
Como descarrego ou imprimo um documento enviado pela AirHelp?O que é um Acordo Condicional de Honorários e como posso assiná-lo?Como assino uma Procuração ou um Acordo Condicional de Honorários?O que é uma Procuração e porque é preciso uma?O meu painel de controlo mostra que receberam o meu documento. Porque continuam a pedi-lo?Não consigo iniciar sessão, o que posso fazer?Direitos dos Passageiros Aéreos
O que é um voo desviado?O que são circunstâncias extraordinárias?I missed my connecting flight - am I entitled to compensation?As condições meteorológicas afetam a minha elegibilidade?My flight was canceled - am I entitled to compensation?Em que situações pode reclamar uma compensação devido a recusa de embarque?Não encontra uma resposta para a sua dúvida?
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