AirHelp+

Se a sua bagagem está perdida ou atrasada, precisa de nos enviar o seu documento de identificação, dados bancários, fotografia da etiqueta de identificação da bagagem, confirmação da reserva do voo e um número do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) válido, que pode obter no balcão de bagagem perdida no aeroporto. Deve enviar as informações necessárias no prazo de 28 dias contados a partir da data do atraso ou perda da sua bagagem. Os envios fora do prazo ou incompletos não serão elegíveis para pagamento, segundo os nossos Termos e Condições.

Uma viagem consiste no seu itinerário de viagem completo. Isto significa que 1 viagem abrange toda a sua viagem, incluindo o voo de partida, voo de regresso e quaisquer voos de ligação que possa ter. Se tiver um voo apenas de ida, este conta como 1 viagem.

Não. Por razões de segurança, só podemos efetuar uma transferência bancária para a conta da pessoa registada na adesão ao AirHelp+. 

Só podemos aplicar os benefícios do seu novo seguro AirHelp+ a viagens adicionadas ao seu painel de controlo após a atualização. Se adicionou a sua viagem quando tinha uma subscrição anterior, a viagem não será abrangida pela nova subscrição, mesmo que o seu voo parta após a data de atualização.

No entanto, é possível excluir a sua viagem e adicioná-la novamente depois de fazer a atualização do seu plano, desde que o faça pelo menos 48 horas antes da partida e que o seu voo ainda não tenha sido interrompido.

O AirPayout não pode abranger a sua perturbação do voo nos seguintes casos:

• Se não tiver uma confirmação da reserva ou cartão de embarque válido. 

• O seu voo foi cancelado mais de 28 dias antes da partida programada. 

• O seu voo foi afetado devido a: 

  • Guerra civil ou no estrangeiro. 

  • Ameaça de bomba, resíduo radioativo ou qualquer outra fonte de radiação. 

  • Declaração de emergências de saúde como uma pandemia ou epidemia. 

  • Quaisquer perdas, danos, responsabilidades ou despesas causadas por um ato cibernético ou incidente cibernético. 

• Se um evento perturbar o tráfego aéreo durante mais de 7 dias — exemplos incluem greves, manifestações públicas ou condições meteorológicas extremas. Nestes casos, o AirPayout pagará por todos os atrasos e cancelamentos de voo ocorridos nos primeiros 7 dias após a perturbação do tráfego aéreo. Se o seu voo ocorrer no 8.º dia ou seguintes durante uma perturbação ainda presente, este não será abrangido.

Um cartão eSIM é uma versão digital do cartão SIM e significa que pode usufruir de mais dados quando viajar para o estrangeiro.

Estabelecemos uma parceria com a airalo.com para poder ter acesso aos dados antes da sua viagem, de forma simples e com direito a um desconto. Aplique o seu código promocional ao fazer a compra em airalo.com.

Sim, o AirHelp+ está disponível em todo o mundo e suporta todos os passageiros aéreos, independentemente do destino do voo, ou do local de residência.

Recorremos a uma vasta gama de leis de direitos dos passageiros aéreos internacionais, incluindo o Regulamento CE 261 da Europa, a Convenção de Montreal, a ANAC 400 no Brasil, entre outras, para garantir que oferecemos a todos os viajantes o apoio e a assistência de compensação que merecem.

Tenha em atenção que o AirHelp+ não é um plano de seguro de viagem (no entanto, dependendo do plano que adquiriu, o seguro AirPayout e AirLuggage podem estar incluídos). 

AirHelp+ é o programa de subscrição da AirHelp que ajuda os passageiros em caso de perturbações dos voos. 

Se tiver adquirido o AirHelp+ e o seu voo tiver sofrido um atraso ou cancelamento, poderá ter direito ao pagamento de uma compensação. Aceda ao seu painel de controlo do AirHelp+ para verificar a quantia que deve receber.

Não: AirLuggage protege apenas as malas de porão com o nome do membro AirHelp+.

Não: o AirHelp+ apenas abrange o membro AirHelp+.

Os passageiros que viajem consigo precisarão da sua própria subscrição para usufruírem de benefícios como: AirLuggage seguro e acesso ao lounge durante perturbações.

Os passes do lounge são emitidos para o membro AirHelp+. Estes não incluem acompanhantes.

Os passageiros que viajam consigo poderão pagar para aceder ao lounge caso não tenham a sua própria subscrição AirHelp+.

O AirLuggage é um seguro de bagagem simplificado. Protege contra problemas com a bagagem em viagens futuras. Receberá 100 € caso a sua bagagem despachada sofra um atraso ou seja perdida à chegada.

Uma subscrição anual do AirHelp+ abrange um período mínimo de 12 meses. Pode cancelar a qualquer momento durante o ano e o AirHelp+ não será renovado quando o período atual de 12 meses terminar.

Para cancelar a partir da painel de controlo do AirHelp+escolha “Gerir afiliação” e selecione “Cancelar afiliação”. Também pode cancelar a sua subscrição ao enviar um e-mail para [email protected].

Cancelamentos nos primeiros 14 dias:

Se mudar de ideias sobre aderir ao AirHelp+, pode cancelar nos primeiros 14 dias para obter um reembolso total. Basta enviar um e-mail para [email protected]. Tenha em atenção que não podemos reembolsar o AirHelp+ se já tiver viajado em voos cobertos pelo AirHelp+ dentro desses 14 dias.

As subscrições anuais são renovadas automaticamente a cada ano, a menos que sejam canceladas.
Na maioria dos casos, o pagamento é cobrado 12 meses após a data de aquisição, para que a subscrição continue sem interrupções.

Caso tenha adquirido o AirHelp+ através de um parceiro para um voo específico em regime pontual por viagem, não é necessário fazer nada para ativar o serviço.

Caso tenha adquirido a AirHelp+ em regime anual, a sua subscrição fica ativa imediatamente após a compra e dura os 12 meses seguintes, com renovações anuais. Para receber os benefícios como o seguro AirPayout, atualizações de estado do voo e acesso ao lounge, tem de adicionar os detalhes do voo ao painel de controlo antes da partida. 

AirPayout é o seguro simplificado. O AirPayout localiza proativamente o seu voo e paga rapidamente 100 € por problemas com o voo. Isso é para além da compensação da companhia aérea.

Receberá 100 € caso qualquer voo da sua viagem:

• Sofra um atraso igual ou superior a 3 horas à chegada

• Seja cancelado nos 28 dias anteriores à partida

• Foi desviado

Não é necessária qualquer documentação ou assinatura e terá o dinheiro na sua conta bancária em poucos dias. Monitorizamos os seus voos e enviamos-lhe uma notificação caso seja elegível para um pagamento.

Para que uma viagem seja elegível para o AirPayout, terá de adicioná-la ao seu painel de controlo pelo menos 48 horas antes da partida.

Caso tenha adquirido a AirHelp+ para um voo específico em regime pontual por viagem, não é necessário fazer nada para ativar o serviço.

Caso tenha adquirido a AirHelp+ em regime anual, a sua filiação fica ativa imediatamente após a compra e dura os 12 meses seguintes, com renovações anuais. Para receber vantagens como atualizações de estado do voo e acesso ao lounge, tem de adicionar os detalhes do voo ao painel de controlo antes da partida. 

Quando adquirir um plano AirHelp+, terá direito a acesso ao lounge do aeroporto sempre que os seus voos sofram um atraso superior a 1 hora ou sejam cancelados menos de 6 horas antes da partida. O número de viagens cobertas varia dependendo do plano adquirido.

Para utilizar esta vantagem, é necessário adicionar os detalhes do voo no painel de controlo AirHelp+ dedicado. Terá acesso a esta área depois de comprar o AirHelp+.

Se o seu voo for identificado como tendo sofrido uma perturbação, receberá um passe para o lounge.

O acesso está sujeito à disponibilidade do lounge e ao horário de funcionamento em cada aeroporto. Poderá verificar a disponibilidade do lounge aqui. Se não utilizar o seu passe de imediato, não se preocupe. Este permanecerá válido durante 3 meses em mais de 1100 lounges em todo o mundo.

AirHelp+ é o programa de subscrição da AirHelp que ajuda os passageiros em caso de perturbações dos voos.

Os membros não pagam qualquer taxa quando a AirHelp obtém a sua compensação. Também beneficiam de um conjunto de vantagens exclusivas.

Obtenha uma compensação de voo da forma mais fácil

• Verificamos se é elegível para compensação e obtemos o dinheiro que a sua companhia aérea lhe deve.

• Reclamamos a devolução do dinheiro que perdeu devido à perturbação (por exemplo, noites adicionais em hotel ou passeios que tenham ficado por fazer; apenas em reclamações superiores a 200 €).

• Ajudamos a reclamar dinheiro por malas perdidas, atrasadas ou danificadas.

Apoio adicional em caso de atraso ou cancelamento de voos

• Seguro AirPayout: 100 € adicionais pagos dias após o problema com o seu voo.

• Seguro AirLuggage: receba 100 € por malas perdidas ou atrasadas.

• Acesso ao lounge do aeroporto quando os voos são cancelados subitamente ou atrasados.

• Aconselhamento imediato pelos nossos especialistas, 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Os benefícios aplicam-se aos voos realizados durante um período de subscrição válida. Os benefícios podem variar de acordo com o plano subscrito.

• Não tem de pagar taxas se a AirHelp obtiver a sua compensação

• Suporte contínuo por chat ao vivo com a nossa equipa de especialistas.

Com benefícios adicionais exclusivos para os membros:

• Seguro AirPayout: 100 € adicionais pagos dias após o problema com o seu voo.

• Seguro AirLuggage: Quantia de 100 € por bagagem perdida ou atrasada.

• Reclamação por problema com a bagagem: verificaremos a elegibilidade e iremos ajudar a reclamar o dinheiro junto da companhia aérea caso a sua mala seja danificada, perdida, ou sofra um atraso.

• Reclamação por despesas: verificamos a elegibilidade e recuperamos o dinheiro que perdeu devido à perturbação (por exemplo, noites adicionais em hotel ou passeios que tenham ficado por fazer; valor mínimo da reclamação: 200 €).

• Lounges do aeroporto: obtenha acesso a um confortável lounge do aeroporto se o seu voo sofrer um atraso superior a 1 hora ou um cancelamento menos de 6 horas antes da partida.

Os benefícios podem variar de acordo com o plano subscrito.

Existem duas formas de adquirir o AirHelp+:

Subscrição anual: abrange um período de 12 meses e aplica-se a todos os voos com partida após a subscrição do AirHelp+ e antes desta expirar.

Adquira uma subscrição anual

Após adquirir a sua subscrição anual, processaremos gratuitamente os seus pedidos de reclamação por voos realizados durante o período de subscrição de 12 meses.

Por reserva: O nosso plano por reserva, que apenas pode obter junto dos nossos parceiros, dá-lhe acesso a todos os serviços de reclamação através da AirHelp para uma reserva em particular para a qual adquiriu o AirHelp+.

Após a aquisição do plano por reserva, processaremos gratuitamente todas as reclamações relativas a essa reserva específica.

Basta iniciar sessão na área AirHelp+ e seguir as instruções para iniciar uma reclamação. A sua reclamação será processada automaticamente sem quaisquer taxas.

O AirHelp+ aplica-se às suas futuras perturbações de voo, após a compra. Se o seu voo já sofreu perturbações ou se já iniciou uma reclamação, o AirHelp+ não será aplicado. Em vez disso, ser-lhe-ão cobradas as nossas taxas padrão caso possamos obter uma compensação em seu nome.

Existe uma exceção: se avaliarmos o seu voo anterior como um bom candidato para uma reclamação de boa vontade (uma reclamação que não está coberta pela lei, mas em que a companhia aérea pode oferecer um vale como gesto de boa vontade). Nesse caso, pode adquirir um plano AirHelp+ anual, que será aplicado aos seus voos futuros, bem como uma reclamação de boa vontade para esse voo anterior específico.

O AirHelp+ abrange um período mínimo de 12 meses. Pode cancelar a qualquer momento durante o ano e o AirHelp+ não será renovado quando o período atual de 12 meses terminar.

Para cancelar a partir da área AirHelp+, escolha “Gerir afiliação” e selecione “Cancelar afiliação”. Também pode cancelar a sua afiliação ao enviar um e-mail para [email protected].

Cancelamentos nos primeiros 14 dias.

Se mudar de ideias sobre aderir ao AirHelp+, pode cancelar nos primeiros 14 dias para obter um reembolso total. Basta enviar um e-mail para [email protected]. Tenha em atenção que não podemos reembolsar o AirHelp+ se já tiver viajado em voos cobertos pelo AirHelp+ dentro desses 14 dias.

Ser-lhe-á cobrado o montante total quando adquirir o AirHelp+.

As subscrições anuais são renovadas automaticamente, pelo que a próxima cobrança será efetuada daqui a um ano.

Os membros do AirHelp+ têm uma área dedicada para reclamações. Inicie sessão na área AirHelp+ e siga as instruções para iniciar uma reclamação.

Se necessitar de assistência adicional, pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

O AirHelp+ dá-lhe acesso aos nossos serviços de reclamação de voos gratuitamente, mas se é elegível para compensação depende das circunstâncias da perturbação específica e das leis internacionais e locais aplicáveis.

Certifique-se de que submete a sua reclamação através da área AirHelp+, para que possamos considerar todas as leis relevantes de passageiros aéreos para tentar obter a compensação que merece.

Lembre-se de que mesmo que o seu voo não seja elegível para compensação monetária, ainda tem acesso aos nossos outros serviços, como aconselhamento e experiência através do chat ao vivo.

Tenha em atenção que o AirHelp+ não é um plano de seguro de viagem (no entanto, dependendo do plano que adquiriu, o seguro AirPayout e AirLuggage podem estar incluídos).

AirHelp+ é o programa de subscrição da AirHelp que ajuda os passageiros em caso de perturbações dos voos.

Se tiver adquirido o AirHelp+ e o seu voo tiver sofrido um atraso ou cancelamento, poderá ter direito ao pagamento de uma compensação. Aceda ao seu painel de controlo do AirHelp+ para verificar a quantia que deve receber.

Para obter um reembolso de um bilhete de voo, recomendamos que fale em primeiro lugar diretamente com o seu agente de viagens ou tente reclamar o preço do bilhete através do seu cartão de crédito. Pela nossa experiência, essa é a maneira mais rápida de receber um reembolso de voo.

Se já experimentou estas opções sem sucesso, podemos oferecer assistência aos membros do AirHelp+ com reembolsos de bilhetes. Podemos enviar um pedido de reembolso diretamente para a companhia aérea em seu nome, mas os períodos de resposta da companhia aérea são mais longos.