Seguro AirLuggage

Se a sua bagagem está perdida ou atrasada, precisa de nos enviar o seu documento de identificação, dados bancários, fotografia da etiqueta de identificação da bagagem, confirmação da reserva do voo e um número do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) válido, que pode obter no balcão de bagagem perdida no aeroporto. Deve enviar as informações necessárias no prazo de 28 dias contados a partir da data do atraso ou perda da sua bagagem. Os envios fora do prazo ou incompletos não serão elegíveis para pagamento, segundo os nossos Termos e Condições.

Se é membro AirHelp+ e as sua bagagem está perdida ou atrasada, deve enviar as informações necessárias no prazo de 28 dias contados a partir da data do atraso ou perda da sua bagagem. Os envios fora do prazo ou incompletos não serão elegíveis para pagamento, segundo os nossos Termos e Condições.

Terá de enviar-nos o seu documento de identificação, dados bancários, fotografia da etiqueta de identificação da bagagem, confirmação da reserva do voo e um número do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) válido, que obtém no balcão de bagagem perdida no aeroporto.

Tem 28 dias para solicitar o seu pagamento e disponibilizar os seus dados bancários. Após os 28 dias, o seu pagamento deixará de ser válido, segundo os nossos Termos e Condições.

Precisamos de uma fotografia da etiqueta de bagagem da sua companhia aérea para verificar se é o proprietário das malas perdidas ou atrasadas e para verificar se ela corresponde às informações incluídas no seu PIR (Relatório de Irregularidade de Bagagem). 

O seguro AirLuggage cobre apenas a bagagem despachada com o nome registrado na sua associação AirHelp+. 

RIB significa Relatório de Irregularidade de Bagagem. É um documento que serve como prova de que aq sua bagagem está atrasada ou perdida e permite que as companhias aéreas rastreiem e recuperem a sua bagagem. Pode obter um RIB no balcão de bagagem perdida do aeroporto.

Certifique-se de que obtém um logo que dê pela falta da sua bagagem e guarde-o. Precisará dele para recuperar assuas malas e precisará fazer o upload de uma foto para solicitar o seguro AirLuggage.

Uma foto da etiqueta de bagagem da companhia aérea é um requisito para receber o pagamento do seguro AirLuggage. Sem isso, não podemos processar a sua reclamação.

Uma etiqueta de bagagem aérea, ou etiqueta de bagagem, é uma etiqueta ou bilhete que recebe ao fazer o check-in de sua bagagem. Permite que as companhias aéreas identifiquem sua bagagem e a encaminhem até o destino final. Também é usada para distinguir malas semelhantes no tapete do seu destino.

Normalmente, recebe duas cópias: uma anexada à alça da sua mala e outra anexada ao seu cartão de embarque ou entregue diretamente a si, se tiver um cartão de embarque digital.

Guarde a sua cópia da etiqueta da companhia aérea, pois precisará dela ao retirar sua bagagem do tapete de bagagens ou se precisar obter um RIB (Relatório de Irregularidade de Bagagem) se a sua bagagem estiver atrasada ou desaparecida.

Quando adicionar a sua viagem ao painel de controlo, iremos perguntar-lhe se está a viajar com bagagem despachada. Se selecionar “não”, não iremos aplicar o seu seguro AirLuggage a essa viagem. Pode então utilizar o AirLuggage para proteger quaisquer voos futuros em que esteja a viajar com bagagem despachada.

O AirLuggage é um seguro de bagagem simplificado. Protege contra problemas com a bagagem em viagens futuras. Receberá 100 € caso a sua bagagem despachada sofra um atraso ou seja perdida à chegada.

O AirLuggage está incluído na subscrição AirHelp+. Atualmente não é vendido em separado. 

O número de viagens cobertas pelo AirLuggage varia dependendo do plano escolhido.

Para que o seguro seja aplicável, tem de adicionar os detalhes da viagem ao seu painel de controlo do AirHelp+ antes da partida programada e confirmar se irá viajar com bagagem despachada.

Se a bagagem despachada em seu nome não aparecer no tapete, comunique o problema no balcão de bagagem perdida no aeroporto e obtenha um Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR).

Assim que tiver o Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), pode iniciar uma reclamação clicando na hiperligação que aparece no e-mail que lhe enviamos antes do seu voo ou através do painel de controlo do AirHelp+.  

Ser-lhe-á pedido que apresente os seguintes dados: 

• O número do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) ou uma fotografia do relatório

• Uma fotografia da sua etiqueta de identificação da bagagem

• A confirmação da reserva do seu voo 

• A foto do seu documento de identificação

• Os dados da sua conta bancária 

Enviaremos os detalhes ao nosso parceiro de seguros. Se todas as informações estiverem corretas e válidas, processaremos o seu pagamento e enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação no prazo de 48 horas. Depois de receber o e-mail de confirmação, poderá demorar alguns dias até o pagamento chegar à sua conta.

O AirLuggage protege apenas as malas despachadas com o nome do membro AirHelp+. As malas despachadas com o nome dos seus co-passageiros não são cobertas pela sua filiação.

Se a sua viagem estiver protegida com o AirLuggage, receberá 100 € caso a sua bagagem despachada sofra um atraso ou seja perdida, independentemente do número de malas afetadas.

Ao contrário de outros produtos no mercado, não temos qualquer limite para o número de horas de atraso da sua bagagem. Só precisa de um número do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), emitido pelo balcão de bagagem perdida do aeroporto, uma fotografia da sua etiqueta de identificação da bagagem, os seus dados bancários e um documento de identificação válido.

O AirLuggage funciona apenas quando embarca no voo, e pode fornecer-nos os requisitos certos após o seu problema com a bagagem.

Infelizmente, não podemos cancelar a proteção AirLuggage se decidir não entrar no voo.

Depois de nos fornecer a informação de que necessitamos, incluindo o seu número do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR), fotografia da sua etiqueta de identificação da bagagem, documento de identificação e dados bancários, enviá-la-emos ao nosso parceiro de seguros para aprovação. A elegibilidade será determinada no prazo de 48 horas. Uma vez aprovada, poderá demorar até 5 dias úteis até o dinheiro ser depositado na sua conta.

Irá receber um número do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) ao comunicar o seu problema de bagagem no balcão de bagagem perdida do aeroporto. Este relatório serve como prova do seu problema com a bagagem e é um requisito obrigatório para obter um pagamento AirLuggage.

Assim que lhe enviarmos um e-mail de confirmação de que a reclamação foi aprovada e a transferência bancária iniciada, poderá demorar até 5 dias úteis até o dinheiro ser depositado na sua conta bancária.

No entanto, apesar dos nossos melhores esforços, pode haver situações em que os bancos demorem mais tempo a processar o pagamento.

Se não tiver recebido o dinheiro no prazo de 7 dias úteis após receber o e-mail, contacte os nossos agentes através do nosso chat online ou envie um e-mail para [email protected].

Em caso de perturbações com a bagagem, o AirLuggage paga-lhe 100 € por viagem, independentemente do número de malas perdidas ou atrasadas. Este é o valor que enviaremos para a sua conta bancária.

No entanto, o valor real que receberá na sua conta estará na moeda da sua conta e dependerá das taxas de câmbio atuais aplicadas pelo seu banco.

Sim. O AirLuggage abrange as suas malas em todos os voos que adicionar à sua viagem no painel de controlo do AirHelp+. 

A quantidade de voos que fazem parte da mesma viagem depende de si. Mas deve saber que há um máximo de 1 pagamento por viagem. Assim, se houver problemas com a bagagem em 2 ou mais voos separados na mesma viagem, apenas receberá o pagamento uma vez.

Todas as informações que nos fornece são imediatamente encaminhadas para o nosso parceiro de seguros para verificação e aprovação. Caso sejam detetados problemas, como um número de Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) inválido ou bagagem não registada em seu nome, o pedido será rejeitado.

Se acredita que o seu problema com a bagagem é elegível para pagamento do seguro AirLuggage, mas foi rejeitado, pode solicitar que o seu pedido seja analisado pelos nossos parceiros de seguros.

O AirLuggage oferece pagamentos rápidos e fáceis caso a sua bagagem se perca ou se atrase.

Se a companhia aérea danificar a sua mala ou o seu conteúdo, esta será responsável pelo custo de reparação ou substituição. Como é um membro AirHelp+, podemos ajudar a reclamar o seu dinheiro de volta da companhia aérea.

O AirLuggage foi concebido para proporcionar um pagamento rápido e fácil, para que tenha dinheiro para cobrir o essencial.
A companhia aérea é responsável pela cobertura total de tudo o que for perdido na sua mala. Como é um membro AirHelp+, podemos ajudar a reclamar o seu dinheiro de volta da companhia aérea.

O pagamento só pode ser enviado ao membro AirHelp+.

Não, lamentamos. É essencial ter um número do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) para ser elegível para um pagamento.

Trabalhamos arduamente para confirmar a elegibilidade o mais rápido possível. Entraremos em contacto no prazo de 48 horas após o envio dos seus dados para informar sobre o estado da sua elegibilidade.

Não, não é necessário apresentar provas do conteúdo da sua mala. Tudo o que precisa para um pagamento AirLuggage é o seu documento de identificação, dados bancários, fotografia da sua bagagem, confirmação da reserva do voo e um número do Relatório de Irregularidade de Bagagem (PIR) válido, que obtém no balcão de bagagem perdida no aeroporto.

Se não estiver satisfeito com o AirLuggage ou com o serviço que lhe foi prestado, queremos saber o que se passa. Preencha o nosso formulário de reclamação que será analisado pelos nossos parceiros de seguros.

Pode receber o seu pagamento se a sua conta bancária estiver localizada num dos seguintes países:

• Andorra

• Argentina

• Arménia

• Áustria

• Azerbaijão

• Barém

• Bélgica

• Bósnia e Herzegovina

• Brasil

• Bulgária

• Camarões

• Canadá

• Chile

• China

• Colômbia

• Costa Rica

• Croácia

• Chipre

• República Checa

• Dinamarca

• República Dominicana

• Equador

• Egito

• Estónia

• Ilhas Faroé

• Finlândia

• França

• Guiana Francesa

• Gabão

• Alemanha

• Grécia

• Guadalupe

• Guatemala

• Honduras

• Hong Kong

• Hungria

• Islândia

• Índia

• Indonésia

• Irlanda

• Israel

• Itália

• Costa do Marfim

• Japão

• Jersey

• Jordânia

• Kosovo

• Kuwait

• Letónia

• Liechtenstein

• Lituânia

• Luxemburgo

• Malásia

• Malta

• Martinica

• Maiote

• México

• Moldávia

• Mónaco

• Marrocos

• Países Baixos

• Nova Caledónia

• Nova Zelândia

• Noruega

• Omã

• Peru

• Filipinas

• Polónia

• Portugal

• Catar

• Reunião

• Taiwan

• Tailândia

• Turquia

• Ucrânia

• Emirados Árabes Unidos

• Reino Unido

• Estados Unidos

• Uruguai

Se o seu país não constar da lista acima, contacte-nos através no nosso chat online ou do e-mail [email protected] para obtermos os seus dados bancários e enviarmos o seu pagamento.