Questões Frequentes

A AirHelp e os nossos parceiros oficiais nunca irão pedir-lhe que nos envie dinheiro para obter a sua compensação da companhia aérea.

Lamentavelmente, sabemos que clientes da AirHelp foram alvo de fraude com tentativa de roubo de dados, sendo-lhes pedido dinheiro para prosseguir com uma reclamação.

A segurança dos nossos clientes tem uma importância fundamental. Por isso, caso receba o contacto de alguém que alegue ser representante da AirHelp, sobretudo se lhe pedirem dinheiro e/ou os seus dados pessoais, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente para receber orientações. Os nossos canais de comunicação oficiais encontram-se na nossa página de contactos.

O prazo para submeter uma reclamação depende do país no qual a reclamação é submetida. Eis uma visão geral rápida:

União Europeia

Na UE, geralmente dispõe de até 3 anos a partir da data da perturbação do voo para submeter a sua reclamação. No entanto, isto varia de país para país. Por exemplo:

• Polónia: 1 ano

• Eslováquia: 2 anos

• Letónia: 10 anos

Eis uma lista completa de prazos de prescrição da UE por país.

Outros países

• Brasil: 5 anos para voos domésticos, 2 anos para voos internacionais

• Arábia Saudita: 60 dias

• Turquia: 2 anos

Recomendamos que submeta a sua reclamação o mais rapidamente possível para garantir que recebe a sua compensação.

A sua elegibilidade para compensação depende dos regulamentos da região onde está a viajar. A AirHelp apoia reclamações ao abrigo de vários regulamentos de voo em todo o mundo, incluindo CE 261 na Europa, ANAC 400 no Brasil, PRPR na Arábia Sauditae muitos mais.

Uma vez que cada regulamento tem os seus próprios critérios de elegibilidade, a forma mais simples de verificar a sua elegibilidade é utilizando o verificador de voos da AirHelp.

Geralmente, pode ser elegível para compensação se:

• O seu voo sofreu um grande atraso de várias horas

• A companhia aérea foi responsável pela perturbação

• Foi confirmada uma reserva de voo

• Submeteu a sua reclamação dentro do prazo especificado para o país

Se a companhia aérea já lhe ofereceu uma compensação, ótimo! Basta seguir as instruções da companhia aérea para receber o seu dinheiro.

No entanto, se a companhia aérea apenas lhe oferecer vouchers de viagem, milhas aéreas ou apenas uma compensação parcial, ainda pode ser elegível para compensação. A forma mais fácil de descobrir é verificar se é elegível.

A AirHelp trabalha numa base de “se não ganhar, não paga”. Por isso, se não ganharmos o processo em tribunal, não lhe cobraremos nenhuma taxa pelos nossos serviços. Esta é uma das promessas da AirHelp.

Esforçamo-nos ao máximo por tornar o processo de reclamação o mais rápido possível, mas infelizmente, em alguns casos, pode levar algum tempo a receber a compensação que lhe é devida. Há vários fatores externos que podem atrasar o processo, tais como os tempos de resposta da companhia aérea, os elevados volumes de reclamações, lidar com as autoridades de aviação e eventuais processos judiciais. Embora façamos tudo ao nosso alcance para pressionar a companhia aérea a responder rapidamente, muitas vezes, estes fatores estão fora do nosso controlo. Pedimos-lhe que seja paciente e garantimos-lhe que estamos a trabalhar para obter a sua compensação.

A quanto tem direito dependerá dos regulamentos do país ou países em que estava a voar.

Na Europa, pode receber até 600 €, dependendo da distância percorrida e de quanto tempo atrasou o voo. Pode saber mais aqui.

No Brasil, isso pode variar bastante, dependendo de cada caso individual, mas pode receber até 1.100 € de compensação pelo que é conhecido como “danos morais”. Pode saber mais aqui.