Taxas e Modos de Pagamento

Sim. Levamos a segurança e a privacidade dos dados muito a sério. Desta forma, gostaríamos de lhe garantir que a nossa política de proteção de dados quanto ao tratamento, partilha e conservação de informações pessoais está em total conformidade com todas as leis de proteção de dados da UE, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD).

Pode ler mais sobre a Política de Privacidade da AirHelp aqui.

Infelizmente, não podemos processar o seu pagamento numa moeda diferente das que estão disponíveis no seu painel de controlo na fase de pagamento. Os métodos de pagamento e moedas podem variar consoante o seu país e se enviou a sua reclamação diretamente pelo nosso website ou através de um dos nossos parceiros de viagens.

Assim que recebermos a sua compensação da companhia aérea, enviar-lhe-emos um e-mail a pedir-lhe que inicie sessão no painel de controlo  e que selecione a sua moeda e método de pagamento preferido nas opções disponíveis. Encontrará uma opção de EUR ou USD consoante o seu país e se enviou a sua reclamação diretamente pelo nosso website ou através de um dos nossos parceiros de viagens.

A AirHelp também disponibiliza as seguintes moedas locais: CZK (República Checa), DKK (Dinamarca), HUF (Hungria), NOK (Noruega), PLN (Polónia), SEK (Suécia), GBP (Reino Unido), CAD (Canadá), AUD (Austrália), ILS (Israel), MXN (México), BRL (Brasil), CHF (Suíça) e RON (Romênia), que podem ser escolhidas por clientes que residam nesses países.

As taxas da AirHelp estão entre as mais baixas do setor. Além disso, não exigimos nenhum pagamento antecipado para enviar uma reclamação através do nosso website — trabalhamos sob a premissa “se não ganhar, não paga”, por isso só recebemos se conseguirmos garantir compensações em nome dos nossos clientes.

A AirHelp trabalha numa base de “se não ganhar, não paga”. Por isso, se não ganharmos o processo em tribunal, não lhe cobraremos nenhuma taxa pelos nossos serviços. Esta é uma das promessas da AirHelp.

Normalmente isso acontece se o código SWIFT fornecido não corresponder à filial certa do seu banco. A forma mais simples e rápida de obter o código SWIFT correto é contactar o seu banco.

Infelizmente, não. Por motivos de segurança e devido às Leis de Proteção de Dados, apenas podemos transferir o dinheiro para a conta do principal requerente do processo. Na AirHelp, levamos a segurança incrivelmente a sério.

A AirHelp não cobra nenhum pagamento antecipado para poder usar os nossos serviços e trabalhamos numa base de “se não ganhar, não paga”. Se uma reclamação for bem-sucedida e o nosso cliente receber a respetiva compensação, cobrar-lhe-emos uma taxa fixa que se baseia no montante da compensação reclamada.

Pode encontrar todas as nossas taxas e saber mais sobre a nossa estrutura de taxas na nossa Lista de Preços.

Normalmente, deduzimos a nossa Taxa de Serviço ao montante de compensação.

Caso a companhia aérea não colabore, poderemos ter de levar a sua reclamação a tribunal. Apenas deduziremos uma Taxa de Ação Legal e a nossa Taxa de Serviço se ganharmos o processo. O total das taxas não excederá metade do montante da compensação.

A AirHelp tratará de todo o processo de reclamação em seu nome e suportará todos os custos incorridos, incluindo honorários de advogados e custas judiciais. Além disso, se não conseguirmos obter a sua compensação não terá de pagar nada, independentemente do trabalho que tivemos a tratar da sua reclamação.

Temos orgulho em oferecer métodos rápidos e seguros para pagar aos nossos clientes. Assim que recebermos a sua compensação da companhia aérea, enviar-lhe-emos um e-mail a pedir-lhe que inicie sessão no painel de controlo  e selecione o seu método de pagamento favorito. Não se esqueça que os métodos de pagamento podem variar consoante o seu país e se enviou a sua reclamação diretamente pelo nosso website ou através de um dos nossos parceiros de viagens.

Aplicamos uma política “se não ganhar, não paga”, o que significa que apenas cobramos uma taxa se tivermos sucesso na obtenção da sua compensação. Todas as nossas taxas são explicadas na nossa Lista de Preços. Deduzimos a nossa Taxa de Serviço da sua compensação, o que significa que não tem de pagar nada do próprio bolso.

Caso a companhia aérea não colabore, poderemos ter de levar a sua reclamação a tribunal. Se ganharmos o processo, deduziremos uma Taxa de Ação Legal para além da nossa Taxa de Serviço. O total das taxas nunca excederá metade do montante da compensação.

As taxas que cobramos incluem todos os passos do processo de reclamação: a comunicação com a companhia aérea, toda a assistência profissional que prestamos nos vários canais e a preparação e o empreendimento das ações legais que forem necessárias. Por isso, assim que a reclamação estiver do nosso lado, pode simplesmente descontrair. O resto fica por nossa conta.

O IBAN é um sistema internacional de identificação de contas bancárias no estrangeiro. É composto por 34 caracteres alfanuméricos que incluem um código do país, dois dígitos de verificação, o número da conta bancária, o identificador do banco e da filial.

O código SWIFT ou BIC é um código único de identificação de instituições financeiras e não financeiras que é utilizado ao realizar transferências de dinheiro entre bancos, especialmente no caso de transferências internacionais. Dependendo do seu banco, irá encontrar os seus códigos IBAN e SWIFT na sua conta online, em extratos bancários, ou então contactando o seu banco diretamente. Visto que é fundamental termos os dados bancários corretos para quando lhe enviemos a sua compensação, recomendamos que confirme o seu IBAN e o código SWIFT junto do seu banco.