FAQ
Sobre a AirHelp
Se esteve num voo que sofreu um atraso ou que foi cancelado nos últimos 3 anos, de acordo com os direitos dos passageiros aéreos da UE, poderá ser elegível para uma compensação. A AirHelp pode ajudá-lo a receber até 600 € para compensar pela perturbação. Os montantes de compensação descritos são estimativas e irão variar de acordo com o direito do cliente à compensação.
Conseguir a compensação não é fácil. Tem que lidar com excessiva burocracia e perder demasiado tempo em comunicação com a companhia aérea para reclamar a sua compensação ainda com a hipótese de vir a ser rejeitado pela companhia.
internationalsos juntou-se à AirHelp para tornar ainda mais fácil o processo de pedir a compensação a que tem direito. A AirHelp analisa o seu voo para ver se é elegível, prepara os formulários necessários, recolhe todas as provas e referências legais e submete a reclamação em seu nome.
Conseguir a compensação nunca é fácil, mas nós temos o conhecimento e experiência necessária para tornar o processo mais simples.
Como posso usar o serviço?
A internationalsos envia-lhe automaticamente um e-mail se o seu voo, reservado via internationalsos, for elegível para compensação. Se quiser reclamar uma compensação através da AirHelp, a única coisa que terá de fazer é clicar no link para se inscrever no serviço AirHelp, dar-nos o seu nome e e-mail e responder a algumas perguntas sobre o seu voo. A AirHelp trata do resto.
Quais são os direitos dos passageiros aéreos?
Em 2004, a União Europeia (UE) escreveu o Regulamento CE 261. Esta lei diz respeito aos direitos dos passageiros aéreos e aplica-se a todos os Estados-Membros. Declara que os passageiros aéreos deverão ser monetariamente compensados se o seu voo sofrer atrasos, for cancelado ou estiver sobrelotado. Em Outubro de 2012, o Tribunal de Justiça da União Europeia (TJUE) fez uma declaração adicional a esta legislação. Declarou que os passageiros são elegíveis para compensação se o seu voo aterrar com três ou mais horas de atraso, exceto se o atraso se dever a circunstâncias extraordinárias fora do controlo da companhia aérea, tais como greves ou mau tempo.
Desde que a lei foi implementada em 2005, existiram várias decisões jurídicas no Tribunal de Justiça da União Europeia contra as companhias aéreas que foram marcantes para o cenário dos direitos dos passageiros aéreos.
O que é o Formulário de Cessão de Direitos?
Um Formulário de Cessão de Direitos é uma autorização escrita para representar ou agir legalmente em nome de outra pessoa. A AirHelp necessita de um Formulário de Cessão de Direitos assinado por si para poder reclamar dinheiro em seu nome.
O Formulário de Cessão de Direitos é usado exclusivamente para reclamar a compensação às companhias aéreas e de acordo com o restrito código de conduta que rege os direitos dos passageiros aéreos. Este código de conduta não autoriza a AirHelp a representá-lo em nenhum outro assunto.
Quanto tempo demora?
Isto varia conforme a reclamação. As companhias aéreas demoram normalmente 4 a 6 semanas a responder. A AirHelp está constantemente em contacto com a companhia aérea. Se a companhia aérea rejeitar a sua reclamação, a AirHelp entra em contacto com as autoridades locais e, em alguns casos, leva a companhia aérea a tribunal. Este processo pode demorar 6 meses, 1 ano ou mais.
Como me é feito o pagamento?
Se a sua reclamação tiver sucesso, a AirHelp entrará em contacto consigo para definir o método de pagamento.
Quão antigo poderá ser o caso?
Pode reclamar uma compensação se um dos seus voos nos últimos três anos, tiver sofrido um atraso, cancelamento ou se esteve em sobrelotação (overbooking).
Serei informado sobre o estado da reclamação?
Sim. Após submeter a reclamação com a AirHelp, receberá e-mails a cada novo desenvolvimento relativo ao seu caso.
Se não estava no voo?
Se não era passageiro no voo, a AirHelp não consegue processar a sua reclamação.
Posso pedir compensação por um voo que foi pago por outra pessoa?
A compensação destina-se ao passageiro, não a quem pagou o bilhete.
Perdi o meu voo de ligação devido ao atraso de um dos voos. Tenho direito a compensação?
Quando a mesma companhia aérea operar o seu voo de ligação, terá direito a uma compensação se o atraso total no seu destino final for superior a três horas.
O que são circunstâncias extraordinárias fora do controlo da companhia aérea?
Um atraso ou cancelamento de um voo nem sempre é responsabilidade da companhia aérea. Em circunstâncias extraordinárias - como condições meteorológicas extremas, instabilidade política ou greves - as companhias aéreas não são obrigadas a pagar-lhe uma compensação. Em caso de dúvida, envie-nos a informação do seu voo e indique a razão dada pela companhia aérea para o atraso ou cancelamento. A AirHelp irá rever a sua reclamação.
Tens mais perguntas? Teremos todo o prazer em ajudar.
Por favor, contacte-nos e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível: