Lisboa Mantêm-se No Final Do Ranking Mundial E Porto Continua A Ter O Melhor Aeroporto – Apesar De Cair 37 Lugares No Ranking.

De um total de 194 aeroportos estudados, o Aeroporto Francisco Sá Carneiro é o primeiro aeroporto a surgir, sendo o melhor aeroporto de Portugal. Está em 91º lugar, com uma pontuação de 7,52. Do outro lado, o Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, é o pior aeroporto português e encontra-se no final do ranking mundial, em 191º lugar. Aeroporto da Madeira e dos Açores passam agora a integrar o ranking.

Lisboa, 05 de Dezembro de 2023.- Desde 2015 que a AirHelp, a maior organização internacional de defesa dos direitos dos passageiros aéreos, desenvolve um ranking anual designado AirHelp Score. Neste ranking são apresentados as melhores companhias aéreas e os melhores aeroportos do mundo. A classificação AirHelp Score baseia-se em dados de companhias aéreas e aeroportos de todo o mundo e é considerado o mais abrangente e preciso da área. Nesta classificação, a AirHelp avalia a excelência do serviço, a pontualidade, o processamento de reclamações e a qualidade das instalações de restauração e de lojas do aeroporto.  

“Para criar este ranking, a AirHelp utiliza as melhores fontes de dados, incluindo a sua base de dados de estatísticas de voo, que é uma das maiores e mais completas do mundo com dezenas de milhares de avaliações de clientes, e a sua própria experiência, que a levou a ajudar mais de 15 milhões de passageiros, em todo o mundo, a processar compensações após uma irregularidade num voo”, refere Pedro Miguel Madaleno, advogado especialista em direitos dos passageiros aéreos e que representa a organização em Portugal. 

Portugal: Porto com o melhor aeroporto português e Aeroporto de Lisboa no fim da lista

É no Porto que se encontra o melhor aeroporto português, com uma pontuação global de 7,52: 7,10 na pontualidade; 8,10 na consideração dos clientes e 8,10 na qualidade da sua área de restauração e lojas. No entanto, e comparando com os resultados do ano anterior, o Aeroporto do Porto teve uma queda de 37 lugares, uma vez que em 2022 se encontrava na posição 54.

Em segundo lugar, o Aeroporto de Faro encontra-se em 137ª posição, com uma pontuação global de 7,24. Por sua vez, o Aeroporto Humberto Delgado, em Lisboa, é o pior aeroporto de Portugal, com uma classificação de 6,48 (5,17 na pontualidade; 7,30 na consideração dos clientes e 8,00 na qualidade da sua área de restauração e lojas), e surge no fim do ranking – no 191º lugar, num total de 195 aeroportos analisados. Quando comparado com o ano anterior, o Aeroporto de Lisboa apresenta uma queda de 48 posições, dado que em 2022 se encontrava em 143ª. 

Importa ainda referir que, pela primeira vez, os Aeroportos da Madeira e dos Açores foram avaliados e tiveram uma entrada diretamente no ranking. O Aeroporto Cristiano Ronaldo (Funchal, Madeira) encontra-se na 148ª posição com uma pontuação global de 7,12. Já o Aeroporto João Paulo II (Ponta Delgada, Açores) está 19 posições abaixo (no 167º lugar) e conseguiu uma pontuação global de 6,94. 

Ásia e América do Sul, os continentes com os melhores aeroportos do mundo

O melhor aeroporto do mundo no ranking da AirHelp é o Aeroporto Internacional de Mascate, em Omã, que obteve uma pontuação global de 8,54: 8,40 na pontualidade; 8,70 nas avaliações dos passageiros; e 8,90 para a qualidade das instalações comerciais e de restauração. Em segundo lugar na classificação, e à semelhança de 2022, está o Aeroporto do Recife, no Brasil, com 8,49. Em terceiro lugar é possível encontrar o aeroporto sul-africano da Cidade do Cabo, com uma pontuação de 8,48. Este é o único aeroporto – entre os 10 primeiros – que não pertence ao continente asiático ou sul-americano e que teve uma entrada direta para o top três do ranking.

Ranking AirHelp Score 2023 – Principais resultados:

Como é realizado o AirHelp Score?

O AirHelp Score 2023 é o décimo relatório da organização desde que esta iniciou as suas avaliações em 2015. Este estudo é desenvolvido pela AirHelp combinando os seus conhecimentos profissionais e perícia industrial para fornecer aos passageiros aéreos as melhores informações possíveis para as melhores experiências de voo: indicações de como serão as suas experiências em diferentes aeroportos em todo o mundo; bem como previsões de como serão tratados em circunstâncias normais pelas várias companhias aéreas e o que esperar caso os voos sejam cancelados ou sofram atrasos. 

As pontuações dos aeroportos são determinadas pelo desempenho pontual (que representa 60% da pontuação), a qualidade do serviço (que representa 20% da pontuação) e pelas opções de refeições e lojas (que constituem os restantes 20% da pontuação). 

Para conhecer a metodologia 2023 AirHelp Score, clique aqui.

Sobre a AirHelp

A AirHelp é a maior organização do mundo especializada na defesa dos direitos dos passageiros aéreos. Fundada em 2013, a empresa tem ajudado os viajantes a obter compensações por voos atrasados, cancelados ou em overbooking, com mais de 15 milhões de voos registados. A AirHelp, com mais de 400 assistentes, desenvolve ações legais e políticas para reforçar os direitos dos passageiros aéreos em todo o mundo. Desta forma, a empresa já ajudou mais de dois milhões de pessoas a receber indemnizações em todo o mundo. A AirHelp tem a confiança dos seus clientes: 4,9 milhões de utilizadores do AirHelp+ e uma classificação de 4,6/5 da Trustpilot. Mais informações em: https://www.airhelp.com/pt-pt/