Catalogul de Servicii AirHelp Plus

1. INTRODUCERE

Catalogul de servicii AirHelp Plus este lista noastră completă de servicii AirHelp Plus care pot fi disponibile Membrilor AirHelp Plus.

Serviciile AirHelp Plus sunt guvernate de Termenii, Declarația de confidențialitate și orice termeni specifici serviciului și/sau terțelor părți AirHelp, după cum este indicat mai jos. Se aplică taxele noastre. Reține, serviciile AirHelp Plus pot fi furnizate de părți terțe AirHelp, iar caracteristicile și disponibilitatea acestora pot fi modificate periodic.

Dacă aveți întrebări, îndoieli sau nelămuriri, vă rugăm să ne contactați la [email protected] sau să consultați Întrebări frecvente.

2. DEFINIȚII

Catalogul de servicii AirHelp Plus trebuie citit împreună cu Termenii noștri, unde vei găsi toți termenii definiți folosiți aici.

3. ELIGIBILITATE ÎN FUNCȚIE DE ABONAMENT

Membrii AirHelp Plus sunt eligibili pentru următoarele Servicii AirHelp Plus în funcție de abonament.

* Pentru abonamentele AirHelp Plus Complete achiziționate înainte de 10 ianuarie 2024 nu se aplică limita de 7 călătorii.

Poți verifica tabloul de bord AirHelp Plus sau e-mailul de confirmare pe care ți-l trimitem la achiziționarea AirHelp Plus pentru a vedea ce servicii sunt disponibile pentru membri.

Reține că, dacă ai primit abonamentul de la o agenție de turism sau de la o altă terță parte, este posibil ca unele dintre Servicii să nu fie disponibile, în special Protecție suplimentară.

4. SERVICIU DE DESPĂGUBIRI

Membrii AirHelp Plus au dreptul la Serviciul de despăgubiri, așa cum este descris în Termeni. Utilizarea Serviciului de despăgubiri pentru abonamentele anuale va fi limitată la o solicitare pe lună și la douăsprezece (12) solicitări pe an calendaristic.

În conformitate cu Termenii, AirHelp nu oferă nicio garanție sau declarație că vei obține despăgubiri de zbor. AirHelp își folosește Discreția pentru a stabili cum și când să furnizeze Serviciul de despăgubiri în conformitate cu Termenii, iar un Membru nu va avea dreptul la o rambursare a taxelor de abonament dacă AirHelp decide să nu depună o Solicitare. Confirmi că AirHelp își folosește discreția pentru a urmări sau nu solicitări în temeiul Drepturilor pasagerilor transportului aerian mai puțin dezvoltate, în special în cazul în care o solicitare se poate încadra în afara CE 261 sau UK 261.

5. STAREA ZBORULUI

Membrii vor avea acces liber la informații despre starea zborului, care va fi prezentată pentru zborurile lor în tabloul de bord personal și prin mail.

AirHelp nu oferă nicio garanție cu privire la fiabilitatea, acuratețea sau corectitudinea informațiilor despre starea zborului. Starea de zbor prezentată este obținută direct de către o terță parte a AirHelp și nu implică răspunderea legală. Membrii trebuie să respecte în continuare orele programate inițial și orice instrucțiuni ale companiei aeriene.

6. PROTECȚIE SUPLIMENTARĂ

În funcție de tipul de abonament AirHelp Plus achiziționat, este posibil să beneficiezi de unul sau mai multe dintre produsele noastre de Protecție suplimentară descrise în această secțiune.

Reține că AirHelp nu este o companie de asigurări. AirHelp operează ca intermediar de asigurări înregistrat în conformitate cu reglementările germane. AirHelp nu acționează ca purtător de risc în sine, ci își asumă doar o funcție de intermediar. Când beneficiezi de unul dintre produsele noastre de Protecție suplimentară, achiziționat înainte de 1 aprilie 2024, produsul este furnizat și guvernat de Polița principală de asigurare „Întârzierea zborului la sosire, devierea și/sau anularea” emisă către AirHelp în calitate de titular al Poliței principale (numărul certificatului: AHPLUS100010423) de battleface Underwriting Services SRL în numele Hamilton Insurance DAC; pentru achizițiile din sau după 1 aprilie 2024, produsul este furnizat și guvernat de Polița principală de asigurare „Întârzierea zborului la sosire, devierea și/sau anularea” emisă către AirHelp în calitate de titular al Poliței principale (numărul certificatului: AHPLUS100010424) de battleface Underwriting Services SRL în numele Eir Försäkring AB.

7. ACCES LA SALOANELE DIN AEROPORTURI

Serviciul de acces la salon („Acces la salon”) așa cum este descris dedesubt este asigurat de COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED („Collinson”), o companie înregistrată în Anglia și Țara Galilor cu numărul de înregistrare 02474708, adresa sediului social:  Cutlers  Exchange,  123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England (Anglia).

Termenii de utilizare și Politica de confidențialitate Collinson, actualizate periodic de Collinson, se aplică utilizării de către tine a accesului la salon.

Numai membrii AirHelp Plus cu planul Complete vor avea dreptul de acces la saloanele din aeroporturi.

Descrierea accesului la saloanele din aeroporturi

Membrii AirHelp Plus Complete vor avea acces la anumite saloane după cum urmează:

Membrii vor deveni eligibili pentru accesul la saloanele din aeroporturi dacă zborul este înregistrat cu cel puțin 7 ore înainte de plecarea programată.

Plecarea zborului va fi monitorizată de sistemul de urmărire a zborului Collinson. Sub rezerva înregistrării prealabile, Collinson va oferi membrilor, prin e-mail și SMS, un tichet pentru salon în cazul în care sistemul de urmărire a zborurilor Collinson identifică faptul că ora de plecare a zborului membrului este întârziată cu mai mult de 60 de minute la aeroportul de plecare („Pragul de întârziere”), că zborul este anulat cu mai puțin de 6 ore înainte de ora plecării programate sau este anulat după ora plecării programate.

Accesul la adresa de e-mail sau numărul de mobil pe care membrii le-au furnizat la înregistrare și posibilitatea de a afișa tichetul pentru salon este o condiție de utilizare a Accesului la saloanele din aeroporturi. O întârziere ce îndeplinește sau depășește pragul de întârziere poate fi anunțată fie ca o singură perioadă de întârziere, fie ca urmare a mai multor întârzieri incrementale mai scurte, totalizând pragul de întârziere.

Collinson se va baza exclusiv pe sistemul lor de urmărire a zborurilor pentru a determina dacă membrii devin eligibili pentru accesul la salon. Membrii acceptă că firma Collinson nu garantează acuratețea sistemului de urmărire a zborurilor, iar membrii nu se vor baza pe acesta pentru a urmări ora de plecare a zborului. În cazul unei întârzieri sau anulări eligibile a călătoriei, membrilor li se va oferi un tichet pentru salon prin e-mail și SMS, în ziua zborului.

Tichetul pentru saloanele din aeroporturi va fi valabil pe o perioadă de nouăzeci (90) de zile de la data de pe voucher și poate fi utilizat în perioada de valabilitate la orice aeroport participant. Numai persoanele desemnate în confirmarea prin e-mail vor fi eligibile pentru a primi acces la saloanele din aeroporturi. Accesul la saloanele din aeroporturi este furnizat membrilor pe bază netransferabilă, nerambursabilă și neschimbabilă. Nu vor fi oferite alternative în numerar sau credit. Dacă este cazul, accesând salonul aeroportului, membrii sunt de acord să respecte regulile și politicile salonului.

8. ALTE CARACTERISTICI ALE SERVICIILOR

AirHelp poate adăuga sau elimina caracteristici și funcționalități din oricare dintre serviciile AirHelp Plus în orice moment.

9. MODIFICĂRI

AirHelp își rezervă dreptul de a adăuga sau elimina un serviciu AirHelp Plus în orice moment și va actualiza imediat Catalogul de Servicii AirHelp Plus în cazul în care un serviciu este adăugat sau eliminat.

Versiunea în limba engleză a Catalogului de servicii AirHelp prevalează în caz de neconcordanță cu orice altă versiune lingvistică.