Отмена и задержка рейсов в аэропорту Хельсинки. Когда вы вправе претендовать на получение компенсации?

Конечно, узнать о том, что ваш рейс задерживается в аэропорту Хельсинки или вообще отменен, — не самое лучшее начало путешествия. Но есть и хорошая новость! На этот случай на территории Евросоюза действует регламент EC №261, защищающий права пассажиров. Это не только гарантия того, что вы наверняка попадете в пункт назначения, но и возможность получить компенсацию в размере до на человека. Наш бесплатный калькулятор компенсации поможет рассчитать точную сумму причитающейся вам выплаты.

Большинство пассажиров, путешествующих через аэропорт Хельсинки (HEL), защищены Регламентом ЕС № 261/2004. Под действие EC №261 попадают все вылеты из аэропортов на территории Евросоюза, а также вылеты из так называемых самых отдаленных регионов ЕС, включая Канарские и Азорские острова, а также Мартинику.

Также, в зависимости от пункта вылета, действие EC №261 может распространяться на некоторые рейсы, прибывающие в аэропорт Хельсинки. Разобраться в тонкостях поможет таблица ниже.

Регламент EC №261 защищает не только граждан ЕС, но и других пассажиров, пользующихся услугами авиакомпаний на территории его действия. Как правило, пассажиры могут требовать компенсацию в течение трех лет, так что вы можете проверить, имеете ли вы право на компенсацию за ранее отмененные рейсы в аэропорту Хельсинки.

Попадаете ли вы под защиту регламента ЕС №261?

Когда вы услышали, что в аэропорту Хельсинки отменили ваш рейс, наверное, первой мыслью было: как же вам теперь добраться до вашего пункта назначения. К счастью, на этот случай существует регламент EC №261, который обязывает авиакомпанию предлагать пассажирам на выбор альтернативный вариант перевозки или возврат средств.

Кроме того, если ваш рейс отменили менее чем за две недели до планируемой даты вылета, вам может полагаться компенсация в размере до на человека.

Однако здесь действует одно исключение, касающееся отмены рейсов в аэропорту Хельсинки: речь идет об исключительных обстоятельствах. Данный пункт разрешает авиакомпании не выплачивать компенсацию, если рейс отменили из-за неподвластных ей обстоятельств. Исключительными обстоятельствами считаются плохая погода, происшествия в аэропорту Хельсинки и забастовки персонала Хельсинки. В таких случаях при отмене рейса пассажирам компенсация не выплачивается.

Самый простой способ узнать, полагается ли вам компенсация, — это ввести информацию о вашем рейсе в нашем бесплатном сервисе проверки компенсации. Также вы можете ознакомиться с нашим полным руководством по получению компенсации в случае отмены рейса.

Регламент EC №261 также защищает авиапассажиров в случае задержек в аэропорту Хельсинки. Если ваш рейс задерживается на три часа или больше, то каждый пассажир может получить компенсацию в размере до .

Чтобы рассчитать общую продолжительность задержки, сравните, во сколько вы фактически приземлились в конечном пункте назначения, со временем, когда вы должны были туда прибыть. Часто авиакомпании компенсируют задержку, сокращая время в полете.

Если вы не знаете точного времени приземления, AirHelp проверит эту информацию за вас — вам просто нужно подать заявку здесь, и мы в порядке обработки вашей претензии совершенно бесплатно проверим ваш рейс по нашей полной и точной базе данных.

Напоминаем, что, если задержка рейса в аэропорту Хельсинки была вызвана исключительными обстоятельствами, авиакомпания вам ничего не должна. В подобных ситуациях EC №261 на стороне авиакомпаний. Перевозчики не могут влиять на плохие погодные условия или действия персонала аэропорта Хельсинки, потому они не обязаны компенсировать перебои, вызванные этими обстоятельствами.

Мы составили для вас таблицу, чтобы у вас появилось представление о том, на какую компенсацию вы можете рассчитывать, однако существует множество частных случаев и исключений, которые влияют на окончательную сумму. Чтобы облегчить пассажирам жизнь, мы создали сервис проверки рейсов, который рассчитает причитающуюся вам сумму компенсации и поможет подать заявку в AirHelp.

Каждый из нас надеется, что его не коснется задержка или отмена рейса, но если это с вами все же произошло, то вот что можно предпринять:

• Соберите все доказательства задержки или отмены рейса (например, сохраните электронные письма от авиакомпании, сфотографируйте табло вылетов).

• Не выбрасывайте проездные документы.

• Спросите представителей авиакомпании, почему с вашим рейсом возникла проблема.

• Попросите авиакомпанию оплатить питание и напитки.

• Обращайте особое внимание на все, что предлагает вам авиакомпания: не подписывайте ничего, что бы могло повлиять на ваше право на компенсацию.

• Сохраняйте все чеки, подтверждающие, что вы понесли дополнительные расходы из-за проблемы с рейсом.