Ваши права при перелетах с детьми

Планируете отправиться в путешествие с детьми в ближайшем будущем? Мы знаем, что даже просто посадить всю семью на борт самолета без происшествий — уже колоссальная задача.

Перелет — это всегда стресс и любой родитель подтвердит, что с плачущим, уставшим ребенком на руках уровень стресса многократно усиливается. Добавьте к этому задержку или отмену рейса, и вам придется пережить далеко не лучший день! Проталкиваясь через толпу с коляской, багажом с одной стороны и сумкой для пеленок с другой, вы часами ожидаете посадку на свой рейс и изо всех сил стараетесь успокоить своего ребенка — сущий кошмар!

К счастью, как семья вы обладаете дополнительными правами, которыми можете воспользоваться при перелетах. Мы поможем разобраться в них и ответим на самые распространенные вопросы родителей, путешествующих с детьми.

1. С какого возраста детям разрешено летать?
2. Могу ли я сидеть рядом с ребенком в самолете?
3. Могу ли я взять на борт детское питание и молоко для ребенка?
4. Могу ли я взять детское автокресло и коляску?

Что делать, когда расписание рейса нарушено?

5. Полагается ли ребенку компенсация?
6. На какую компенсацию имеет право ребенок?
7. Может ли вся семья получить еду и напитки в случае задержки рейса?
8. Предоставит ли авиакомпания размещение для всей семьи в случае задержки рейса?

Чтобы летать с детьми было немного легче, важно знать, какие у вас есть права, в том числе когда путешествие идет не по плану. Вот несколько важных моментов, которые необходимо запомнить:

Ваши права при перелетах с новорожденными

Летать с младенцами разрешено, но минимальный допустимый возраст зависит от авиакомпании.

Вопрос, который часто задают родители — существуют ли ограничения на полеты с маленькими детьми? Хотя есть авиакомпании, которые разрешают летать новорожденным в возрасте до 2 дней, большинство авиакомпаний все же разрешают летать только с младенцами в возрасте не менее 14 дней.

К примеру, American Airlines разрешает путешествовать детям в возрасте от 2 дней и старше, но только если родитель предоставит медицинскую справку перед посадкой. Другие авиакомпании, например, Ryanair, устанавливают минимальный возраст в 7 дней, и все, кто младше, не допускаются к перелету. Всегда уточняйте эти требования у авиакомпании, если планируете лететь с очень маленьким ребенком.

Независимо от возраста вашего ребенка, вам придется предоставить его удостоверение личности. Некоторые авиакомпании при выполнении внутренних рейсов принимают свидетельство о рождении — сюда входят авиакомпании Alaska Air и United Airlines.

Однако большинство авиакомпаний требуют предоставить паспорт для вашего ребенка даже на внутренних рейсах. Для международных рейсов детские паспорта обязательны. Перед покупкой билета для ребенка обязательно уточните требования авиакомпании и убедитесь, что у вас достаточно времени, чтобы получить действительное удостоверение личности для вашего ребенка.

Вы имеете право сидеть вместе с ребенком во время полета.

Вы можете подумать, что сидеть в самолете вместе со своими маленькими детьми — это стандартная практика. Но в настоящее время в Европе нет закона, который бы обязывал авиакомпании соблюдать это правило. Тем не менее, в большинстве случаев родители все же могут сидеть со своими детьми без каких-либо дополнительных затрат.

Если вы путешествуете с младенцем и не забронировали места в самолете, обычно вам разрешается пройти на борт раньше других пассажиров и выбрать места. Но некоторые бюджетные авиакомпании имеют особые правила размещения. Например, Ryanair требует, чтобы по крайней мере один взрослый заплатил за резерв места, тогда они бесплатно предоставят места вашим детям рядом с вами. В противном случае места вам будут распределены случайным образом, и нет никакой гарантии, что они будут рядом друг с другом.

В случае с детьми чуть более старшего возраста, по крайней мере в Великобритании, Управление гражданской авиации (CAA) предлагает сажать детей не дальше чем на один ряд от сопровождающего их родителя. Обязательно заранее уточняйте у авиакомпании, есть ли у них правила рассадки детей.

В США, к примеру, действуют законы, которые дают семьям право сидеть вместе без каких-либо дополнительных сборов. Согласно Закону о реавторизации ФАУ от 2016 года, все дети в возрасте до 13 лет должны сидеть рядом с родителями или сопровождающими их взрослыми.

На детское питание и молоко не распространяются ограничения по провозу жидкостей.

В то время как провоз жидкостей на борту самолета часто подвергается ограничениям, на детское питание и молоко эти правила не распространяются. Если вы путешествуете с ребенком в возрасте до 2 лет, вам разрешается проносить столько еды, сколько нужно для поездки. Это включает детское питание, молоко, фруктовые соки и дистиллированную воду.

Вы можете взять с собой детское автокресло и коляску.

Вы можете перевозить автокресло и коляску для своего ребенка без дополнительных сборов. С коляской вы сможете пройти до самого выхода на посадку, после чего сотрудники авиакомпании заберут у вас коляску перед входом в салон и возвратят ее после приземления.

А вот автокресла можно не только перевозить в самолете, как и брать с собой на борт. Это безопаснее и удобнее для ребенка, чем сидеть у вас на коленях в течение всего полета. Однако, если вы все же хотите взять с собой автокресло, вам придется купить дополнительный билет на самолет для ребенка. Зачастую это означает, что придется оплатить билет по полному тарифу, а не детскому, поскольку ваш ребенок будет занимать целое место. Чтобы не возникло путаницы, не забудьте заранее проинформировать авиакомпанию о том, что берёте с собой автокресло.

Ваши права, когда путешествие идет не по плану

Если вы когда-нибудь застрянете в аэропорту с неугомонным ребенком, помните, что существуют законы, защищающие вас и права вашего ребенка во время полета.

Рассказываем о том, что нужно знать о правах пассажиров с детьми, когда путешествие идет не по плану:

Когда вы путешествуете с детьми, им также полагается компенсация за перелет.

Когда вы летите с маленьким ребенком, важно помнить, что ему также полагается компенсация в случае задержки или отмены рейса.

Все предельно понятно, когда вы летите с детьми от 2 лет и старше. Вы платите за их место, поэтому они также заслуживают компенсацию в случае нарушения в расписании рейса.

Но как насчет полета с младенцем, сидящим у вас на коленях? Младенцы часто путешествуют на коленях у родителей за меньшую плату — полагается ли им компенсация? При перелете с ребенком в возрасте до 2 лет большинство авиакомпаний взимают плату в размере от 10% до 15% от стандартного тарифа для взрослых, плюс налоги и дополнительные сборы за ремень безопасности для детей.

В течение многих лет авиакомпании отказывались выплачивать компенсацию младенцам, утверждая, что, поскольку они не занимают места, компенсация им не полагается.

Эта ситуация изменилась в 2017 году, когда AirHelp выиграл судебный процесс против Thomas Cook Airlines, создав новый прецедент в ЕС.

Теперь, если вы платите какой-либо сбор за авиабилеты для вашего ребенка, и ваш рейс был значительно задержан или вовсе отменен, согласно закону, ваш ребенок имеет право на получение компенсации от авиакомпании.

Более подробную информацию о правах авиапассажиров вы можете узнать здесь.

Вашему ребенку полагается тот же размер компенсации, что и взрослым.

Даже если билет на самолет вашего ребенка составляет лишь часть полного тарифа, он все равно имеет право на компенсацию в полном размере. Сумма полагающейся вам компенсации зависит от того, подтверждено и оплачено ли ваше бронирование, а также от расстояния рейса и продолжительности задержки — НЕ от суммы, которую вы заплатили за билет.

Единственное исключение — если ваш ребенок летел бесплатно. Если вам не нужно было платить за какие-либо сборы или авиабилеты, компенсация вам не полагается.

Более подробно о том, как считается компенсация, вы можете узнать здесь.

Вся ваша семья имеет право на получение еды и напитков. 

Если вы застряли в аэропорту в ожидании рейса, авиакомпания должна обеспечить вас питанием и прохладительными напитками — всю семью, включая детей! Некоторые авиакомпании могут предложить ваучеры или возместить вам стоимость любых продуктов питания и предметов первой необходимости, которые вы приобрели в ожидании посадки на рейс.

Закон регулирует случаи, которые дают вам право на предоставление еды и напитков — все зависит от продолжительности вашего полета. Ознакомиться с более подробной информацией вы можете здесь.

Ваша семья имеет право на бесплатное проживание и трансфер в/из аэропорта.

Во время длительной задержки или отмены рейса, когда вам необходимо где-то переночевать, авиакомпания должна предоставить вам и вашей семье бесплатное жилье, а также бесплатный трансфер в/из аэропорта. Вас должны поместить в гостиничный номер или номера, достаточно большие, чтобы вместить всю вашу семью.

Знайте свои права!

Перелеты с маленькими детьми — задача нелегкая, но если вы знаете свои права, то сможете избавить себя от многих возможных проблем. Всегда помните, что ваши дети также являются авиапассажирами, а значит, наделяются теми же правами, что и взрослые. AirHelp всегда рядом, чтобы помочь вам узнать о своих правах и обеспечить их соблюдение!

Рейсы иногда задерживают, но вы не обязаны с этим мириться. Если за последние 3 года вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса, вам может полагаться компенсация в размере до €600. 

Фото на обложке 91249144gary, Pixabay