Закон об Авиапассажирах

Рейс с вынужденно изменённым маршрутом — рейс, совершённый по другому маршруту или приземляющийся в аэропорту, отличном от первоначально запланированного.

Например, если ваш рейс должен был приземлиться в лондонском Хитроу, но по каким-то причинам он приземляется вместо него в лондонском Гатвике, это считается рейсом с вынужденно изменённым маршрутом.

Авиакомпании должны выплачивать компенсацию за отказ в посадке на рейс, произошедший по их вине. Наиболее распространенный пример — это овербукинг рейса. 

Мы не принимаем претензии по отказам в посадке на рейс из-за проблем с документами

Пассажир несет ответственность за наличие у него соответствующих документов, необходимых для его посадки на рейс и въезда в страну его назначения. Например:

• Действующий паспорт или другой документ, удостоверяющий личность

• Действующая виза

• Подтверждение билета на обратный рейс

• Подтверждение вакцинации от Covid-19

• Негативный результат теста на Covid-19 

• Анкета для отслеживания маршрута и контактов пассажира

Если вы не сможете продемонстрировать по требованию все необходимые документы, авиакомпания будет вынуждена отказать вам в посадке на рейс. В указанных обстоятельствах вам не положена какая-либо компенсация, так как отсутствует вина авиакомпании. 

Другие ситуации, при которых авиакомпания может отказать в посадке на рейс без обязательства оплаты компенсации, включают в себя:

• Прибытие пассажира к выходу на посадку с опозданием.

• Поведение пассажира, нарушающее общественный порядок.
  

Исключительными обстоятельствами называются любые неподконтрольные авиакомпании события, ставшие причиной проблем с рейсом. Это такие ситуации, при которых возникновения проблемы с рейсом нельзя было избежать, даже если бы авиакомпания приняла все необходимые меры.

К исключительным обстоятельствам относятся:

• Забастовки, устроенные сотрудниками аэропорта или авиадиспетчерской службы

• Политические волнения

• Неблагоприятные погодные условия

• Угроза безопасности

• Необходимость оказания неотложной медицинской помощи

Ваше право на компенсацию зависит как от региональных правил, так и от того, являются ли ваши стыковочные рейсы частью одного бронирования.

Одно бронирование: Если все рейсы выполняются по одному и тому же номеру бронирования, они обычно защищены правилами компенсации за сорванный рейс. Если вы отвечаете всем остальным требованиям, вы можете претендовать на компенсацию за прерванный участок полета.

Отдельное бронирование: Если ваши стыковочные рейсы были забронированы отдельно, они рассматриваются как отдельные рейсы. В этом случае, если задержка на первом рейсе приведет к тому, что вы пропустите следующий, это, скорее всего, будет считаться неявкой, и компенсация не будет применяться.

Если вы не уверены в том, что соответствуете требованиям, воспользуйтесь программой проверки полетов AirHelp.

Да, за рейсы, сорванные из-за неблагоприятных погодных условий, компенсация не полагается. Авиакомпании отменяют и задерживают рейсы, если погодные условия представляют угрозу безопасности пассажиров. Неблагоприятные погодные условия — это одно из исключительных обстоятельств, неподконтрольных авиакомпании.

Ваше право на получение компенсации зависит от правил, действующих в регионе, куда вы летите. AirHelp поддерживает претензии по различным правилам полетов по всему миру, включая EC 261 в Европе, ANAC 400 в Бразилии, PRPR Саудовской Аравии и другие.

Поскольку у каждого правила свои критерии соответствия, самый простой способ проверить, соответствуете ли вы требованиям, - это воспользоваться программой проверки полетов AirHelp.

В общем, возможно, вы имеете право на получение компенсации, если:

• ваш рейс был отменён за 7-14 дней до запланированного вылета

• проблема с рейсом произошла по вине авиакомпании

• вы получили подтверждение бронирования рейса

• вы подаете претензию в установленный страной срок

В случае отмены или задержки рейса детям полагается компенсация, если на них было зарезервировано место на рейсе или если у них был полностью оплаченный билет по взрослому тарифу. В любом другом случае подайте заявку, и она будет рассмотрена в индивидуальном порядке.

Нам нужно будет кое-что проверить, но обычно вы можете получить компенсацию за рейс, если он отвечает критериям ее выплаты. Однако будьте осторожны при подписании соглашений с авиакомпаниями, поскольку некоторые из них могут потребовать отказаться от компенсации, если вы решите принять ваучер. Если вы не уверены, полагается ли компенсация за ваш рейс, то всегда можете проверить это с помощью нашего простого инструмента проверки компенсации и узнать точную сумму.

Да, если за ваш рейс полагается компенсация. Авиакомпании обязаны предлагать помощь в случае длительной задержки или отмены рейса, так же как и компенсацию. Самый простой способ выяснить, имеете ли вы право на компенсацию, — воспользоваться нашим удобным инструментом проверки компенсации.

Хотя теоретически вы можете попытаться потребовать компенсацию у обанкротившейся авиакомпании, в реальности вы вряд ли ее получите. Пассажиры часто оказываются последними в длинной очереди кредиторов, с которыми авиакомпании должны расплатиться после банкротства. Однако есть одно возможное исключение: если ваш рейс выполнялся другим перевозчиком, сотрудничавшим с обанкротившейся авиакомпанией. В таком случае мы продолжим добиваться компенсации, которая причитается пассажирам, от этой авиакомпании-партнера. Больше узнать о том, что происходит после банкротства авиакомпании, можно здесь (на английском).

Да. Если задержанный или отмененный рейс соответствует критериям выплаты компенсации, стоимость билета не имеет значения. Самый простой способ выяснить, имеете ли вы право на компенсацию, — воспользоваться нашим удобным инструментом проверки компенсации.

Вообще да. Но ваше право на нее будет зависеть от нескольких факторов, например: откуда вылетал ваш рейс, насколько поздно вы прибыли в конечный пункт назначения и были ли все ваши стыковочные рейсы частью одного и того же бронирования (имели один и тот же номер бронирования). Самый простой способ выяснить, полагается ли вам компенсация, — воспользоваться нашим бесплатным инструментом проверки компенсации.

Авиакомпании не несут ответственности за сорванные рейсы, вызванные «исключительными обстоятельствами». Под ними понимаются ситуации, которых нельзя было избежать, даже если бы были приняты все разумные меры. В их число входят, помимо прочего: необходимость оказания неотложной медицинской помощи, гражданские беспорядки, забастовки, инициированные персоналом аэропорта или авиадиспетчерской службой, серьезные неблагоприятные погодные условия и стихийные бедствия.

Если вы столкнулись с задержкой, отменой или овербукингом рейса в течение последних 3 лет, вы можете иметь право на получение компенсации. Однако законы несколько различаются в зависимости от территорий вашего перелёта. AirHelp поддерживает претензии в соответствии с различными правилами полетов по всему миру, включая EC №261 в Европе, ANAC 400 в Бразилии, PRPR Саудовской Аравиии другие.

Поскольку у каждого правила свои критерии соответствия, самый простой способ проверить, соответствуете ли вы требованиям, - это воспользоваться программой проверки полетов AirHelp.

В общем, возможно, вы имеете право на получение компенсации, если:

• Ваш рейс был сильно задержан на несколько часов или отменен за 7-14 дней до вылета

• проблема с рейсом произошла по вине авиакомпании

• вы получили подтверждение бронирования рейса

• вы подаете претензию в установленный страной срок

Несмотря на то что мы делаем все возможное для защиты прав авиапассажиров, мы не можем помочь вам получить компенсацию, если ваш рейс не соответствует критериям ее выплаты. Одна из распространенных причин такого несоответствия — ситуация, когда ваш рейс был сорван из-за наступления исключительных обстоятельств, таких как неблагоприятные погодные условия или ограничения на поездки. Вы можете узнать больше о ваших правах и том, за какие сорванные рейсы полагается компенсация, здесь.

Конечно, права авиапассажиров не так однозначны, поэтому, если у вас есть какие-либо вопросы или вы считаете, что ваш рейс был оценен неправильно, свяжитесь с нами, нажав сюда.

Если вы пытались обратиться за помощью в авиакомпанию, но не получили ответа, прежде всего не стоит бросать начатое. Из собственного опыта мы знаем, насколько могут быть заняты агенты по обслуживанию клиентов авиакомпаний, особенно в разгар сезона — летом или в новогодние праздники.

Если же авиакомпания по-прежнему не отвечает на ваши сообщения, у вас есть несколько вариантов:

Для решения некоторых вопросов вы можете привлечь третью сторону, например AirHelp. Мы помогаем пассажирам, которые пытаются связаться с авиакомпаниями для получения компенсации в случае задержки или отмены рейсов. Благодаря нашему многолетнему опыту мы часто можем добиться ответа от авиакомпании, даже если клиенты сообщают, что их собственные запросы игнорируются.

Вы также можете связаться с авиационной администрацией, регулирующей деятельность вашей авиакомпании.

Если ваша поездка проходила в пределах Европы, вы можете найти информацию о национальном правоприменительном органе вашей авиакомпании здесь (на английском).

Ниже вы также найдете некоторые из крупнейших национальных правоприменительных органов для авиакомпаний, не входящих в ЕС:

Австралия

Управление безопасности полетов гражданской авиации Австралии (CASA)

https://www.casa.gov.au/

Бразилия

Национальное агентство гражданской авиации Бразилии (ANAC)

http://www.anac.gov.br/en

Канада

Транспортное агентство Канады (CTA)

https://otc-cta.gc.ca/eng

Россия

Федеральное агентство воздушного транспорта (Росавиация)

https://favt.ru/

США

Федеральное управление гражданской авиации США

https://www.faa.gov/

В настоящее время нет международных законов, регулирующих ваши права в случае изменения расписания авиакомпаниями. Таким образом, для получения дополнительной информации вам нужно будет ознакомиться с Условиями вашего билета или связаться с авиакомпанией напрямую.

Как правило, согласно большинству Условий авиакомпаний у вас есть право на полный возврат средств или пересадку на другой рейс, если в расписании рейсов произошло существенное изменение.

Что считается «существенным» изменением расписания, также решают авиакомпании. Для некоторых это любое время отправления, изменившееся на два часа и более, тогда как для других существенное изменение составляет как минимум 12 часов.

Однако если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней до даты вылета и предложенный на замену рейс прибывает в пункт назначения более чем на 3 часа позже первоначального рейса, то вы защищены законом. В этих случаях, помимо возврата средств или альтернативного рейса, вы имеете право еще и на компенсацию. Чтобы узнать, полагается ли вам компенсация, проверьте свой рейс здесь.

Когда дело касается компенсации, важно то, насколько вы опоздали в пункт назначения. Не имеет значения, летели ли вы прямым рейсом или у вас были пересадки. Если вы опоздали более чем на 3 часа, вам может полагаться компенсация, предусмотренная Регламентом EC №261.

Стыковочные рейсы могут усложнять вашу претензию, если проблема возникла на участке за пределами юрисдикции, на которую вы рассчитывали для подачи заявки. Однако самый простой способ прояснить ситуацию — использовать наш инструмент проверки компенсации, показывающий, сколько вы можете получить.

Обратите внимание, что стыковочный рейс — это рейс, на котором все этапы полета бронируются вместе под одним номером бронирования. Если вы забронировали несколько рейсов по отдельности, ситуация немного иная, и обычно вы можете потребовать компенсацию только за один сорванный рейс, а не за всю поездку.

Подробнее узнать о компенсации за упущенную стыковку можно здесь.

Ваше право на получение компенсации зависит от правил, действующих в регионе, куда вы летите. AirHelp поддерживает претензии в соответствии с различными правилами полетов по всему миру, включая EC №261 в Европе, ANAC 400 в Бразилии, PRPR в Саудовской Аравиии другие.

Поскольку у каждого правила свои критерии соответствия, самый простой способ проверить, соответствуете ли вы требованиям, - это воспользоваться программой проверки полетов AirHelp.

В общем, возможно, вы имеете право на получение компенсации, если:

• Ваш рейс был сильно задержан на несколько часов

• проблема с рейсом произошла по вине авиакомпании

• вы получили подтверждение бронирования рейса

• вы подаете претензию в установленный страной срок

В результате повышения активности авиасообщения в европейских странах появилась необходимость в создании общего свода прав авиапассажиров. Постановление ЕС №261/2004 обязывает перевозчиков выплачивать компенсацию пассажирам, пострадавших по вине авиакомпании. Ваше время бесценно!

Нет. Компенсация полагается вам даже в том случае, если у вас нет гражданства европейской страны. Это никак не влияет на права, предоставляемые вам постановлением ЕС №261/2004.

Да. Вы имеете право на компенсацию от авиаперевозчика — при условии, что вам не было предложено изменить маршрут таким образом, чтобы вы смогли вылететь не более чем за час до запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения с менее чем двухчасовой задержкой относительно запланированного времени прибытия в зависимости от дальности перелёта.

Если вам отказали в перевозке из-за овербукинга рейса, вам полагается компенсация, и вы можете её требовать.

К сожалению, если вам отказали в перевозке из-за обстоятельств, которые от вас зависели, например, из-за того что вы опоздали на посадку или не имели при себе нужных проездных документов, или из-за факторов, связанных с безопасностью, — тогда вам компенсация не полагается.

Если вы считаете, что причина, по которой вы не попали на рейс, является уважительной, мы рекомендуем связаться с авиакомпанией напрямую и объяснить свою ситуацию. В некоторых случаях даже несмотря на то, что авиакомпания не имеет юридического обязательства финансово возместить ущерб, она может предоставить компенсацию в иной форме (ваучер, скидка и т.д.) в качестве жеста доброй воли.

Ваше право на получение компенсации зависит от правил, действующих в регионе, куда вы летите. AirHelp поддерживает претензии в соответствии с различными правилами полетов по всему миру, включая Регламент ЕС №261 в Европе, ANAC 400 в Бразилии, PRPR в Саудовской Аравиии другие.

Поскольку у каждого правила свои критерии соответствия, самый простой способ проверить, соответствуете ли вы требованиям, - это воспользоваться программой проверки полетов AirHelp.

В общем, возможно, вы имеете право на получение компенсации, если:

• Ваш рейс был сильно задержан на несколько часов

• проблема с рейсом произошла по вине авиакомпании

• вы получили подтверждение бронирования рейса

• вы подаете претензию в установленный страной срок

В некоторых случаях авиакомпания имеет право уменьшить компенсацию на 50 %. Но это происходит только в том случае, если вам предложили изменить маршрут, и итоговая задержка прибытия в конечный пункт назначения относительно запланированного времени прибытия изначально забронированного рейса не превышает:

• 2 часов — для рейсов дальностью до 1500 км

• 3 часов — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км

• 4 часов — для рейсов дальностью от 3500 км.

Сумма, на получение которой вы имеете право, будет зависеть от правил страны или стран вашего перелёта.

В Европе вы можете получить до 600 евро в зависимости от дальности полёта и времени задержки. Подробнее можно узнать здесь.

В Бразилии она может сильно варьироваться в зависимости от каждого конкретного случая, но вы можете получить до 1300 $ в качестве компенсации за так называемый «моральный ущерб». Подробнее можно узнать здесь.

Европейское Постановление о защите прав авиапассажиров ЕС 261 распространяется на все страны и территории в составе Европейского союза, а также Великобританию, Исландию, Норвегию и Швейцарию. Таким образом, все авиакомпании, зарегистрированные на территории этих государств и осуществляющие свою деятельность в пределах Евросоюза, подпадают под действие данного постановления.

Как правило, заявка на компенсацию может быть подана в отношении рейсов, которые были отменены или задержаны в течение последних 3 лет. Однако разные страны имеют разные временные ограничения на подачу претензии. Вы можете посмотреть их здесь.

Если вы думаете, что имеете право на компенсацию за проблему с рейсом, но авиакомпания ничего не делает для ее выплаты, не волнуйтесь! Возможно, мы сможем вам помочь. Просто используйте наш инструмент проверки рейса, чтобы выяснить, полагается ли вам компенсация. Если мы посчитаем вашу претензию обоснованной, мы обсудим с нашим юридическим отделом доступные варианты ее удовлетворения. Весь процесс работы по претензии мы берём на себя.

Да. Вне зависимости от того, кто оплатил билет, право подачи заявки на компенсацию всегда остается за пассажиром, который столкнулся с проблемой с рейсом.