AirHelp+

Если ваш багаж утерян или задержан, вам необходимо прислать нам документ, удостоверяющий личность, банковские реквизиты, фотографию багажной бирки, подтверждение бронирования рейса и действительный номер акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR), который вы получите на стойке регистрации утерянного багажа в аэропорту. Вы должны предоставить необходимую информацию в течение 28 дней с момента задержки или утери багажа. Заявки, поданные с опозданием или содержащие не все данные, не будут рассматриваться для оформления выплаты AirLuggage согласно нашим Правила и условия.

Перелет — это полный маршрут вашего путешествия. Это означает, что один перелет предусматривает всю вашу поездку, включая исходящий рейс, обратный рейс и все стыковочные рейсы. Если вы летите в одну сторону, это считается одним перелетом.

Нет. В целях безопасности мы можем осуществить банковский перевод только на счет лица, зарегистрированного, как владелец абонемента AirHelp+. 

Мы можем применить новое страховое покрытие AirHelp+ только к поездкам, добавленным в личном кабинете после повышения класса обслуживания. Если поездка была добавлена во время действия предыдущего абонемента, она не будет покрываться новой подпиской, даже если вылет рейса состоится после даты повышения класса обслуживания.

Однако вы можете удалить свою поездку и добавить ее снова после повышения класса обслуживания при условии, что вы сделаете это не позднее чем за 48 часов до вылета и ваш рейс еще не был сорван.

AirPayout не распространяется на срывы рейсов в следующих случаях:

• если у вас нет действительного подтверждения покупки билета или посадочного талона; 

• ваш рейс был отменён более чем за 28 дней до запланированного вылета; 

• ваш рейс был отменен в результате следующих событий: 

  • международная или гражданская война; 

  • угроза наличия взрывчатых веществ, радиоактивных отходов или любого другого источника радиации; 

  • объявленная чрезвычайная ситуация в сфере здравоохранения, например, пандемия или эпидемия; 

  • любые убытки, ущерб, ответственность или расходы, вызванные кибердействиями или киберинцидентами; 

• если какое-либо событие нарушает воздушное движение более чем на 7 дней (например, забастовки, общественные демонстрации или экстремальные погодные условия). В таких случаях AirPayout оплатит все задержки и отмены рейсов, произошедшие в течение первых 7 дней после нарушения воздушного движения. Если ваш рейс запланирован после 8-го дня продолжающегося сбоя включительно, страхование по нему не будет выплачено.

eSIM является цифровой версией SIM карты и означает, что вы можете использовать больше трафика, когда путешествуете за рубежом.

Мы сотрудничаем с airalo.com, чтобы вы могли легко и со скидкой получить трафик перед поездкой. Просто используйте промокод при покупке на airalo.com.

Да, AirHelp+ доступен по всему миру и поддерживает всех авиапассажиров, независимо от того, куда они летят и какое место они называют домом.

Мы используем обширный комплекс международных законов о правах авиапассажиров, включая европейское Постановление ЕC 261, Монреальскую конвенцию, Постановление ANAC 400 в Бразилии и другие, чтобы предоставлять всем авиапассажирам поддержку и помощь в получении компенсации, которые они заслуживают.

Обращаем ваше внимание на то, что абонемент AirHelp+ — это не туристическая страховка (однако в зависимости от того, какой тарифный план приобретён, он может включать AirPayout и страхование AirLuggage). 

AirHelp+ — это абонементная программа AirHelp, которая предназначена для помощи пассажирам, чьи рейсы были сорваны. 

Если вы приобрели AirHelp+ и ваш рейс был задержан или отменён, вам может полагаться компенсация. Перейдите в личный кабинет AirHelp+ и проверьте, какую сумму вы можете получить.

Нет. AirLuggage защищает только багаж, зарегистрированный на имя владельца абонемента AirHelp+.

Нет. Абонемент AirHelp+ распространяется только на вас, то есть владельца абонемента AirHelp+.

Пассажирам, путешествующим вместе с вами, необходимо иметь собственный абонемент, чтобы получить доступ к таким преимуществам, как AirLuggage и доступ в зал ожидания повышенной комфортности в случае срыва рейса.

Пропуски в зал ожидания повышенной комфортности выдаются на имя владельца абонемента AirHelp+. В них не включены попутчики.

Путешествующие с вами пассажиры, у которых нет абонемента AirHelp+, могут оплатить доступ в зал ожидания повышенной комфортности.

AirLuggage с легкостью страхует ваш багаж. Это защитит вас от проблем с багажом в будущих поездках. Вы получите 100 евро, если ваш зарегистрированный багаж будет задержан или потеряется по прибытии.

Годовые абонементы продлеваются автоматически каждый год. Продление прекращается в случае отмены абонемента.
В большинстве случаев платеж производится через 12 месяцев с момента покупки абонемента, что обеспечивает его непрерывность.

AirPayout — это страхование, которое стало проще. AirPayout проактивно отслеживает ваш полет и быстро выплачивает вам 100 евро в случае проблем с рейсом. Это в дополнение к компенсации от авиакомпании.

Вы получите 100 евро, если какой-либо рейс вашего перелёта:

• был задержан как минимум на 3 часа по прибытии;

• был отменён в течение 28 дней до вылета;

• был перенаправлен.

От вас не требуется никаких документов или подписей, а деньги поступят на ваш банковский счет в считанные дни. Мы отслеживаем ваши рейсы и сообщаем, если вам положена выплата.

Чтобы иметь возможность получить страховую выплату AirPayout, вам нужно добавить поездку в личный кабинет не позднее чем за 48 часов до вылета.

После приобретения абонемента AirHelp+ вы получаете право на доступ в зал ожидания повышенной комфортности аэропорта в случае задержки рейса более чем на 1 час или его отмены менее чем за 6 часов до вылета. Количество покрываемых поездок зависит от приобретенного плана.

Чтобы воспользоваться этим преимуществом, добавьте сведения о рейсе в свой личный кабинет AirHelp+. Доступ к кабинету вы получите после покупки AirHelp+.

В случае срыва рейса вы получите пропуск в зал ожидания повышенной комфортности.

Доступ предоставляется в зависимости от наличия залов ожидания повышенной комфортности и рабочего времени в каждом аэропорту. Вы можете Проверить наличие зала ожидания повышенной комфортности здесь. Если вам не удастся воспользоваться этим пропуском сразу, не волнуйтесь. Он будет действителен в течение 3 месяцев в более чем 1100 залах ожидания повышенной комфортности по всему миру.

Если вы приобрели AirHelp+ у партнера для одного перелета и определенного рейса, вам не нужно ничего делать, чтобы активировать услугу.

Если вы приобрели ежегодный AirHelp+, ваш абонемент начинает действовать сразу и будет активен в течение 12 месяцев с ежегодными продлениями. Чтобы получить преимущества, например, страхование AirPayout, новости о статусе рейса и доступ в зал ожидания повышенной комфортности, вам перед вылетом следует добавить данные о рейсе в личном кабинете . 

AirHelp+ — это абонементная программа AirHelp, которая предназначена для помощи пассажирам, чьи рейсы были сорваны.

В случае получения компенсации через компанию AirHelp владельцы абонемента не платят никаких комиссий. Более того, они получают доступ к ряду эксклюзивных преимуществ.

Получите компенсацию за рейс простым способом

• Мы проверим, имеете ли вы право на получение компенсации, и получим деньги, причитающиеся вам от авиакомпании.

• Мы поможем вам вернуть деньги, которые вы потеряли из-за проблем с рейсом (например, за дополнительное пребывание в отеле или пропущенные экскурсии; заявки только на сумму выше 200 евро).

• Мы поможем вам получить деньги за потерянный, задержанный или поврежденный багаж.

Дополнительная поддержка при задержке или отмене рейсов

• Страхование AirPayout: дополнительные 100 евро, выплачиваемые в течение нескольких дней после возникновения проблем с рейсом.

• Страхование AirLuggage: получите 100 евро за каждую утерянную или задержанную единицу багажа.

• Доступ в зал ожидания повышенной комфортности, если рейс отменен в последнюю минуту или задержан.

• Мгновенные консультации от наших экспертов в любое время суток без выходных.

Преимущества распространяются на рейсы, совершенные в течение срока действия абонемента. Преимущества могут отличаться в зависимости от приобретённого плана.

• Нет платы в случае получения компенсации через компанию AirHelp

• Помощь в чате от наших экспертов 24/7.

Дополнительные преимущества, доступные только владельцам абонемента:

• Страхование AirPayout: дополнительные 100 евро, выплачиваемые в течение нескольких дней после возникновения проблем с рейсом.

• Страхование AirLuggage: получите 100 евро в случае утраты или задержки багажа.

• Заявка из-за проблем с багажом: мы проверим, имеете ли вы право на получение компенсации, и поможем получить деньги от авиакомпании за поврежденный, задержанный или утерянный багаж.

• Заявки на возмещение расходов: мы проверим, имеете ли вы право на получение компенсации, и поможем вернуть деньги, которые вы потеряли из-за проблем с рейсом (например, за дополнительные ночи в отеле или пропущенные экскурсии; минимальная истребуемая сумма: 200 евро).

• Бизнес-залы аэропорта: наслаждайтесь отдыхом в зале ожидания повышенной комфортности аэропорта в случае задержки рейса более чем на 1 час или его отмены менее чем за 6 часов до вылета.

Преимущества могут отличаться в зависимости от приобретённого плана.

Есть два варианта приобретения AirHelp+:

Годовой абонемент. Он действует в течение 12 месяцев и применяется ко всем рейсам, совершённым после приобретения AirHelp+ и до истечения срока его действия.

Купить годовой абонемент

После приобретения годового абонемента мы будем бесплатно обрабатывать ваши заявки на компенсацию по рейсам, совершённым в течение 12-месячного периода действия абонемента.

Одно бронирование. Этот тариф, который вы можете приобрести только у наших партнеров, даёт вам доступ ко всем услугам AirHelp по подаче заявки на компенсацию и действует в отношении того бронирования, для которого вы купили AirHelp+.

После того как вы купите AirHelp+ по этому тарифу, мы будем бесплатно вести работу над любыми вашими заявками, которые вы направите в связи с этим бронированием.

Просто войдите в кабинет AirHelp+ и следуйте указаниям, чтобы начать оформление заявки. Ваша заявка будет автоматически обработана без какой-либо оплаты.

Действие AirHelp+ распространяется на будущие рейсы, то есть те, с которыми у вас могут возникнуть проблемы после приобретения абонемента. Если с вашим рейсом уже возникла проблема или вы уже подали заявку, AirHelp+ не будет применяться. Вместо этого мы возьмём с вас нашу стандартную плату при условии успешного получения компенсации от вашего имени.

Есть одно исключение: если мы считаем, что у вашего предыдущего рейса хорошие шансы на успех при подаче заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли (такая заявка не предусмотрена законом, но авиакомпания может предложить ваучер в качестве жеста доброй воли). Тогда вы можете приобрести годовой абонемент AirHelp+, который будет действовать в отношении ваших будущих рейсов и заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли для указанного предыдущего рейса.

Годовой абонемент AirHelp+ действует в течение не менее 12 месяцев. Вы можете отменить абонемент в любое время в течение года, и действие AirHelp+ не продлится после окончания текущего 12-месячного периода.

Для отмены из личного кабинета AirHelp+выберите «Управление абонементом», затем выберите «Отменить абонемент». Вы также можете отменить абонемент по электронной почте [email protected].

Отмена в течение первых 14 дней:

Если вы передумаете насчёт абонемента AirHelp+, вы можете отменить его в течение первых 14 дней и получить полный возврат стоимости. Просто отправьте электронное письмо на адрес [email protected]. Обратите внимание, что мы не можем возместить стоимость AirHelp+, если в течение этих 14 дней вы уже путешествовали рейсами, на которые распространяется AirHelp+.

При покупке абонемента AirHelp+ с вас будет снята полная сумма.

Годовые абонементы продлеваются автоматически, поэтому следующая оплата будет списана через год.

У владельцев абонемента AirHelp+ есть специальный кабинет для работы с заявками. Войдите в кабинет AirHelp+ и следуйте указаниям, чтобы начать оформление заявки.

Если вам потребуется дополнительная помощь, вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.

AirHelp+ даёт вам доступ к нашим услугам по подаче претензий по рейсам бесплатно, но право на компенсацию зависит от конкретных обстоятельств срыва вашего рейса и применимого международного и местного законодательства.

Убедитесь, что вы подаете свою заявку через кабинет AirHelp+, чтобы мы смогли учесть все применимые законы о правах авиапассажиров и попытаться получить для вас заслуженную компенсацию.

Помните, что даже если по вашему рейсу не полагается денежная компенсация, у вас всё равно есть доступ к другим нашим услугам, например к консультациям специалистов в чате.

Обращаем ваше внимание на то, что абонемент AirHelp+ — это не туристическая страховка (однако в зависимости от того, какой тарифный план приобретён, он может включать AirPayout и страхование AirLuggage).

AirHelp+ — это абонементная программа AirHelp, которая предназначена для помощи пассажирам, чьи рейсы были сорваны.

Если вы приобрели AirHelp+ и ваш рейс был задержан или отменён, вам может полагаться компенсация. Перейдите в личный кабинет AirHelp+ и проверьте, какую сумму вы можете получить.

Чтобы получить возмещение стоимости авиабилета, мы рекомендуем сначала напрямую обратиться к вашему турагенту или попытаться вернуть деньги с помощью кредитной карты. По нашему опыту, это самые быстрые способы получить возмещение расходов на перелёт.

Если же эти варианты не привели к желаемому результату, мы можем помочь владельцам абонемента AirHelp+ возместить расходы на перелёт. Мы подадим запрос от вашего имени на возмещение расходов в авиакомпанию напрямую, но ответа от авиакомпании придется ждать дольше.