Страхование AirLuggage

Если ваш багаж утерян или задержан, вам необходимо прислать нам документ, удостоверяющий личность, банковские реквизиты, фотографию багажной бирки, подтверждение бронирования рейса и действительный номер акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR), который вы получите на стойке регистрации утерянного багажа в аэропорту. Вы должны предоставить необходимую информацию в течение 28 дней с момента задержки или утери багажа. Заявки, поданные с опозданием или содержащие не все данные, не будут рассматриваться для оформления выплаты AirLuggage согласно нашим Правила и условия.

Если у вас есть абонемент AirHelp+ и ваш багаж был утерян или задержан, вы должны предоставить необходимую информацию в течение 28 дней с момента задержки или утери багажа. Заявки, поданные с опозданием или содержащие не все данные, не будут рассматриваться для оформления выплаты AirLuggage согласно нашим Правилам и Условиям.

Вам необходимо прислать нам документ, удостоверяющий личность, банковские реквизиты, фотографию багажной бирки, подтверждение бронирования рейса и действительный номер акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR), который вы получите на стойке регистрации утерянного багажа в аэропорту.

У вас есть 28 дней, чтобы потребовать вашу выплату и предоставить нам ваши банковские реквизиты. После 28 дней ваша выплата больше не будет действительной согласно нашим Правилам и Условиям.

Нам нужна фотография вашей багажной бирки авиакомпании, чтобы убедиться, что вы являетесь владельцем потерянного или задержанного багажа, и проверить соответствие информации, указанной в вашем PIR (Акте о неисправностях при перевозке багажа). 

Страхование AirLuggage распространяется только на багаж, зарегистрированный на имя, указанное в вашем абонементе в программе AirHelp+. 

PIR расшифровывается как Property Irregularity Report (Акт о неисправностях при перевозке багажа). Это документ, который служит доказательством задержки или пропажи вашего багажа и позволяет авиакомпаниям отследить и вернуть ваш багаж. Вы можете получить PIR на стойке утерянного багажа в аэропорту.

Как только вы заметили пропажу багажа, сразу же получите его и не выпускайте из рук. Он понадобится вам для возврата багажа, а для заявки на страхование AirLuggage вам нужно будет загрузить его фотографию.

Фотография багажной бирки авиакомпании — обязательное условие для получения страховой выплаты по AirLuggage. Без него мы не сможем обработать вашу претензию.

Багажная бирка авиакомпании, или бирка сумки — это этикетка или билет, которые вы получаете при регистрации багажа. Он позволяет авиакомпаниям идентифицировать ваш багаж и направить его в конечный пункт назначения. Он также используется для различения похожих сумок на карусели в пункте назначения.

Обычно вы получаете два экземпляра — один, прикреплённый к ручке сумки, и другой, который либо прилагается к посадочному талону, либо вручается непосредственно вам при наличии цифрового посадочного талона.

Обязательно храните свою копию бирки авиакомпании, так как она вам понадобится при получении сумки с багажной карусели, или если вам нужно получить Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR), если ваша сумка задерживается или пропала.

Когда вы добавите ваш перелёт в свой личный кабинет, мы спросим вас, путешествуете ли вы с зарегистрированным багажом. Если вы выберете «нет», мы не будем применять ваше страхование AirLuggage к этому перелёту. Затем вы сможете использовать AirLuggage для страховки любых будущих рейсов, на которых вы путешествуете с зарегистрированным багажом.

AirLuggage с легкостью страхует ваш багаж. Это защитит вас от проблем с багажом в будущих поездках. Вы получите 100 евро, если ваш зарегистрированный багаж будет задержан или потеряется по прибытии.

Если багаж, зарегистрированный на ваше имя, не появился на карусели, сообщите об этом на стойке утерянного багажа в аэропорту и получите акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR).

После получения PIR вы можете начать подачу претензии, нажав на ссылку в электронном письме, которое мы отправляем вам перед полетом, или через ваш AirHelp+ личный кабинет.  

Вам предложат отправить следующее: 

• PIR номер или фотографию отчета

• Фотографию багажной бирки

• Ваше подтверждение покупки авиабилета 

• Фото вашего документа, удостоверяющего личность

• Реквизиты вашего банковского счета 

Мы отправим информацию нашему страховому партнеру. Если вся информация верна и действительна, мы обработаем ваш платёж и отправим вам подтверждение по электронной почте в течение 48 часов. Выплата на ваш счет может поступить через несколько дней, после того как вы получите подтверждение по электронной почте.

Если ваша поездка защищена с помощью AirLuggage, вы получите 100 евро, если ваш зарегистрированный багаж будет утерян или задержан, независимо от его количества.

В отличие от других продуктов на рынке, у нас нет порога количества часов задержки вашего багажа. Вам необходимо получить действительный номер акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR) на стойке утерянного багажа в аэропорту, иметь фотографию багажной бирки, ваши банковские реквизиты и действительный документ, удостоверяющий личность.

Вы получите номер акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR), когда сообщите о проблеме с багажом на стойке утерянного багажа в аэропорту. Этот акт служит доказательством нарушения целостности вашего багажа и является обязательным требованием для получения выплаты AirLuggage.

AirLuggage защищает только багаж, зарегистрированный на имя участника программы AirHelp+. Ваша подписка не распространяется на багаж, зарегистрированный на имя ваших попутчиков.

Мы стремимся подтвердить право на получение компенсации как можно быстрее. Мы свяжемся с вами в течение 48 часов после того, как вы предоставите свои данные, чтобы сообщить вам о статусе вашего права на получение компенсации.

После того, как мы отправим вам подтверждение по электронной почте о том, что заявка была одобрена и инициирован банковский перевод, может пройти до 5 рабочих дней, прежде чем деньги появятся на вашем банковском счёте.

Однако, несмотря на все наши усилия, могут возникнуть ситуации, когда банкам может потребоваться больше времени для обработки платежа.

Если вы не получили деньги в течение 7 рабочих дней с момента получения письма, пожалуйста, свяжитесь с нашими агентами, используя наш онлайн-чат или по адресу [email protected].

После того, как вы предоставите нам информацию, которая нам нужна, включая ваш номер PIR, фотографию багажной бирки, документ, удостоверяющий личность, и банковские реквизиты, мы отправим эту информацию на утверждение нашему страховому партнеру. Право на получение компенсации будет определено в течение 48 часов. После одобрения заявки может пройти до 5 рабочих дней, прежде чем деньги появятся на вашем счету.

Выплата может быть отправлена только участнику программы AirHelp+.

AirLuggage работает только тогда, когда вы садитесь на рейс и можете предоставить нам нужные документы после проблем с багажом.

К сожалению, мы не можем отменить защиту AirLuggage, если вы решите не лететь.

Да! AirLuggage покрывает ваши чемоданы на каждый рейс, который вы добавляете к своей поездке в личном кабинете AirHelp+. 

Сколько рейсов входит в одну поездку, решать вам. Но вы должны знать, что есть максимум 1 выплата за поездку. Таким образом, если во время одной поездки на 2 или более отдельных рейсах произошли проблемы с багажом, вы получите выплату только один раз.

Страхование AirLuggage включено в абонемент AirHelp+. В настоящее время он отдельно не продается. 

Количество поездок, покрываемых AirLuggage, зависит от выбранного плана.

Чтобы страхование действовало, вы должны добавить сведения о перелёте в своем личном кабинете AirHelp+ до вашего запланированного отправления рейса и подтвердить, что вы будете путешествовать с зарегистрированным багажом.

Нет, нет необходимости доказывать содержимое вашего чемодана. Все, что вам нужно для получения выплаты AirLuggage — это документ, удостоверяющий личность, банковские реквизиты, фотография багажа, подтверждение бронирования рейса и действительный номер акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR), который вы получите на стойке регистрации утерянного багажа в аэропорту.

AirLuggage предлагает быстрые и простые выплаты в случае утери или задержки багажа.

Если авиакомпания повредит ваш чемодан или его содержимое, она несёт ответственность за стоимость ремонта или замены. Поскольку вы являетесь участником программы AirHelp+, мы можем помочь вам потребовать от авиакомпании возврата денег.

Нет, извините. Чтобы получить право на выплату, необходимо предоставить номер акта о неисправностях при перевозке багажа (PIR).

Вся информация, которую вы нам предоставляете, немедленно передается нашему страховому партнеру для проверки и утверждения. Если они обнаружат проблемы, такие как неверный номер PIR или багаж, не зарегистрированный на ваше имя, претензия будет отклонена.

Если вы считаете, что нарушение целостности вашего багажа подходит под страховую выплату AirLuggage, но вам было отказано, вы можете потребовать, чтоб ы ваша претензия была рассмотрена нашими страховыми партнерами.

В случае проблем с багажом AirLuggage платит вам 100 евро за поездку, независимо от количества утерянных или задержанных сумок. Это сумма, которую мы отправим на ваш банковский счёт.

Однако фактическая сумма, которую вы получите на свой счет, будет выражена в валюте вашего счета и будет зависеть от текущего обменного курса, применяемого вашим банком.

AirLuggage предназначен для быстрой и простой выплаты, чтобы у вас были деньги на самое необходимое.
Авиакомпания несёт ответственность за покрытие полной стоимости всего утерянного багажа. Поскольку вы являетесь участником программы AirHelp+, мы можем помочь вам потребовать от авиакомпании возврата денег.

Если вы недовольны AirLuggage или полученной услугой, мы хотим знать об этом. Пожалуйста, заполните нашу форму жалобы , которая будет рассмотрена нашими страховыми партнерами.

Вы можете получить вашу выплату, если ваш банковский счет расположен в одной из следующих стран:

• Андорра

• Аргентина

• Армения

• Австрия

• Азербайджан

• Бахрейн

• Бельгия

• Босния и Герцеговина

• Бразилия

• Болгария

• Камерун

• Канада

• Чили

• Китай

• Колумбия

• Коста-Рика

• Хорватия

• Кипр

• Чехия

• Дания

• Доминиканская Республика

• Эквадор

• Египет

• Эстония

• Фарерские острова

• Финляндия

• Франция

• Французская Гвиана

• Габон

• Германия

• Греция

• Гваделупа

• Гватемала

• Гондурас

• Гонконг

• Венгрия

• Исландия

• Индия

• Индонезия

• Ирландия

• Израиль

• Италия

• Кот-д'Ивуар

• Япония

• Джерси

• Иордания

• Косово

• Кувейт

• Латвия

• Лихтенштейн

• Литва

• Люксембург

• Малайзия

• Мальта

• Мартиника

• Майотта

• Мексика

• Молдова

• Монако

• Марокко

• Нидерланды

• Новая Каледония

• Новая Зеландия

• Норвегия

• Оман

• Перу

• Филиппины

• Польша

• Португалия

• Катар

• Реюньон

• Тайвань

• Таиланд

• Турция

• Украина

• Объединённые Арабские Эмираты

• Великобритания

• США

• Уругвай

Если вашей страны нет в вышеприведенном списке, свяжитесь с нами с помощью нашего онлайн чата или электронной почты [email protected],чтобы мы могли собрать реквизиты вашего банковского счета и выслать вам выплату.