Часто Задаваемые Вопросы

AirHelp и наши официальные партнеры никогда не будут просить вас выслать нам деньги, чтобы вы получили компенсацию от авиакомпании.

Но, к сожалению, фишинговые мошенники атакуют клиентов AirHelp, прося деньги за рассмотрение заявки.

Безопасность наших клиентов крайне важна для нас. Поэтому, если с вами свяжется человек, утверждающий, что представляет AirHelp, особенно если он просит деньги и (или) личные данные, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки клиентов. Наши официальные каналы связи указаны на странице контактной информации.

Срок подачи претензии зависит от страны, в которой она подается. Краткий обзор:

Европейский союз

В странах ЕС на подачу претензии обычно дается до 3 лет с момента срыва рейса. Однако это зависит от страны. Например:

• Польша: 1 год

• Словакия: 2 года

• Латвия: 10 лет

Вот полный список сроков исковой давности ЕС по странам.

Другие страны

• Бразилия: 5 лет для внутренних рейсов, 2 года для международных рейсов

• Саудовская Аравия: 60 дней

• Турция: 2 года

Мы рекомендуем подать претензию как можно скорее, чтобы гарантировать получение компенсации.

Ваше право на получение компенсации зависит от правил, действующих в регионе, куда вы летите. AirHelp поддерживает претензии в соответствии с различными правилами полетов по всему миру, включая EC №261 в Европе, ANAC 400 в Бразилии, PRPR Саудовской Аравиии другие.

Поскольку у каждого правила свои критерии соответствия, самый простой способ проверить, соответствуете ли вы требованиям, - это воспользоваться программу проверки рейсов AirHelp.

В общем, возможно, вы имеете право на получение компенсации, если:

• Ваш рейс был сильно задержан на несколько часов

• проблема с рейсом произошла по вине авиакомпании

• вы получили подтверждение бронирования рейса

• вы подаете претензию в установленный страной срок

Если авиакомпания уже предложила вам компенсацию, это замечательно! Просто следуйте инструкциям, чтобы получить свои деньги.

Однако если авиакомпания предложила вам только туристические ваучеры, мили или лишь частичную компенсацию, вы все равно можете иметь право на получение компенсации. Самый простой способ узнать это — проверить, имеете ли вы на нее право.

AirHelp работает по принципу «нет компенсации — нет гонорара». Поэтому если мы не выигрываем ваше дело в суде, вы ничего не платите за наши услуги, — это одна из гарантий AirHelp.

Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс рассмотрения претензий, но, к сожалению, в некоторых случаях получение законной компенсации требует времени. Есть несколько внешних факторов, которые могут замедлить процесс, например, ожидание отклика авиакомпаний, перегруженность заявками, взаимодействие с авиационной администрацией и возможные судебные разбирательства. Хотя мы очень стараемся заставить их реагировать быстрее, эти факторы часто находятся вне нашего контроля. Мы просим вас проявить терпение и понимание, пока мы добиваемся получения вашей компенсации.

Сумма, на получение которой вы имеете право, будет зависеть от правил страны или стран вашего перелёта.

В Европе вы можете получить до 600 евро в зависимости от дальности полёта и времени задержки. Подробнее можно узнать здесь.

В Бразилии она может сильно варьироваться в зависимости от каждого конкретного случая, но вы можете получить до 1300 $ в качестве компенсации за так называемый «моральный ущерб». Подробнее можно узнать здесь.