Положением о конфиденциальности

Соблюдение конфиденциальности пользовательских данных — один из основополагающих принципов работы нашей компании. Наше Положение о конфиденциальности и наши методы работы направлены на обработку персональных данных надлежащим и законным образом и на обеспечение их конфиденциальности, сохранности и доступности.

Данное Положение о конфиденциальности распространяется на услуги, предоставляемые веб-сайтом www.airhelp.com, который принадлежит и администрируется главным операционным подразделением AirHelp компанией AirHelp Germany GmbH, расположенной по адресу: WeWork Warschauer Platz 11-13, Берлин, Германия. В данном Положении наименования «AirHelp», «мы», «нас» или «наш» (в любой грамматической форме) могут относиться, в зависимости от контекста, как ко всей группе компаний, так и к любой из этих компаний по отдельности.

Данное Положение о конфиденциальности представляет собой полное изложение политики конфиденциальности персональных данных в интернете, применимой к деятельности нашей компании. Положение объясняет, какие виды данных мы собираем, а также как мы используем, передаём и защищаем предоставляемую вами информацию. Оно также описывает ваши возможные действия касательно использования и исправления ваших персональных данных, а также доступа к ним.

Обработка ваших персональных данных осуществляется в соответствии с применимым законодательством. В связи с предоставляемыми нами услугами наша деятельность регулируется действующими законами о конфиденциальности и защите данных (далее — «Законодательство о защите данных»). В зависимости от обстоятельств может применяться следующее Законодательство о защите данных: Общий регламент по защите данных (ЕС) 2016/679 («GDPR»), бразильский Общий закон о защите данных (Lei Geral de Proteção de Dados или LGPD), а также другие применимые законы и нормативные акты, реализующие Законодательство о защите данных.

AirHelp Germany GmbH считается контролёром данных, поскольку компания определяет цели, способы и средства обработки персональных данных.

Определения

Написанные с заглавной буквы термины, используемые далее в этом Положении о конфиденциальности, имеют те же значения, что и в Условиях AirHelp, за исключением случаев, когда подобным понятиям присваиваются в этом документе иные значения.

Персональные данные

Персональные данные — это любая информация, которая относится к идентифицированному или поддающемуся идентификации физическому лицу. К персональным данным относятся все виды информации, которые прямо или косвенно идентифицируют человека: имя, дата рождения, адреса электронной почты, телефонный номер и т.д.

Сбор и использование персональных данных

Если вы хотите воспользоваться нашими услугами и передаёте нам информацию, мы можем попросить вас предоставить персональные данные для того, чтобы мы могли осуществлять свою работу, оказывать свои услуги и повышать их уровень. Персональные данные могут передаваться посредством нашего сайта, электронной почты или других поддерживаемых нами электронных или программных решений, а также почтовым отправлением или по телефону. Сбор всех персональных данных ведётся в соответствии с действующим Законодательством о защите данных. Мы обрабатываем персональные данные исключительно в объеме, необходимом для достижения строго определённых, однозначных и законных целей, либо для достижения цели, достижение которой требуется законодательством страны, в которой мы работаем.

Персональные данные, которые мы собираем в первую очередь, включают в себя имена, даты рождения, адреса, адреса электронной почты, телефонные номера, данные паспортов/иных документов, идентифицирующих личность, национальные идентификационные номера. Мы собираем персональные данные с целью предоставления услуг, предусмотренных соглашением: Услуги проверки соответствия критериям выплаты компенсации, Информационные услуги, Абонемент AirHelp Plus, Услуги по выплате компенсаций и любые другие Услуги. В этом заключается основная деятельность компании AirHelp.

Помимо этого, мы собираем персональные данные для иных целей, например для ведения статистики, решения административных и коммуникационных задач, осуществления IT-администрирования и администрирования систем обеспечения безопасности, обеспечения физической безопасности, обеспечения работы систем идентификации и авторизации, вспомогательных систем, совместной работы над внутренними проектами и активностями и совместной работы подразделений организации.

Мы приобретаем данные о рейсах у третьих сторон, например информацию о рейсах, задержанных или отменённых в течение определённого периода времени, и т.д. Эта информация относится к неперсональным данным, которые мы сочетаем с персональными данными. Благодаря Услуге проверки соответствия критериям выплаты компенсации клиент узнает о том, с какой вероятностью его Заявка соответствует критериям выплаты компенсации. Услуги по выплате компенсаций предоставляются по запросу для Заявок, соответствующих критериям выплаты компенсации.

Если вы предоставляете нам личные данные Попутчиков, вы обязаны убедиться, что все Попутчики дали прямое согласие на передачу своих персональных данных нашей организации в соответствии с законодательством о защите данных. Кроме того, вы обязаны предоставить Попутчикам доступ к нашей политике конфиденциальности, чтобы они могли получить полную информацию о том, как мы обрабатываем их данные.

Мы можем попросить вас предоставить дополнительную информацию или документы, касающиеся Попутчиков. Если вы или Попутчик не предоставите такую информацию и(или) документы, мы не сможем предложить наши услуги соответствующему Попутчику. Следовательно, мы будем вынуждены удалить персональные данные такого Попутчика из наших баз данных и не сможем предоставлять ему наши Услуги.

Использование персональных данных

Мы используем персональные данные в тех целях, для достижения которых они собираются, и храним их лишь в течение времени, необходимого для достижения данных целей. Мы можем хранить информацию о вас до тех пор, пока ваш аккаунт остаётся активным, или до тех пор, пока это является необходимым для предоставления наших услуг, для выполнения наших юридических обязанностей или для достижения любой из перечисленных выше целей. Доступ к персональным данным предоставляется исключительно сотрудникам компании AirHelp, а также контролируемых ею дочерних и аффилированных организаций, имеющим соответствующее разрешение в рамках корпоративного соглашения, имеющего обязательную юридическую силу, и чёткую рабочую необходимость в доступе к данным.

Автоматизированные процессы и профилирование

AirHelp не прибегает к автоматизированной обработке данных в соответствии с п. 1 статьи 22 GDPR, и ваши персональные данные не будут использоваться для формирования профиля. Ваши данные не будут использоваться для этих целей, если прямо не указано иное, но для этого в любом случае потребуется ваше отдельное согласие.

Однако мы можем использовать наши технологии и технологии наших партнеров для автоматизации некоторых процессов. Это позволяет нам быстрее и качественнее предоставлять вам Услуги.

Наши сотрудники регулярно проверяют правильность автоматизированных процессов на предмет негативных или неоправданных последствий для клиентов. Это касается старых и будущих процессов.

Вопросы о ваших данных и автоматизированных процессах можно направлять ответственному за защиту данных («ОЗД») по электронной почте: [email protected].

Использование cookie-файлов

Наш сайт и наши партнёры используют cookie-файлы или похожие технологические решения для обеспечения максимального удобства пользователя и для анализа тенденций, управления сайтом, отслеживания поведения пользователя на сайте и для сбора демографической информации о нашей клиентской базе в целом.

Использование cookie-файлов регулируется нашей Политикой использования cookie-файлов.

Безопасность обработки данных

Безопасность ваших персональных данных важна для нас. Мы обрабатываем персональные данные, заботясь об их защищённости, внедряем и поддерживаем надлежащие и общепризнанные стандарты технических и организационных мер по защите персональных данных от случайного или противоправного уничтожения или случайной утери, изменения, недозволенного разглашения или доступа, в частности, если обработка подразумевает передачу данных по сети, а также по защите от других форм противоправного использования. Вопросы о защищённости персональных данных направляйте специалисту по защите персональных данных (DPO) по адресу [email protected]

Ваши права на защиту персональных данных

У вас есть право в любое время запрашивать доступ к персональным данным, их исправление или удаление, запрещать их обработку или возражать против их обработки, а также право на перенос данных. С целью поддержания актуального состояния персональных данных рекомендуем вам сообщать нам о любых изменениях или неточностях. Если вы хотите просмотреть и/или отредактировать свои персональные данные или узнать о том, в течение какого времени мы планируем хранить их, или задать другой вопрос, связанный с доступом к персональным данным, либо отправить запрос на предоставление нами сведений о том, храним ли мы какие-либо ваши персональные данные или обрабатываем их от имени третьей стороны, пожалуйста, свяжитесь со специалистом по защите персональных данных (DPO) по адресу [email protected]. Мы ответим на ваш запрос в разумные сроки.

Подача заявления на работу

Для обработки заявлений о приёме на работу мы используем сторонний рекрутинговый инструмент. Если вы подаёте заявление о приёме на работу в AirHelp, ваши персональные данные обрабатываются и контролируются компанией AirHelp. Заявления не хранятся дольше необходимого и не передаются третьим лицам. Если вы хотите получить доступ к своим персональным данным, изменить или удалить их, запретить их обработку или возразить против их обработки, а также использовать своё право на перенос данных, свяжитесь со специалистом по защите персональных данных (DPO) по адресу [email protected]

Маркетинговые сообщения и рекламные предпочтения

С вашего согласия мы можем отправлять вам маркетинговые письма. Согласие, о котором здесь идёт речь, должно предоставляться добровольно, осознанно и однозначно. Эти требования считаются выполненными, если вы отмечаете пункт о согласии (даёте прямое согласие) на получение рекламно-информационной рассылки по электронной почте.

Вы всегда можете возразить против использования ваших персональных данных в целях прямого маркетинга без необходимости предоставлять причину такого возражения, по предварительному запросу и бесплатно. Вы можете отказаться от маркетинговых сообщений на нашей странице отказа от подписки, посредством ссылки «Отписаться», приведенной в любом из полученных от нас электронных писем, или написав нам по адресу: [email protected]. Если вы выразите своё возражение, ваши персональные данные больше не будут использоваться в целях прямого маркетинга.

Маркетинговые письма содержат информацию, которая, по нашему мнению, может быть вам интересна, например новости о наших продуктах и услугах.

Мы сотрудничаем с третьими сторонами по вопросам размещения рекламы на нашем сайте и управления нашей рекламой на других сайтах, включая платформы социальных сетей. Наш сторонний партнёр может использовать cookie-файлы или аналогичные технологические инструменты для того, чтобы показывать вам рекламу, исходя из ваших интересов и истории посещения сайтов. Вы можете отказаться от персонализированной рекламы. Пожалуйста, обратите внимание на тот факт, что вы продолжите получать рекламу общего характера.

Ответственность

Положение о конфиденциальности входит в зону ответственности нашего юридического отдела, который в целом отвечает за соблюдение законодательных норм. Специалист по защите персональных данных (DPO) отвечает за соблюдение Положения о конфиденциальности в ежедневном режиме и участвует в решении всех вопросов, связанных с защитой персональных данных.

Мы несём ответственность за соблюдение требований Законодательства о защите данных и принципов, изложенных в данном Положении о конфиденциальности, и готовы в любое время это продемонстрировать. Мы ведём учёт деятельности по обработке данных, находящихся под нашей ответственностью, включая требуемую Законодательством о защите данных информацию, и, при необходимости, по соответствующему запросу, предоставляем эти данные надзорным органам.

По любым вопросам, связанным с Положением о конфиденциальности, обращайтесь к специалисту по защите персональных данных (DPO) по адресу [email protected]

Жалобы

Вы имеете право направлять жалобы касательно того, как мы обрабатываем ваши персональные данные. Все запросы и жалобы должны своевременно и в соответствии с внутренними правилами рассматриваться специалистом по защите персональных данных (DPO). Жалобы можно направлять специалисту по защите персональных данных (DPO) по адресу [email protected].

При возникновении маловероятной ситуации, в рамках которой вы сочтёте, что мы нарушили Законодательство о защите данных в ходе обработки ваших персональных данных, вы можете подать жалобу в соответствующий надзорный орган.

Внесение изменений в данное Положение о конфиденциальности

Периодически в данное Положение о конфиденциальности могут вноситься изменения, например в случае изменений соответствующего законодательства или корпоративной структуры нашей компании. О внесении существенных изменений вы будете уведомлены по электронной почте или посредством информационного сообщения на нашем сайте до того, как эти изменения вступят в силу. Рекомендуем вам регулярно просматривать эту страницу, чтобы быть в курсе актуальной версии нашей политики конфиденциальности.