Часто задаваемые вопросы
Об AirHelp
Если в течение последних трёх лет вы пострадали от задержки или отмены рейса, то, согласно законодательству ЕС о правах авиапассажиров, вам может полагаться компенсация. С помощью AirHelp вы сможете получить до 600 евро в качестве компенсации за причинённые неудобства. Выше приведена ориентировочная сумма — фактический размер компенсации будет зависеть от индивидуальных обстоятельств клиента.
Добиться компенсации непросто. Нужно потратить массу времени на подготовку документов и общение с авиакомпанией, при этом вероятность отказа довольно велика.
Благодаря партнёрству internationalsos и AirHelp вы сможете получать компенсацию легко и быстро. AirHelp проверяет, соответствует ли ваш рейс критериям выплаты компенсации. Мы готовим все необходимые документы, собираем подтверждающие данные и юридические справки и отправляем авиакомпании заявку на получение компенсации от вашего имени.
Получение компенсации — непростая задача. Но благодаря нашим знаниям и опыту мы решаем её легко.
Как это работает?
internationalsos автоматически отправит вам письмо на электронную почту, если за ваш рейс, билет на который был куплен через internationalsos, может полагаться компенсация. Если вы решите подать заявку на получение компенсации через AirHelp, вам нужно будет перейти по ссылке в письме, зарегистрироваться в AirHelp, указать свое имя и email и ответить на несколько вопросов о рейсе. Обо всём остальном позаботится AirHelp.
Что такое права авиапассажира?
В 2004 году Евросоюз (ЕС) принял Регламент ЕС №261. Это закон о правах авиапассажиров, который обязаны соблюдать все государства, входящие в ЕС. Согласно этому закону, авиапассажиры обязаны получить финансовую компенсацию, если они пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса. В октябре 2012 года Европейский суд принял второе постановление, согласно которому пассажир также имеет право на компенсацию, если задержка его рейса составила не менее трёх часов и не была вызвана исключительными обстоятельствами, неподконтрольными авиакомпании, вроде забастовок или неблагоприятных погодных условий.
С момента вступления этого закона в силу в 2005 году авиакомпании неожиданно стали проигрывать много дел в Европейском суде. Это кардинально изменило положение авиапассажиров.
Что такое акт переуступки прав?
Акт переуступки прав — это письменное разрешение представлять интересы или действовать от имени другого лица в ходе юридического разбирательства. Чтобы AirHelp мог подать заявку на получение компенсации от вашего имени, AirHelp необходимо получить от вас подписанный акт переуступки прав.
Акт переуступки прав используется исключительно для получения от авиакомпании вашей компенсации в соответствии с чётко прописанными правами авиапассажира. Этот акт даёт AirHelp право представлять вас исключительно в этом деле и ни в каком другом.
Сколько времени это займёт?
Этот срок зависит от обстоятельств заявки. Как правило, авиакомпании отвечают на запросы в течение 4-6 недель. AirHelp следит за ходом рассмотрения заявки и при необходимости напоминает авиакомпаниям о ней. Если ваша заявка не принята авиакомпанией, AirHelp пересылает заявку в органы власти страны, к юрисдикции которой относится авиакомпания, а в некоторых случаях подает на авиакомпанию в суд. Этот процесс может длиться от 6 месяцев до года и даже более.
Как я получу свои деньги?
Если вашу заявку удовлетворят, AirHelp свяжется с вами, чтобы узнать предпочтительный способ выплаты компенсации.
Каков срок давности для подачи заявок на получение компенсации?
Вы можете подать заявку на получение компенсации, если вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса в течение последних трёх лет.
Смогу ли я следить за статусом заявки?
Да. После подачи заявки в AirHelp вы будете получать email-уведомления обо всех новостях, связанных с вашей заявкой.
А что если я не летел этим рейсом?
AirHelp не примет заявку, в отношении рейса, пассажиром которого вы не являлись.
Могу ли я подать заявку на получение компенсации за проблемы с рейсом, билет на который был оплачен не мной?
Да, право на получение компенсации имеет пассажир, а не тот, кто платит за билет.
Мой рейс задержали, и я не успел на пересадку. Есть ли у меня право на компенсацию?
Вам полагается компенсация в том случае, если предыдущий этап и стыковочный рейс выполняет одна и та же авиакомпания, и если общее время задержки прибытия в конечный пункт составляет более трёх часов.
Какие исключительные обстоятельства считаются неподконтрольными авиакомпании?
Задержки или отмены рейсов не всегда происходят по вине авиакомпании. При исключительных обстоятельствах — экстремальных погодных условиях, общественных беспорядках или забастовках — авиакомпании освобождаются от выплаты компенсации. Если вы не уверены, имеете ли вы право на получение компенсации, пришлите нам информацию о своём рейсе и укажите причину задержки или отмены рейса, заявленную авиакомпанией. AirHelp рассмотрит ваш случай.
У вас есть еще вопросы? Будем рады на них ответить.
Напишите нам, и мы ответим вам в ближайшее время: