Права авиапассажиров с инвалидностью, ограниченной подвижностью и дополнительными потребностями разъяснены

В США все это регулируется законом:

• Кресло-коляска или другая помощь при посадке, высадке или пересадке на другой рейс;

• Помощь в размещении, которая отвечает вашим потребностям, связанным с инвалидностью;

• Помощь в доступе к объектам аэропорта, таким как кассы, выходы и бортовые туалеты;

• Помощь в погрузке и укладке вспомогательных устройств.

• Разрешение на перевозку служебных собак, когда они обучены выполнять задания в интересах человека с ограниченными возможностями, включая физические, сенсорные, психиатрические, интеллектуальные или другие психические отклонения. Дополнительные советы по путешествиям со служебными животными.

• Животные для эмоциональной поддержки, животные для комфорта, животные-компаньоны и служебные животные, проходящие обучение, не считаются служебными животными.

• Если вы путешествуете со служебным животным, авиакомпании могут потребовать от вас заполнить формы Департамента транспортных перевозок о состоянии здоровья, поведении и дрессировке животного.

• Как правило, авиакомпании не могут настаивать на предварительном уведомлении о том, что летит пассажир с инвалидностью.

• Однако в чрезвычайных ситуациях авиаперевозчики иногда просят предупредить их за 48 часов, чтобы они могли подготовиться.

• Авиакомпании должны вернуть вспомогательные устройства в том же состоянии, в котором они были получены. Если устройства потерялись или были повреждены, авиакомпания должна покрыть расходы на их ремонт или замену.

• Департамент транспортных перевозок разработал руководство по действиям в случае возникновения проблем во время поездки.

• Департамент транспортных перевозок может проводить расследования, налагать санкции и требовать принятия мер по исправлению ситуации. Пассажиры могут получить компенсацию, например, ваучеры на проезд или денежную компенсацию, в зависимости от политики авиакомпании и серьезности нарушения.

При необходимости вы имеете право на помощь на следующих этапах поездки:

• Помощь в аэропорту вылета

• Посадка на самолет и во время полета

• Высадка из самолета

• Трансфер между рейсами

• Помощь в аэропорту пункта назначения

• Чтобы получить максимальную помощь, свяжитесь с авиакомпанией, аэропортом, продавцом билетов или туроператором не позднее чем за 48 часов до поездки и объясните, какая помощь вам требуется и будете ли вы путешествовать в сопровождении.

• Сообщите авиакомпаниям и аэропортам, что вы будете путешествовать с собакой-помощником.

• Авиакомпаниям необходимо знать, берете ли вы с собой электрическое средство передвижения (например, электрическое кресло-каталку или мобильный скутер).

• Узнайте у авиакомпаний об их правилах компенсации в случае повреждения оборудования для передвижения.

• В Великобритании пассажиры, подвергшиеся дискриминации или плохому обращению, могут потребовать компенсацию в соответствии с Законом о равенстве 2010 года за «оскорбление чувств» и любые финансовые потери, вызванные дискриминацией. Размер компенсации зависит от нескольких факторов, в том числе от тяжести и продолжительности дискриминации, а также от того, был ли этот акт преднамеренным. Пассажиры также могут подать иск о возмещении вреда здоровью, если они предоставят медицинское свидетельство, связывающее их проблемы со здоровьем с дискриминацией.

Закон предоставляет вам право на следующую помощь в случае необходимости:

• Помощь в регистрации, а также переезд по аэропорту

• Помощь в транспортировке багажа

• Посадка и высадка, включая предоставление лифтов, инвалидных колясок или других необходимых приспособлений для обеспечения доступа к самолету или зданию терминала

• Поддержка во время полета и в аэропортах до и после полета

• Приоритет в получении услуг и помощи

• Инвалидов может сопровождать сопровождающий или собака-помощник, если это заранее оговорено

• Услуги по наземному обслуживанию собак-помощников

• Чтобы получить максимальную помощь, свяжитесь с авиакомпанией, аэропортом, продавцом билетов или туроператором не позднее чем за 48 часов до поездки и объясните, какая помощь вам требуется и будете ли вы путешествовать в сопровождении.

• Сообщите авиакомпаниям и аэропортам, что вы будете путешествовать с собакой-помощником.

• Авиакомпании не обязаны оказывать помощь при приеме пищи или лекарств во время полета. Если вам нужна такая помощь, например, во время длительного перелета, авиакомпания может попросить, чтобы вас сопровождал еще один человек.

• Если вам необходимо сопровождение во время путешествия, авиакомпании и сотрудники должны убедиться, что ваш спутник сможет оказать вам необходимую помощь, и, если это возможно, посадить его рядом с вами в самолете.

• Если ваши права нарушены, вы можете обратиться с жалобой в авиакомпанию или оператора аэропорта. Если вы не удовлетворены ответом, вы можете передать жалобу в национальные правоприменительные органы, которые имеют право налагать штрафы на авиакомпании и аэропорты за несоблюдение требований. Вы также можете потребовать компенсации за причиненный ущерб или неудобства.

Канадское законодательство предусматривает, что вам должна быть оказана помощь в следующих ситуациях, если вам это необходимо:

• С регистрацией на рейс и сдачей багажа

• С посадкой и высадкой пассажиров

• С пересадкой на другие рейсы

• При перемещении в бортовой санузел или из него

• С приспособлениями для сидения, отвечающими потребностям людей с инвалидностью

• С приспособлениями для передвижения и другими вспомогательными устройствами

• Со служебными животными, обученными помогать людям с инвалидностью

• Хотя в некоторых случаях предварительное уведомление не требуется, авиакомпании обязаны организовать для вас большинство услуг, если вы предупредите их об этом не менее чем за 48 часов.

• Сообщите авиакомпаниям и аэропортам, что вы будете путешествовать с собакой-помощником. Перевозчики, как правило, требуют официального подтверждения того, что ваша служебная собака прошла соответствующую подготовку.

• Терминалы должны иметь зоны разгрузки для служебных собак.

• Перевозчики обязаны предоставить вам дополнительные места для сидения без дополнительной оплаты, если это необходимо. Это может быть место для вашего оборудования или сопровождающего лица.

• Если ожидание в очереди на пограничный контроль затруднено для вас из-за вашей инвалидности, вы можете попросить сотрудников пограничной службы отнестись к вам как к приоритетному пассажиру.

• Если у вас сильная аллергия, сообщите об этом перевозчику минимум за 48 часов до вылета.

• Существуют определенные ситуации, в которых ATPDR не применяется, например, когда ваш самолет имеет максимальную вместимость менее 29 пассажиров.

• Если возникла проблема или у вас есть вопросы, связанные с поездкой, сообщите об этом в транспортную службу. Если вы не удовлетворены результатом, свяжитесь с Канадским транспортным агентством (CTA) для эскалации вашей жалобы.

Бразильское законодательство предусматривает, что помощь должна оказываться в следующих ситуациях, если вам это необходимо:

• Регистрация на рейс и сдача багажа

• Прибытие в аэропорт и пограничный контроль

• Посадка в самолет

• Расположение кресел и мобильность внутри самолета

• Ручная кладь

• Индивидуальная демонстрация аварийных процедур, по запросу

• Для пассажиров с собаками-поводырями

• В туалете

• Выход из самолета

• Совершение пересадок и последующих пересадок

• Прибытие в зону возврата багажа и возврат зарегистрированного багажа

• Выход из зала прилета и доступ в общественную зону

• Авиаперевозчики не могут ограничивать количество людей, нуждающихся в специальной помощи на борту самолета.

• При покупке авиабилета авиакомпания должна спросить, потребуется ли пассажиру попутчик, технические средства, средства связи или другие виды помощи.

• Пассажир, нуждающийся в особой помощи, обязан сообщить авиакомпании о своих потребностях. Это сообщение должно быть сделано в момент покупки или не позднее чем за 72 часа до запланированного времени вылета рейса.

• Технические средства, используемые пассажирами для передвижения (например, инвалидная коляска), могут использоваться до двери воздушного судна, если они прошли досмотр. Авиакомпании обязаны бесплатно перевозить одно техническое средство в салоне самолета при наличии свободного места. Если технические средства попадают в трюм, они должны рассматриваться как хрупкие и предоставляться немедленно после посадки.

• Собакам-поводырям разрешается сопровождать пассажиров на протяжении всех рейсов, в том числе внутри воздушного судна. Владелец обязан предоставить документы, удостоверяющие личность собаки и подтверждающие ее обучение.

• Закон гарантирует безопасность и соблюдение прав пассажиров, которым требуется специальная помощь. Он запрещает перевозить пассажиров вручную, за исключением случаев экстренной эвакуации.

• В большинстве случаев специальная помощь предоставляется бесплатно.

• Пассажиры могут подавать жалобы в ANAC, которая может проводить расследования и наказывать авиакомпании за несоблюдение требований. Кроме того, пассажиры могут добиваться компенсации через судебную систему за любую дискриминацию или плохое обращение, с которым они столкнулись.