Права авиапассажиров с инвалидностью, ограниченной подвижностью и дополнительными потребностями разъяснены
На этой странице c рекомендациями вы найдете краткое описание ваших прав в соответствии с различными законами по всему миру, узнаете, на какую помощь вы можете рассчитывать и что делать, если вы ее не получите.
Обратите внимание, что мы можем предоставить только информацию. Мы не можем помочь вам в обращении за помощью или подаче жалобы, если это не касается задержки или отмененного рейса.
Какие у меня права?
Пассажиры с инвалидностью имеют такое же право на доступ к авиаперелетам, как и люди без инвалидности.
Хотя конкретные законы в разных странах отличаются, они направлены на то, чтобы как можно больше людей могли путешествовать с легкостью и достойно.
Некоторые законы устанавливают стандарты доступности для аэропортов и самолетов, с тем чтобы инвалиды могли ими пользоваться, в то время как другие законы дают вам право на помощь, необходимую для путешествия.
Как запросить специальную помощь
Многие законы дают вам право на так называемую специальную помощь. Это услуга, предоставляемая авиакомпаниями и аэропортами для того, чтобы авиапассажиры с инвалидностью, ограниченной мобильностью, а также дополнительными потребностями имели доступ к помощи, необходимой для достойного передвижения на каждом этапе поездки — от вылета до прилета.
Это может быть помощь инвалидам на колясках в аэропорту или другие виды помощи в передвижении, а также помощь пожилым людям или встреча авиапассажиров со служебными собаками.
Нет универсального правила для запроса специальной помощи.
Однако в большинстве законов прописано, что при бронировании авиабилета должен быть легкодоступный для вас способ запросить специальную помощь, будь то через туроператора или напрямую в авиакомпании.
Чтобы получить максимальную поддержку, планируйте заранее.
В некоторых странах законы устанавливают конкретные ограничения. В Великобритании пассажирам необходимо связаться с авиакомпаниями и аэропортами не менее чем за 48 часов до поездки, в то время как в Бразилии иногда требуется уведомление за 72 часа. В США авиакомпании могут не просить о предварительном уведомлении, если только ваш запрос, вероятно, потребует большого планирования.
Наш совет прост: планируйте как можно раньше.
Правила, действующие в разных странах мира
В мире существует ряд законов, защищающих ваши права как пассажира с инвалидностью, ограниченной мобильностью или дополнительными потребностями. Мы объясним некоторые из них.
Закон о доступе к услугам авиаперевозчиков
Распространяется на всех пассажиров с инвалидностью и пассажиров, путешествующих со служебными животными
Применяется на всех рейсах в США, из США или по территории США
Закон о доступе к услугам воздушных перевозчиков (Air Carrier Access Act, ACAA) запрещает авиакомпаниям дискриминацию пассажиров с инвалидностью и обязывает авиакомпании удовлетворять потребности таких пассажиров. За соблюдением ACAA следит Министерство транспорта США.
Закон о равенстве 2010 года и Правила гражданской авиации 2014 года
Распространяется на всех пассажиров с инвалидностью, пожилых людей и тех, кто испытывает трудности в общении и взаимодействии.
Применяется на всех рейсах в аэропорты Великобритании или из них, выполняемых авиакомпаниями, зарегистрированными в Великобритании или ЕС, а также на рейсах из Великобритании или ЕС в ЕС, выполняемых британскими перевозчиками.
В Великобритании пассажиры с инвалидностью имеют право на помощь, соответствующую их потребностям, которая должна предоставляться бесплатно в аэропорту и на борту самолета.
Закон гласит, что для получения помощи инвалидность не должна быть постоянной или очевидной.
Директива EC 1107/2006 «О правах инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью при авиаперевозках»
Распространяется на всех пассажиров с инвалидностью или путешествующих с собаками-помощниками, а также на людей с ограниченной подвижностью, включая пожилых людей, беременных женщин и путешествующих с маленькими детьми.
Применяется на всех рейсах внутри Европейского союза
Регламент ЕС № 1107/2006 гласит, что инвалиды и лица с инвалидностью должны иметь доступ к европейским авиаперевозкам и пользоваться ими наравне с другими гражданами, не имеющими инвалидности, и иметь такое же право на свободное передвижение, свободу выбора и отсутствие дискриминации, как и все остальные граждане.
Эти положения обеспечивают пассажирам с инвалидностью возможность путешествовать с достоинством и комфортом.
Правила доступного транспорта для инвалидов (Accessible Transportation for Persons with Disabilities Regulations, ATPDR)
Распространяется на всех пассажиров с инвалидностью, нуждающихся в вспомогательных устройствах или служебных животных
Применяется на всех рейсах в Канаде, из Канады или по территории Канады
Канадское транспортное агентство защищает права людей с инвалидностью на доступные транспортные услуги с помощью свода правил под названием ATPDR.
Эти правила обеспечивают беспрепятственный доступ пассажиров с инвалидностью к канадской транспортной сети.
Они следят за тем, чтобы поставщики транспортных услуг, такие как авиакомпании и аэропорты, соблюдали права авиапассажиров и предоставляли комплекс услуг, перечисленных в ATPDR.
Постановление № 280/2013 Национального агентства гражданской авиации Бразилии (ANAC)
Распространяется на всех пассажиров с инвалидностью, старше 60 лет, беременных или кормящих грудью, с ограниченной подвижностью или путешествующих с маленькими детьми
Применяется на всех рейсах, вылетающих или прибывающих в Бразилию
В Бразилии закон предоставляет людям право на специальную помощь, если они в ней нуждаются, с тем чтобы все пассажиры имели равный доступ к поездкам.
Пассажиры, которым требуется специальная помощь, считаются приоритетными пассажирами на всех этапах путешествия. Это означает, что вы должны иметь приоритет при посадке в самолет, а также получить первую помощь, если что-то пойдет не так. Например, если рейс отменен, вы получаете приоритет при выборе альтернативных рейсов и жилья.
Правительство Бразилии опубликовало полезное руководство по правам пассажиров и мобильности.
Что такое AirHelp?
Мы помогаем пассажирам получить компенсацию за сорванный рейс. На данный момент мы вернули деньги, которые им причитались, более чем 2,5 миллиону человек...
Если ваш рейс был задержан или отменен, проверьте, имеете ли вы право на 600 евро компенсацию с помощью нашей бесплатной программы проверки рейсов.
Часто задаваемые вопросы
Что такое помощь в аэропорту?
Помощь аэропорту, также известная как специальная помощь — услуга, предназначенная для оказания помощи пассажирам с момента их прибытия в аэропорт вылета до момента вылета из аэропорта пункта назначения. Это, как правило, бесплатно и касается конкретно пассажиров с инвалидностью, ограниченной мобильностью, дополнительными потребностями, со служебными животными, пожилыми людьми, а в некоторых случаях и беременными.
Как запросить специальную помощь/помощь аэропорту/помощь в мобильности?
Запросить ее можно, обратившись либо в аэропорт, который посещаете, либо в авиакомпанию, с которой летите. Спросите их, какие виды специальной помощи они могут оказать.
Могу я взять служебное животное?
Во многих случаях возможно путешествие с собакой-поводырем. На самом деле многие аэропорты и авиакомпании должны этому способствовать. Возможно, авиакомпании потребуется подтверждение того, что ваша собака-поводырь прошла соответствующую подготовку. Свяжитесь с авиакомпанией, чтобы узнать это.
Могу ли я получить денежную компенсацию, если со мной плохо обращались или подвергали дискриминации?
Это зависит от ряда факторов. Первым делом нужно обратиться в авиакомпанию или аэропорт с жалобой. Если их ответ неудовлетворителен, жалобы могут быть переданы в национальные правоприменительные органы.
Что произойдет с моим оборудованием во время полета?
В Бразилии, Канаде, ЕС, Великобритании и США с вашим оборудованием, таким как инвалидные коляски или другие вспомогательные устройства, следует обращаться аккуратно, и перевозить его авиакомпания должна бесплатно. Авиакомпании по возможности укладывают эти предметы в салоне самолета, но если это невозможно, они будут храниться в грузовом отсеке и возвращаться к вам через дверь самолета по прибытии.
В США существует дополнительная защита в соответствии с Законом о доступе авиаперевозчиков, который гарантирует компенсацию в случае повреждения вашего оборудования.
Как добраться до своего места в самолете?
Авиакомпании должны предоставить помощь, чтобы помочь вам добраться до вашего места бесплатно. Если вам требуется помощь в передвижении, это может включать в себя использование лифта или проходного инвалидного кресла. Для вашего спокойствия мы рекомендуем проверить, доступна ли эта помощь в вашей стране или регионе во время бронирования.
Часто бюджетные авиакомпании не используют воздушные мосты (закрытые коридоры от здания терминала до самолета). Иногда это может усложнить доступ к самолетам. Несмотря на то, что при перелете бюджетной авиакомпанией вы все равно имеете право на специальный сервис, мы рекомендуем связаться с ними, а также с аэропортами вылета и прилета, чтобы убедиться, что они знают о вашем путешествии.
Дополнительные ресурсы, ссылки и дальнейшее ознакомление
О компании AirHelp пишут:
