За задержку и отмену пакетных туров (которые приобретены онлайн) теперь можно будет получить компенсацию - новая директива Евросоюза. Закон защитит 120 млн туристов

Вступило в действие постановление Европейского Союза, согласно которому клиенты туристических онлайн-агентств, купивших пакетные туристические предложения, также имеют право на компенсацию в случае отмены, задержки или овербукинга авиарейса

Европейский Союз принял директиву, которая призвана закрыть юридические лакуны, связанные с защитой прав авиапассажиров, пользующихся услугами специализированных онлайн-сервисов при бронировании туристических поездок.

Директива, действие которой вступило в силу в июле 2018 года, дополняет более раннее постановление Евросоюза, защищавшее права клиентов традиционных туристических агентств. Новая директива предоставляет чёткие гарантии 120 миллионам туристов, планирующих свои поездки с помощью современных технологий, например бронирующих на одном интернет-сайте и авиабилеты, и проживание в отеле. В начале 2018 года были опубликованы результаты исследования BRAINTRUST, согласно которым уже 43 % всех путешественников пользуются услугами туристических онлайн-агентств.

Закон защищает подобные парные бронирования, присваивая им статус «пакета», особенно если онлайн-сервис сам использует данный термин при позиционировании своих услуг и если авиабилет и проживание в отеле приобретаются в рамках единого бронирования и по одной цене.

Таким образом, под действие новой директивы ЕС подпадают следующие пакетные туристические предложения:

• Заранее сформированные пакетные туристические предложения — путёвки, подготовленные туристическим агентством и состоящие как минимум из двух элементов: проезда, проживания и других услуг, например аренды автомобиля.
• Персонализированные пакетные туристические предложения — набор услуг, касающихся одной поездки и приобретённых у одной и тоже офлайн- или онлайн-компании.
• Пакетные туристические предложения, формируемые добавлением дополнительной услуги в один клик, — пользователю, который забронировал на сайте туристическую услугу одного типа, предлагается забронировать услугу другого типа на другом сайте, перейдя по ссылке. В таких ситуациях до клиента необходимо донести следующую информацию: он не бронирует пакет, однако если он оплатит данные услуги, они будут подлежать защите.

«Если, планируя отпуск, вы приобретаете пакет “авиабилет + отель”, и с одним из ваших рейсов, подпадающим под действие Регламента ЕС 261, что-то случается (отмена, задержка, овербукинг), знайте: у вас по-прежнему есть право на компенсацию за сорванный рейс. И команда AirHelp с радостью придёт вам на помощь и приложит все усилия, чтобы добиться денег, которые полагаются вам по закону», — комментирует Евгений Лонский, директор AirHelp по Восточной Европе.

Согласно Регламенту ЕС 261, пассажирам, которые пострадали от задержки или отмены рейса или от отказа в перевозке, может полагаться финансовая компенсация в размере до 600 евро на человека при соблюдении определённых условий: либо аэропорт вылета должен находиться в границах Евросоюза, либо перевозчик должен базироваться в Евросоюзе и совершать рейс с прилётом в аэропорт на территории Евросоюза. Помимо этого, задержка рейса должна была произойти по вине авиакомпании. Заявку на получение компенсации можно подать в течение трёх лет с даты сорванного рейса.