Пропустили пересадку? Узнайте о своих правах и проверьте, полагается ли вам компенсация в размере до 700 долларов США

Считаете, что вам причитается компенсация за пропущенную пересадку? Чтобы отстаивать свои права авиапассажира, прежде всего нужно узнать, в чём они заключаются.

Пересадки на стыковочные рейсы иногда срываются, но это не значит, что с этим нужно мириться. Мы можем проконсультировать о правах, которыми вы обладаете как авиапассажир в случае сорванного рейса. Если ваш случай удовлетворяет определённым критериям, вы можете получить компенсацию за пропущенную пересадку в размере до 700 долларов США.

Что делать, если вы летите рейсом в Евросоюз или из Евросоюза, и ваша пересадка на стыковочный рейс срывается:

• Убедитесь в том, что все рейсы имеют один и тот же код бронирования, то есть были куплены в рамках одного заказа.

Если вы покупали билеты на эти рейсы по отдельности (не в рамках одного бронирования), вы не можете претендовать на компенсацию.

• Убедитесь в том, что задержка прибытия в конечный пункт назначения составляет более 3 часов.

Для того, чтобы вы могли претендовать на компенсацию, задержка прибытия в конечный пункт назначения должна составлять более 3 часов.

• Узнайте, почему рейс был задержан.

Чем более конкретным будет объяснение, тем лучше. Если авиакомпания объяснит задержку «эксплуатационными условиями» или «недостаточной безопасностью полёта», попросите предоставить более точный ответ. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации. Например, если причиной задержки рейса, приведшей к тому, что вы не успели на пересадку, стали неблагоприятные погодные условия, оказание неотложной медицинской помощи или забастовка, то в таком случае говорится, что это исключительные обстоятельства, которые вполне справедливо считаются неподконтрольными авиакомпании. Сюда же относятся ограничения со стороны службы авиадиспетчеров, проблемы с радаром аэропорта, саботаж и теракты. Авиакомпании несут ответственность только за то, что могут контролировать.

• Узнайте бесплатно с помощью AirHelp, полагается ли вам компенсация за пропущенную пересадку.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий пропущенной пересадки при перелёте в ЕС и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

У пассажиров внутренних рейсов в США не так много прав, когда дело доходит до пропущенных пересадок. Тем не менее если часть вашего перелёта с пересадками приходится на Европу, вам может полагаться компенсация. Вот несколько рекомендаций:

• Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

• Попробуйте договориться с авиакомпанией о компенсации за доставленные неудобства.

Хотя американские авиакомпании ничего не обязаны выплачивать, попробовать всё равно стоит. Если готовы немного поторговаться, может быть, вам удастся добиться хоть какой-то компенсации, особенно если вы постоянный или приоритетный клиент авиакомпании.

• Проверьте, не приходится ли часть вашего рейса с пересадками на Европу.

Например, вы летите из Европы в США рейсом американской авиакомпании с одной пересадкой на территории США. Первый этап этого перелёта — из Европы в США — очевидным образом обеспечит вам право на компенсацию, предусмотреннную постановлением ЕС 261. Однако второй этап — из одного американского города в другой — не подпадает под действие этого закона, даже если оба рейса выполняются одним и тем же перевозчиком и являются частью одного бронирования (у них один и тот же код бронирования).

• Узнайте бесплатно с помощью AirHelp, полагается ли вам компенсация за пропущенную пересадку.

Что делать, если вы летите международным рейсом и не успеваете на пересадку:

• Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

• Узнайте, почему рейс был задержан.

Чем более конкретным будет объяснение, тем лучше. Если авиакомпания объяснит задержку «эксплуатационными условиями» или «недостаточной безопасностью полёта», попросите предоставить более точный ответ. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации. Например, если причиной задержки рейса, приведшей к тому, что вы не успели на пересадку, стали неблагоприятные погодные условия, оказание неотложной медицинской помощи или забастовка, то в таком случае говорится, что это исключительные обстоятельства, которые вполне справедливо считаются неподконтрольными авиакомпании. Сюда же относятся ограничения со стороны службы авиадиспетчеров, проблемы с радаром аэропорта, саботаж и теракты. Авиакомпании несут ответственность только за то, что могут контролировать.

• Сохраните чеки, если вы понесли дополнительные расходы из-за отмены рейса.

3. Если из-за сорванного рейса вы понесли незапланированные расходы — например, не успели заехать в отель или забрать арендованную машину, заранее внеся предоплату, — вам может полагаться компенсация этих издержек. Документальные подтверждения помогут вам этой компенсации добиться.

• Проверьте, не приходится ли часть вашего рейса с пересадками на Европу.

Предположим, что первый рейс выполняет американская авиакомпания — например Delta, а два следующих рейса — Lufthansa, то есть европейская авиакомпания. Если рейс из Франкфурта в Варшаву был задержан более чем на 3 часа, то два последних этапа перелёта, — путь из Нью-Йорка в Варшаву — скорее всего, будут учтены при расчёте компенсации.

Сорван был рейс, подпадающий под действие EC 261, и, поскольку Lufthansa также выполняла рейс из Нью-Йорка во Франкфурт, этот рейс, скорее всего, тоже будет учтён — несмотря на то, что он предшествовал непосредственно сорванному рейсу.

Однако если задержку вызвал рейс из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк, он не будет защищён EC 261. И хотя это правило действует в большинстве случаев, некоторые суды в отдельных странах иначе интерпретируют ЕС 261 и иногда не учитывают предшествующие стыковочные рейсы при определении размера компенсации.