Правила и условия

1. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И ХАРАКТЕР НАШИХ УСЛУГ

Использование наших Услуг

1. Принимая данные Условия и используя наши Услуги, вы подтверждаете, что вы:

   1. являетесь совершеннолетним физическим лицом в вашей стране проживания, которое может заключать юридически обязывающие договоры согласно действующему законодательству.

   2. уполномочены заключить настоящие Условия и любые условия, относящиеся к Услугам, от своего имени и, если применимо, от имени других пассажиров.

   Характер наших Услуг

2. AirHelp Group предоставляет услуги по оказанию помощи авиапассажирам при урегулировании последствий, связанных со срывом рейса. Эти услуги могут время от времени изменяться, но включают в себя содействие в обработке Претензий от имени пассажиров перед Авиакомпаниями посредством соблюдения выполнения прав авиапассажиров (включая, кроме прочего, требование компенсации) в связи с задержкой или отменой рейсов и/или другими связанными с этим проблемами.

3. Компания AirHelp не является юридической фирмой, она не выступает в качестве адвоката от вашего имени и не предоставляет непосредственно вам юридические услуги. Тем не менее, во время предоставления наших Услуг и в соответствии с Условиями и Актами компания AirHelp может привлекать юристов по договору или адвокатов по договору с целью предоставления наших Услуг.

4. В случае приобретения страхового продукта через компанию AirHelp компания AirHelp будет действовать как зарегистрированный страховой агент в соответствии с немецким законодательством. Сама компания AirHelp не выступает в качестве лица, принимающего на себя риск, а лишь берет на себя функцию посредника. Настоящие Условия не распространяются на покупку страхового продукта. Условия, распространяющиеся на приобретенный страховой продукт, в том числе наименование третьей стороны компании AirHelp, обеспечивающей покрытие в случае ущерба, см. в условиях договора.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В настоящих Условиях определенные ниже термины используются в значениях, описанных ниже.

1. «Подпись AH» — это подпись, предоставленная вами в электронной форме посредством онлайн-инструмента AirHelp для подписания, которая считается эквивалентом рукописной подписи. В том случае, когда вы не можете предоставить подпись в режиме онлайн, вы можете предоставить рукописную или отсканированную подпись.

2. «AirHelp» — это немецкая компания AirHelp Germany GmbH с корпоративным адресом: c/o WeWork, Warschauer Platz 11-13, 10245 Berlin, Germany (Германия) (суд регистрации: местный суд Шарлоттенбурга; код в реестре субъектов хозяйственной деятельности: 196015 B | Зарегистрированный поставщик услуг по взысканию долгов согласно §10, абз. 1 № 1 Закона о правовых услугах Германии).

3. «Компания AirHelp Group» — это любое юридическое лицо, которое прямо или косвенно контролируется компанией AirHelp или контролирует компанию AirHelp, будь то через владение акционерным капиталом и/или голосующими ценными бумагами, по договору или иным образом.

4. «AirHelp+» или «AirHelp Plus» — это абонемент, который предоставляет Владельцам абонемента доступ к одному из планов AirHelp+, описанных в Каталоге Услуг AirHelp+.

5. «Личный кабинет AirHelp+» — это область, доступная только для участников на веб-сайте my.airhelp.com, где Владельцы абонемента AirHelp+ могут проверять свои Услуги AirHelp+ и управлять ими.

6. «Владелец абонемента AirHelp+» или «Владелец абонемента» — это Клиент, купивший Абонемент AirHelp+.

7. «Услуги AirHelp+» означают услуги, перечисленные в Каталоге Услуг AirHelp+, доступные Владельцам абонемента, которые приобрели абонемент AirHelp+.

8. «Третья сторона компании AirHelp» — это физическое или юридическое лицо, заключившее договор с компанией AirHelp на оказание помощи в предоставлении наших Услуг Клиенту, прямо или косвенно.

9. «Авиакомпания» — это коммерческая авиакомпания, выполнявшая рейс, для которого могут быть предоставлены наши Услуги.

10. «Постановления о защите прав авиапассажиров» — это любой закон, постановление, директива, международная конвенция или аналогичный документ, изданный на государственном, федеральном, общеевропейском, национальном, международном или региональном уровне, а также прецедентное право, на основании которого клиент может требовать денежную компенсацию, возмещение ущерба или возврат средств в случае овербукинга, задержки, отмены или срыва рейсов, а также компенсацию за проблемы с багажом. Сюда могут входить, кроме прочего, общие законы о защите прав потребителей, «Регламент EC № 261»: Регламент (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета Европы от 11 февраля 2004 г.; «Регламент UK 261»: Положения о правах авиапассажиров и лицензировании организаторов авиаперевозок (поправки) (выход из ЕС) 2019 года; Положение про права пассажиров SHY в Турции; Канадский закон о транспорте: правила защиты авиапассажиров, и «Монреальская конвенция 1999 года»: MC99.

11. «Соглашение об обратной переуступке прав» — документ в электронном или другом формате, запрашиваемый компанией AirHelp в каждом конкретном случае, в котором вы и компания AirHelp соглашаетесь, что в соответствии с условиями Соглашения об обратной переуступке компания AirHelp становится владельцем Претензии в целях сбора и получения платежей.

12. «Акт предоставления полномочий» — это документ, который предоставляет право компании AirHelp и/или Компании AirHelp Group или Третьей стороне компании AirHelp действовать от вашего имени в отношении вашей Претензии. Поскольку для разных юрисдикций предусмотрены разные требования, существует много различных форматов этого документа, включая, помимо прочего, доверенность и сертификат предоставления полномочий.

13. «Претензия» — это любая претензия к Авиакомпании о выплате денежной компенсации, возмещении ущерба или возврате средств в соответствии с Законами о защите прав авиапассажиров или в качестве жеста доброй воли Авиакомпании.

14. «Услуга по компенсации» — это услуга, посредством которой компания AirHelp, самостоятельно или совместно с Компаниями Группы и Третьими сторонами компании AirHelp, подает Претензию от вашего имени. Это может Судебный процесс.

15. «Клиент» — это вы; лицо, принявшее настоящие Условия. Кроме этого, в некоторых документах Клиент может также называться «Пассажир».

16. «Усмотрение» означает, что AirHelp имеет право принимать решения в отношении вашей Претензии. Наши решения основаны на данных и описаны далее в разделе 4: Как компания AirHelp принимает решения в отношении вашей Претензии

17. «Претензия, соответствующая критериям выплаты компенсации» — это Претензия, которую компания AirHelp оценила, по своему собственному Усмотрению, как Претензию, которую компания AirHelp готова рассматривать от вашего имени путем предоставления вам Услуги по компенсации.

18. «Услуга проверки соответствия критериям выплаты компенсации» — это предоставляемая компанией AirHelp услуга по определению соответствия вашей Претензии критериям выплаты компенсации.

19. «Компенсация за рейс» — это общая денежная сумма, или другие денежные требования (если они приняты компанией AirHelp по ее собственному Усмотрению), выплачиваемая Авиакомпанией по Претензии в качестве компенсации, возврата средств, возмещения ущерба, урегулирования, жеста доброй воли или иным образом вам или компании AirHelp в результате предоставления Услуг по компенсации. Во избежание двусмысленного толкования отмечается, что Компенсация за рейс не включает платежи или возмещение расходов, связанных с Судебными издержками, стоимостью сбора платежей, процентами и аналогичными затратами, которые были предварительно оплачены компанией AirHelp или в результате вмешательства компании AirHelp.

20. «Попутчик» — это любой пассажир, которого Клиент указал в Форме для получения Компенсации за рейс, например член семьи или пассажир, путешествующий вместе с Клиентом рейсом этой Авиакомпании.

21. «Акт» — это Акт переуступки прав, Акт предоставления полномочий, доверенность или другие документы, которые предоставляют AirHelp Group и Третьим сторонам компании AirHelp право оказывать Клиенту наши Услуги. Компания AirHelp будет определять, какой Акт является наиболее подходящим для каждой конкретной Претензии.

22. «Заявка на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли» — это заявка, с которой компания AirHelp обращается в Авиакомпанию, в случае отсутствия разработанных Постановлений о защите прав авиапассажиров, для получения Компенсации за рейс. Компенсация за рейс по Заявкам на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли может иметь денежную или натуральную форму, например может быть в форме ваучера на рейс, баллов по программе лояльности или бонусных миль.

23. «Информационные услуги» — это предоставление компанией AirHelp информации о рейсе, информации об авиакомпании, информации об аэропорте, другой связанной с поездкой информации, а также информации о правах авиапассажиров в соответствии с применимыми Постановлениями о защите прав авиапассажиров. Информация может быть как конкретной для рейса Клиента, так и общей, не связанной с рейсом. Информация предоставляется с помощью средств электронной коммуникации: электронной почты, личного кабинета и сайтов AirHelp.

24. «Адвокат» — это любой юрист и/или юридическая фирма, с которой компания AirHelp заключила договор для проведения Судебного процесса или получения других юридических услуг в отношении с Претензией.

25. «Судебный процесс» — означает подготовку и подачу Претензии для судебного разбирательства, либо путем подачи Претензии в суд или в государственный орган, например, в национальный правоприменительный орган, либо путем передачи Претензии Адвокату для предъявления Претензии непосредственно Авиакомпании или для судебного действия, либо путем перемещения Претензии из одной юрисдикции в другую.

26. «Плата за ведение судебного процесса» означает плату, указанную в Оплате наших услуг, которую компания AirHelp взимает с вас при получении Компенсации за рейс за предоставление Услуги по компенсации, предусматривающей Судебный процесс. Плата за ведение судебного процесса взимается дополнительно к Плате за услуги.

27. «Судебные издержки» — это все оплаты, понесенные, оплаченные или присужденные вам или AirHelp Group в связи с Судебным процессом, включая, кроме прочего, оплату услуг юристов, гонорары за подачу заявления, судебные и канцелярские расходы, расходы на перевод, расходы на судебного пристава, внесудебное сборы или любые другие связанные с этим оплаты и расходы.

28. «Срок действия Абонемента» — это период времени, в течение которого Владелец абонемента AirHelp+ может пользоваться Услугами AirHelp+. Для Владельца годового абонемента такой срок действия начинается с даты и времени покупки и длится в течение одного полного года, если только он не будет продлен. В случае единоразового бронирования этот срок действия начинается с даты и времени покупки абонемента и длится в течение ограниченного периода времени после этого (как описано далее в настоящих Условиях), при этом действует только для рейса, для которого этот Абонемент был приобретен.

29. «Оплата наших услуг» означает платы и комиссии, указанные здесь с указанием принимаемых валют и способов оплаты, применяемых вами для перечисления средств компании AirHelp. В дополнение к Оплате наших услуг компания AirHelp имеет право на получение оплаты за Судебные издержки от Авиакомпании, как описано в настоящих Условиях.

30. «Акт обратной переуступки прав» — это документ, подписываемый вами и компанией AirHelp, для переуступки прав по вашей Претензии вам или возвращения вам вашей Претензии.

31. «Плата за услуги» означает плату, указанную в Оплате наших услуг, которую компания AirHelp взимает с вас при получении Компенсации за рейс за предоставление Услуги по компенсации.

32. «Услуги» — это любые наши услуги, включая, кроме прочего, Услугу проверки соответствия критериям выплаты компенсации, Услугу по компенсации, Информационные услуги или Услуги AirHelp+, предоставляемые вам компанией AirHelp или Третьей стороной компании AirHelp в соответствии с настоящими Условиями и любыми дополнительными условиями, относящимися к выбранным вами Услугам.

33. «Отказ» — это процесс, описанный в разделе «Отказ и прекращение действия», посредством которого Клиент отказывается либо от Услуги по компенсации, либо от Абонемента, или посредством которого компания AirHelp отказывается от предоставления Услуги по компенсации.

34. «НДС» — это любая система налога на добавленную стоимость.

3. ПРАВО НА ПОЛУЧЕНИЕ КОМПЕНСАЦИИ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ УСЛУГИ

Первые шаги

1. После того, как вы примите настоящие Условия, компания AirHelp предоставит вам Услугу проверки соответствия критериям выплаты компенсации и Информационные услуги, чтобы определить по своему собственному Усмотрению, соответствует ли Претензия критериям выплаты компенсации.

2. В случае если компания AirHelp подтвердит такое соответствие, она предоставит вам Акт. Посредством Акта компания AirHelp получает разрешение взаимодействовать от вашего имени, прямо, или косвенно, с Адвокатами, Авиакомпанией или ее представителями и/или судами для получения Компенсации за рейс.

3. Предоставление компанией AirHelp Информационных услуг или Услуги проверки соответствия критериям выплаты компенсации не представляет собой обязательное предоставление вам каких-либо других Услуг, включая, кроме прочего, Услугу по компенсации.

4. УСЛУГА ПО КОМПЕНСАЦИИ

Подача Акта

1. Перед началом предоставления Услуги по компенсации вы должны:

   1. поставить свою Подпись AH на Акте, которая будет подтверждать, что вы:

      1. соглашаетесь на получение Услуги по компенсации;

      2. признаете, что компания AirHelp будет требовать Компенсацию за рейс только в денежной форме, что компания AirHelp имеет право по своему Усмотрению принимать в качестве Компенсации за рейс ваучеры на поездки и/или другие услуги, а также что предлагаемая Авиакомпанией неденежная компенсация может рассматриваться компанией AirHelp как отказ Авиакомпании выплатить Компенсацию за рейс;

      3. подтверждаете, что вы не будете подавать Претензию каким-либо иным способом, напрямую или через третьи стороны, и между вами и Авиакомпанией не ведутся и не ожидаются какие бы то ни было судебные споры, прямые или косвенные, по этому же вопросу.

2. При наличии каких бы то ни было существующих обязательств или поручений в отношении Претензии, они должны немедленно отменены.

3. В случае невыполнения этих требований Услуга по компенсации предоставляться не будет.

4. После получения и рассмотрения Акт компания AirHelp должна будет подтвердить в письменной форме, по электронной почте или другим письменным способом, о начале предоставления компанией AirHelp Услуги по компенсации. Компания AirHelp может по своему собственному Усмотрению принять решение предоставлять или не предоставлять Услугу по компенсации, а также может запросить дополнительную информацию или документацию перед началом предоставления Услуги по компенсации.

5. После подачи Акта:

   1. вы не можете передавать Претензию какой бы то ни было другой стороне, поскольку право собственности на Претензию передано компании AirHelp;

   2. вы не можете назначать или уполномочивать другую третью сторону действовать от вашего имени в отношении этой Претензии.

6. В случае получения каких бы то ни было прямых платежей или любой другой компенсации от Авиакомпании после заключения Соглашения о компенсации, вы должны проинформировать AirHelp незамедлительно. Такие платежи считаются Компенсацией за рейс и дают компании AirHelp право на получение Платы за услуги, а также Плата за ведение судебного процесса, в случае если компания AirHelp начала Судебный процесс до получения вами платежа от Авиакомпании.

7. После подачи Акта вы должны прекратить переговоры с Авиакомпанией, а также любую прямую коммуникацию с Авиакомпанией, связанную с вашей Претензией и ее обработкой компанией AirHelp.

   Обратная переуступка прав

8. Права на вашу претензию могут быть возвращены вам как по вашему запросу, так и по инициативе компании AirHelp. В любом случае такая переуступка прав будет оформлена в письменной форме путем подписания вами и компанией AirHelp Акта обратной переуступки прав. В случае подписания вами Акта предоставления полномочий вы можете Отозвать полномочия, указанные в Акте предоставления полномочий, направив компании AirHelp письменное уведомление.

   Представитель Клиента

9. Если вы действуете в качестве представителя или от имени пассажира или пассажиров, вы должны в первую очередь получить доверенность на право действовать от их имени и предъявить доказательство этого по требованию компании AirHelp. Что касается несовершеннолетних пассажиров, вы должны предоставить их полные данные, включающие: имя и фамилию, дату рождения несовершеннолетнего пассажира, имена и фамилии с подписями попечителей или законных опекунов.

   Начало предоставления Услуг по компенсации

10. После отправки вам компанией AirHelp письменного уведомления, о котором указано выше, компания AirHelp приступит к предоставлению Услуги по компенсации с намерением получить Компенсацию за рейс от вашего имени.

11. Вы должны будете предоставить компании AirHelp все данные или информацию, необходимую для осуществления Услуги по компенсации. Вы гарантируете правильность, полноту и точность предоставляемых данных и информации, а также, где применимо, согласие Попутчиков на предоставление данных и информации. Сведения о перелёте могут быть переданы в компанию AirHelp через сайт, электронным письмом, другими электронными или программными способами, поддерживаемыми компанией AirHelp, или по телефону.

12. Компания AirHelp может попросить вас предоставить дополнительную информацию, например:

    1. имя и фамилию пассажира, email, номер телефона, тип срыва рейса (задержка, отмена или отказ в посадке на рейс/овербукинг), причину задержки (если возможно), продолжительность задержки, название Авиакомпании, номер рейса, дату рейса, место отправления или прибытия, а также описание инцидента;

    2. дополнительный Акт, который может быть отправлен в компанию AirHelp с помощью веб-формы или любого другого электронного способа, поддерживаемого компанией AirHelp, или электронным письмом, или почтовой службой. 

13. Вы признаете, что в случае непредоставления компании AirHelp любой такой информации отрицательно повлияет на возможность компании AirHelp предоставить Услугу по компенсации.

    
    Компенсация за рейс и Судебный процесс

14. После получения от вас Акта компания AirHelp подготовит запрос на получение платежа, отправит его в Авиакомпанию и будет вести всю дальнейшую переписку. В рамках этой части Услуги по компенсации, в случае выплаты Компенсации за рейс, вам будет необходимо предоставить компании AirHelp Плату за услуги.

15. Если Авиакомпания не выплатит Компенсацию за рейс в течение справедливого времени после получения уведомления от компании AirHelp, или если компания AirHelp, по своему собственному Усмотрению, оценит, что Авиакомпания вряд ли удовлетворит запрос о платеже, в этом случае компания AirHelp может начать Судебный процесс.

16. Если начинается Судебный процесс и Компенсация за рейс выплачивается, в дополнение к Плате за услуги компания AirHelp взимает Плату за ведение судебного процесса.

17. Если для осуществления Судебного процесса привлекается Адвокат, вы явно соглашаетесь с тем, что компания AirHelp предоставит Адвокату доступ ко всем данным, переданным компании AirHelp, чтобы Адвокат мог осуществить Судебный процесс.

18. Если для осуществления Судебного процесса требуется отдельный Акт или другие дополнительные документы, вы должны предоставить такие дополнительные документы. Если вы подписали Соглашение об обратной переуступке прав, а позднее — Акт предоставления полномочий (или аналогичный документ), вы соглашаетесь с тем, что Акт предоставления полномочий переуступает Претензию вам.

19. Если компания AirHelp или Адвокат начинает Судебный процесс для выполнения требований Претензии, компания AirHelp будет покрывать любые Судебные издержки, понесенные в ходе Судебного процесса, даже если Судебный процесс будет проигран. Если судебное дело выиграно или если достигнуто мировое соглашение между компанией AirHelp и Авиакомпанией, компания AirHelp покрывает все расходы, которые не компенсирует Авиакомпания. Если применимо, в случае удовлетворения судебного иска, будет подана заявка на возмещение Судебных издержек. То же относится к Юридическим издержкам независимо от того, кто проводит судебное разбирательство: компания AirHelp или Адвокат. Во избежание сомнений, все возмещения расходов, включая Судебные издержки и проценты, принадлежат компании AirHelp.

20. Вы соглашаетесь и признаете, что исход Судебного процесса и получение Компенсации за рейс может занять не один год.

    
    Урегулирование

21. Компания AirHelp по своему собственному Усмотрению может предложить или принять от Авиакомпании индивидуальные или коллективные урегулирования Претензий в отношении Компенсации за рейс.

22. Вы признаете, что решение принять урегулирование от Авиакомпании в отношении Компенсации за рейс остается исключительно за компанией AirHelp, поскольку вы передали права на Претензию компании AirHelp. Если компания AirHelp действует от вашего имени в соответствии с Актом предоставления полномочий, вы уполномочиваете компанию AirHelp принимать или отклонять предложения об урегулировании на основании Усмотрения компании AirHelp, без необходимости получения вашего дополнительного согласия.

23. Компания AirHelp может от своего имени вести работу над Претензией, право на которую было ей передано, с помощью или без помощи Адвоката. В надлежащих случаях и/или в случае юридической необходимости компания AirHelp может переуступить Претензию обратно вам, и вы соглашаетесь предоставить компании AirHelp Акт предоставления полномочий для оказания Услуги по компенсации, а также взимания и/или получения платежей.

24. Вы несете ответственность за предоставление правильных данных для продолжения предоставления Услуги по компенсации. Компания AirHelp не несет ответственности за любые неправильные сообщения, документы, неверные данные или информацию и мошеннические действия, предоставленные вами. В случае предоставления вами заведомо неправильной информации или данных, в дополнение к любым другим средствам правовой защиты, которые компания AirHelp может иметь в соответствии с настоящими Условиями, по требованию компании AirHelp вы должны будете возместить компании AirHelp Судебные издержки.

    
    Заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли

25. В юрисдикциях, где Постановления о защите прав авиапассажиров могут быть развиты в меньшей степени, а получение Компенсации за рейс маловероятно, после принятия вами решения продолжать работу компания AirHelp может попытаться получить Компенсацию за рейс посредством Заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли.

    
    Как компания AirHelp принимает решения в отношении вашей Претензии

26. При принятии решений в отношении Претензии на этапе предоставления Услуги проверки соответствия критериям выплаты компенсации или на этапе предоставления Услуги по компенсации, в том числе решений о начале Судебного процесса по Претензии, выдвижении или принятии предложения об урегулировании с Авиакомпанией, отзыве Претензии или подачи Заявки на выплату компенсации в качестве жеста доброй воли, компания AirHelp основывается на своем Усмотрении.

27. Усмотрение компании AirHelp основывается на ряде факторов, включая, кроме прочего, применимые Постановления о защите прав авиапассажиров, юрисдикции и судовые системы, в которых можно подать Претензию, Судебные издержки и вероятность того, что компания AirHelp может получить или будет обязана оплатить Судебные издержки, практика действий Авиакомпании в отношении аналогичных Претензий, среднее время, которое может потребоваться для получения Компенсации за рейс или вынесения положительного решения в рамках Судебного процесса, качество предоставленной компании AirHelp информация в отношении Претензии, любая фактическая информация, которая может затруднить получение Компенсации за рейс, консультации Адвокатов, а также опыт компании AirHelp при работе с аналогичными Претензиями.

5. ПАКЕТ AIRHELP+

Оформление Абонемента AirHelp+

1. Вы можете получить Абонемент, заплатив плату за Абонемент AirHelp+ (см. Оплата наших услуг) или получив Абонемент AirHelp+ через Третью сторону компании AirHelp, уполномоченную компанией AirHelp предоставлять вам Абонемент.

2. Абонемент AirHelp+ вступает в силу в день его приобретения.

3. После одобрения транзакции по приобретению Абонемента Владелец Абонемента получает электронное письмо с подтверждением от компании AirHelp.

   Параметры и версии Абонемента

4. Абонемент AirHelp+ доступен в двух перечисленных ниже вариантах.

   1. Единоразовое бронирование через третью сторону: этот абонемент предлагается в качестве дополнительной услуги при бронировании рейса через Третью сторону компании AirHelp. Абонемент распространяется только на эти рейсы.

   2. Годовая подписка напрямую через AirHelp: этот абонемент распространяется на рейсы, выполняемые в указанный период времени. Счета на Плату за Абонемент AirHelp+ выставляются раз в год.

5. См. Оплату наших услуг для получения информации о соответствующей оплате для каждого тарифного плана Абонемента AirHelp+.

   Услуги AirHelp+

6. Владельцы абонемента, купившие подписку AirHelp+, получают право пользоваться услугами, соответствующими каждому типу Абонемента, как указано в Каталоге Услуг AirHelp+.

7. Услуги AirHelp+ могут предоставляться Третьей стороной компании AirHelp, и от Владельца абонемента может потребоваться принять условия Третьей стороны компании AirHelp для использования этой услуги.

8. Компания AirHelp оставляет за собой право добавлять или удалять Услугу AirHelp+ в любое время, и незамедлительно будет обновлять Каталоге Услуг AirHelp+ в случае удаления услуги.

9. Во избежание сомнений необходимо понимать, что AirHelp+ не является страховым полисом любого вида.

   Ограничения использования

10. Преимущества являются индивидуальными и действуют только для Владельца абонемента.

11. Все Претензии на Компенсацию за рейс должны быть поданы Владельцем абонемента:

    1. во время действия Абонемента.

    2. в течение шестидесяти (60) дней после даты рейса.

    3. в отношении Претензий, касающихся багажа, не позднее трех (3) дней после даты рейса.

12. Для Владельцев годового абонемента Услуги по компенсации ограничиваются одной Претензией за календарный месяц и в общей сложности двенадцатью (12) Претензиями за календарный год.

13. Плата за услуги и Плата за ведение судебного процесса не подлежит возврату Владельцу абонемента за рейсы, которые были сорваны до начала действия Абонемента, или за запросы на Услуги по компенсации, поданные после истечения срока действия Абонемента или другого прекращения его действия.

14. Абонемент не подлежит передаче другим лицам. В случае обнаружения факта несанкционированного использования Абонемента Владелец Абонемента должен оперативно уведомить об этом AirHelp.

15. Приобретая подписку AirHelp+, вы признаете, что AirHelp+ не является страховым продуктом или заменой страхового продукта, и, как и в случае с Услугами по компенсации и другими услугами, описанными в настоящем документ, компания AirHelp не дает никаких гарантий или заверений получения Компенсации за рейс. Компания AirHelp использует свое Усмотрение при определении того, как и когда предоставлять Услугу по компенсации, в соответствии с Условиями, а Владелец абонемента не имеет права на возврат средств, если компания AirHelp решит не продолжать работу с Претензией.

    
    Продление годовой подписки

16. Для Абонемента в виде годовой подписки Абонемент автоматически продлевается на один (1) год до тех пор, пока Владелец абонемента не решит отменить Подписку, как описано в Разделе о прекращении и отказе ниже.

6. КОМИССИИ И ПЛАТЕЖИ

Оплата наших услуг

1. Оплата наших услуг это прайс-лист, в котором подробно приведены все платы, комиссии и цены, которые компания AirHelp получает за предоставление вам своих Продуктов и Услуг.

2. Компания AirHelp предоставляет вам Услугу проверки соответствия критериям выплаты компенсации и Информационные услуги бесплатно.

3. Компания AirHelp предоставляет Услугу по компенсации бесплатно, за исключением тех случаев, когда она успешно добивается получения Компенсации за рейс.

4. В случае успеха компания AirHelp перечислит вам Компенсацию за рейс за вычетом Оплаты наших услуг.

5. В случае предоставления компании AirHelp неправильной или неполной платежной информации и возврата компании AirHelp сумм, выплаченных вам в качестве Компенсации за рейс, компания AirHelp приложить разумные усилия, чтобы связаться с вами, включая электронные письма с напоминаниями и другие средства связи, предоставленные вами компании AirHelp. В случае отсутствия от вас ответа или непредоставления правильной платежной информации компания AirHelp имеет право удержать часть Компенсации за рейс, которая в противном случае должна была быть перечислена Клиенту.

6. В случае, если компенсация за рейс и/или судебные издержки, проценты и т.п. будут переведены вам непосредственно от Авиакомпании, вы должны:

   1. как можно скорее сообщить AirHelp о платеже.

   2. получить счет и быть обязанным без необоснованной задержки оплатить Оплату наших услуг, Судебные издержки, проценты и т.п., если таковые имеются, в пользу AirHelp.

7. После выплаты компанией AirHelp Компенсации за рейс в соответствии с инструкциями и способом, выбранным Клиентом, она не несет ответственности за:

   1. чеки, предоплаченные дебетовые карты, кредитные карты и т. п., потерянные в процессе доставки Клиенту;

   2. любые последствия предоставления Клиентом неверного номера банковского счета, неверного адреса и иной информации, включая, среди прочего, отправку Компенсации за сорванный рейс не тому получателю. Если из-за ошибки Клиента Компенсация за рейс отправляется не тому получателю, компания AirHelp не обязана оказывать активную помощь в её возвращении.

8. У вас нет права требовать какие-либо проценты за Компенсацию за рейс в течение периода времени между ее получением компанией AirHelp и ее передачи вам. Компания AirHelp оставляет за собой право удерживать какие-либо проценты, которые она взыскала с Авиакомпании, включая проценты, взысканные в результате проведения Судебного процесса.

9. Компания AirHelp не обязана возмещать компенсацию, ущерб и т. п. в любом размере в том случае, если она не сможет передать денежные средства вам в результате наступления события, объективно не зависящего от компании AirHelp, включая, кроме прочего, забастовки, локауты, трудовые споры, форс-мажоры, стихийные бедствия, военные действия, массовые беспорядки, народные волнения, умышленное причинение ущерба, подчинение закону или распоряжению государственного органа, правилу, регламенту или директиве, несчастные случаи, аварии на промышленном предприятии, поломки оборудования, пожары, наводнения и ураганы.

10. Плата за услуги и Плата за ведение судебного процесса применяется к любому виду урегулирования в случае, когда компании AirHelp удается получить Компенсацию за рейс, будь то по решению суда, в результате урегулирования с Авиакомпанией или урегулирования компанией AirHelp Претензии с Авиакомпанией совместно с другими Претензиями.

7. ОТКАЗ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ

Ваше Право на отказ от Услуги по компенсации и Абонемента

1. Если в соответствии с положениями Регламента Европейского Союза (ЕС), Европейской экономической зоны (ЕЭЗ) и Закона о защите прав потребителей Великобритании вы считаетесь потребителем, то есть вы являетесь физическим лицом, которое участвует в законной сделке с целью, отличной от вашей коммерческой или независимой профессиональной деятельности, у вас есть законное право на отказ.

2. У вас есть право отказаться от Услуги по компенсации или Абонемента в течение 14 дней от начала предоставления Услуги по компенсации или действия Абонемент бесплатно и без указания причин. Чтобы воспользоваться своим правом на Отказ, необходимо заявить об Отказе (например, письмом, электронным письмом или через форму обратной связи) в течение указанного выше 14-дневного периода, и в нем должно быть четко указано ваше желание отказаться от Услуги по компенсации или Абонемента.

3. Из-за характера предоставленной Услуги, вы соглашаетесь, что не можете отказаться от

   1. Услуги по компенсации, если AirHelp сообщила вам, что Авиакомпания приняла Претензию.

   2. AirHelp+ или любой Услуги AirHelp+ за двадцать четыре (24) часа до или в любое время после запланированного времени вылета рейса, к которому применяется AirHelp+, поскольку в таких случаях мы уже предоставили запрошенную вами услугу.

   3. любой Услуги, в отношении которой, из-за характера Услуги, AirHelp уже завершила предоставление Услуги ко времени запроса отказа.

4. Сообщение об отказе может быть отправлено по адресу:

   AirHelp Germany GmbH.
   c/o WeWork
   Warschauer Platz 11-1310245 Берлин (Berlin)
   Германия
   или
   Электронная почта: [email protected]

   Чтобы запросить Отказ, вы можете скопировать приведенный ниже образец текста, добавив необходимые сведения. (Вы не обязаны использовать именно этот текст.)

   —----------

   Образец формы отмены

   Настоящим я прекращаю действие заключенного мной соглашения:

   Номер Претензии AirHelp:
   Дата подачи претензии:
   Имя и фамилия клиента:
   Адрес клиента:
   Подпись клиента:
   Дата:

   —---------

   * Конец образца текста

5. По истечении 14-дневного периода Отказа вы можете Отказаться от согласия на предоставление Услуги по компенсации или Абонемента в соответствии с Условиями.

   Отказ от Услуги по компенсации компанией AirHelp

6. Компания AirHelp имеет право отказаться от предоставления Услуги по компенсации в случае обнаружения препятствий, не зависящих от компании AirHelp, которые не дают компании AirHelp возможность получить для вас Компенсацию. К таким препятствиям могут относиться, кроме прочего, неплатежеспособность Авиакомпании, закрытие суды, меры по изоляции, низкая Компенсация за рейс и т. д. В таких случаях компания AirHelp уведомит вас о препятствиях и о закрытии дела по вашей Претензии. Оплата взиматься не будет.

   Прекращение действия Услуги по компенсации и Абонемента

7. Действие Услуг прекращается, если произойдет одно из перечисленных ниже событий:

   1. Услуга по компенсации прекращается после того, как Претензия будет урегулирована с Авиакомпанией, вы получите Компенсацию за рейс, и будут выплачены все суммы, подлежащие оплате вами компании AirHelp, если такие имеются; или

   2. вы или компания AirHelp в любое время и по любой причине своевременно предоставит письменное уведомление о прекращении действия; или

   3. По инициативе компании AirHelp незамедлительно, когда

      1. вы нарушили ваши обязательства согласно Условиям или любые другие действующие правила и регуляции,

      2. вы предоставили неправильную информацию, приняли участие в мошенничестве или в действиях, которые компания AirHelp может обоснованно считать вводящими в заблуждение или мошенническими, и в таком случае у вас не будет права получить Компенсацию за рейс или любые другие платежи.

8. Компания AirHelp оставляет за собой право требовать возмещение убытков в случае прекращения действия в результате нарушения вами соглашения.

9. Если вы являетесь Владельцем абонемента AirHelp+ с годовой подпиской и не желаете продлевать ее в соответствии с пунктом 5.17, вы можете отменить свою Подписку за один (1) день до даты автоматического продления одним из следующих способов:

   1. Войти в свой аккаунт, выбрать «Управление подпиской» в Личном кабинете AirHelp+ и нажать «Отменить Подписку».

   2. Предоставить AirHelp письменное уведомление о вашем желании не продлевать Абонемент автоматически, отправленное на адрес: [email protected]

   Право компании AirHelp на отказ в продаже Абонемента, приостановление или прекращение его действия

10. AirHelp оставляет за собой право отказать в продаже Абонемента любому человеку и в любой момент прекратить действие Абонемента, если Владелец Абонемента нарушает Условия.

11. AirHelp имеет право приостановить ваш Абонемент, если есть разумные основания подозревать вводящие в заблуждение или мошеннические действия. В этом случае вы должны предоставить AirHelp любую документацию, которая нам требуется для расследования. Вы не сможете отменить свой Абонемент, и никакие платежи или возвраты средств не будут производиться до тех пор, пока AirHelp не убедится, что мошенничество не имело место. Если AirHelp по своему усмотрению определит, что имеются достаточные доказательства мошенничества, AirHelp будет иметь право прекратить Подписку и реализовать свои права в соответствии с настоящими Условиями или действующим законодательством, включая, помимо прочего, взыскание любых уплаченных сумм и информирование компетентных органов.

    
    Последствия Прекращения действия и Отказа от Услуги по компенсации

12. После прекращения действия Услуг по компенсации по какой бы то ни было причине вы должны немедленно оплатить любые возможные платы, причитающиеся компании AirHelp в соответствии с настоящими Условиями, в том числе, кроме прочего, в случае Отказа Клиента после подтверждения Авиакомпанией выплаты Компенсации за рейс.

13. Компания AirHelp не будет автоматически переуступать вашу Претензию вам после Отказа или прекращение действия. Вы должны запросить у компании AirHelp переуступку вашей Претензии, для чего компания AirHelp отправит вам на подпись Акт обратной переуступки прав.

14. В случае вашего Отказа от Услуги по компенсации или прекращения ее действия по инициативе компании AirHelp вследствие нарушения вами настоящих Условий компания AirHelp имеет право получить от вас:

    1. оплату Судебных издержек, понесенных компанией AirHelp, если компания AirHelp начала Судебный процесс; или

    2. сумму, эквивалентную Судебным издержкам, если после Отказа Судебный орган потребует от компании AirHelp оплатить Судебные издержки, причитающиеся Авиакомпании; или 

    3. Плату за услуги компании AirHelp, а также, в случае проведения Судебного процесса, Плату за ведение судебного процесса, если впоследствии вы получили Компенсацию за рейс непосредственно от Авиакомпании.

    
    Последствия Отказа от Абонемента AirHelp+

15. В случае прекращения, отмены или истечения срока действия Абонемента Владелец абонемента теряет все преимущества AirHelp+, и компания AirHelp вновь взимает Плату за услуги и Плату за ведение судебного дела (если таковые применимы) в рамках предоставления Услуги по компенсации.

16. Владельцы Абонемента, решившие не продлевать действие своего Абонемента, должны подать Претензию на получение компенсации за отмену или задержку рейса, произошедшую в период действия Абонемента, не позднее чем через 60 (шестьдесят) дней после истечения Срока действия Абонемента, чтобы иметь право на получение услуг, предусмотренных Абонементом AirHelp+.

8. ЗАЩИТА ДАННЫХ

1. На все персональные данные, собранные во время предоставления наших Услуг или связанные с предоставлением наших Услуг, распространяется действие Положения о конфиденциальности AirHelp.

9. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Сторонние Услуги

1. Наши Услуги могут содержать ссылки на веб-сайты сторонних поставщиков или интерфейсы для бронирования услуг через третьи стороны. Такие веб-сайты и/или услуги контролируются независимыми сторонами, которыми AirHelp не управляет. Хотя наши Услуги могут предоставлять информацию о сторонних поставщиках или доступ к ним и облегчать использование этих сторонних поставщиков, такие Услуги не являются спонсорской поддержкой, присоединением или одобрение этих сторонних поставщиков.

2. Напоминаем, что, получая доступ к веб-сайтам и/или услугам третьих сторон или используя услуги третьих сторон, предоставляемые через наши Услуги, вы соглашаетесь с политикой, а также правилами и условия таких третьих сторон. Рекомендуется ознакомиться с этими правилами и условиями, а также политиками и использовать их на свой собственный риск.

3. Настоящим вы признаете и соглашаетесь, что компания AirHelp не является стороной какого бы то ни было соглашения, заключенного с любой такой третьей стороной, и не несет ответственность за любые ошибки или упущения в услугах таких третьих сторон или за любые прямые или косвенные претензии, нарушения, потери или ущерб, возникшие или предположительно возникшие в результате доступа или использования услуг таких третьих сторон.

   Отказ от Гарантий и Ограничение ответственности

4. Компания AirHelp использует множество источников информации и данных, которые составляют информацию и услуги, доступные в соответствии с настоящими Условиями. Хотя компания AirHelp старается предоставлять точную информацию, в наших Услугах могут быть пропуски и ошибки. Наши Услуги предоставляются «как есть». В полной мере, разрешенной законом, компания AirHelp отказывается от всех гарантий, явных или подразумеваемых, установленных законом или иным образом, включая, кроме прочего, подразумеваемые гарантии товарной пригодности, отсутствия нарушения прав третьих сторон, точности информации и пригодности для конкретной цели. Компания AirHelp не дает никаких заверений и гарантий того, что наши Услуги приведут к получению Компенсации за рейс, будут соответствовать вашим требованиям или будут безопасными, не будут содержать вирусы или другие вредоносные компоненты, будут своевременными, бесперебойными, точными, полными или надежными. Вы признаете и соглашаетесь, что будете использовать наши Услуги на свой собственный риск. В полной мере, разрешенной законом, компания AirHelp и Компании Группы не несут ответственности за любые прямые, косвенные, штрафные, случайные, специальные, последующие убытки или ущерб или любые потери дохода, прибыли, деловой репутации, возникшие в результате или каким-либо образом связанные с i) нашими Услугами, ii) задержкой или невозможностью доступа к нашим Услугам; iii) вирусами, ошибками, троянскими программами, программным обеспечением, информацией, связанными с веб-сайтами третьих сторон, услугами, полученными через использование наших Услуг, iv) или любой другой ситуацией, связанной с нашими Услугами, будь то на основании договора, деликта, строгой ответственности или иным образом, даже если компания AirHelp, Компании Группы или любой из ее поставщиков были предупреждены о возможности такого ущерба.

5. Настоящие Условия не затрагивают никакие ваши законные юридические права, которые не могут быть исключены по закону. Если вы не удовлетворены какой-либо частью наших Услуг или настоящими Условиями, единственным и исключительным средством правовой защиты является Отказ в соответствии с настоящими Условиями.

   Версии и изменения

6. Компания AirHelp оставляет за собой право вносить изменения в разделы настоящих Условий в любое время и без уведомления. Актуальная версия всегда доступна на веб-сайте компании AirHelp.

7. AirHelp регулярно обновляет возможности своих Услуг и настоящие Условия, чтобы улучшить предоставление вам наших Услуг. Таким образом, любые новые возможности наших Услуг будут регулироваться последней версией Условий, размещенной на веб-сайте AirHelp.

8. Тем не менее, использование вами Услуг будет регулироваться версией Условий, действующей на дату их принятия вами. Если вы не уверены в том, какая версия Условий относится к вам, свяжитесь с AirHelp по адресу [email protected], и мы предоставим их вам.

   Полное соглашение

9. Настоящие Условия представляют собой полное и исключительное заявление, касающееся их предмета, и заменяют собой все предыдущие сообщения (как устные, так и письменные) между вами и компанией AirHelp.

10. Вы не можете передавать какие-либо из своих прав или обязательств по настоящим Условиям без нашего предварительного письменного согласия. Компания AirHelp может передавать любые свои права или обязательства по настоящим Условиям любой из Компаний AirHelp Group или любой третьей стороне, назначенной компанией AirHelp.

    
    Альтернативы Услугам по компенсации

11. Чтобы получить компенсацию по Претензии другим способом, а не через Услуги по компенсации компании AirHelp, вы можете воспользоваться другими вариантами делопроизводства по Претензии, а именно: самостоятельно подать внесудебный или судебный иск против авиакомпании, воспользоваться услугами адвоката, отправить запрос непосредственно в соответствующую Авиакомпанию. В Германии можно воспользоваться предложением примирительного органа, занимающегося урегулированием вопросов пассажиров общественного транспорта_(die Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. “söp”_), онлайн-формой Федерального управления гражданской авиации Германии, а также обратиться в Арбитражный орган авиационного транспорта при Федеральном управлении юстиции Германии.

    
    Регулирующее право и Юрисдикция

12. Настоящие Условия, Акты и соглашение между компанией AirHelp и вами, а также любые споры или претензии, возникающие в результате них или в связи с ними (в том числе внедоговорные споры или претензии), регулируются законодательством Германии, без учета принципа коллизионного права. Это не влияет на обязательные положения правовой системы, которые применялись бы без данной оговорки о выборе права, например, обязательные положения страны проживания клиента.

13. Если какое-либо положение (или его часть) настоящих Условий будет признано любым судом или другим компетентным органом недействительным или не имеющим законной силы, как полностью, так и частично, такое недействительное положение будет заменено положением, имеющим законную силу, с максимально приближенным к первоначальному положению действием, и настоящие Условия будут продолжать действовать в отношении других положений и остальных затронутых положений.

14. Любое несостоятельность или задержка соблюдения компанией AirHelp (полностью или частично) любого положения настоящих Условий не должна толковаться как отказ от наших прав или средств правовой защиты.

15. Версия настоящих Условий на английском языке имеет преимущественную силу в случае каких-либо расхождений с любой из версий на других языках.