Каталоге Услуг AirHelp+
1. ВВЕДЕНИЕ
Каталог услуг AirHelp+ — это полный список Услуг AirHelp+, которые могут быть доступны вам как Владельцу абонемента AirHelp+.
Услуги AirHelp+ регулируются Условиями, Положением о конфиденциальности и любыми характерными для услуги и/или Третьей стороны компании AirHelp условиями, как указано ниже. Применяется Оплата наших услуг. Помните, что Услуги AirHelp+ могут предоставляться Третьими сторонами компании AirHelp, и их возможности и доступность могут время от времени меняться.
Если у вас возникли вопросы, сомнения или опасения, свяжитесь с нами по адресу [email protected] или ознакомьтесь с разделом «Часто задаваемые вопросы».
2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ
С Каталогом услуг AirHelp+ следует ознакомиться совместно с нашими Условиями, в которых приведены все используемые тут термины.
3. КАКИЕ УСЛУГИ ВХОДЯТ В КАЖДЫЙ АБОНЕМЕНТ AIRHELP+
Абонементная программа AirHelp+ предусматривает разные виды тарифных планов. Объем услуг и функций, описанных в настоящем Каталоге, может изменяться в зависимости от выбранного тарифного плана. Каждый тарифный план имеет свой набор услуг и функций AirHelp+ с соответствующими ограничениями их использования. Вы можете приобрести тарифный план AirHelp+ через сайт AirHelp или через партнера AirHelp, например, через туристическое онлайн-агентство или другую третью сторону.
Текущие тарифные планы, доступные для приобретения на сайте AirHelp, описаны на странице AirHelp+, а плата за абонемент — в разделе «Оплата наших услуг».
Если вы уже приобрели абонемент AirHelp+, имеете предыдущий тарифный план или приобрели абонемент AirHelp+ не на нашем сайте, а у партнера, например, в туристическом онлайн-агентстве, то ваш тарифный план, скорее всего, будет отличаться от текущего, опубликованного на нашем сайте.
Вы можете узнать подробности и особенности вашего тарифного плана в электронном письме с подтверждением заказа, в личном кабинете AirHelp+ или отправив нам электронное письмо по адресу [email protected].
4. УСЛУГА ПО КОМПЕНСАЦИИ
Владельцы Абонемента AirHelp+ имеют право на получение Услуги по компенсации в соответствии с Условиями. Для Владельцев годового абонемента Услуга по компенсации ограничивается одной Претензией в месяц и двенадцатью (12) Претензиями за календарный год.
В соответствии с Условиями компания AirHelp не дает никаких гарантий или заверений, что вы получите Компенсацию за рейс. Компания AirHelp по своему усмотрению определяет, как и когда предоставлять Услугу по компенсации в соответствии с Условиями, а в случае, если компания AirHelp решит не продолжать работу по Претензии, вам не полагается возмещение средств за оплату Абонемента. Вы признаете, что компания AirHelp по своему собственному усмотрению решает, продолжать ли работу по Претензии в рамках менее развитых Прав авиапассажиров, в частности, если на Претензию не распространяется действие Регламента EC № 261 или Регламента UK № 261.
5. СТАТУС РЕЙСА
Владельцы абонемента получают свободный доступ к информации о статусе рейса, которая будет представлена для ваших рейсов в личном кабинете AirHelp+ и отправлена электронным письмом.
Компания AirHelp не дает никаких гарантий надежности, точности или правильности информации о статусе рейса. Представленная информация о статусе рейса получена напрямую Третьей стороной компании AirHelp и ни к чему не обязывает. Тем не менее Владельцы абонемента должны придерживаться исходного расписания и инструкций Авиакомпании и аэропорта.
6. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ЗАЩИТА
В зависимости от типа приобретенного вами Абонемента AirHelp+ вы можете воспользоваться одним или несколькими продуктами для Дополнительной защиты, описанными в этом разделе.
Обращаем ваше внимание на то, что компания AirHelp не является страховой компанией. Компания AirHelp действует как зарегистрированный страховой посредник в соответствии с законодательством Германии. Сама компания AirHelp не выступает в качестве лица, принимающего на себя риск, а лишь берет на себя функцию посредника. При использовании одного из наших продуктов для Дополнительной защиты, приобретенного до 1 апреля 2024 г., такой продукт предоставляется в соответствии с Главным страховым полисом «Задержка прибытия рейса, вынужденное изменение его маршрута и (или) отмена», выданным компании AirHelp как основному держателю страхового полиса (номер сертификата: AHPLUS100010423) компанией battleface Underwriting Services SRL от имени Hamilton Insurance DAC; для покупок 1 апреля 2024 г. или позднее, такой продукт предоставляется в соответствии с Главным страховым полисом «Задержка прибытия рейса, вынужденное изменение его маршрута и (или) отмена», выданным компании AirHelp как основному держателю страхового полиса (номер сертификата: AHPLUS100010424) компанией battleface Underwriting Services SRL от имени Eir Försäkring AB.
AirPayout позволяет участникам, отвечающим требованиям программы, получить денежную компенсацию независимо от того, получили ли они какие-либо суммы через Услугу по компенсации в случае задержки или отмены рейса, как описано в страховом полисе, который можно скачать в личном кабинете AirHelp+. Дополнительную информацию см. на странице AirPayout. Более подробная информация приведена в электронном письме с подтверждением покупки, отправляемом вам на этапе оформления Абонемента AirHelp+.
Для того, чтобы дополнительная защита AirPayout была действительна, вы должны:
Зарегистрировать каждую поездку в личном кабинете AirHelp+ минимум за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса в этой поездке.
По запросу предоставьте документ, удостоверяющий личность, либо копию действующего паспорта, либо национальное удостоверение личности.
По запросу предоставить подтверждение действительного номера бронирования, данные пассажира (PNR) или электронный билет с вашими именем и фамилией.
Если вы не сможете сделать это, вы не получите выгоду от данной Дополнительной защиты.
AirLuggage позволяет участникам, отвечающим требованиям программы, получить денежную компенсацию независимо от того, получили ли они какие-либо суммы через Услугу по компенсации в случае задержки или отмены рейса, как описано в страховом полисе, который можно скачать в личном кабинете AirHelp+. Дополнительную информацию см. на странице AirLuggage. Более подробная информация приведена в электронном письме с подтверждением покупки, отправляемом вам на этапе оформления Абонемента AirHelp+.
Для того, чтобы дополнительная защита AirLuggage была действительна, вы должны:
Зарегистрировать каждую поездку в личном кабинете AirHelp+ минимум за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса в этой поездке.
Предоставьте:
Действительный Акт о неисправностях при перевозке багажа (PIR) с вашими именем и фамилией
Копию вашей багажной бирки
Действительный номер бронирования, данные пассажира (PNR) или электронный билет с вашими именем и фамилией
Документ, удостоверяющий личность, либо копию действующего паспорта, либо национальное удостоверение личности
Если вы не сможете сделать это, вы не получите выгоду от данной Дополнительной защиты.
Для Дополнительной защиты компания AirHelp и (или) страховая компания оставляют за собой право по своему усмотрению приостановить любые платежи, если есть основания полагать, что может иметь место мошенничество, и (или) в процессе расследования потенциального мошенничества.
7. ДОСТУП В ЗАЛ ОЖИДАНИЯ ПОВЫШЕННОЙ КОМФОРТНОСТИ
Услуга доступа в зал ожидания повышенной комфортности (здесь и далее — «Доступ в зал ожидания повышенной комфортности»), как описано ниже, предоставляется COLLINSON SERVICE SOLUTIONS LIMITED (здесь и далее — «Collinson»), компанией, зарегистрированной в Англии и Уэльсе, номер компании 02474708, юридический адрес: Cutlers Exchange, 123 Houndsditch, London, EC3A 7BU, England (Англия).
Ваш Доступ в зал ожидания повышенной комфортности регулируется Условиями использования и Политикой конфиденциальности компании Collinson, время от времени обновляемыми компанией Collinson.
Описание услуги Доступа в зал ожидания повышенной комфортности
Владельцы абонемента AirHelp+ получают доступ к выбранным Залам ожидания повышенной комфортности в случае сорванного рейса на указанных ниже условиях.
Вы должны зарегистрировать каждую поездку в личном кабинете AirHelp+ минимум за 48 часов до запланированного времени вылета первого рейса в этой поездке.
Вылет рейса будет контролироваться системой отслеживания рейсов компании Collinson.
При условии успешной предварительной регистрации и предоставления действительного адреса электронной почты и номера мобильного телефона компания Collinson предоставит вам пропуск в зал ожидания повышенной комфортности в электронном письме и в SMS-сообщении в случае, если система отслеживания рейсов компании Collinson обнаружит, что ваш рейс:
задерживается более чем на 60 минут в аэропорту вылета («Временной порог задержки»);
отменен менее чем за 6 часов до запланированного времени вылета.
Чтобы воспользоваться услугой доступа в зал ожидания повышенной комфортности, у вас должен быть доступ к адресу электронной почты или номеру мобильного телефона, который вы указали при регистрации, а также возможность загрузить и показать пропуск в зал ожидания повышенной комфортности.
Задержка, которая соответствует или превышает Временной порог задержки, может быть объявлена либо как один отдельный период задержки, либо как накопленный результат нескольких более коротких задержек, суммарно соответствующих Временному порогу задержки.
Компания Collinson будет полагаться исключительно на свою систему отслеживания рейсов, чтобы определить, получают ли Владельцы абонемента право на доступ в залы ожидания. Вы соглашаетесь с тем, что компания Collinson не гарантирует точность системы отслеживания рейсов, и что вы не будете полагаться на нее при отслеживании запланированного времени вылета рейса.
Пропуск в зал ожидания повышенной комфортности действителен в течение девяноста (90) дней с даты, указанной в пропуске, и может быть использован в течение срока действия в любом аэропорту, участвующем в программе. Только лица, указанные в подтверждении по email, будут иметь право Доступа в зал ожидания повышенной комфортности. Доступ в зал ожидания повышенной комфортности предоставляется вам на непередаваемой, невозвратной и неизменяемой основе. Денежные или кредитные альтернативы предложены не будут. Там, где это применимо, получая доступ в зал ожидания повышенной комфортности в аэропорту, вы соглашаетесь соблюдать правила и политику зала ожидания повышенной комфортности.
8. ЛЬГОТЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВИЯ
AirHelp регулярно сотрудничает с третьими сторонами, чтобы предоставить владельцам абонементов AirHelp+ большие скидки на их товары и услуги, связанные с путешествиями. Информацию о доступных скидках и льготах для путешествий можно проверить в личном кабинете AirHelp+ в любое время.
9. КРУГЛОСУТОЧНАЯ ПОДДЕРЖКА
Приоритетный доступ к круглосуточной службе онлайн-поддержки AirHelp.
10. ДРУГИЕ ОСОБЕННОСТИ УСЛУГ
Компания AirHelp может в любое время добавлять или удалять особенности и функциональные возможности любой из Услуг AirHelp+.
11. ИЗМЕНЕНИЯ
Компания AirHelp оставляет за собой право добавлять или удалять Услугу AirHelp+ в любое время и незамедлительно будет обновлять Каталог услуг AirHelp+ в случае добавления или удаления услуги.
Версия Каталога услуг AirHelp+ на английском языке имеет преимущественную силу в случае каких-либо расхождений с любой из версий на других языках.
Обновлено: 23 мая 2024 г.
Версия: AHP2.24
О компании AirHelp пишут:
